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Connexion à votre compte TV by CANAL (Free)

Equipe CANAL
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Equipe

Si vous disposez d'un compte Free "TV by CANAL", votre mode de connexion a évolué. Lors de votre première connexion, nous vous invitons à créer un nouveau compte et à sélectionner "Abonné TV by Free".




Voici la démarche en détail.


  • Sur la page de connexion, cliquez sur Créer un compte CANAL+.

  • Sélectionnez "Abonné TV by CANAL" et laissez vous guider.


Une fois cette étape effectuée, la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-N42M5446

Non, la procédure au-dessus, c'est pour les abonnés a TV By Canal chez Free. Au-dessus il n'est question que de TV By Canal, pas Canal+ Séries.

Dans la pratique, un abonné Free ayant à la fois TV By Canal et Canal+ Séries via Free, aura les 2 fusionnés sur le compte Free.

Mais celui qui n'a que Canal+ Séries, il doit se connecter avec le couple email + MDP associé a son compte Canal+ Séries. Vous avez normalement reçu un email à ce sujet lors de l'activation du service, avec un numéro d'abonné.
Ce numéro d'abonné vous permet de créer un compte Canal+ (email + MDP), si ce n'est pas déjà fait.

Abonne-N42M5446
Abonne-N42M5446
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Ce n'est effectivement pas la même chose, mais c'est la procédure décrite ci dessus pour accéder à canal+ séries, abonnement offert par free avec l'équipement fibre.J'ai bien souscrit à l'offre, elle est accessible depuis ma TV. Je ne peux pas y accéder depuis mon PC, et à en croire les messages des autres utilisateurs, je ne suis pas un cas isolé. Quelle est la solution ?
Merci

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-N42M5446

TV By Canal et Canal+ Séries, ce n'est pas la même chose.

Si vous avez ce message, c'est que vous n'avez pas l'option TV By Canal Panorama chez Free.

Pour vous connecter à myCanal, il faut utiliser le compte Canal+ Séries (email + MDP). Vous avez dû recevoir un email lors de l'activation du compte.

Abonne-N42M5446
Abonne-N42M5446
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Bonjour,
Je suis abonné canal+ série par free, j'ai accès à canal+ séries sur ma smartTV mais il m'est impossible de me connecter sur un PC ou une tablette. Le message d'erreur est "Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision". Comment procéder pour pouvoir bénéficier de l'offre sur PC ? Merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir Herve37215903 ,

Pourriez-vous nous indiquer le message d'erreur rencontré ?

Merci. 

Herve37215903
Herve37215903
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De mon côté il est impossible depuis quelques jours de connecter mon compte sur ma Google Nest hub Max

Abonne-CC519408
Abonne-CC519408
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@pierrickand

merci pour ces informations, le service client free m'a déjà renvoyé vers l'assistance Canal, j'essayerai donc de les contacter pour résoudre les problèmes de connexion.

merci pour votre aide précieuse.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-CC519408

Oui il n'y a pas de chaînes Canal+ dans TV By Canal Panorama.
Et c'est normal que vous n'arrivez pas à accéder à l'espace abonné Canal, car TV By Canal Panorama n'est pas un abonnement Canal, c'est une option chez Free (et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle la connexion se fait via le compte Free. Il n'y a que Free qui dispose d'informations client vous concernant pour cette option).

Pour les difficultés de connexion sur myCanal, il ne vous reste plus qu'à contacter le support myCanal d'Android par exemple, via l'adresse email sur le Playstore. Ou le service client Free.

Abonne-CC519408
Abonne-CC519408
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Merci pour vos conseils @David16620764,
j'ai essayé de me connecter via un mobile (en ayant désinstallé puis réinstaller MyCanal mais aussi en passant pas le navigateur), mais aussi via un ordinateur après avoir supprimé puis accepté les cookies, le problème ne provient donc pas de là. Depuis ma freebox j'ai par contre bien accès au chaines Tv by Canal (comme Eurosport mais pas Canal+ sport qui, je crois, n'est pas incluse)
De plus, je ne parvient pas à accéder à l'espace abonné Canal après m'être connecté par free

David16620764
David16620764
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Bonjour, @Abonne-CC519408 et depuis votre freebox vous avez bien accès à toutes les chaines tv by Canal? essayez depuis un PC également ( il faut accepter les cookies tiers depuis un navigateur) Vous dites utiliser un mobile uniquement. Si c'est depuis un navigateur vous pouvez tenter de passer en version pour ordinateur ( les 3 petits points en haut à droite sur android) ou directement avec l'application Mycanal du store. Vos symptômes ressemblent à un bloqueur de pub ou à un refus des cookies . Vous pouvez également tenter de réactiver vos droits depuis l'espace abonné Canal

Abonne-CC519408
Abonne-CC519408
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@pierrickand

je viens de la faire, malheureusement cela ne change rien

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-CC519408

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet également.

