Sujet en attente de réponse
DRM-5;no licence given;301
- EmmanuelRssr
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Bonjour,
Tous les dimanches avant la soirée sport, j'ai ce message qui s'affiche.
Je n'ai pas d'autre appareil connecté.
Je n'ai jamais donné mon mot de passe et d'ailleurs j'ai changé de mot de passe X fois, cela ne change rien.
DRM-5;no licence given;301
Merci de résoudre le problème
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Il est important de prendre en compte les points suivants concernant les licences, qui diffèrent des connexions simultanées :
- Chaque périphérique utilisé nécessite l'utilisation d'une licence. Ces licences vous seront automatiquement réattribuées dans un délai de 72 heures.
- Certains navigateurs, notamment ceux configurés pour "effacer les cookies à chaque extinction", consommeront une nouvelle licence à chaque lancement. Cela peut donc aller vraiment vite (5 licences en 3 jours).
- Le navigateur Edge, grâce à ses DRM (Digital Rights Management), conserve la même licence même s'il est lancé plusieurs fois au cours de la journée.
Je vous recommande alors de tester l'utilisation d'Edge sur plusieurs jours pour les raisons suivantes :
- Vous pourrez profiter de la résolution 1080p, qui n'est disponible que sur ce navigateur. Les autres navigateurs sont limités à une résolution de 720p.
- L'utilisation d'Edge permettra de réduire la consommation de vos licences.
Tenez-moi informé.
- Didier37302457
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pareil que -5;no licence given;301
EmmanuelRssr, tout allait bien cet après-midi. Je pars faire une ballade et quand je reviens, paf, l'erreur DRM-5.
A chaque fois, je suis sur le même navigateur et je me déconnecte proprement, il y a les cookies autorisés pour MyCanal. Mais non, rien à faire, pas d'explication rationnelle. J'ai du bol si je tombe sur un technicien de la hotline qui réinitialise le compte. C'est pénible à la longue.
![20241103_173538[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/8c449c19720d6600/20241103_173538_1__original.jpg?e6d08cb "20241103_173538[1].jpg")
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Est-ce que vous utilisez un VPN ou un Proxy sur ce PC ?
Certains pare-feu intègrent un vpn. Veuillez vérifier ce point également.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-31527F4B
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Erreur DRM-5
OPES 234;DRM-5;no licence given;301
Erreur depuis quelques temps ... je l'utilise jamais mon compte simultanément sur 2 appareils. J'ai tout déconnecté et changé le mot de passe. Même erreur. A ce prix là, ça devient très pénible.
- germain59243170
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Bonjour à tous, je suis sujet au même problème et ça devient pénible. Je fais pourtant comme m'a indiqué le technicien, je pense à me déconnecter à chaque fin d'utilisation. J'utilise souvent mycanal le week-end et je me retrouve sans connexion le dimanche soir. Je ne me connecte pas non plus à mycanal lorsque j'utilise mon VPN. Je constate sur ce forum que je suis pas le seul à qui cela arrive souvent. Je vais devoir encore appeler demain si je veux pas attendre 72h.
- pierrickand
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Bonsoir
Ce message signifie que le compte a été utilisé sur plus de 5 licences en 72h.
A noter que sur un même PC, chaque navigateur internet compte pour 1 et qu'un même navigateur peut déclencher des licences en plus lors de certaines grosses majs ou nettoyages.
Il faut contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour aller plus rapidement que dans le délai de 72h.
Si jamais c'est lié a une usurpation du compte, malgré le changement de mot de passe, essayez éventuellement de changer aussi l'adresse email.
