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Gestion des favoris HS depuis quelques jours
- Fernandn
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Salut,
Depuis quelques jours la gestion des favoris est impossible.
J'en profite qu'un autre problème apparait parfois et je n'ai pas identifié si une façon particulière de la mettre en évidence. Je précise que ce problème traine depuis très longtemps et depuis plus version de l'application.
Donc le problème est que parfois le menu du haut se chevauche avec le menu principal.
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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Franck,
Il n'y a pas encore d'avancées sur le sujet. Comme indiqué précédemment, je vous tiendrai informés sur ce fil.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Franck37990247,
Nous n'avons pas de nouvelles informations depuis nos dernières interventions. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons d'autres avancées.
- CHRISTOPHE39308982
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Apparemment il faut aller dans réglages, préférences et activer recommandation, personnalisation et démarrage automatique.., puis,redémarrer canalplus.Après ça, on peut remettre ces favoris
- CHRISTOPHE39308982
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Idem pour moi,il n'y a plus moyen d'enregistrer ses favoris sur application Canal plus (Android), depuis la dernière mise à jour
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pascal,
Avez-vous la possibilité de vérifier si vos favoris sont présents sur d'autres équipements (PC par exemple) ? Pouvez-vous également vérifier que le paramètre "Recommandation et personnalisation" est bien coché dans les réglages de votre compte ?
- PASCAL48221790
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Bonjour.
Depuis hier soir plus de favoris, ils étaient revenus depuis quelques semaines et plus rien, je suis sous Android 11 avec un Realme 8 5G.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Samir,
Sur quel équipement exactement ? Sur les équipements iOS/Apple TV, ce souci avait été résolu (cf ce fil de discussion).
- Samir52732075
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Je vois donc pas de solution
- Barbara55094106
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Je n'arrive pas à enregistrer mes favoris, ils se suppriment automatiquement de ma liste, première fois que je vois ça sur une plateforme de streaming... C'est très agaçant.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Nicolas,
Si vous rencontrez toujours ce souci d'écran noir au Zapping, pouvez-vous supprimer l'appli myCANAL et la réinstaller pour vous assurer de bénéficier de la dernière mise à jour disponible (v5.6.0) ?
- vcollin
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Je maintiens car ces pb durent depuis des mois.
- Fernandn
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Dire que c’est une vrai daube c’est un peu fort! Des problèmes il y a oui. Le replay en hd c’est super, le multilive super. Par contre les écrans noirs au zapping C’est chiant, le manque de guide de programme ça manque…
- vcollin
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Je confirme. My Canal est une vraie daube.
J'ajoute le fait de devoir souvent cliquer et réitérer le clique pour lancer un programme.
La première fois conduit à un écran noir avec la ROUTOURNE !
- Fernandn
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Ce n'est pas parce que beaucoup de choses sont développés en Inde qu'ils sont bons.
Ils sont surtout payés au lance pierre. Leurs performances est une légende qu'on essaie de nous vendre.
Quand aux russes ils sont de bons hackers... Pour le reste je ne sais pas.
Quand aux français ils sont excellents. Malheureusement les meilleurs exercent à l'étranger...
Enfin tout cela ne résout pas le problème des favoris sur Apple TV qui apparaissent de manière aléatoire.
J'ai en favoris : TF1, FR2, FR5, CNEWS, BFMTV, LCI, FranceInfo et BFM Business.
- RICHARD49099506
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Ce problème date de plus d'un an et n'a jamais et ne sera jamais résolu, les développeurs sont Français donc NULLLLLESSSS désolé mais j'en ai ras le bol et je reste correct, ils n'arrivent pas à gérer un problème de Favoris NON MAIS SERIEUX !!!!!!!! et pendant ce temps le client paie, embauchez des Indiens ou des Russes eux savent développer et en tout cas testent les mise à jour...
C'est une honte pour de plus de 80€/mois
- Fernandn
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Bonjour, le problème des favoris existent toujours sur Apple TV. Parfois ils sont tous absents et obligation de revenir sur toutes les chaînes pour pouvoir les avoir. Tous les OS sont à jour.
Merci
- RICHARD49099506
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Le problème existe depuis plus d'un an !! à se demander si ils testent leurs mise à jour !! si ils ne sont pas capable de développer qu'ils confient ça à d'autres.
Les Indiens développent bien...!!!!!!
Comment peut-on laisser un tel problème depuis plus d'un an à des clients qui paient plus de 80€/mois ! mais ça ils s'en foutent.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour essair44,
Le souci concernant la mise en favori de CANAL+ UHD est en effet toujours en cours d'analyse. Il est probable qu'il faudra encore quelques développements pour le rendre possible.
- essair44
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Bonjour Olivier
Sur AppleTV 4k à jour + Mycanal 5.6.0
Les favoris fonctionnent correctement chez moi. Par contre impossible d'y mettre C+ UHD.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nos équipes techniques indiquent que ce souci est résolu depuis plusieurs jours déjà. Si vous rencontrez toujours le souci, pouvez-vous m'indiquer la ou les chaînes que vous ne parvenez pas à mettre en favori ?
- Djédjé12
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Merci my canal de m'avoir supprimé tous mes favoris... Un plaisir d'aller les rechercher à chaque fois
- Fernandn
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Bonsoir,
Le problème de la perte des favoris persiste sur AppleTV, iPad, Mac et PC.
Merci
- Fernandn
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Effectivement ça fonctionne plus ou moins bien. Plus moins que bien !
Il faut relacer fréquemment les favoris pour les voir apparaître.
- vcollin
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Je suis sur qu'en tant que clients vous n'accepteriez pas d'être ainsi aussi mal servi.
Canal Nul.
- RICHARD49099506
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NON MAIS SERIEUX vous testez vos mise à jour ? pertes de favoris et obligation de les choisir à nouveau !!!! pourquoi mettre une fonction qui ne fonctionne pas ????abstenez vous dans ce cas !!! c'est pénible...changez de développeurs je connais des Indiens bien plus performants !!!!
- SinghaB29
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Sur Samsung(2021) ça refonctionne.
- Fernandn
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Finalement non.
Il n'y a plus d'erreurs d'affichées mais ça indique aucune chaine en favoris.
Et ça va ça vient...
