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Appli myCanal Windows 10 - Impossible de me connecter

WILL37568493
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Bonjour,
Sur un nouveau PC portable (windows 10 à jour) quand j'ouvre l'appli téléchargé depuis le Windows Store, une fenêtre noire s'ouvre, avec un bouton de 'menu' (voir capture d'écran). Par contre quand je clique sur le bouton, il n'y a pas de liste et donc je ne peux pas me connecter à mon compte. J'ai essayé de désinstaller et réinstaller, mais ça ne change rien. Merci d'avance et bonne journée.

Réponses de la communauté

WILL37568493
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Merci encore Pierrick. Je regarderai ce soir et demain pour voir si je peux faire cette mise à jour. (J'ai quand même fait plusieurs recherches de mises à jour manuel, et chaque fois c'est indiqué que le PC est à jour.). Bon weekend.

pierrickand
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La 21H2 est bien une maj Windows 10, sortie en Novembre 2021 (maj Windows 10 du 2nd semestre 2021).

Il vous détectera peut être la maj 21H2 plus tard.

Vérifiez bien à la suite des maj Windows, que le Microsoft store et toutes les majs d'application de ce dernier, sont bien à jour également.

WILL37568493
WILL37568493
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@pierrickand
Merci Pierrick! C'est sympa de prendre le temps de répondre. Effectivement, je viens de passer la matinée à mettre à jour mon PC (désolé d'avoir dit dans mon premier message que le PC était à jour). Le PC a bien la version 20H2 maintenant et Windows Update me dit que tout est à jour (la version 21H2 est Windows 11?). Mais, le problème reste le même :-(

pierrickand
pierrickand
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@WILL37568493

Votre PC n'est pas à jour.

La version 1607 de Windows 10 date de 2016, et son support normal par Microsoft a pris fin en 2019 (elle est uniquement en support étendu pour les entreprises)

Allez sur Windows Update, et mettez Windows 10 à jour.

La dernière version est la 21H2.

WILL37568493
WILL37568493
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D'abord, Remy je vous remercie de votre retour. C'est très appréciable. Voilà les informations demandées :

  • Version mycanal = V4.4.23 (téléchargée cette semaine)
  • Version Windows 10 = 1607 (14393.2189)
  • J'ai eu le PC cette semaine. Je n'ai jamais utilisé sur ce PC avant.
    Merci encore.
    Will.
Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Will : nos développeurs seraient intéressés d'avoir + d'infos sur votre équipement.

  • Quelle est le numéro de version myCANAL disponible sur votre Windows Store ? 
  • Quelle est votre version Windows 10 ?
  • Venez-vous de télécharger l'appli ou bien l'aviez-vous déjà téléchargée et utilisée avant ce bug ?
  • Merci beaucoup. :)

    Remy - Equipe CANAL
    Remy - Equipe CANAL
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    @Will : désolé, il n'y a pas eu d'action de notre côté ou mise à jour qui pourrait expliquer ce comportement. J'ai partagé votre problème à nos équipes, je reviens vers vous si on a une piste pour le résoudre. :)

    WILL37568493
    WILL37568493
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    Bonjour. Merci de votre réponse Remy. Malheureusement je n'ai pas la possibilité de passer à Windows 11...
    Je peux regarder mycanal avec Chrome sur ce PC, mais pas via l'appli. Bizarre...
    Je voulais dire également que les pilotes sont bien à jour.

    Remy - Equipe CANAL
    Remy - Equipe CANAL
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    Equipe

    Bonjour @Will, c'est étrange, à ma connaissance nous n'avons pas eu d'autres remontées similaires.

    Avez-vous la possibilité de passer à Windows 11 ?