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Message apparaît à l'écran important, important vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes

TONY48647904
TONY48647904
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Que dois je faire svp ???
Je ne.peux pas accéder aux chaînes
Merci d avance

Réponses de la communauté

ESTELLE32681332
ESTELLE32681332
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Merci a Érika. J ai pu solutionner mon problème. Merciiiii.

erika55588247
erika55588247
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Bonjour,
Je ne sais pas si le message avec la solution a été posté mais voici la solution lorsque vous avez ce message d'erreur : appuyer 4 fois sur la touche 8 de votre télécommande et vous allez arriver sur les pages de présentation canal et enfin en faisant suivant et c'est parti, vous arriverez sur la page d'accueil habituelle! Merci à Alex mon interlocuteur téléphonique que j'ai eu à l'assistance canal, c'est le seul qui a pu me dépanner. Les autres m'ont fait changer le décodeur, réinitialiser etc... J'espère que ça aidera les autres clients canal! Et il n'y a pas de pb de télécommande, car j'ai tout fait avec ma télécommande universelle de marque one for all donc n'achetez pas la télécommande à 15€

William44372798
William44372798
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J'ai exactement le même problème on m'a fait réinitialiser le décodeur puis on m'a dit qu'on me rappelait. On m'a oublié donc j'ai rappelé là on m'a dit d'éteindre le décodeur mais ça n'a pas fonctionné donc on m'a dit d'attendre une heure et une heure après toujours la même panne et pas d'assistance car bureau ferme. Je me suis fait balader pendant 3 heures et mon décodeur est toujours en panne.

Bonsoir laeti2b2b 

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

laeti2b2b
laeti2b2b
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Moi aussi j’ai ce message je ne peux rien faire de plus l’assistance est fermée !!!!! J’ai tout fait et refais cent fois . Au prix où on paye l’abonnement c’est vraiment énervant

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

erika55588247
erika55588247
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Bonjour,

J'ai relancé une réinstallation complète parce qu'aucune des chaînes ne fonctionnaient. Cela m'était "découvrir l'offre" même sur TF1. J'ai donc pris l'initiative de réinstaller complètement le décodeur et c'est à ce moment que j'ai eu ce message d'erreur...

Bonjour Erika,

Pourriez-vous faire une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?

Menu/Réglages/Réinstallation/Partielle.

Merci.


erika55588247
erika55588247
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Bonjour,
J'ai le même message qui apparaît. Alors que cela marchait bien avant. Que faire?
Merci

Bonjour François,

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre situation ? S'agit-il par exemple d'un décodeur que vous venez de recevoir ?

Est-il déjà enregistré sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL ?

francois113098
francois113098
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idem, le nouveau décodeur ne délivre aucune chaine

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@wador42, comme à la demande comme Netflix passent par votre connexion Internet, avez vous vérifié votre débit via la chaine 911, si vous avez un décodeur Canal, ou le test de connexion : https://test.canal.fr/

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Avez vous tenté une réactivation de vos droits via Espace Client /Materiel ?

JEAN MARC48813010
JEAN MARC48813010
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Je n’ai plus canal plus à le demande et netfix

wador42
wador42
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salut idem pour moi ca me marque que je ne suis pas abonné, j'aimerais savoir la procédure a suivre. Merci par avance de votre réponse