@gerarmanvuca

Merci à gerarmanvuca je vais faire comme vous avez dit :

"Ici, vous êtes sur un forum d'entraide abonnés, supervisé par des CMs de Canal.

Rentrez en contact avec le support Android dont voici l'adresse mail :
support.android@canal-plus.com"

Je vais écrire à support.android@canal-plus.com

En espérant qu’ils lisent plus les messages des clients qu’ici parce qu’ils passent à la trappe !

Sinon pour ne pas perdre de temps autant leur téléphoner directement et en plus payer, tout cela pour leur expliquer que MyCanal ne fonctionne pas correctement depuis des mois !!! (Mais fonctionne ou fonctionnait encore il y a quelques jours avec l’ancienne version 5.0.2 de l’Application Android MyCanal sur Android 10 et un boitier TV Box T95!)

Merci pour vos réponses.

@CANAL+ !!!!!!!! Merci de faire ne nécessaire pour résoudre le problème !

Si on écoutait les services de MyCanal on devrait polluer en jetant à la poubelle notre Télévision et notre TV Box Android tous les 2 ans !

******** Tous les films et séries mentionnées dont OVNI(s) fonctionnent très bien avec l’ancienne version 5.0.2 de l’Application Android MyCanal ! ********

On doute sérieusement de la compétence du Support Technique de CANAL + vous nous avez fait perdre du temps avec des questions qui n’ont aucun rapport avec le problème !!!

Dès le début on vous a dit que les nouvelles versions de l’application MyCanal étaient pourries concernant la Gestion de la compatibilité Audio/Vidéo !
Vous avez mis en cause notre matériel on vous a dit que notre matériel n’était pas en cause !

Tous les films et séries mentionnées dont OVNI(s) fonctionnent très bien avec une ancienne version * 5.0.2 * de l’Application Android MyCanal !

Depuis des années qu’on utilise des TV BOX ANDROID a chaque fois qu’il y a un problème technique ce n’est pas avec Amazon Prime, ni avec Netflix, ni avec SFR TV... mais Toujours avec l’application MyCanal !

C’est à vos équipes de faire les recherches techniques nécessaires et à vos programmeurs de l’application MyCanal de corriger le problème !

Canal doit bien avoir les moyens d’investir dans un boitier TV BOX Android T95 pour faire des tests !!!

Informations pour trouver les pages de produits de la référence similaire T95 sur Amazon, avec une recherche Google :

Amazon B07VN3XMTT

Amazon B07YDZZNT2

Amazon B08YJ8MML7

@CANAL+ / MyCanal
Vous en remerciant par avance de faire ce qu’il faut pour corriger ces problèmes !

Merci pour vos réponses.

Envisagez de voir le problème avec les programmeurs de l’application Android MyCanal : parce que ces informations sont certainement à communiquer aux développeurs de l’application Android MyCanal.

Le souci semblerait être en rapport avec les bandes son et codec EC-3

Comme déjà répondu le 20 mars 2022 (donc voir précédentes réponses) :

• Lecteur TV BOX T95 (4Go de RAM) Android 10 avec MyCanal Android

• TV SONY et "Câble HDMI 2.0 haut débit Compatible Ethernet - 3D - et retour audio possible"

• et Depuis j’ai testé sur une Autre TV et avec un Autre câble HDMI les problèmes sont identiques !!!
Donc comme mentionné les problèmes n’ont probablement aucun rapport avec la Télévision ou avec un câble HDMI.

!!! Comme déjà indiqué le problème semble être en rapport avec les bandes son "EC-3" !!!
Le nombre de canaux son "EC-3"ne change rien (que cela soit 2 canaux, 4 canaux, ou 6 canaux) : dès qu’il y a EC-3 on n’a pas de son et la lecture vidéo saccade !

! A noter que le Lecteur TV BOX T95 est indiqué compatible EC-3 !
On diffuse vidéo et son vers la TV (2 haut-parleurs) par le câble HDMI (on n’utilise pas la sortie optique son numérique qui est présente sur le Lecteur TV BOX T95 Android 10).
Et "Forcer l’Audio en Stéréo" dans le menu de l’application MyCanal Android ne change rien.

On avait déjà orienté votre recherche pour vous demander de vérifier, parce que l’on suppose que le problème provient "soit du fonctionnement de l’application MyCanal Android (ou de vos modifications de l’application MyCanal Android)" et/ou "soit de l’encodage-décodage du flux vidéo en rapport avec le son EC-3" comme par exemple dans ce cas pour la série OVNI(s).

• Rappel : aucun souci avec la Série "The Last Ship" son en "mp4a"

Pour nous le matériel semble toujours bien fonctionner, alors ces problèmes viennent-ils de votre application Android MyCanal (et/ou alors de certains encodages Son qui ont peut-être été modifiés pour vos séries depuis 2021 ?) : pour preuve Comme déjà indiqué avant la Saison 1 d’OVNI(s) fonctionnait bien lors de sa sortie en 2021 avec le même matériel !!!

La première question est : par exemple avez-vous modifiés l’encodage-décodage "du flux vidéo et/ou de la bande son" pour la série OVNI(s) depuis sa sortie en 2021 ?
Si vous n’avez rien modifié de tel, alors pourquoi maintenant l’image saccade et le son n’est pas diffusé ?

Pourquoi même la Saison 1 d’OVNI(s) [qui fonctionnait bien en 2021] a aussi maintenant le même problème que la Saison 2 d’OVNI(s) ??? Est-ce l’application Android MyCanal qui a peut-être un souci ? Sinon quoi d’autre ?

A nouveau : !!! Aucun souci avec la Série "The Last Ship" son en "mp4a" !!!

Par contre :

• OVNI(s) Saison 1 et Saison 2 son EC-3 comme indiqué soucis pas de son et saccades vidéos

On a fait depuis des recherches avec d’autres séries, comme par exemple :

• Infiniti son EC-3 : mêmes soucis pas de son et saccades vidéos
• Hippocrate Saison 1 et Saison 2 son EC-3 : mêmes soucis pas de son et saccades vidéos
• The Tower (Série UK) son EC-3 : mêmes soucis pas de son et saccades vidéos

Nous vous remercions de vérifier ce qu’il peut se passer, c’est certainement à voir avec les développeurs de l’application Android MyCanal, et merci de penser à nous expliquer comment corriger ces soucis.

Merci pour vos réponses.

Le souci semble être en rapport avec les bandes son en EC3

Remarque : les applications étaient à jour au moment de la publication de notre message.
Mêmes soucis avec version MyCanal 5.8.1

TV BOX T95 (4Go de RAM) Android 10 qu'on utilise depuis 2 ans toujours en utilisation normale. Une TV BOX c’est vraiment pratique et cela prend peu de place !

Important : on ne semble pas avoir de soucis avec nos abonnements et applications NETFLIX, Amazon Prime Vidéo, et SFR TV.

Pour rappel comme déjà indiqué "Forcer l’Audio en Stéréo" dans le menu ne change rien !

L’appareil Android est branché sur TV SONY (2 haut-parleurs) par HDMI-1, testé avec plusieurs câbles, y compris avec un "Câble HDMI 2.0 haut débit Compatible Ethernet - 3D - et retour audio possible". Et on a aussi testé sur les autres entrées HDMI cela ne change rien.

On a même testé en mode 720p 50Hz c'est pareil.

Le souci semble uniquement être avec les pistes Audio EC3, on n’a aucun son et cela provoque aussi des saccades dans la vidéo puis la lecture se bloque et l’image reste comme figée.

Merci de nous dire si vous avez peut-être une idée de ce qu'il se passe ?