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Probleme d’heure dans Espace canal de la freebox 6

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Bonjour, l’heure de début et de fin ainsi que l’avancé du programme disparaît aléatoirement dans l’espace canal de la freebox 6.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rjeanmich,

La mise à jour n'a pas encore été mise en ligne. Je vous confirme donc que le souci est toujours présent.

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Vous voyez un coup c est bon et puis ça disparaît et pas tout le temps sur les mêmes chaines

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Bonjour, je voudrais savoir si la mise à jour de fin d année a eu lieu car pour moi le problème est toujours là. J'ai fait un reset électrique mais c’est toujours pareil. Voir la video de ce jour.

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Bonjour, nous allons du coup patienter puisque nous n'avons pas le choix.

Merci en tous cas de vos différents retours

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Rjeanmich,

Après quelques échanges avec nos équipes de développement, j'ai bien la confirmation que ce point est identifié. En revanche, il ne sera pas corrigé avant la fin de l'année malheureusement (au profit de la correction d'autres bugs plus bloquants).

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Olivier - Equipe CANAL
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Merci une nouvelle fois pour votre retour. J'ai fait suivre vos messages et votre vidéo à nos équipes.
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.
Bonne soirée à vous.

rjeanmich
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Bonjour, en gros ça fonctionne 30 minutes environ puis l heure disparaît puis peut revenir.
J ai remarqué que quand je redemarre la box player ça refonctionne de suite pendant un certain temps puis de nouveau plus rien.
Slts

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Rjeanmich,
Merci pour ce nouveau retour. Le souci apparent dans la vidéo survient-il uniquement sur le Live ? A quelle fréquence exactement ?

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Bonjour merci de regarder cette petite Video vous remarquerez que part moment l’heure réapparaît.
Je remarque aussi comme un micro blocage de l image lorsque l heure revient.
Je ne sais plus quoi faire pour vous aidez à trouver une solution à mon problème.
Avez vous du nouveau du côté des techniciens
slts

rjeanmich
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Bonjour, merci de regarder c

rjeanmich
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Bonjour, j'ai effectué un reset électrique sur le server mais l'heure disparait au bout d'un moment.
Il semble quand même qu'il y ai du mieux l'heure reste plus longtemps qu'avant.
il faut continuer !
Merci

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir rjenamich,

Nos équipes nous confirment avoir pourtant effectué une action côté serveur qui a résolu le souci pour d'autres abonnés.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de votre box ? Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service technique.

rjeanmich
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Bonjour, pour moi rien n’a changé et du côté de vos équipes techniques quoi de neuf.

Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour. Le point est du côté de nos équipes techniques. :-)

rjeanmich
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Bonjour, le "trickmode" fonctionne normalement je peux faire avancer le programme en cours de lecture sur le replay dans canal à la demande.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,


J'ai fait suivre vos 2 copies d'écran à nos équipes (et votre dernier message). Je reviens vers vous dès que possible.

Pouvez-vous également tester des contenus en Replay en attendant et m'indiquer si vous parvenez à utiliser le "trickmode" (se déplacer sur la frise du temps pendant la lecture) ?

rjeanmich
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Bonjour, malgré le reset électrique de mon équipement le problème est le même.

ci joint deux captures d'écrans d'aujourd'hui à la moitié du programme les 12 coups de midi vous pouvez voir que ni l'heure ni l'avancé du programme n'apparait dans la barre du bas.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir rjenmich,


Nos équipes techniques ont effectué quelques actions. Le souci est-il toujours en cours de votre côté ? Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre équipement ?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir rjeanmich,


L'incident est toujours en cours. Nous vous tenons informés dès que possible.


Je vous remercie de votre patience.

rjeanmich
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Bonjour, il y a du nouveau pour vous, parce que pour moi le problème est toujours le même.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,


Merci beaucoup. Ce souci semble similaire à un autre incident sur un autre FAI (Orange). Je transmets à nos équipes. Merci beaucoup pour votre aide et votre patience en tout cas.

rjeanmich
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bonjour, vous trouverez ci joint ma freebox révolution modèle 6

Olivier - Equipe CANAL
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Pouvez-vous me faire suivre une photo du modèle de votre box dans ce cas ? Je voudrais m'assurer que les tests sont fait sur les mêmes équipements.

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Bonjour, je vous confirme que le programme est en direct et le problème existe toujours !
Slts

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour, 


Nos équipes m'indiquent ne pas reproduire le défaut. Sur vos photos vous semblez être sur un programme en direct. Vous me le confirmez ?

Avez-vous toujours le souci ?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjeanmich,

Merci pour les photos. J'ai fait suivre l'ensemble à nos équipes. Je vous tiens informé.

Je vous remercie de votre patience.

rjeanmich
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Bonjour, je vous ai déjà envoyé une photo en voici deux de plus.

Merci de votre retour car il m'est impossible de savoir si un film (programme) vient de commencer avec ce défaut d'heure dans la barre du bas.

slts

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjenamich,


J'ai posé la question à nos équipes. Pouvez-vous toute de même nous faire suivre une photo pour les aider dans leurs investigations ? Merci beaucoup.

rjeanmich
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Bonjour Olivier , petite info pour votre équipe technique, après chaque redemarrage de la box player (côté tv) la barre de l’heure fonctionne correctement pendant juste quelques minutes.
Si je me rappelle bien le problème d’heure était déjà connu lors du lancement de l’application puis vous aviez réussi à corriger le problème.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour rjenmich,


Pouvez-vous nous faire suivre une photo de votre interface avec le souci de l'heure erronée ? Ainsi, nous pourrons transmettre l'information à nos équipes techniques.

Vérifiez tout de même au préalable si un redémarrage de votre box résout le souci.