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Double abonnement, double facturation

Karl48073761
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Bonjour.

Le 28/08 dernier, j'ai souscris via la boutique canal plus à une offre sans engagement CANAL+ Essentiel à 31.99€

Le 20/10 dernier, j'ai décidé de me désabonner à cette offre, 7 jours avant l'échéance du mois.

Aujourd'hui, 29/10, je m’aperçois sur mon relevé de compte que je suis de nouveau débité par CANAL+. J'appelle donc le support qui me dit que j'avais deux contrats strictement identiques sous mon numéro d'abonné.

Je regarde mon relevé de compte de Septembre et je m’aperçois effectivement que le 28/09, j'ai été débité deux fois de 31.99€.

Question 1 : Comment cela peut il arriver, et pourquoi aucune alerte n'est levé dans pareil cas ?

Je demande donc à la conseillère un remboursement, qui me dit (sans malheureusement m'en apporter la preuve) qu'elle a fait la demande de remboursement pour un mois. J'essaye sans réussite de lui faire comprendre que j'aimerais bien le remboursement de deux mois, compte tenu du fait que j'ai exprimé mon souhait de ne plus être engagé pour le mois à venir, sans succès.

Question 2: Comment faire porter ma voix ? Comment m'assurer que ma demande est en cours de traitement ?

Vous remerciant par avance

Réponses de la communauté

pierrickand
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pierrickand

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Bonsoir

1/ Des abonnés peuvent choisir volontairement de s'abonner à plusieurs abonnements, pour utiliser par exemple leur abonnement sur d'avantage d'équipements en simultané que ce que permet 1 seul abonnement. Ou pour payer l'abonnement à un proche.
C'est sûrement des cas particuliers, mais un cas possible.

2/ suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien en savoir plus sur votre recours. Contactez éventuellement un médiateur si pas de solution avec eux (par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe de vente a distance).

EMMA50794662
EMMA50794662

EMMA50794662

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Il m’arrive exactement la même chose j’ai appelé on m’a dit qu’il n’y avait pas de preuve et que je ne pouvais donc pas avoir de remboursement