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Mycanal : Écran noir et message erreur pour regarder un film
- olpat
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Bonjour,
Je lance un film sur mycanal, ça charge, une première image -10 ans s'affiche puis écran noir avec le message suivant :
"erreur - errors.core.key_generate_request_error -- Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR; EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;17578965_50001 "
Savez-vous d'où vient le problème ?
N.B : je suis sur safari IOS
Merci d'avance pour votre aide,
Réponses de la communauté
- HUBERT58375612
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1) Je suis passé sur Chrome et là ça marche très bien.
2) Mais comme je suis têtu ,je me suis déconnecté de Canal,j'ai éliminé tout ce qui venait de Canal.J'ai éteint m. on ordi.Je l'ai rallumé et je suis rebranché sur Canal et là ça a marché.Ne me demandez pas pourquoi.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous répondre à ma question juste en-dessous de votre message ?
Merci.
- sebastien55630870
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j ai le même problème et j utilise safari
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Le premier test à effectuer est de déterminer si cela est lié au navigateur ou au compte.
Constatez-vous la même chose sur Chrome ou FireFox ?
Merci.
