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Replay qui s'arrête ou qui saute ou son mais pas d'image
- John20487080
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Bonjour, depuis quelques jours les replays sont presque impossible à regarder, les images se figent et le son continu. Je suis passée à la fibre depuis un mois et cela ne s'était pas produit avant, j'ai un décodeur 4k. Merci de vos réponses
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous faire une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l’anomalie persiste ?
Menu/Réglages/Réinstallation/Partielle .
Tenez-moi informé.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Toto,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- toto527
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j'ai exactement le même problème depuis 3 semaines , j'ai réinitialisé mais sans succès
ce problème existe que sur les chaines canal
