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Gestion des favoris HS depuis quelques jours

Fernandn
Fernandn
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Salut,

Depuis quelques jours la gestion des favoris est impossible.
J'en profite qu'un autre problème apparait parfois et je n'ai pas identifié si une façon particulière de la mettre en évidence. Je précise que ce problème traine depuis très longtemps et depuis plus version de l'application.
Donc le problème est que parfois le menu du haut se chevauche avec le menu principal.

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myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Samir,

Sur quel équipement exactement ? Sur les équipements iOS/Apple TV, ce souci avait été résolu (cf ce fil de discussion).

Samir52732075
Samir52732075
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Je vois donc pas de solution

Barbara55094106
Barbara55094106
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Je n'arrive pas à enregistrer mes favoris, ils se suppriment automatiquement de ma liste, première fois que je vois ça sur une plateforme de streaming... C'est très agaçant.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Nicolas,

Si vous rencontrez toujours ce souci d'écran noir au Zapping, pouvez-vous supprimer l'appli myCANAL et la réinstaller pour vous assurer de bénéficier de la dernière mise à jour disponible (v5.6.0) ?

vcollin
vcollin
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Je maintiens car ces pb durent depuis des mois.

Fernandn
Fernandn
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Dire que c’est une vrai daube c’est un peu fort! Des problèmes il y a oui. Le replay en hd c’est super, le multilive super. Par contre les écrans noirs au zapping C’est chiant, le manque de guide de programme ça manque…

vcollin
vcollin
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Je confirme. My Canal est une vraie daube.
J'ajoute le fait de devoir souvent cliquer et réitérer le clique pour lancer un programme.
La première fois conduit à un écran noir avec la ROUTOURNE !

Fernandn
Fernandn
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Ce n'est pas parce que beaucoup de choses sont développés en Inde qu'ils sont bons.
Ils sont surtout payés au lance pierre. Leurs performances est une légende qu'on essaie de nous vendre.
Quand aux russes ils sont de bons hackers... Pour le reste je ne sais pas.

Quand aux français ils sont excellents. Malheureusement les meilleurs exercent à l'étranger...

Enfin tout cela ne résout pas le problème des favoris sur Apple TV qui apparaissent de manière aléatoire.
J'ai en favoris : TF1, FR2, FR5, CNEWS, BFMTV, LCI, FranceInfo et BFM Business.

RICHARD49099506
RICHARD49099506
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Ce problème date de plus d'un an et n'a jamais et ne sera jamais résolu, les développeurs sont Français donc NULLLLLESSSS désolé mais j'en ai ras le bol et je reste correct, ils n'arrivent pas à gérer un problème de Favoris NON MAIS SERIEUX !!!!!!!! et pendant ce temps le client paie, embauchez des Indiens ou des Russes eux savent développer et en tout cas testent les mise à jour...

C'est une honte pour de plus de 80€/mois

Fernandn
Fernandn
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Bonjour, le problème des favoris existent toujours sur Apple TV. Parfois ils sont tous absents et obligation de revenir sur toutes les chaînes pour pouvoir les avoir. Tous les OS sont à jour.
Merci

RICHARD49099506
RICHARD49099506
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Le problème existe depuis plus d'un an !! à se demander si ils testent leurs mise à jour !! si ils ne sont pas capable de développer qu'ils confient ça à d'autres.

Les Indiens développent bien...!!!!!!

Comment peut-on laisser un tel problème depuis plus d'un an à des clients qui paient plus de 80€/mois ! mais ça ils s'en foutent.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour essair44,

Le souci concernant la mise en favori de CANAL+ UHD est en effet toujours en cours d'analyse. Il est probable qu'il faudra encore quelques développement pour le rendre possible.

essair44
essair44
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Bonjour Olivier
Sur AppleTV 4k à jour + Mycanal 5.6.0
Les favoris fonctionnent correctement chez moi. Par contre impossible d'y mettre C+ UHD.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nos équipes techniques indiquent que ce souci est résolu depuis plusieurs jours déjà. Si vous rencontrez toujours le souci, pouvez-vous m'indiquer la ou les chaînes que vous ne parvenez pas à mettre en favori ?

Djédjé12
Djédjé12
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Merci my canal de m'avoir supprimé tous mes favoris... Un plaisir d'aller les rechercher à chaque fois

Fernandn
Fernandn
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Bonsoir,

Le problème de la perte des favoris persiste sur AppleTV, iPad, Mac et PC.

Merci

Fernandn
Fernandn
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Effectivement ça fonctionne plus ou moins bien. Plus moins que bien !
Il faut relacer fréquemment les favoris pour les voir apparaître.

vcollin
vcollin
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Je suis sur qu'en tant que clients vous n'accepteriez pas d'être ainsi aussi mal servi.
Canal Nul.

RICHARD49099506
RICHARD49099506
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NON MAIS SERIEUX vous testez vos mise à jour ? pertes de favoris et obligation de les choisir à nouveau !!!! pourquoi mettre une fonction qui ne fonctionne pas ????abstenez vous dans ce cas !!! c'est pénible...changez de développeurs je connais des Indiens bien plus performants !!!!

Fernandn
Fernandn
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Finalement non.
Il n'y a plus d'erreurs d'affichées mais ça indique aucune chaine en favoris.
Et ça va ça vient...

Fernandn
Fernandn
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Bonsoir,

Oui pour le moment tout est ok.

Merci

essair44
essair44
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Oui merci. Depuis ce matin tout était ok...
Mais ce soir perte totale reboot ATV et à nouveau ok sans intervention de ma part ... Autres infos, Canal+ UHD et les France3 régionale ne sont pas gérées dans les favoris

vcollin
vcollin
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Oui, c'est redevenu normal ce jour, 16/09.
Juste que je n'arrive pas à mettre en favori FR3 Thône-Alpes !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Essair44,


Logiquement la version 5.3.0 aurait dû résoudre ces soucis de favoris (comme je vous avais indiqué il y a quelques jours il me semble). 

Je transmets vos retours à nos équipes.

essair44
essair44
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@ Olivier - Equipe CANAL
Bonsoir
Sur AppleTV 4K - 2021,OS 14.7 - Mycanal 5.3.0
Quelques bugs persistent avec les favoris.
Entre 19h et 19h15 perte totale de mes favoris enregistrés ce matin.
J'ai rebooté mon ATV et ils sont revenus...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir vcollin,


Avez-vous toujours le souci aujourd'hui ? Vos recommandations sont-elles bien activées ?

vcollin
vcollin
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Idem pour moi. Tout essayé. Rien à faire. Plus de favoris, plus moyen de les gérer.
Quel que soit le média : iPad, Apple TV, MyCanal sur ma TV ou page web.
Donc c'est bien sur leurs serveurs qu'il y a un pb.

Fernandn
Fernandn
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J'ai vu qu'il y avait une beta de 5.3. Bizarre je ne l'ai pas vu sur testflight ?

essair44
essair44
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@ Nicolas47016246
Je pense que c'est normal, la 5.3 ne concernait pas le problème des favoris (cf mon poste). En espérant, maintenant, une résolution rapide du souci...