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Mycanal : Écran noir et message erreur pour regarder un film
- olpat
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Bonjour,
Je lance un film sur mycanal, ça charge, une première image -10 ans s'affiche puis écran noir avec le message suivant :
"erreur - errors.core.key_generate_request_error -- Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR; EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;17578965_50001 "
Savez-vous d'où vient le problème ?
N.B : je suis sur safari IOS
Merci d'avance pour votre aide,
Réponses de la communauté
- Abonne-K149821A
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Bonjour, j'arrive à accéder à tous les services my canal depuis mon iPhone mais impossible depuis mon Mac
Message d'erreur suivant
Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;166997_50001
Que ce soit sur safari ou chrome
Merci de votre retour
- ERIC46934110
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Bonjour,
Nous avons exactement le même problème...
c'est malheureux de payer un abonnement cher et de ne pas pouvoir regarder un film...
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur, sinon je me désabonne.
Cordialement
- HUBERT58375612
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1) Je suis passé sur Chrome et là ça marche très bien.
2) Mais comme je suis têtu ,je me suis déconnecté de Canal,j'ai éliminé tout ce qui venait de Canal.J'ai éteint m. on ordi.Je l'ai rallumé et je suis rebranché sur Canal et là ça a marché.Ne me demandez pas pourquoi.
- sebastien55630870
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j ai le même problème et j utilise safari
