Sujet en attente de réponse
Soucis à répétition avec le decodeur
- Jean Francois10326842
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Problèmes à répétition avec ce décodeur. Perte de sons sur les chaînes à la demande, perte d'appairage avec la télécommande. Et à chaque fois plusieurs dizaines minutes perdus pour la réinitialisation.
Est ce trop demandé d'avoir un décodeur sans problème ? Raz le bol !
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
L'exemple que vous donnez n'a rien à voir avec le problème que vous décrivez. D'un côté une perte aléatoire du son vs aucun son(sûrement dû aux réglages Dolby Digital). Puis un seul cas, ce n'est pas ce que j'appelle une généralité.
Donc comme expliqué dans mon message précédent, il faut peut être remplacer votre décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
- Jean Francois10326842
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Bonjour, Voici un exemple de lien vers un problème de son : https://assistance.canalplus.com/questions/2805998-contenus-demande
... Mais il y en a d'autres... Vous êtes nouveau sur le forum d'assistance ?
Oui la réinitialisation règle le problème mais jusqu'à la mise à jour automatique suivante.
Cdt.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si la réinstallation ne règle pas le problème, il faut changer le décodeur.
Vous dites ne pas être le seul, avez-vous un lien où d'autres personnes signalent ce problème de perte de son sur les contenus à la demande ?
Merci.
- Jean Francois10326842
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Justement les réponses du support c'est réinitialisation partielle ou totale du décodeur. Et à lire les questions et les réponses apportées sur ce forum d'assistance, je ne suis pas le seul...
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aucun probleme chez moi voir avec https://client.canalplus.com/contacts/
