Bonjour Gautier, 

Effectuez une réclamation depuis le lien que je vous ai partagé hier et demandez que votre dossier soit escaladé à Bouygues. Notre Service Clients et celui de Bouygues devront trouver une solution ensemble pour vous aider.

Bonjour Gautier,

Dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients. Un accès à votre dossier est indispensable.

Pensez tout de même, au préalable, à vérifier qu'il s'agit des bons identifiants.

Bonsoir Gautier,

Qu'indique votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT exactement ? Le compte est-il bien actif ?

Bonjour Gautier,

S'agit-il d'une offre sans engagement ? Si c'est le cas, myCANAL n'est malheureusement pas disponible sur les box.

Les abonnés échangent à ce sujet sur ce fil de discussion.

Bonjour Cédric,

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT CANAL+ malgré une réinitialisation de mot de passe, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients via le numéro non surtaxé présent sur cette FAQ.

Si vous ne parvenez à utiliser aucun des moyens de contacts habituels, n'hésitez pas à utiliser le numéro non surtaxé présent sur le lien que je vous au partagé cet après-midi.

Bonjour Gautier,

Cela peut signifier alors qu'il ne s'agit pas d'un compte actif ou que vous tentez de vous connecter sur le "mauvais" compte. Pensez à vérifier vos identifiants et si le souci persiste, je vous invite à contacter notre Service Clients (un accès à votre dossier étant alors indispensable pour vous répondre).

Bonjour Gautier,

Pouvez-vous nous en dire plus ? Qu'entendez-vous par le fait que vous n'y arrivez pas ?

Avez-vous tenté de réactiver vos droits depuis votre ESPACE CLIENT ? 

A noter également, si vous avez changé de box, vous devrez en informer notre Service Clients pour continuer de recevoir vos programmes. La mise à jour se fait également depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.