Sujet en attente de réponse
Voix trop aigues / pitch trop élevé
- Altendorf55111966
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Bonjour,
Je viens d'acheter la saison 5 de Vampire Diaries et il y a un souci avec le son, les voix sont anormalement aigues (pitch trop haut). Cela me dérange vraiment, impossible d'être en immersion.
J'ai acheté les saisons 2 à 4 précédemment et elles n'ont pas ce problème.
De plus, le service client ne m'est pas accessible.
Cordialement.
Réponses de la communauté
- Altendorf55111966
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@Remy : Merci de la réponse.
Le son de cette autre source est le même que le son de CANAL pour les quatre premières saisons. Le changement apparu à la saison 5 est propre à CANAL, ce qui me fait dire que l'anomalie est bien à chercher à ce niveau.
Très étrange cette affaire...
- Remy - Equipe CANAL
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@Altendorf : merci pour cette vidéo. Nos tests réalisés de notre côté sont OK et le format vidéo est conforme au fichier de l’éditeur. Il n’y a rien d’autre que l’on puisse faire pour améliorer l’audio sur cette saison, car il s'agit du rendu attendu par l'éditeur. S'il y a une différence audio via une autre source, c'est peut-être cette source qui a réalisé un traitement audio différent.
- Altendorf55111966
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@Remy : Oui, le problème est toujours présent.
Je suis étonné que vous n'ayez rien remarqué.
Je vous envoie donc un fichier vidéo où j'ai enregistré le son d'une version sans défaut trouvée ailleurs, puis celui associé à la version CANAL (pour cette dernière, la capture de l'image n'a pas fonctionné, surement à cause d'une protection spécifique).
Quoiqu'il en soit, on constate bien ce pitch trop élevé.
Cordialement.
- Remy - Equipe CANAL
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@Altendorf : bonjour, nous avons procédé à de nombreux tests sur PC (auxquels j'ai assisté), nous n'avons jamais reproduit ce défaut. Avez-vous essayé via un autre navigateur ou un autre équipement ?
- Altendorf55111966
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Bonjour @Remy,
Avez-vous eu des retours ?
- Altendorf55111966
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@Remy Merci de la réponse. Surtout bien comparer aux saisons précédentes pour voir la différence.
Cordialement.
- tndtnd
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Merci à Rémy pour votre réponse constructive, ça va faire plaisir à Altendorf
- Remy - Equipe CANAL
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@Altendorf : merci pour votre retour, nos équipes vont procéder à des tests, je vous tiens informé. :)
- tndtnd
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Monsieur est de la police peut-être ?
Je suis encore plus impatient de connaître la solution au problème du coup.
Mais ça ne sera pas avant lundi ou mardi, c'est week-end là. Ça c'est une information constructive non ?
- Altendorf55111966
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tndtnd : vous intervenez si vous avez des remarques constructives.
Je suis venu ici pour trouver de l'aide ou obtenir un remboursement puisque le produit présente un défaut, pas pour avoir des spectateurs impatients.
- tndtnd
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Je suis impatient de connaître la résolution du problème.....
- Altendorf55111966
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Bonsoir,
Oui @Remy, je confirme le même défaut sans le casque.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Altendorf : merci pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si vous constatez ce même défaut sans utiliser votre casque audio ?
- Altendorf55111966
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Bonjour Remy,
Je regarde ces séries sur mon PC avec un casque audio, mais le problème ne vient définitivement pas de chez moi puisque les saisons précédentes ont un son normal avec ce même équipement.
De plus, j'ai cherché la saison 5 ailleurs sur Internet pour comparer et le son ne présente pas ce soucis de pitch trop élevé.
Cordialement.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @Altendorf, pouvez-vous m'indiquer via quel équipement vous rencontrez ce défaut audio ? Merci beaucoup. :)
- Altendorf55111966
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Bonjour,
S'il est impossible de faire quelque chose, j'aimerais être remboursé. Je regarderai cette saison ailleurs.
Comment faire puisque je n'ai pas accès au service client ?
- tndtnd
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Bonjour
Que voulez-vous que Canal y fasse ?
