Sujet en attente de réponse

Message d'erreur avec Chromecast

marieetalain
marieetalain
Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour,
Depuis plusieurs jours (semaine maintenant !), j'ai un message d'erreur lors de l'utilisation de MyCanal via la Chromecast : "Impossible de décoder le contenu, veuillez réessayer
Type MEDIA_ EER _DECODE CODE 100..."
Le message est aléatoire, certaines fois au bout d'1 min, d'autres au bout d'1/4h.
J'ai déjà tenté de désinstaller et réinstaller l'application, éteindre et redémarrer le téléphone (Samsung A40), débrancher et rebrancher la Chromecast mais rien n'y fait ...
HELP !!!!

Réponses de la communauté

Annelise55066756
Annelise55066756
Niveau
0
82 / 100
points

Ça ne fonctionne plus du tout. Le message d'erreur apparaît tout de suite

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Je suis navré de lire cela.

Je garde le ticket ouvert et je transmets vos messages aux développeurs.


Nathalie11713896
Nathalie11713896
Niveau
0
33 / 100
points

Malgré la mise à jour faite ce jour (03/03/22), le message d’erreur s’affiche pour Canal +.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Une mise à jour a été déployée ce matin.

Pourriez-vous me confirmer la bonne résolution du problème ?

Je vous remercie. 


Nathalie11713896
Nathalie11713896
Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Meme soucis rencontré. Impossible de caster les vidéos depuis myCANAL alors que ça fonctionne très bien avec Netflix, France TV… Quelle solution ?

claude2839854
claude2839854
Niveau
1
173 / 750
points

Bonjour à tous,
Je confirme qu'en réinitialisant la Chromecast le message d'erreur n'apparaît plus. La manipulation ne prend que quelques minutes. Ce n'est certes qu'une solution de contournement en attendant la correction des développeurs, mais maintenant ça marche !

claude36648046
claude36648046
Niveau
0
39 / 100
points

Cela fait maintenant plusieurs semaines que le problème perdure et pas de solution définitive proposée par canal.

marieetalain
marieetalain
Niveau
0
49 / 100
points

@Olivier
Cela fait des semaines que ça dure, vous nous demandez de patienter, de tester, de faire des manipulations... mais toujours rien.
Quand comptez-vous nous permettre d'accéder aux services pour lesquels nous payons tous les mois ??
Vu le nombre de réponses, il ne semble pas que ce soit un cas isolé.
A votre tour de faire des efforts afin de nous rendre les services pour lesquels nous sommes prélevés tous les mois, et le minimum, pour nous faire patienter, serait de faire un geste commercial afin de nous dédommager à défaut de trouver une solution pérenne...

Annelise55066756
Annelise55066756
Niveau
0
82 / 100
points

Le problème s'est que canal est avertis depuis plusieurs mois et pas de solution...

Bonjour,

Ce souci (Code erreur : 100) est en cours d'investigation par nos équipes. 

Une réinitialisation de votre clé Chromecast (suivez ce pas à pas pour vous aider) semble résoudre le souci provisoirement.

Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

AMAE43819164
AMAE43819164
Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, j’ai le même souci, je ne peux plus rien regarder via chromecast avec mycanal. Avec les autres plateformes (netflix, prime, disney) je ne rencontre aucun problème.

Annelise55066756
Annelise55066756
Niveau
0
82 / 100
points

Bonjour

Y a til une solution qui va être trouver de façon permanente ? C'est vraiment fatiguant ces coupures !
Il faufrait songer a un dédommagement de vos clients qui n ont pas le service demande....

virgile33
virgile33
Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour , même souci depuis plusieurs jours. Visionnage impossible sur le replay.

martialot
martialot
Niveau
0
37 / 100
points

Ayant eu le problème il y a quelques temps puis qui as été résolu pendant 1/2mois c’est aujourd’hui même que ce soucis recommence , principalement pour les visonnages des replays (mais pas tous ).
J’ai appeler plusieurs fois l’assistance qui ont essayer de régler le soucie mais en vain … le problème va t il être résolu rapidement? quels sont les solutions ? Merci …

amandine44707242
amandine44707242
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour nous avons le même problème de code erreur 100 en castan notre téléphone (soit Samsung soit iphone) sur chromcast.
Très gênant car nous ne pouvons lire aucune vidéo sans être coupé toutes les 10 minutes
Merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement, car tous les mois vous prélevez bien notre abonnement

Jean46858937
Jean46858937
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour à tous,

Même erreur chez nous aussi depuis plusieurs jour est ce que vous avez une solution ?

NICOLAS38724821
NICOLAS38724821
Niveau
0
16 / 100
points

problème récurrent depuis quelques semaines , impossible de regarder un programme sans être coupé par ce message plusieurs fois ( 4 fois en 20 minutes ) , on jette l'éponge ...trop contraignant

Carole54264140
Carole54264140
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Impossible depuis plusieurs jours de lire myCANAL via chromecast. Un message d’erreur est systématique !
Que faire SVP ?

gilbert6666876
gilbert6666876
Niveau
0
36 / 100
points

Toujours le même code erreur. Y a t'il du nouveau? Merci

bricoleur31
bricoleur31
Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
Cela fait plusieurs jour que j'ai le même problème.Que ce soit avec mon iPhone ou iPad le problème est le même. C'est vraiment pénible car je ne peux pas avoir accès à mes programmes. En clair, je paye un abonnement pour rien.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Sidoline et @Gregory : bonjour, nos développeurs continuent d'investiguer à ce sujet, l'action technique réalisée n'a semble-t-il pas permis de résoudre définitivement ce défaut qui apparaît de façon aléatoire chez certains utilisateurs. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Grégory50570510
Grégory50570510
Niveau
0
11 / 100
points

J’ai le même problème, ça n’est toujours pas résolu.

SIDOLINE46781802
SIDOLINE46781802
Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et il est toujours d'actualité à ce jour...

Bonjour marieetalain,

Je n'ai pas d'informations quant à un délai de résolution malheureusement, mais je tiens à vous assurer que nos équipes de développement continuent de travailler à sa résolution. Je vous tiens informés dès que j'en sais plus.

marieetalain
marieetalain
Niveau
0
49 / 100
points

@Olivier,
Vous pensez que ces investigations vont durer encore longtemps ? Parce que là, on est tout de même sur plusieurs semaines ...

Bonjour marieetalain,

Ce souci est effectivement en cours d'investigation par nos équipes de développement. Nous vous tenons informés dès que possible.

En parallèle, n'hésitez pas à également adresser un message pas mail à notre support Android en communiquant vos numéros de version et le type de matériel utilisé : support.android@canal-plus.com