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Doublon d’abonnement erreur de canalplus et refus de remboursement

MARIE52904006
MARIE52904006
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Bonjour j’ai souhaité résilier mon abonnement canalplus en début d’année et canal m’a rappelé pour me proposer une offre que j’ai acceptée. Or la personne s’est trompée et m’a créé un nouveau compte. Une deuxième personne du service client m’a recontactée qqs jours plus tard pour me reproposer une nouvelle offre. Ce à quoi j’ai répondu que c’était déjà fait. On m’a alors dit que cet abonnement n’était pas valable. Or on m’a fait payer le doublon pendant trois mois malgré mes demandes téléphoniques et mon courrier avec AR. Sans compter le refus du service clients dans un premier temps de résilier le mauvais contrat prétextant que j’avais signé le contrat qui n’était soi-disant pas valable. Or ce contrat figurait dans mon espace client commun aux deux contrats souscrits ce qui portait à confusion. Canal a fini par couper ce contrat mais ne veut pas me rembourser le trop perçu soit 150 euros alors que toutes les erreurs viennent de chez eux.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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Bonjour

Avez-vous suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours"?

Si oui, contactez un médiateur, par exemple celui de la FEVAD.