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Message en réponse d'une connexion : Exception ou aucune réponse récupérée lors de l appel à handleResult

francis37150
francis37150
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Bonjour, utilisateur Free, je ne peux plus me connecter sur mon compte MYCANAL à partir de ma TV. Lorsque je rentre mes infos de login j'obtiens en réponse le message <Exception ou aucune réponse récupérée lors de l appel à handleResult>. J'ai ce matin réinitialisé mon mot de passe avec l'aide du service client sans que cela n'améliore la situation.
Je précise que j'avais déjà désinstallé et réinstallé l'application MYCANAL (5.12).
Je précise également que cela fonctionne correctement sur phone Android, sur PC Windows et sur TV stick XIAOMI.

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francis37150
francis37150
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@gmironne
Je viens de résoudre tous mes pbs. Après des heures passées sur les forums j'ai trouvé cette solution.
1) Allez à la page https://www.canalplus.com/account/
2) Cliquez sur CREER UN COMPTE
3) Enregistrez vos informations (nom, prénom, n° d'abonné ...)
Une fois votre compte "créé" tout doit refonctionner normalement.
Cdlt

Réponses de la communauté

gmironne
gmironne
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@francis37150

Merci ça marche supeeeeeeeeeeeeeeeer
Recréation de compte et c'est nickel
Bonne journée et merci encore

gmironne
gmironne
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Pour info j'ai réinitialisé la Freebox Pop en config usine : Idem toujours meme Pb .
Apres avoir rentré les identifiants MyCanal sur la Freebox Pop toujours le meme message <Exception ou aucune réponse récupérée lors de l appel à handleResult>.
Par contre pour Netflix et Amazon Prime tout est OK en rentrant de nouveau les identifiants meme apres changement de password.

francis37150
francis37150
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Je rajoute que je n'ai plus accès à L'equipe, Cafeyn etc ... inclus dans mon abonnement sur aucun des environnements sur lesquels j'utilise Mycanal (Android, PC windows etc ...).

francis37150
francis37150
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Une précision qui peut être importante. Ma TV est une Samsung UE55KU6000 achetée en 2016.

pierrickand
pierrickand
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@gmironne

Essayez un redémarrage électrique de la Freebox, et une réactivation des droits dans les paramètres de myCanal ou sur l'espace client page matériel (La Freebox Pop étant déclarée comme décodeur normalement).

Si pareil, contactez les depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

gmironne
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Petite précision :
Par contre j'ai les chaines Canal en clair sur Free

gmironne
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Bonjour
Pb identique ce soir suite a changement de mot de passe MyCanal.
MyCanal fonctionne très bien sur Tel Google ou PC mais sur Freebox Pop Player pas de connexion possible message d'erreur <Exception ou aucune réponse récupérée lors de l appel à handleResult>