Connexion à votre compte TV by CANAL (Free)

Question

Si vous disposez d'un compte Free "TV by CANAL", votre mode de connexion a évolué. Lors de votre première connexion, nous vous invitons à créer un nouveau compte et à sélectionner "Abonné TV by Free".

Voici la démarche en détail.


Sur la page de connexion, cliquez sur Créer un compte CANAL+.




Sélectionnez "Abonné TV by CANAL" et laissez vous guider.

  
Une fois cette étape effectuée, la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations.

ewodi2010 · Answer

Bonjour, mais on  n'a plus accès aux autres chaînes de free maintenant

mammatth · Answer

Lorsque je clique sur créer un compte, je suis directement redirigé sur le direct des chaînes en clair de canal plus... Apparemment mon compte free est associé à un email, mais pour vous cet email n'inclue que canalpus séries (résilié il y a plusieurs mois) alors que je devrais avoir TV by canal

WILLY47436594 · Answer

J'ai suivi la nouvelle procédure de connexion et je me retrouve uniquement avec 6 chaines sur la page /"en direct/" (Canal/C8/CSTAR/CNEWS/evenement à la carte + Nickelodeon)

VALERIE55218608 · Answer

Bonjour, j'ai bien suivi votre démarche mais j'arrive directement sur mon abonnement Canal+ Séries et pas au live ni replay

Abonne-JN724989 · Answer

Ça ne fonctionne plus; même en suivant cette procédure, je n’ai plus accès aux chaînes TV

marcocaira · Answer

Bonjour, rien ne fonctionne...

Dx · Answer

Bonjour   La connexion via la nouvelle méthode fonctionne sur PC, par contre toujours aucune chaîne de tv by Canal  Autre interrogation : comment procède t'on avec l'Apple tv ?

GuillaumeR · Answer

Bonjour, Le nouveau mode de connection ne fonctionne pas, je ne retrouve pas les chaines TV By Canal Panorama (Eurosport etc...). Problème avec le site https://www.canalplus.com/live/ mais aussi avec l'application MyCanal....

JEAN PIERRE47461133 · Answer

Bonjour à tous,  Je suis dans le même cas. Sur Chrome je n'ai pas accès à la page de connexion. Maj : On y arrive en se mettant sur navigation privée mais pas accès aux chaines MyCanal. Sur Safari j'ai réussi la connexion, mais juste les 6 chaines de Canal.  Bon courage aux développeurs.  Merci d'avance.

Abonne-023878TV · Answer

bonjour impossible d'avoir les chaines tv sur l'application iphone

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci concernant l'accès aux chaînes en direct pour les abonnés TV by CANAL Free est en cours d'investigation par nos équipes.  Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Olivier34508415 · Answer

Cette méthode de connexion fonctionne sauf que je n’ai toujours pas le live TV et l’onglet chaîne et application il n’y a que canal+séries donc le souci n’est toujours pas régler

Tony44079600 · Answer

Quand vous arrêterez de toucher une application qui fonctionne…

Abonne-3Y62647R · Answer

bonjour essayez d'être assez  intelligent avant de modifier ce qui fonctionne bien. Vous me faites penser à nos hommes politiques. Cordialement.

Abonne-VS575898 · Answer

Encore une /"évolution/" qui a été testée... et qui ne fonctionne pas. Bravo aux ingénieurs pour ce travail de qualité.

Gégé · Answer

Bonsoir bon moi sur mon téléphone sa fonctionne mais sur fire stick sa ne fonctionne pas du tous alors il serait bien de résoudre ce problème car c'est très dérange merci

Loïc35570702 · Answer

J'ai seulement 3 pauvres chaînes lorsque je me connecte sur Android TV avec mon compte Free...

Gégé · Answer

Mais moi je ne peux pas me connecter sur fire stick

John12157726 · Answer

Bonsoir, Moi, je n'arrive pas à m'identifier via l'application PC. Quand je fais la manipulation, il m'ouvre la fenêtre d'identification. Puis, page vide sur le navigateur et aucun retour sur l'application (Capture 1) ...  En ouvrant le Devtools du navigateur, j'ai une belle erreur dans la console (Capture 2).

