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Mycanal : Écran noir et message erreur pour regarder un film

olpat
olpat
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olpat
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18 avril 2022
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il y a environ un mois
sujet
q

Bonjour,

Je lance un film sur mycanal, ça charge, une première image -10 ans s'affiche puis écran noir avec le message suivant :

"erreur - errors.core.key_generate_request_error -- Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR; EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;17578965_50001 "

Savez-vous d'où vient le problème ?

N.B : je suis sur safari IOS

Merci d'avance pour votre aide,

Capture d’écran 2022-04-18 à 20.55.07.png Capture d’écran 2022-04-18 à 20.55.07.png
Capture d’écran 2...
140 ko
18 avril 2022
Traité
Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

sebastien55630870
sebastien55630870
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sebastien55630870
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j ai le même problème et j utilise safari

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour,

Le premier test à effectuer est de déterminer si cela est lié au navigateur ou au compte.

Constatez-vous la même chose sur Chrome ou FireFox ?

Merci.