De changer de connexion internet (mobile ou wifi).

De désinstaller et réinstaller l'application myCanal.

Abonne-CC519408
Abonne-CC519408
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@pierrickand

Oui, rien ne l'explique, c'est pour cela que je ne comprends pas.
En essayant depuis un mobile, uniquement une page blanche apparait.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-CC519408

Et vous avez regardé sur le lien si qqch n'explique pas votre blocage ?

Abonne-CC519408
Abonne-CC519408
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@pierrickand

Oui, j'ai bien suivit les étapes indiquées, de plus, je suis déconnecté à chaque fois que je ferme la page.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-CC519408

Vous utilisez bien le bouton de connexion Free comme indiqué au-dessus ?

Voir des pistes de blocage ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Abonne-CC519408
Abonne-CC519408
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Bonjour, je suis abonné à l'offre TV By Canal de free mais il m'est impossible d'accéder à Mycanal, lorsque je me connecte je n'ai accès que à Cnews. D'où le problème provient-il ?

mùiùù
mùiùù
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bonjour
je suis abonné à canal +
je voudrai avoir mes chaînes canal sur ma free box
merci à vous

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-N7L13583

Si vous avez uniquement TV By Canal Panorama, vous avez les chaînes de cet abonnement dans l'univers Free de la Freebox.

Si vous avez également l'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free 1 an, il faut aller sur l'application Canal+ Séries de la Freebox, dans la rubrique des services vidéos (à côté de Netflix), après avoir activé le service et redémarré la Freebox.

Le code IFC, c'est pour activer un abonnement Canal+ avec engagement (payé a Canal+), sur la Freebox. Il faut dans ce cas contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-N7L13583
Abonne-N7L13583
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Bonjour nouvelle abonnée free avec offre canal tv by free.
J'ai fait la manip d'aller lire une vidéo canal série et aller sur canal.
On me demande des codes.
Je me suis inscrite sur le pc j'ai un numéro d'abonné mais je n'arrive pas à avoir canal + sur la TV.
J'ai refait 3 ou 4 fois la manip.
Appelé free qui me donne un code IFC à donner à canal +.
J'ai demandé à être rappelée on me dit que pas bon service.
Je refuse appeller au 0892 surtaxé à 35 cts la minute pour accéder à un service offert avec ma box.
Qui peux m'aider svp ?

Abonne-94K4545P
Abonne-94K4545P
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Bonjour,
J’aimerais avoir votre aide, je possède un abonnement freebox revolution avec 12 mois offert tv by canal.
Lorsque j’essaye de me connecter avec mes identifiants freebox en faisant la démarche ci-dessus, il se passe cela : identifiants frère reconnu, puis page blanche (sur téléphone comme sur ordinateur, sur télé je ne trouve pas comment me connecter).
J’ai contacté canal, ils m’ont envoyé baladé en disant qu’ils n’avaient jamais entendu parler de cette offre, que si je n’ai pas d’identifiants canal ils ne peuvent pas m’aider…
Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.

pierrickand
pierrickand
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@dourak27

Essayez de vider le cache et les cookies du navigateur internet.
Vérifiez que vous n'avez pas de VPN ou autre élément pouvant bloquer l'accès

dourak27
dourak27
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Bonjour, impossible de se connecter on obtient cet ecran après avoir suivi votre manipulation

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-D324650A

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

Abonne-D324650A
Abonne-D324650A
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Impossible de lire le live tv avec my canal et free pourquoi ? Tous cela depuis pres de 4 mois

pierrickand
pierrickand
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@David26137720

Ce sujet ne concerne pas la connexion sur la Freebox, mais la connexion sur myCanal via un compte Free pour l'option TV By Canal Panorama vendue par Free.

Vous souhaitez activer un abonnement Canal+ sur votre Freebox ?
Si oui, il faut une offre avec engagement et déclarer la Freebox au service client Canal+.

David26137720
David26137720
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Bonjour,
Je ne parviens toujours pas à connecter mon compte canal + avec ma freebox !
Je saisi mes codes mais rien n'y fait !
Pourrez vous m'aider ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Abonne-K35K7693 : merci pour votre retour, je fais suivre votre message à nos équipes.

Abonne-844996CO : pouvez-vous détailler votre souci ? (équipement utilisé, message d'erreur, type d'abonnement, etc.) Merci beaucoup.

Abonne-844996CO
Abonne-844996CO
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Je déjà
abonnés mais j'arrive pas à me connecter dans la télé

Abonne-K35K7693
Abonne-K35K7693
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Bonjour à tous,
J’ai résolu mon problème…

La page où enregistrer le code de l’appareil n’apparaissait pas sur portable et tablette..

Mais sur PC, ça a fonctionné…si ça peut aider certains abonnés Free….