Sujet en attente de réponse
Probleme d’heure dans Espace canal de la freebox 6
- rjeanmich
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Bonjour, l’heure de début et de fin ainsi que l’avancé du programme disparaît aléatoirement dans l’espace canal de la freebox 6.
Réponses de la communauté
- rjeanmich
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Bonjour, bientôt 1 ans et toujours pas de changement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,
Le sujet est toujours en cours d'investigation. Je n'ai malheureusement pas plus d'informations que lors de nos derniers échanges.
Je vous tiens informé dès que j'en sais plus.
- rjeanmich
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Bonjour, bientôt un an et le problème est toujours là.
C’est vraiment pas sérieux de votre part
Toujours rien à dire de plus ?
Slts
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir rjeanmich,
Nous recevons peu d'alertes à ce sujet. L'incident est toujours en cours et le correctif n'a pas encore été mis en ligne malheureusement.
Je vous remercie une nouvelle fois de votre patience.
- rjeanmich
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Bonjour, ça fait plus de 6 mois que la question est posée, je suppose que je ne suis pas le seul à avoir le problème et vous n avez toujours rien fait . Avez vous aujourd'hui une date pour cette fameuse mise à jour qui doit résoudre le problème.
Merci de votre réponse.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,
La mise à jour n'a pas encore été déployée malheureusement (il n'y a aucune date officielle pour le moment). Je vous remercie de votre patience.
- rjeanmich
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Bonjour, vous avez des nouvelles de la mise à jour.
Merci d'avance
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rjeanmich,
La mise à jour n'a pas encore été mise en ligne. Je vous confirme donc que le souci est toujours présent.
- rjeanmich
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Bonjour, je voudrais savoir si la mise à jour de fin d année a eu lieu car pour moi le problème est toujours là. J'ai fait un reset électrique mais c’est toujours pareil. Voir la video de ce jour.
- rjeanmich
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Bonjour, nous allons du coup patienter puisque nous n'avons pas le choix.
Merci en tous cas de vos différents retours
Slts
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Rjeanmich,
Après quelques échanges avec nos équipes de développement, j'ai bien la confirmation que ce point est identifié. En revanche, il ne sera pas corrigé avant la fin de l'année malheureusement (au profit de la correction d'autres bugs plus bloquants).
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci une nouvelle fois pour votre retour. J'ai fait suivre vos messages et votre vidéo à nos équipes.
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.
Bonne soirée à vous.
- rjeanmich
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Bonjour, en gros ça fonctionne 30 minutes environ puis l heure disparaît puis peut revenir.
J ai remarqué que quand je redemarre la box player ça refonctionne de suite pendant un certain temps puis de nouveau plus rien.
Slts
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rjeanmich,
Merci pour ce nouveau retour. Le souci apparent dans la vidéo survient-il uniquement sur le Live ? A quelle fréquence exactement ?
- rjeanmich
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Bonjour merci de regarder cette petite Video vous remarquerez que part moment l’heure réapparaît.
Je remarque aussi comme un micro blocage de l image lorsque l heure revient.
Je ne sais plus quoi faire pour vous aidez à trouver une solution à mon problème.
Avez vous du nouveau du côté des techniciens
slts
- rjeanmich
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Bonjour, merci de regarder c
- rjeanmich
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Bonjour, j'ai effectué un reset électrique sur le server mais l'heure disparait au bout d'un moment.
Il semble quand même qu'il y ai du mieux l'heure reste plus longtemps qu'avant.
il faut continuer !
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir rjenamich,
Nos équipes nous confirment avoir pourtant effectué une action côté serveur qui a résolu le souci pour d'autres abonnés.
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de votre box ? Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service technique.
- rjeanmich
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Bonjour, pour moi rien n’a changé et du côté de vos équipes techniques quoi de neuf.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour. Le point est du côté de nos équipes techniques. :-)
- rjeanmich
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Bonjour, le "trickmode" fonctionne normalement je peux faire avancer le programme en cours de lecture sur le replay dans canal à la demande.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,
J'ai fait suivre vos 2 copies d'écran à nos équipes (et votre dernier message). Je reviens vers vous dès que possible.
Pouvez-vous également tester des contenus en Replay en attendant et m'indiquer si vous parvenez à utiliser le "trickmode" (se déplacer sur la frise du temps pendant la lecture) ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir rjenmich,
Nos équipes techniques ont effectué quelques actions. Le souci est-il toujours en cours de votre côté ? Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre équipement ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir rjeanmich,
L'incident est toujours en cours. Nous vous tenons informés dès que possible.
Je vous remercie de votre patience.
- rjeanmich
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Bonjour, il y a du nouveau pour vous, parce que pour moi le problème est toujours le même.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,
Merci beaucoup. Ce souci semble similaire à un autre incident sur un autre FAI (Orange). Je transmets à nos équipes. Merci beaucoup pour votre aide et votre patience en tout cas.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Pouvez-vous me faire suivre une photo du modèle de votre box dans ce cas ? Je voudrais m'assurer que les tests sont fait sur les mêmes équipements.
