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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Pour faciliter le suivi de la résolution de cet incident, nous avons ouvert un Incident sur notre site Infos Incidents.
Je ferme donc ce fil (ce qui ne signifie pas que le souci est résolu bien entendu) et je vous invite à désormais consulter celui-ci.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Pour vous tenir informés concernant ce souci, un incident a été ouvert auprès de nos équipes techniques qui investiguent actuellement à ce sujet.
De votre côté, je vous invite à partager sur ce fil l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci (de chaînes à la demande absentes).
Je vous remercie de votre patience.
- bonylou
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j'ai exactement le même problème que vous ,plus une réception saccadée des films,j'ai un reset du decodeur orange et une reactivation de mes droits mais pas de changements!!!
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour vos nombreux retours.
Pouvez-vous également effectuer une réactivation de vos droits comme j'avais proposé ce midi ? Pour ce faire, rendez-vous simplement sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL et cliquez sur Réactiver mes droits.
- PATRICE8526159
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Bonjour, Je suis dans la même situation que vous. Depuis plus d'un mois les problèmes techniques s'accentuent chez Canal sans qu'aucun geste commercial ne soit effectué. A bientôt pour d'autres nouvelles
- dmaniere
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J'ai tout débranché puis rebranché et c'est toujours pareil: je n'ai plus accès aux chaines pour le replay
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Pour commencer, pouvez-vous tous effectuer un reset électrique de votre box et vérifier si cela résout votre souci ? Le cas échéant, pouvez-vous également effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique MATERIEL de votre décodeur et nous tenir informés ?
Merci beaucoup.
- phadubois
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Bonjour et même problème rencontré depuis plus ou moins 72 heures avec le même mode de réception.
Il serait bon, et merci d'avance au service client, d'arrêter de tout chambouler pour un oui ou pour un non ! A moins bien sûr que cela ait un intérêt économique et financier... pour Canal, bien sûr ! .... Parce que les abonnés et principalement les 'historiques" semblent bien être laissé systématiquement pour compte.
- anneL40
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bonjour
j ai le meme probleme depuis hier aussi,en + le replay fonctionne difficilement sur mon tv Samsung 4k 65" depuis environ 2 mois il est inaccessible le soir il faut passer par l appli intégrée au televiseur , avec une telecommande qui n est pas prevue pour ça, qui fonctionne en audio, pas compatible avec le decodeur orange ... je suis en fibre orange livebox 5 ( j avais deja le pb avec la livebox4)
- pas.eve
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J'ai le même problème avec orange je n'ai plus la liste de chaines
