Sujet en attente de réponse

Mycanal : Écran noir et message erreur pour regarder un film

olpat
olpat
Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Je lance un film sur mycanal, ça charge, une première image -10 ans s'affiche puis écran noir avec le message suivant :

"erreur - errors.core.key_generate_request_error -- Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR; EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;17578965_50001 "

Savez-vous d'où vient le problème ?

N.B : je suis sur safari IOS

Merci d'avance pour votre aide,

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

HUBERT58375612
HUBERT58375612
Niveau
0
11 / 100
points

1) Je suis passé sur Chrome et là ça marche très bien.
2) Mais comme je suis têtu ,je me suis déconnecté de Canal,j'ai éliminé tout ce qui venait de Canal.J'ai éteint m. on ordi.Je l'ai rallumé et je suis rebranché sur Canal et là ça a marché.Ne me demandez pas pourquoi.

Jean-Denis59161973
Jean-Denis59161973
Niveau
0
11 / 100
points

Je suis sur Safari Mac ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous répondre à ma question juste en-dessous de votre message ?

Merci. 


sebastien55630870
sebastien55630870
Niveau
0
11 / 100
points

j ai le même problème et j utilise safari

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Le premier test à effectuer est de déterminer si cela est lié au navigateur ou au compte.

Constatez-vous la même chose sur Chrome ou FireFox ?

Merci.