Suite des événements…
Suite à mon message posté ici même, canal décide enfin de me recontacter pour éclaircir le sujet.
Il programme donc un premier appel, malheureusement sur une plage horaires ou je ne suis pas disponible.
Il programme donc un deuxième appel, je suis disponible. Je garde mon téléphone près de moi. Enfin !! Ça sonne… mais pas le temps de répondre, puisque « L’expert Canal » décide de raccrocher au cours de la troisième sonnerie !
Je décide donc de reprogrammer un rappel via un lien reçu par mail, mais bon …… mon abonnement ne me permet pas d’accéder à ce service, ( quel comble )
J’espère donc que suite à ce nouveau message, un « expert canal+ » me contactera.

Merci Michel,
J'ai pu joindre Canal grâce à vous. Mon interlocuteur a été incapable de m'indiquer les raisons du rejet de ma demande d'abonnement et m'a conseillé de la renouveler! L'offre Veepee étant expirée, il est bien évident que cela est impossible. Drôle de façon d'attirer les nouveaux abonnés. je renonce à Canal.

Impossible de savoir pourquoi ma demande d'abonnement par l'intermédiaire de VEEPEE a été rejetée;
Impossible de joindre CANAL+ sans utiliser un numéro de téléphone payant ! Impossible d'envoyer un mail à CANAL.
L'adresse canalplus@servicesclients.canalplus.fr ne répond pas. impossible de contacter Canal sur son site.
Hallucinant.
Je renonce à souscrire un abonnement.

Finalement, matériel reçu le 26 aout. Difficulté pour la mise en route, appel service client et opérationel début septembre.
Par contre, au niveau abonnement, le mois commencé est zappé! Mais bon, on y est...
Jamais eu de réponse à mma lettre recommandée avec AR et à mon courrier normal.
Bon courage aux autres

Nous encore mieux pas de problème avec le décodeur mais il nous on résilié sans raison.
Appel service client la première nous racroche au nez la seconde nous propose de nous réengager via une offre plus cher évidemment.....
Résultat on a payer 20 euros au lieu de 14.9 la première échéance déduite sur la prochaine facture qui ne sera finalement jamais remboursé puisque résilié par leur propre soin.
Croyez moi je vais vous faire une publicité elle va être salé

Bonjour,
Je vois que nous sommes nombreux à avoir le même problème, concernant canal+ et Veepee.
J’ai exactement les mêmes « Symptômes ».
J’ai contacté le service client 6 fois entre le 5 juillet et aujourd’hui. Toujours la même réponse : « on fait remonter l’information et nous allons faire le nécessaire » « de mon côté je ne peux rien faire, ce n’est pas mon service qui est en charge de se problème » « votre abonnement n’a pas été validée, allez sur la boutique et souscrivez un nouvel abonnement ( beaucoup plus cher, bien sûr !! ) ….
Canal + n’est même pas au courant que nous avons reçu un décodeur. Celui ci n’a jamais été enregistrer sur notre compte.
Deux mois que cela dure, c’est inadmissible !!!!!

Bonjour,
Problème presque similaire pour moi. Comme vous, j'ai souscrit l'offre par VEEPEE.
Pour une raison que j'ignore Canal refuse de valider mon abonnement et est incapable de m'en donner la raison malgré plusieurs appels téléphoniques et un échange par mail. Canal me suggère de m'abonner sans l'offre promotionnelle !!! (mdr). Canal ne moque du monde. Je crois que je vais m'abonner à Netflix.

Problème identique. Même sans passer par veepee. Souscription ce matin directement par canal+: Le décodeur promis en 1h est parti en île de France alors que je vis dans les hauts de France. Le service client me dit qu’un nouveau décodeur va m’être envoyé mais Toujours pas reçu d’émail de confirmation. Pas d’accès myCANAL sur ma tv, seulement sur mon téléphone. ça commence bien canal+…

voici la réponse reçue de "QUE CHOISIR":

Nous avons pris connaissance de votre e-mail avec beaucoup d’attention et vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre association de défense des consommateurs.

Selon les faits que vous évoquez, nous pouvons effectivement intervenir, vous aider, vous renseigner.

Nos juristes et consultants spécialisés sont à votre disposition.

En principe, lors de la conclusion d'un contrat, le professionnel est tenu d'indiquer au consommateur la date ou le délai dans lequel il s'engage à livrer le bien. Il est ensuite tenu de respecter la date ou le délai indiqué ou au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si après ces deux délais le professionnel n'a toujours pas satisfait à son obligation de délivrance du bien, le consommateur a la possibilité, après mise en demeure (adressée par LRAR ou mail avec accusé de réception), de résoudre (rompre) le contrat en le notifiant bien au professionnel par LRAR.

