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Message d erreur depuis 3 jours

Mendigot
Mendigot
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Nom de l'auteur
Mendigot
utilisateur
Publié le
24 février 2022
Nombre de réponses
3 réponses
Consultations
147 vues
il y a presque 3 ans
sujet
q

Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n ai plus accès à canal plus sur mon tv connecté samsung 2019. Message : une erreur est survenu, veuillez réessayer ultérieurement. Par contre j ai accès à netflux ou Disney
Merci de m aider.

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3,1 Mo
24 février 2022
Traité
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209e5350c92dd93d3...
320 ko
25 février 2022
Traité
Thème
Matériel , Message d'erreur , TV Connectée

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour Francis,

Quel souci rencontrez-vous exactement ? Avez-vous suivi les conseils que j'avais apportés à Christine un peu plus bas ?

francis3922686
francis3922686
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Nom de l'auteur
francis3922686
utilisateur
Publié le
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j ai passé 2 heures au téléphone hier avec 3 interlocutrices aucune n'a la meme analyse ça ne marche toujours pas c est comme quand on appelle SFR la facture du téléphone en plus merci le service technique de canal heureuseument que les dépannages sont enregistrés

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour Christine,

Avant toute chose, pouvez-vous vous assurer que votre TV est bien à jour et que vous avez bien redémarré votre TV électriquement.

Si votre souci persiste, je vous invite à réinstaller l'appli myCANAL. RDV sur le Smart HUB et choisissez Mes Applis puis myCANAL. Positionnez le FOCUS sur l'appli et maintenez la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu.