Bonsoir

Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.
Donc menacer de résilier si pas résolu sous 2h, ça n'aura aucun effet ici.

Si vous souhaitez de l'aide ici, indiquez sur quel matériel vous avez ce problème.

Sinon, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Si c'est un Smart TV Samsung, vérifiez que le TV est à jour. Essayez un redémarrage de ce dernier. Et essayez une réinstallation de l'application myCanal depuis le store Samsung.