Lorsque vous avez effectué votre commande, était-il indiqué à quelle date votre décodeur serait livré en relais colis ? Le cas échéant, quelle était cette date ?

Aujourd'hui, avez-vous la possibilité de suivre l'évolution de cet envoi ? Est-il encore en préparation, est-il en cours et le cas échéant, pouvez-vous le localiser ?

Pour une étude approfondie de votre dossier, nous vous prions de nous adresser copie des éléments nécessaires à la compréhension de votre dossier.

Par ailleurs nous vous demanderons d’adhérer à notre association, à but non lucratif. Vous pouvez adhérer en ligne en cliquant sur le lien suivant :

j’adhère

Si une intervention est possible par l'UFC Que Choisir Vendée pour tenter de résoudre votre litige à l'amiable, il vous sera demandé en complément de votre adhésion une participation forfaitaire pour les frais de préparation et d'envoi (entre 10 et 25 €).

Nous pouvons convenir d'un rendez vous téléphonique si vous le souhaitez.

Nous pouvons également traiter votre litige exclusivement en ligne si vous pouvez nous fournir les documents par voie électronique.

Dans l'attente des suites que vous donnerez.

Cordialement

UFC Que Choisir Vendée

Bonjour,
voir mon premier message plus bas.
J'ai appelé de nombreuses fois. J'ai eu à deux reprises des interlocuteurs sérieux, semblant prendre le problème à bras le corps. On vous envoie le décodeur sous deux jours ETC... Quand je rappelle on me dit qu'il n'est pas parti!
J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR, le 13 aout.
Je renvoie aujourd'hui un courrier de rappel.
Aujourd'hui également, j'ai déposé le dossier complet auprès de l'UFC- QUE CHOISIR.
Je vous tiens informé de la suite.

Michel, lors de l'appel au SAV il faut appeler durant les heures ouvrables et choisir l'option 3 (résiliation) pour tomber sur un conseiller en France. Là il y a une chance que le problème soit pris en charge correctement ! Même si c'est pas leur job ils vont gerer ... tant que vous n'avez pas recu le decodeur vous pouvez résilier sans frais (14 jours à réception du materiel).

La suite de l'histoire ...Appelé une troisième fois ... cette fois le conseillé a compris ma demande, contrat enfin disponible dans l'espace client... mais recu en double (d'où le double prélèvement de certains ?) et en plus il ne correspond pas à l'offre Veepee (+10 €). Quatrième appel (heureusement il y a un numero gratuit !!!), pas de problème monsieur je corrige me dit Hamed ... réception d'un troisième contrat identique !!! Cinquième appel, cette fois option 3 (résiliation) pour avoir un conseillé en FRANCE. Le monsieur est compétent mais il n'a pas la main pour corriger le contrat (mais faites nous confiance le prélèvement sera bien au montant prévu !!!). Canal doit revenir vers moi sous 72 heures ... il va falloir vous dépecher car il ne reste plus que 7 jours avant la résiliation sans frais (vente par correspondance).

Déjà appelé deux fois le service client ...totalement incompétent: réponse vaseuse (ça doit fonctionner normalement), conseil bidon (allez chez Darty chercher votre décodeur, même sans document ils vous le doneront). Le problème n'est pas nouveau puisque le site est plein de cas similaire depuis 2 ans. Vous m'avez débité 50 € ... ce seront les derniers euros tant que je n'aurais pas recu le contrat et le décodeur, je ferai opposition sur toute tentative de débit sur la CB (vous n'avez l'autorisation que pour le prélèvement effectué le 04 aout).

Exactement le même problème. Service client totalement incompétent. Pour ma part l'abonnement fonctionne sur Téléphone avec l'appli My Canal.

Bonjour,
je suis dans la même situation que vous. Ils m'ont envoyé deux fois chez Darty, point relais choisi, mais aucun décodeur n'est arrivé!
J'ai appelé 8 fois le SAV, mais sans réponse précise, à savoir, le décodeur a-t-il été envoyé??
Ils viennent de me donner un numéro à appeler: 0891 36 03 70, mais ce numéro ne fonctionne pas!

Bonsoir

Contactez le service client dédié à l'offre depuis la page Veepee (si encore accessible).
Ou depuis la page contact de l'espace client ou en bas ici.