@DENIS46183941

Si le décodeur est bien renseigné sur l'espace client page matériel, essayez une actualisation des droits sur cette même page.

Sinon, contactez les à nouveau depuis la page de contact.

Suite à un échange téléphonique avec une dame de Canal+, j'ai rempli sous son contrôle le numéro du décodeur et j'ai reçu une réponse le 27/10 m'indiquant : "Vous recevez nos programmes par le Câble et vous venez de changer de décodeur. " Je pensais donc que tout était réglé! Cela semble plus compliqué que prévu.

@DENIS46183941

Ce décodeur est bien déclaré sur l'espace client page matériel ?

J'ai la formule CANAL+, LE PACK + DE CANAL+ et MINI CINE SERIES,
J'ai une nouvelle box SFR THD Power 8.

@DENIS46183941

Vous avez le problème sur quel matériel ?
Quel abonnement avez-vous exactement ?

Pour moi la situation est inchangée. Derrière l'icone de Canal+ sur le replay, on ne propose que la "sélection" de Canal+, soit 5 programmes ! alors que je peux regarder en direct toutes les chaînes de Canal et les autres options de mon abonnement (chaînes de canal et cinéma).
En espérant que vous pourrez me donner accès au replay pour l'ensemble des programmes.

Je confirme le problème est résolu

Bonsoir,
Merci Said pour cette info confirmé par des abonnés sur les 2 autres sujets sur ce problème :
https://assistance.canalplus.com/questions/2802360-acces-canal-replay-box-sfr
https://assistance.canalplus.com/questions/2804954-replay-canal-box-sfr
Donc c'était ma première hypothèse "le bug" qui était la bonne pas :

ou la suppression pure et simple de cette passerelle entre la replay SFR et
l'univers Canal ?

Bonjour,
Donc selon les derniers messages, confirmés par la photo de PATRICE, c'est la vignette Canal dans la replay de l'univers SFR qui a disparue sans info!
2 hypothèses :

• c'est un bug comme on.en.a souvent.chez SFR et ça reviens tout seul sans plus d'informations?
• ou la suppression pure et simple de cette passerelle entre la replay SFR et l'univers Canal ?
A moins avis il faut vous adresser à SFR pour leur demander ce qui se passe.
Nota: sur ma box en réception câble (THD) qui n'a pas (encore?) d'univers Canal la vignette Canal est toujours présente ce matin à partir de la replay de SFR.

Oui en fait dans canal à la demande j ai le contenu de toutes les chaînes donc le problème est réglé. Il n y a juste plus de passerelle direct via les replay de SFR.

@PATRICE19475077

C'est lié au fait que dans le replay de SFR, vous avez accès à ce que SFR vous vend. Avec éventuellement des passerelles vers d'autres services.

Et dans l'univers Canal+, vous avez accès a ce que Canal+ vous vend. Donc pas le replay de votre option cinéma chez SFR.

Canal+ s'occupe de son univers uniquement. Si vous avez bien le replay de votre abonnement Canal+ dans l'univers Canal+, alors il n'y a pas de soucis de leur côté. Et si dans l'univers SFR, vous aviez une passerelle vers leur Replay qui a disparue, alors il faut voir avec SFR qui s'occupe de cette partie.

Oui j ai l univers canal + avec la chaîne 8 pour canal à la demande mais en passant par là on n a accès qu aux programmes de canal + contrairement au replay où l on a également les programmes des chaînes ciné +, OCS, … étant donné que j ai l option cinéma

Bonsoir,
@PATRICE..., votre photo est visiblement prise dans la replay SFR ou contrairement à JEANPIERRE vous avez accès aux chaînes TNT.
Je répète donc ma question, avez vous sur votre box un univers Canal accessible via un bouton.sur l'écran d'acceuil comme NETFLIX, YOUTUBE ect..?
Si c'est le cas vous devriez sur un Canal (le Canal 8 peut étre) trouver Canal à la demande.
@JEANPIERRE... on.a bien compris.
que vous avez perdu l'accès aux chaînes TNT à la demande, mais si vous ne répondez pas aux questions de Said et de pierrickand ce sera difficile de vous repondre!
Vous êtes ici comme vous avez du.le lire sur un forum d'entraide entre abonnés ou meme les CM de l'équipe Canal qui participent n'ont pas accès à nos données personnelles donc ne savent sur quel moyen de réception vous avez ce problème:

• décodeur Canal, lequel, cubeTNT, cube Sat ou le Décodeur ?
• décodeur ou box d'un FAI ?
• myCanal ?
• ect...

Bonjour j ai le même soucis, depuis hier il n y a plus l icône du replay de canal + sur la box 8 de SFR…

@JEANPIERREBONNEFONT

Et quel matériel utilisez-vous?

J'ai le même problème ;l'icone de l'application canal + a disparu du menu replay de ma box SFR 8. Impossible donc de lancer le menu canal replay alors que les chaines canal sont toujours opérationnels d'accès en direct.