Ce sujet a été résolu
Renvoyer ancien décodeur suite à son remplacement
- stevecan
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
Bonjour,
Suite à un défaut de mon décodeur, je dois récupérer le nouveau que Canal m'a envoyé dans un magasin Carrefour.
Dois-je prendre l'ancien le jour même de l'échange; ou dois-je d'abord récupérer le nouveau et ouvrir le colis chez moi pour récupérer le bon de retour et l'expédier après?
Merci beaucoup!
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir
En cas d'échange SAV pour le même modèle, ils récupèrent généralement l'ancien au moment de donner le nouveau. Où seul le décodeur est remplacé, pas les câbles ni la télécommande (éventuellement le disque dur si convenu avec le SAV).
En cas de remplacement pour un autre modèle, c'est en 2nd temps via la réutilisation du carton du nouveau.
Le mieux c'est de contacter le point relais pour savoir s'ils doivent récupérer l'ancien avant de vous fournir le nouveau, ou si c'est juste un colis a récupérer. Ou demander au service client qui aura accès à votre dossier.
Réponses de la communauté
- stevecan
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
Bonsoir,
Décodeur retiré ce matin.
Donc, pas d'échange direct; j'ai récupéré le décodeur chez moi et l'ai installé.
Il faut garder le carton reçu, retirer un "rabat" du carton où il y'avait l'étiquette et l'adresse du relais.
Il y'a donc après l'étiquette pour le retour.
Il ne reste donc plus qu'à rapporter le carton au relais.
Merci à vous!
- stevecan
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
Bonjour,
Ok merci; c'est pour échanger l'ancien modèle défectueux par le nouveau modèle.
Bonne journée!
