@sandrine2315286

Passez par le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

Bonjour je suis dans le même cas. Depuis le mois d'août je suis prélevez 2 fois de mon abonnement. Réclamation faite pour demande remboursement. On me rappelle, sans prendre connaissance de mon dossier, après explication, au mois d'août un second abonnement a été fait sans validation de ma part et sans signature électronique ( du coup je suis allée voir mon espace client). Pouvez vous m'expliquer comment on a pu me prélever un abonnement que je n'ai pas signé et Pourquoi aurais je fait 2 fois le meme abonnement ? la personne me dit qu'elle n'est pas habilitée à le faire qu'il faut que je fasse un courrier car elle ne connaît pas le service à qui m'adresser. Seconde réclamation faite. Aucune réponse réponse de la part de canal plus. Juste inadmissible de la part d'un abonnement payant. Je souhaiterais être remboursée des 4 mensualités prélevées en trop svp et avoir une réponse. Cdt

Bonsoir

1/ Des abonnés peuvent choisir volontairement de s'abonner à plusieurs abonnements, pour utiliser par exemple leur abonnement sur d'avantage d'équipements en simultané que ce que permet 1 seul abonnement. Ou pour payer l'abonnement à un proche.
C'est sûrement des cas particuliers, mais un cas possible.

2/ suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien en savoir plus sur votre recours. Contactez éventuellement un médiateur si pas de solution avec eux (par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe de vente a distance).

Il m’arrive exactement la même chose j’ai appelé on m’a dit qu’il n’y avait pas de preuve et que je ne pouvais donc pas avoir de remboursement