Abonne-BY496968 · Answer

Bonjour votre nouveau mode de connexion fonctionne sur l'appli Android sur tel mais pas sur fire stick amazon. Il n'y a aucun onglet créer un compte. Quand on va sur se connecter on a l'ancien mode de connexion canal, free ou orange mais aucun onglet pour créer un compte. Quand je m'identifie via free ça me met que je vais être rédigé puis rien... Retour à l'écran du début....

Abonne-OK712573 · Answer

Voilà encore une « évolution » qui emmerde tout le monde. Je me connecte habituellement avec mes identifiants Free et jusque là pas de problème, depuis aujourd’hui j’ai moins de chaînes de disponible, je fait donc réactiver mes droits mais toujours rien, donc je me déconnecte et reconnecte mais là pas moyen de mettre mes codes Free ça me marque de me connecter sur android.tv.canal.cacaboudin, je suis toute la procédure création compte et je rentre mes codes Free et là page blanche et un message problème technique  Franchement raz-le-bol

julien5264202 · Answer

Bonjour encore une fois avec free vous avez fait n’importe quoi. Déjà avant la fusion des deux compte C+Série pris hors free et TvByCanal était impossible si on avait choisi l’Apple TV à la place du Freebox Player , mais là maintenant on y comprend rien, maintenant sur MyCANAL de l’iPhone j’ai visiblement tout qui est lié sur une seul compte , par contre sur l’Apple TV j’ai que C+Series, aucun directe … je n’ai aucune idée d’avec quel identifiant je dois me connecter. Y’a pas à dire c’est plus simple d’avoir accès à vos chaîne quand on vous pirate que quand on paye , DU GRAND ART.

Abonne-TI225637 · Answer

Comment en 2022 on peux encore lancer de tel breaking change et se vautrer lamentablement ?? Vous pourriez au moins communiquer pour dire que le Pb est connu et toujours présent. là depuis 15h ZERO COM.... C'est du ZERO POINTé pour un tel groupe.  Bon alors comment on se sort de se guépier ? Car la selon moi , le pb est toujorus présent et toujours pas de solutions !   La procédure indique nous loggue, mais ne donne que 3 chaines.  Pire avec une ancienne version , si tu reset les caches , te relogue , tu obtiens la liste des chaines , mais dès la premiere lecture tu te tape une erreur PES xxx.

pierrickand · Answer

@Abonne-TI225637  Cf. page d'accueil du forum, le sujet incident qui est mis en avant.

Abonne-908360OK · Answer

Impossible de me connecter avec mes identifiants free sur Xbox

FREDERIC47480695 · Answer

Bonjour, pour moi ok sur app canal + mais pas ok sur appletv. Le code est bien accepté mais mon compte marque non abonné et je n’ai que 4 chaines canal alors qu’avec le même compte et le même profil c’est fonctionnel sur l’app ipados. J’ai déconnecté plusieurs fois, refait la connexion par appletv.canal sans succès.

Gégé · Answer

Je ne peux toujours pas me connecter avec mes identifiants free sur fire stick ?

pierrickand · Answer

@Abonne-42J353X1  Cf. Sujet de l'incident en cours en page d'accueil du forum.

Abonne-087872AA · Answer

Pas possible de se connecter sur fire stick

PATRICIA4410024 · Answer

Alors quand ça vas fonctionner ? Ras le bol

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patricia, L'incident est toujours en cours et nous en parlons ici. Vous pouvez, sur ce lien, suivre sa résolution.  Je vous souhaite une bonne journée.

CATHERINE33999304 · Answer

bonjour, connection sur tablette et smartphone avec identifiant freebox ( chaines canalplus et panorama), MAIS IMPOSSIBLE SUR TV SONY BRAVIA GOOGLE TV, avec un code, simplement acces aux chaines canal mais pas aux chaines panorama. Y EN A MARRE GRRRRR

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Catherine,  Merci de prendre connaissance de mon message juste en dessous du vôtre.

Abonne-M350331J · Answer

Effacer tous les cookies dans chrome a résolu le problème pour moi

GuillaumeR · Answer

Merci @Abonne-M350331J, Cela fonctionne en effet. Plus qu'à attendre la résolution sur l'appli MyCanal pour Smartphone et Android TV... Et là, ça va risque d'être long...........................

