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Samsung TV MyCanal 'Une erreur est survenue lancement

Iban53814925
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Depuis hier soir, message d'erreur au lancement de l'application MyCanal sur ma Samsung TV (Frame). Réinstaller l'application ne résoud pas le problème, ni la réinitialisation de la TV. Message: Erreur, Une erreur est survenue, veuillez essayer ultérieurement ' puis un bouton rouge 'Retour'

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Dominique : bonjour, pouvez-vous suivre les conseils de ce post et réessayer ?

Dominique37811595
Dominique37811595
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Bonjour,
Je viens d’acheter une tv Samsung
L’application canal+ y est bien présente (pas mycanal..)
Et lors de la connexion TV <-> compte canal +, j’ai un message d’erreur qui est apparu

« Erreur
Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement »

Impossible de faire retour
Impossible de désinstaller et réinstaller l’appli
Après « réinstallation » également le même message

Mycanal etant devenu mon centralisateur de chaînes, c’est bien relou…

Merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Iban : bonjour, pourriez-vous me communiquer le numéro de série de votre TV Samsung afin que nos équipes puissent mieux investiguer ?

Iban53814925
Iban53814925
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Toujours le même problème après redémarrage de la télévision (30minutes), désinstallation/réinstallation de l'application et redémarrage de la box wifi (les autres chaînes fonctionnent). Pourriez vous svp résoudre le problème au plus vite ou veiller à ce que l'un de vos conseillers nous contacte dans les plus brefs délais.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Iban : merci pour cette info. Avez-vous essayé de débrancher électriquement votre téléviseur pendant au minimum 10min pour vider le cache ?

Iban53814925
Iban53814925
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Je suis en France

Remy - Equipe CANAL
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@Iban : merci pour votre retour. Êtes-vous en France métropolitaine ou bien au sein d'un pays de l'UE ?

Iban53814925
Iban53814925
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Bonjour, oui même erreur hier soir

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @Iban,

Rencontrez-vous toujours ce défaut depuis votre message ?