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Mycanal sur tablette bloque au bout de 15 à 30 min

VP7518
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Bonjour. Je regarde Mycanal sur ma tablette Asus Zenpad10 série Z300 Android 7.0
Depuis 1 mois et demi environ, et uniquement sur l'appli Mycanal, très souvent quand je regarde un Replay ou un direct au bout de 15 à 30 minutes l'image/son commence à bloquer par instant puis se bloque totalement. Et impossible de débloquer. Ça finit par le message, l'appli va fermer. Il n'y a pas de message d'erreur sinon.
J'ai réinstallé l'appli, vidé le cache sans succès.
Prime vidéo n'a pas ce problème sur ma tablette ni Netflix. Uniquement Mycanal. Merci d'avance

Réponses de la communauté

VP7518
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Je confirme que depuis la dernière mise à jour de Mycanal, le problème s'est résolu tant sur l'ancienne tablette que sur la nouvelle. Merci pour vos réponses. Ce n'est pas la version d'Android le problème mais les bugs de l'application Mycanal qui ont été corrigés par la dernière MAJ

Bonjour Benjamin,

La version minimum conseillée sur Android est la version 7.0 (elle permet de faire tourner l'appli de façon optimale). En utilisant une version antérieure, nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement de cette dernière malheureusement.

Benjamin49347928
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T800 en 6.0.1

gerarmanvuca
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Bonjour

@Benjamin49347928
Etes-vous toujours avec une version Android 4 pour la tablette Samsung SM-T800 ?
Si c'est le cas, cela risque de devenir de plus en plus difficile. ;-)

Cordialement

Benjamin49347928
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Bonjour,
En version mycanal 5.9.0 sur tablette Samsung T800 le démarrage dure près de 2mn et l´appli est très lente à réagir.
Problème constaté il y a 2-3 semaine. Je n'ai pas fait attention si c'etait consécutif à la mise à jour de l´appli.
La suppression du cache, la suppression et réinstallation de l'application n´a rien changé.
Si une nouvelle version corrige cela je suis preneur.
Pas de problème de débit.
Version 5.9.0 fonctionne parfaitement sur smartphone Samsung A71.
A suivre
Merci

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@VP7518
A mon avis, les mises à jour effectuées (Google Chrome entre autres..) sous Android 7 n'interviennent pas dans ce dysfonctionnement, ce serait la dernière version 5.9.0 de myCANAL qui corrigerait celui-ci.

Je viens de faire marcher la tablette Asus sur la chaine "Canal+ Grand Ecran" pendant 2 heures sans aucun blocage.

Petite remarque, faites-vous souvent une "optimisation/puissance" de votre tablette Asus (perso à chaque allumage) ?

Pour info, la tablette Asus est connectée à un répéteur de dernière génération Orange Wifi 6/ fréquence 5 GHz /débit 135 Mbps avec une intensité de signal satisfaisante provenant d'une Livebox 5 (Orange) en réseau FFTH (réalisation Orange également).

Cordialement

VP7518
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@gerarmanvuca
Qu'avez-vous effectué comme mises à jour sur le playstore sur la tablette Asus svp ?
J'ai essayé avec une tablette neuve HP Chromebook et exactement le même problème, ça tient juste plus longtemps, aujourd'hui ça a bloqué au bout d'une heure et demi de visionnage.

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

Après pas mal de nouvelles mises à jour arrivées hier sur le Play Store concernant la tablette Asus Zenpad 10/ Z300 sous Android 7, puis installation de la dernière version myCANAL 5.9.0 et test sur plus d'une heure, tout semble être rentré dans l'ordre.

A suivre…

Cordialement

Bonjour VP7518,

Avant de vous répondre, j'ai besoin de savoir s'il y a une récurrence particulière  parmi nos abonnés concernant ce souci. De notre côté, nous n'avons pas reçu d'alertes spécifiques concernant cet équipement.

Vous pouvez cependant vous rapprocher de notre support Android par mail qui traite uniquement les soucis rencontrés sur Android et pourra certainement vous aiguiller efficacement : support.android@canal-plus.com

VP7518
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Bonjour Olivier équipe Canal, c'est quand même à moi que vous pourriez répondre avant de répondre à ce Monsieur. moi je n'ai reçu aucune réponse de votre part et cela ne fonctionne pas. Et sur la 2ème tablette idem. Merci

jean louis4129697
jean louis4129697
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Exactement même problème, depuis la même date mais sur tel portable Samsung

VP7518
VP7518
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Merci à vous d'avoir pris le temps de me répondre. En effet la meilleure solution est de changer de tablette à ce stade. Il y a une obsolescence par rapport aux applications. Dommage car les autres applications marchent très bien ...
Merci en tous cas

gerarmanvuca
gerarmanvuca
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Bonjour @VP7518
Possédant la même tablette et en l'ayant utilisée ponctuellement pour myCANAL, elle présente très exactement les mêmes symptômes avec la dernière version 5.8.1.

Il y a quelques mois, je suis passé sur une tablette Samsung Galaxy TAB A7/Android 11, et là, plus aucun problème.

Je vous laisse conclure si vous souhaitez utiliser myCANAL épisodiquement ou d'une façon plus régulière. ;-)

Cordialement