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Mycanal sur tablette bloque au bout de 15 à 30 min
- VP7518
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Bonjour. Je regarde Mycanal sur ma tablette Asus Zenpad10 série Z300 Android 7.0
Depuis 1 mois et demi environ, et uniquement sur l'appli Mycanal, très souvent quand je regarde un Replay ou un direct au bout de 15 à 30 minutes l'image/son commence à bloquer par instant puis se bloque totalement. Et impossible de débloquer. Ça finit par le message, l'appli va fermer. Il n'y a pas de message d'erreur sinon.
J'ai réinstallé l'appli, vidé le cache sans succès.
Prime vidéo n'a pas ce problème sur ma tablette ni Netflix. Uniquement Mycanal. Merci d'avance
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- VP7518
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Je confirme que depuis la dernière mise à jour de Mycanal, le problème s'est résolu tant sur l'ancienne tablette que sur la nouvelle. Merci pour vos réponses. Ce n'est pas la version d'Android le problème mais les bugs de l'application Mycanal qui ont été corrigés par la dernière MAJ
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Benjamin,
La version minimum conseillée sur Android est la version 7.0 (elle permet de faire tourner l'appli de façon optimale). En utilisant une version antérieure, nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement de cette dernière malheureusement.
- Benjamin49347928
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T800 en 6.0.1
- Benjamin49347928
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Bonjour,
En version mycanal 5.9.0 sur tablette Samsung T800 le démarrage dure près de 2mn et l´appli est très lente à réagir.
Problème constaté il y a 2-3 semaine. Je n'ai pas fait attention si c'etait consécutif à la mise à jour de l´appli.
La suppression du cache, la suppression et réinstallation de l'application n´a rien changé.
Si une nouvelle version corrige cela je suis preneur.
Pas de problème de débit.
Version 5.9.0 fonctionne parfaitement sur smartphone Samsung A71.
A suivre
Merci
- VP7518
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@gerarmanvuca
Qu'avez-vous effectué comme mises à jour sur le playstore sur la tablette Asus svp ?
J'ai essayé avec une tablette neuve HP Chromebook et exactement le même problème, ça tient juste plus longtemps, aujourd'hui ça a bloqué au bout d'une heure et demi de visionnage.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour VP7518,
Avant de vous répondre, j'ai besoin de savoir s'il y a une récurrence particulière parmi nos abonnés concernant ce souci. De notre côté, nous n'avons pas reçu d'alertes spécifiques concernant cet équipement.
Vous pouvez cependant vous rapprocher de notre support Android par mail qui traite uniquement les soucis rencontrés sur Android et pourra certainement vous aiguiller efficacement : support.android@canal-plus.com
- VP7518
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Bonjour Olivier équipe Canal, c'est quand même à moi que vous pourriez répondre avant de répondre à ce Monsieur. moi je n'ai reçu aucune réponse de votre part et cela ne fonctionne pas. Et sur la 2ème tablette idem. Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Louis,
Quelle est la version Android installée actuellement sur votre Smartphone Samsung ?
- jean louis4129697
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Exactement même problème, depuis la même date mais sur tel portable Samsung
- VP7518
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Merci à vous d'avoir pris le temps de me répondre. En effet la meilleure solution est de changer de tablette à ce stade. Il y a une obsolescence par rapport aux applications. Dommage car les autres applications marchent très bien ...
Merci en tous cas
