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Caution résiliation
- tdieterich
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Bonjour,
je viens de recevoir un courrier que je ne comprends pas concernant la caution du matériel car j'ai résilié mon abonnement mais que je suis hors délai ...
Alors que le retard est du à CANAL+ qui n'a pas fourni les sacoches bleues au point relai et le point relai refausait obstinémane tde me prendre le matériel, même avec un emballage fait par moi même ... !
J'y suis déjà allé 4x ... je l'ai signalé 3x à Canal ... ca a été noté dans mon compte ...
Et maintenant je n'ai plus accès à mon compte .... et il faudrait que je paye pour les appeler ???
Pourriez-vous me dire comment puis-je faire valoir mes droits alors que c'est de leur faute ?
Je ne compte plus les années ou j'ai été abonné ... je suis vraiment dégouté ...
D'avance, merci beaucoup et bonne journée.
Thierry
Réponses de la communauté
- Zazen
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Bonsoir Thierry
Vous pouvez utiliser le N° non surtaxé 0 970 820 815 pour le traitement d'une réclamation financière
- ☎ Et au besoin, retrouvez + de N° gratuits, etc. dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
- préférez toujours un envoi par LRAR afin d'éviter tout litige avec le service clientèle, ce dernier pouvant déclarer le courrier perdu ou non reçu -
- email : mediateurduecommerce@fevad.com
- adresse postale : 60 rue la Boétie – 75008 Paris -
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À savoir que sans abonnement, vous pouvez vous faire rappeler par le service clientèle en cliquant sur l'icone pictogramme "Téléphone" en haut de la page du site web CANAL+ Boutique
https://boutique.canalplus.com/
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Si les réponses ne vous conviennent pas, vous pourrez saisir le responsable du dialogue clients en téléchargeant et en remplissant ce formulaire :
http://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formu...
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Et au cas où, après avoir épuisé les recours internes au Groupe CANAL+, vous pourrez saisir le médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
http://www.fevad.com/espace-consommateurs/les-reclamation...
Enfin, vous pourriez également vous rendre sur la plateforme européenne de médiation
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Belle fin de journée ☼
