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Mycanal : Écran noir et message erreur pour regarder un film
- Nom de l'auteur
- olpat utilisateur
- Publié le
- 18 avril 2022
- Nombre de réponses
- 2 réponses
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- il y a environ un mois
- sujet
- q
Bonjour,
Je lance un film sur mycanal, ça charge, une première image -10 ans s'affiche puis écran noir avec le message suivant :
"erreur - errors.core.key_generate_request_error -- Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR; EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;17578965_50001 "
Savez-vous d'où vient le problème ?
N.B : je suis sur safari IOS
Merci d'avance pour votre aide,
- Thème
- myCANAL
Réponses de la communauté
j ai le même problème et j utilise safari
Bonjour,
Le premier test à effectuer est de déterminer si cela est lié au navigateur ou au compte.
Constatez-vous la même chose sur Chrome ou FireFox ?
Merci.
