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Mycanal : Écran noir et message erreur pour regarder un film
- olpat
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Bonjour,
Je lance un film sur mycanal, ça charge, une première image -10 ans s'affiche puis écran noir avec le message suivant :
"erreur - errors.core.key_generate_request_error -- Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR; EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;17578965_50001 "
Savez-vous d'où vient le problème ?
N.B : je suis sur safari IOS
Merci d'avance pour votre aide,
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-K149821A,
Depuis quand rencontrez-vous ce souci ? Qu'avez-vous tenté pour le moment pour résoudre votre souci ? Par exemple, avez-vous tenté de suivre les réglages proposés sur cette FAQ ?
- Abonne-K149821A
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Bonjour, j'arrive à accéder à tous les services my canal depuis mon iPhone mais impossible depuis mon Mac
Message d'erreur suivant
Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;166997_50001
Que ce soit sur safari ou chrome
Merci de votre retour
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Eric,
Le fil sur lequel vous réagissez date de 2022 et il a été résolu entre temps.
N'hésitez pas à suivre les conseils de cette FAQ dans un premier temps.
- ERIC46934110
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Bonjour,
Nous avons exactement le même problème...
c'est malheureux de payer un abonnement cher et de ne pas pouvoir regarder un film...
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur, sinon je me désabonne.
Cordialement
- HUBERT58375612
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1) Je suis passé sur Chrome et là ça marche très bien.
2) Mais comme je suis têtu ,je me suis déconnecté de Canal,j'ai éliminé tout ce qui venait de Canal.J'ai éteint m. on ordi.Je l'ai rallumé et je suis rebranché sur Canal et là ça a marché.Ne me demandez pas pourquoi.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous répondre à ma question juste en-dessous de votre message ?
Merci.
- sebastien55630870
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j ai le même problème et j utilise safari
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Le premier test à effectuer est de déterminer si cela est lié au navigateur ou au compte.
Constatez-vous la même chose sur Chrome ou FireFox ?
Merci.
