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Disparition Canal + UHD sur Samsung

PierreVincennes
PierreVincennes
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Pourquoi la chaîne Canal +UHD n'apparaît plus depuis aujourd'hui sur la version de myCANAL sur un téléviseur Samsung 4K

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

OLIVIER8806459
OLIVIER8806459
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Bonjour, la chaîne canal UHD apparaît mais l'image semble en simple HD, comparativement à tf1 4k par exemple.... De même pour les séries ou films soient disant en UHD. Le problème ne semble pas résolu sur samsung tv...

Bryan49537876
Bryan49537876
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Bonjour, la chaîne UHD est revenue dans la mozaic sur ma TV Samsung. Le problème semble résolu.
Même si cela a pris du temps, merci d’avoir apporté un correctif.

essair44
essair44
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@Abonne-G364143N
Bonjour
Peut-être que le message de Saïd sur le sujet suivant pourra vous aider :
https://assistance.canalplus.com/questions/3020525-uhd-my-canal

Abonne-G364143N
Abonne-G364143N
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Bonjour je nai pas la chaine Canal UHD sur mon lg 65OLED C9. Pourtant je l'ai deja eu. Je suis en fibre donc bizarre que cette chaine ait disparu
Ps en passant par la fonction Zap cette chaine apparait bien.

Abonne-N101833V
Abonne-N101833V
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Idem de mon côté avec l’appli MyCANAL sur une smart TV LG … à défaut de régler le problème merci de nous tenir au courant

Marc37364079
Marc37364079
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On est maintenant presque en septembre, problème signalé en juin et toujours pas de résolution de ce ”bug”. Chaîne canal UHD toujours absente de la grille, certes accessible via la zaplist mais comme dit plus haut je n’ai pas l’impression que ce soit réellement de la 4k car en zappant entre les deux chaines aucune différence flagrante de qualité d’image.
Vous comptez vous bouger un peu ou bien ? Au prix de l’abonnement franchement c'est pas sérieux...

speedtolosa
speedtolosa
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Idem pour moi sur Samsung Q95T, problème ouvert fin juin et toujours pas corrigé le 8 août ? Quand je pense au prix de l'abonnement, désolé, mais ce n'est pas très sérieux...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'équipement qui nous permet de vous proposer la 4K lors des compétitions sportives. 

Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

SEBASTIEN12575092
SEBASTIEN12575092
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Idem, non seulement Canal UHD n'est toujours pas de retour dans la grille mais en plus malgré sa présence dans la Zap liste même quand one est dessus je n'ai pas l'impression que c'est de l'UHD du tout (d'ailleurs aucun logo UHD dont ils sont d'habitude si fiers de coller sur l'écran).

Complètement d'accord avec l'une des réponses ci dessous, vraiment fatigant que ce genre de bugs inexpliqués touche régulièrement cette appli qui en plus est la plus chère de.toutes. A côté de ça je peux noter aussi des reboot intempestifs de l'App my canal sur mon LG OLED C1 alors que j'ai une connexion fibre 1GB jusqu'à 2GB partagés possible.(et aucun problème similaire sur d'autres applis).

Nicolas49806019
Nicolas49806019
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Ils ont dû oublier....

Nicolas49806019
Nicolas49806019
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Pourtant dans la programmation des programmes 4k en direct, le Gp de Hongrie était dedans.... donc encore une fois merci C+ !

Avit28
Avit28
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Bonjour à tous, je pense que le grand prix de Hongrie n’est pas retransmis en UHD sur le canal 4 je viens de vérifier pas de logo UHD à côté de canal en haut à droite.
Je suis en réception satellite avec le décodeur G9.
Même problème sur myCANAL pas de logo UHD
bon après-midi cdlt

Nicolas49806019
Nicolas49806019
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Toujours aucune réponse de la part de vos équipes sur ce sujet... j'ai le même souci sur mon Tv Lg C1.
Je suis sur la chaine Uhd via la Zap List pour suivre le Gp et je ne sais pas pourquoi aucun logo Uhd... tout fonctionne normalement sur mon debit fibre.

C'est fatigant qu'une application comme la vôtre soit aussi defaillante...

Lucie54321017
Lucie54321017
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Bonjour,
J'ai une Samsung q95T et j'ai le même soucis, je n'ai plus canal+ uhd pourtant j'ai bien la chaîne événement 4k .

Une date pour la correction du soucis?

Abonne-VE225356
Abonne-VE225356
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Bonjour à tous,

J'ai également ce problème sur ma smart TV Samsung 55AU7105 (2021), la chaîne Canal+ UHD n'apparaît pas dans la mosaïque de l'application CANAL et c'est très râlant :/

Je dispose d'une TV sous TIZEN 6.0 et de l'app CANAL+ v6.0.8.

Il est impossible pour moi de réactiver mes droits, je n'ai pas cette option dans l'app. J'ai essayé de redémarrer électriquement le téléviseur, de déconnecter et reconnecter mon compte Canal, rien n'y fait !

Merci d'avance et bonne journée

Bryan49537876
Bryan49537876
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Bonjour,
Tout pareil chez moi depuis plusieurs jours. Ma TV est une SAMSUNG de 2021.
Je confirme que la chaîne est visible via la fonction Zap ce qui est rassurant. La retrouver dans la mosaïque serait tout de même préférable.
Bonne journée

ProSat
ProSat
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Allez sur votre compte et réactivez vos droits.

TitiMarie33
TitiMarie33
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Bonjour
Disparition également de la chaine canal UHD dans mycanal depuis la mise à jour du 29/06 sur tv LG.
Vous pouvez regarder ?

Philippe285
Philippe285
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Samsung Qled : disparition aussi, depuis quelques jours, de canal + uhd. C'est très préjudiciable : merci de remédier au problème. La chaine n'est pas visible même en zappant.

Abonne-269B216F
Abonne-269B216F
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Il y a plus canal+ UHD

SEBASTIEN12575092
SEBASTIEN12575092
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Pareil sur LG OLED C1 depuis la dernière maj. La chaîne Canal UHD n'est plus dans la grille et n'apparaît pas non plus dans la liste Zap. Une maj de plus qui n'apporte aucune amélioration tangible et enlève des fonctionnalités existantes.

Nicolas49806019
Nicolas49806019
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Bonjour,

Probleme identique sur ma tv LG C1, la chaine Uhd n'apparait plus dans la mosaique depuis la MAJ de l'application. J'ai desinstallé/installé l'application 3 fois. Aucun effet.

PierreVincennes
PierreVincennes
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Je confirme également l'accessibilité de la chaîne par zapping et la continuation de son absence sur la mosaïque.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Merci Marc pour cette confirmation.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Marc37364079
Marc37364079
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Je confirme la chaine est absente de la grille mais est bien présente en zappant dans le player

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le problème est bien avéré. Des analyses sont en cours.

La chaîne est absente de la mosaïque. En revanche, elle devrait se trouver dans le player (en zappant).

Pouvez-vous me le confirmer ?

Merci. 

remi21222703
remi21222703
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Pareil tv lg oled c1 et depuis 3-4 jours je n'ai plus my canal UHD

Marc37364079
Marc37364079
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Idem chez moi sur un téléviseur 4k samsung la chaîne canal+ uhd à disparu depuis plusieurs jours.
J’ai réactivé mes droits et redémarré électriquement le téléviseur mais aucun changement jusqu'à présent.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pouvez-vous redémarrer électriquement votre téléviseur et me dire si l'anomalie persiste ?

Merci.