Bonjour, ma compagne et moi avons souscrit à un abonnement Canal+ en Mars dernier. Nous créons le compte, madame rentre ses coordonnés bancaires pour valider l'inscription et ainsi recevoir nos codes mycanal pour accéder aux services, l'authentification bancaire se fait sur son application, problème, nous ne recevons jamais, JAMAIS nos codes. Pensant à un bug informatique, je réitère l'opération avec ma carte bancaire, cela fonctionne tout de suite nous recevons nos codes instantanément.
Le problème est que ma compagne est facturée TOUS les mois depuis la création du compte.. et moi aussi.
Nous avons envoyés des courriers recommandés aux services clients, aux mediateurs, de nombreux coups de téléphone (merci à vos "experts" qui étaient censés me tenir au courant, mais qui voulaient juste raccrocher pour arriver sur un dossier certainement moins complexe, je vous hais). Cela fait maintenant 8 mois à 45€ donc 360€ que Canal+ nous ponctionne pour rien. Des mois à les relancer.
Les réponses de vos experts sont les mêmes "Nous ne trouvons qu'une seule carte bancaire sur votre compte". Vous vous renvoyez la balle entre service, même après l'envoie des preuves de débit sur le compte de ma compagne. Vous percevez 45€ tous les mois sans que cette carte bancaire ne soit renseignée sur AUCUN compte ?

COMMENT FAIRE ? Une action en justice est-elle vraiment nécéssaire pour regler ce litige ?
J'espere sincerement une reponsé et une écoute positive de votre part avant d'engager des poursuites.
Merci
Et bonne journée

Des clients très satisfaits de votre offre, beaucoup moins de votre service client.