Ce sujet a été résolu
Le bandeau n’affiche pas les programmes en cours ?
- Avit28
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Bonsoir à tous , le bandeau qui doit afficher le programme en cours en appuyant sur la flèche du bas sur la télécommande du décodeur G9, n’affiche pas les programmes en cours , même souci en changeant de chaîne ?????
Sur le cube pas de problème …..
avez-vous ce même souci ? et éventuellement une solution pour résoudre ce problème !!!
Enfin de compte pour résumer sur toutes les chaînes c’est comme si les programmes affichés s’étaient arrêtés entre 13h30 et 14h30 ???
Bizarre !!!
Merci cdlt
Cdlt
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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour, patochedoubs25,
Un incident est actuellement en cours. Vous pouvez en suivre la résolution sur notre site Infos Incidents.
Lien direct vers l'incident (il sera dépublié lorsqu'il sera résolu).
Réponses de la communauté
- patochedoubs25
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Bonsoir, j'ai le même problème sur toute les chaines le bandeau ne montre plus les programmes .
Avez-vous une solution?
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Nous allons surveiller car nous n'avons pas d'explication sur la cause ou la résolution. Peut-être était-ce un souci concernant les données adressées par TF1.
- Avit28
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Bonjour Olivier Equipe canal plus,merci pour votre réponse, oui à priori ce souci à été résolu ( petite précision ce problème d’affichage concernait le journal télévisé sur TF1 du 28/02/2022) après le bandeau affiché bien les programmes en cours)
Je n’ai pas pu vérifier ce midi, mais comme vous dites que le souci semble résolu et confirmé par vos techniciens en régie
Je vous crois sourires et merci
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour avit28200,
Sur nos tests effectués ce midi, le souci semble avoir été résolu (et confirmé par nos équipes en régie avec qui j'échangeais au même moment).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour avit28200,
Après plusieurs tests de mon côté, je reproduis le souci sur le Décodeur CANAL+ et sur myCANAL PC. J'ai fait suivre à nos équipes techniques qui vont investiguer.
Merci pour l'alerte.
- Avit28
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Bonjour à tous, souci d’affichage du bandeau programme en cours sur TF1 ( c’est indiqué journal émission du 06/09/2020 ??????) sur mon décodeur G9 réception satellite
Pas de problème sur mon cube et sur myCANAL.
Seule cette chaîne soit impacté
les deux premières photos décodeur G9
Et les autres mon cube
il est quand même étonnant ce G9
ceci dit ça n’a pas une importance considérable
Bonne journée à tous cdlt
- Avit28
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Re-bonjour Olivier Equipe canal plus, vous avez sans doute raison pour les vérifications …..
car il est vrai pour l’instant tout est conforme , mais il est préférable que vos techniciens solutionnent définitivement ce souci…
Merci pour votre réponse bonne soirée cdlt
Quand à ma patience elle est le meilleur remède pour tous mes petits problèmes , et je pense qu’on a besoin de patience avec tout le monde mais surtout particulièrement avec soi-même (oui je sais je suis hors sujet désolé)
Sourires
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour avit28200,
Merci beaucoup pour votre retour. Les vérifications sont cependant toujours en cours (l'incident n'est pas encore fermé en interne).
Merci de votre patience et bonne journée également. :-)
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Avit28200,
Il y a effectivement eu une mise à jour cette nuit. Il s'agit simplement d'une mise à jour technique sans impact pour vous.
Et pour vous répondre, le souci concernant les données programmes est effectivement toujours en cours d'investigation.
- Avit28
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Bonjour jcp77, oui c’est peut-être une nouvelle version, mais concernant le bandeau qui n’affiche pas les programmes en cours ce n’est pas solutionné ??? Je pense que c’est la même chose de votre côté ??? toujours le souci sur France 5 et les chaînes d’informations 162 164 etc
Merci pour votre réponse cdlt
- jcp77
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Oui, ça ressemble à une nouvelle version. Chez moi, je suis toujours avec l'ancienne.
On ne sait pas à quoi sert cette version, les fiches infos sur les enregistrements ? LOL...
- Avit28
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Bonjour Olivier Equipe canal plus, le souci n’est toujours pas réglé sourires….
PS: je sais que je vais être hors sujet mais il y a bien eu une nouvelle mise à jour du logicielle du décodeur G9 ce matin où cette nuit ??? nouvelle version que j’ai sur les 3 premières photos la dernière c’était avec l’ancienne version !!!
En vous remerciant bonne journée cdlt
- Avit28
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Bonjour Olivier Equipe canal plus, oui ce souci devient récurrent , épidémique et contagieux ……
Nous attendons la résolution du problème en vous remerciant
Bon après-midi cdlt
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Le souci a été remonté un peu plus tôt aujourd'hui. Pour certaines chaînes, ça a l'air lié au souci d'affichage des miniatures dynamiques sur les chaînes Live + le souci de guide.
Je vous tiens informés.
- jcp77
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Il n'y a rien à faire. C'est le même problème que le guide vide à partir de vendredi, le week-end dernier.
Il a aussi des trous dans le guide de France 5 dans les jours à venir.
- Avit28
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Bonjour jcp77 merci pour votre réponse, j’ignorais que le bandeau utilisait le guide ????
Est-ce qu’il existe une solution pour corriger ce problème ?
Bon après-midi cdlt
PS: pourtant dans mes paramètres la mise à jour des données programmes est à jour.
À noter que je ne rencontre pas ce problème sur mon cube , ainsi que myCANAL.
Cdlt
- jcp77
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Le rapport est que le bandeau utilise le guide !
Chez moi aussi, bandeau erroné sur les chaînes 160, 162 et 164.
- Avit28
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Bonjour à tous, nouveaux soucis avec le bandeau sur certaines chaînes … BFM TV, FRANCE INFO, la CHAÎNE MÉTÉO et quelques chaînes de France 3 régionales elles n’affichent pas le programme en cours C’est comme si les programmes affichés s’étaient arrêtés à 00h00 ….
J’ai fait une copie d’écran du guide des programmes il est vrai qu’aujourd’hui la grille est vide mais je ne vois pas le rapport ?
Pas de souci concernant les autres chaînes voir LCI en copie d’écran
Quelqu’un rencontre t-il le même problème sur les chaînes citées
En vous remerciant bon après-midi cdlt
- Abonne-35544R7N
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moi aussi soucis avec le bandeau info , sur la 4 . il y a un décalage .
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour. Si le souci devait survenir à nouveau, puisque vous avez déjà effectué de nombreuses manipulations, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.
- PASCAL3021796
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Bonsoir,
Je n'ai pas noté les chaines.
Je crois me rappeler quelques chaines canal + et eurosport.
Pas de soucis aujourd'hui.
Cordialement.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour. Quelles ont été les chaînes concernées (si vous les avez notées) ?
- PASCAL3021796
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Bonsoir,
Tout a disparu à nouveau hier en début d'après-midi.
J'ai fait les manips dans le menu paramètres sans succès.
Puis en début de soirée tout est réapparu à 100%
Ce matin tout allait bien.
J'ai le décodeur noir classique.
Merci.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Pascal,
Quelles sont les chaînes encore concernées par le souci ? Quel décodeur utilisez-vous ?
- PASCAL3021796
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Bonjour,
Tout est pratiquement revenu normal. Quelques chaines encore sans info.
Merci
- PASCAL3021796
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Bonsoir,
J'ai tout fait comme proposé. Toutes les mises à jour ont le statut OK. Certaines chaines affichent les infos mais pas toutes.
Merci.
Pascal
- pierrickand
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@PASCAL3021796
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