Question

Reprise de lecture impossible sous l'application mycanal avec un TV Vidaa 5.0

Chloé26115579

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Nom de l'auteur: Chloé26115579

Publié le: 23 mai 2022

Nombre de réponses: 12 réponses

Consultations: 73 vues

: il y a presque 2 ans

sujet: q

Il m’est impossible de reprendre la lecture en cours quelque soit le programme sur l'application myCANAL. Cette tv n'est pas sous android mais sous vidaa 5.0 avec une application canal préinstalée en usine...un comble ! J'ai même une touche canal sur ma télécommande. Tout est à jour. L'option nécessaire est également activé.
Le service technique de niveau 2 n'a pas trouvé la solution...
Comment et quand cela va -t-il être résolu ?

Thème: Matériel , Utilisation

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Answer 1

CHLOÉ58822856

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Nom de l'auteur: CHLOÉ58822856

Publié le: 13 novembre 2022 à 11h51

: il y a plus d'un an

réponse: r

Après une période de quelques semaines pendant laquelle la reprise de lecture fonctionnait ce n'est malheureusement plus le cas depuis plusieurs semaines.
Merci de faire le nécessaire.

Answer 2

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 2 juin 2022 à 20h25

: il y a presque 2 ans

réponse: r

Bonsoir Chloé,
J'ai posé la question à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Bonne soirée.

Answer 3

CHLOÉ58822856

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Nom de l'auteur: CHLOÉ58822856

Publié le: 28 mai 2022 à 10h34

: il y a presque 2 ans

réponse: r

@ Remy

Malheureusement, je ne peux faire aucune reprise de lecture via l'application mycanal sous Vidaa 5.0 car cette possibilité ne fonctionne pas. L'option nécessaire est pourtant activée . Pour info la reprise fonctionne sous google chrome via pc par exemple.

Answer 4

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 27 mai 2022 à 18h28

: il y a presque 2 ans

réponse: r

@Chloé : je ne suis pas sûr de bien comprendre votre problème. Pourriez-vous m'en dire + sur ce que vous souhaitez faire et les manipulations que vous réalisez pour lire vos reprises de lecture ?

Answer 5

Chloé26115579

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Nom de l'auteur: Chloé26115579

Publié le: 25 mai 2022 à 19h49

: il y a presque 2 ans

réponse: r

@ Remy. Oui c'est indiqué dans mon ancien message.
Le problème est toujours présent ce soir.

Answer 6

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 25 mai 2022 à 18h00

: il y a presque 2 ans

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@Chloé : dans les réglages de myCANAL, avez-vous bien activé la recommandation ?

Answer 7

Chloé26115579

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Nom de l'auteur: Chloé26115579

Publié le: 24 mai 2022 à 21h05

: il y a presque 2 ans

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@Remy Je n'ai même pas cette rubrique malheureusement...

Answer 8

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 24 mai 2022 à 18h12

: il y a presque 2 ans

réponse: r

@Chloé : désolé pour cette incompréhension. :(

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur les vignettes des contenus présents dans la rubrique "continuer la lecture" ?

Answer 9

Chloé26115579

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Nom de l'auteur: Chloé26115579

Publié le: 24 mai 2022 à 18h07

: il y a presque 2 ans

réponse: r

Merci @Remy.
Mais cela concerne uniquement l'ouverture de l'appli et non la reprise de lecture.

Answer 10

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 24 mai 2022 à 15h07

: il y a presque 2 ans

réponse: r

Bonjour à tous,

Nos équipes ont identifié le problème sur les téléviseurs Hisense, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Un correctif est en cours, nous vous tiendrons informés de la résolution de ce bug sur ce fil de discussion.