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pas de son sur canal plus grand écran

stephane49055741
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plus de son sur canal plus grand écran depuis le 4 mars avec decodeur bouygues

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JVDLQ
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Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Stéphane : bonjour, un correctif a été réalisé sur la version HD. Ainsi, n'hésitez pas à repasser en HD si votre débit le permet. :)

stephane49055741
stephane49055741
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Merci Said je suis en sd et le son est la

Saïd - Equipe CANAL
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Merci Bernard.

Bonne soirée.

BERNARD47039489
BERNARD47039489
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Tout est OK
Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Merci Sylvain pour cette confirmation.
Je vous souhaite une bonne soirée.

SYLVAIN31388534
SYLVAIN31388534
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Merci Said, le son est revenu

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Une intervention technique a été effectuée ce matin.

Vous devriez retrouver le son sur la configuration HD également.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le problème a été reproduit. Des investigations sont en cours pour comprendre l'origine du problème.

En attendant le résolution, vous pouvez passer la résolution en SD dans notre univers et vous devriez avoir le son : Depuis la chaîne 14, appuyez sur Infos/Réglages/Gestion HD/SD puis choisissez "SD".

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

BERNARD47039489
BERNARD47039489
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Bonjour,
Pas de son depuis le 4/03. BBox Sagemcom ADSL. Manips faites, service technique contacté. Idem chaîne 14 et 31 sur univers canal+ et chaîne 45 sur BBox.
Ça marche très bien sur Mycanal.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Je constate aussi le problème mais uniquement dans l'univers Bouygues.

Pourriez-vous tester depuis l'univers CANAL+ (chaîne 14) ?

Merci. 

SYLVAIN31388534
SYLVAIN31388534
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Pour Said:
Modèle de la box: sagemcom f@st 5330b P/N*****
Reception ADSL
Univers: canal + vi bouygues
Qualité sélectionnée: auto

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Pouvez-vous me préciser les points suivants :

Modèle exact de la Box

Réception : ADSL ou fible ?

Univers : CANAL+ ou Bouygues ?

Qualité sélectionnée : SD ou HD ?



SYLVAIN31388534
SYLVAIN31388534
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Idem pas de son sur cette chaîne depuis 2 jours.
Toutes les manips ont été faites mais rien n'y change...

JVDLQ
JVDLQ
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Il n'a pas compris

stephane49055741
stephane49055741
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Bonjour tout fonctionne sauf le son de canal plus grand écran pouvez vous m'aider? merci