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Saut d’image appli lg

Romain32383602
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Depuis deux jours il y’a des sauts d’images (couleurs) en regardant Hippocrate sur l’application pour Tv LG.
Pas de soucis sur l’application iOS en revanche

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

LAURA38017616
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je suis la seule à avoir des problèmes?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Laura,

Je me renseigne sur l'avancée des investigations de nos équipes et je reviens vers vous.

LAURA38017616
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Ça s'empire maintenant au bout de quelques minutes l'image se fige reprend s'arrête. J'ai débranché la télé 10 minutes mais le problème revient très vite. Quand il y a ce problème l'image est normale...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour toutes ces informations et la vidéo. Je les fais suivre à nos équipes.

LAURA38017616
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j'essai de vous poster la video

LAURA38017616
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J'ai fais une petite vidéo du problème c'est peu être plus parlant. Si vous pouvez me donner un email ou autre...Mon débit suffit largement pour Netflix et autre,,,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Laura,
J'échange avec nos équipes techniques à ce propos. Elles aimeraient connaitre le débit affiché (il y a une appli dans le Store LG pour mesurer votre débit).

LAURA38017616
LAURA38017616

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Bonjour, j'ai supprimé puis réinstallé l'application sur ma LG TV le problème est revenu au bout de 5 minutes de zapping.
-Le son est normal.
-L'image revient des fois à la normal quand j'affiche la barre de progression avec la télécommande.

-Sinon il faut quitter la chaine ou le replay et revenir dessus à plusieurs reprises jusqu'a avoir l'image...
-je n'ai pas ce problème avec Netflix, Disney et les autres applications tv

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Laura,

Votre souci semble donc différent de celui rencontré par Romain. Bien que vous indiquez déjà disposer de la dernière mise à jour, pouvez-vous effectuer une réinstallation de l'application CANAL+ et me tenir informé ? Merci beaucoup.

LAURA38017616
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LAURA38017616

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Bonjour non pas sur un contenu en particulier, sur tout le live, le replay peu importe pas tout le temps mais très (trop) souvent. Uniquement sur la LG TV. J'avais fais la dernière mise à jour qui n'a rien changée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Laura,

Tout comme j'avais demandé à Romain précédemment, rencontrez-vous ce souci sur un épisode ou un contenu en particulier ?

Pouvez-vous réinstaller l'appli myCANAL et me tenir informé ?

LAURA38017616
LAURA38017616

LAURA38017616

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Bonjour, j'ai le même souci très régulièrement soit en lançant le live ou le replay, je quitte la chaine et reviens dessus jusqu'à 4/5 fois pour que enfin ça fonctionne. sur LG 55NANO916NA

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Romain,

Rencontrez-vous ce souci sur un épisode / une saison en particulier ? Nous n'avons pas reçu d'autres signalements, je vais donc avoir besoin d'un maximum d'informations à ce sujet.