FREDERIC47480695 · Answer

Bonjour après déconnexion et reconnexion, kill de l’app sur apple tv dans tous les ordres = plus aucune chaine ni menu chaîne. Par contre dans le compte, je suis passé à : abonné. Ok ipados et ok mac

Abonne-W149979B · Answer

impossible de me connecter sur my canal avec mes identifiants free sur l ordi  sur la page my canal il n apparait pas crée mon compte pour les identifiants free. sur le telephone l opération marche. QUE DOIS JE FAIRE,

pierrickand · Answer

@Abonne-W149979B   Cf. Sujet incident pour TV By Canal épinglé en page d'accueil du forum.

CATHERINE33999304 · Answer

bonjour, la procédure fonctionne sur smartphone android mais pas sur android tv avec une télévision Sony  bravia, il faut mettre un code mais on ne récupère pas les chaines tv panorama comme jusqu'à présent.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Catherine,  Ce souci est effectivement en cours d'investigation par nos équipes de développement. Nous vous tenons informée dès que possible.

GuillaumeR · Answer

Bonsoir, Suite à la fenêtre affichant /"Mise à jour des chaines/" en lançant /"MyCanal/" sur ma TV ce soir (vers 21h00); j'ai retrouvé les chaines TV by Canal Free. Idem sur l'appli MyCanal sur PC. Merci aux développeurs pour la résolution même si les prochaines fois, évitez de mettre en production sans avoir testé l'intégralité des environnements :)

NICOLAS54847093 · Answer

Bonjour, La méthode de login fonctionne sur xiaomi smartphone ainsi que sur tablette Huawei. Mais impossible de récupéré les chaînes TV by panorama sur nvidia shield. Je récupère uniquement canal + série.

FREDERIC47480695 · Answer

Bonjour, idem pour moi les chaines en direct sont réapparues sur Appletv (22:00) hier sans autre manipulation.

Claude40820630 · Answer

impossible de me connecter sur mon Macbook à My Canal

NeoSlayer · Answer

En suivant la procédure impossible de rentrer le code, page blanche. Et quand on peut enfin le mettre, code upes 157 sur Android nvidia shield, et on ne récupère pas les chaînes mycanal panorama...

pierrickand · Answer

@NeoSlayer  Cf. Sujet incident concernant TV By Canal épinglé en page d'accueil.  Ils donnent des solutions valable pour certains équipements, et non pas encore déclaré l'incident résolu pour l'ensemble.

Abonne-869508NV · Answer

Bonsoir, Je suis abonné canal+ via mon abonnement Free et impossible de me connecter dans l'application MyCanal sous windows 11 !  Je suis pourtant bien la nouvelle procédure indiquée mais sans aucun résultat... /" je clique sur Créer un compte CANAL+ puis sur Abonné TV by CANAL (avec le logo FREE à gauche) cela m'ouvre mon navigateur internet(Firefox), je m'identifie avec mon login / mot de passe FREE et la cela me dit bien que je suis connecter et que je vais être redirigé dans 5s sentuite cela m'ouvre une page Blanche avec un lien (https://account.canalplus.com/fr/mobile/oauth?code=XXXXXX...). Mais dans l'application MyCanal(windows 11) cela n'a eu strictement aucun effet ! cela me demande toujours de me connecter ou de créé un compte.  Via Edge j'ai carrément une erreur ... (voir Screenshot)  Sur mon mobile j'ai suivi exactement la même procédure et cela à fonctionné sans problème l'application MyCanal fonctionne parfaitement  Merci de résoudre ce problème ! Cordialement

salomon1925 · Answer

toujours impossible de creer un compte canal+  pour acceder à TV BY canal, de free.. system unavailable  !!!!!

julien5264202 · Answer

Ça remarche sur Apple TV depuis ce matin … beh dis donc ce fut laborieux.  L’intérêt c’est que maintenant mes deux comptes sont lié

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour ceux qui rencontrent un message d'erreur sur le parcours de connexion, n'hésitez pas à vider les cookies de votre navigateur ou à tester en navigation privée.

Xavier33622065 · Answer

Bonjour Julien 5264202, Qu'entend tu par mes 2 comptes sont liés ?

Abonne-N247453Q · Answer

Bonjour,  Abonnés à Free, nous regardons la tv via MyCanal sur notre Xbox One. Hors depuis la nouvelle interface, nous ne trouvons pas le bouton /"Abonnés Free/" sur la page de connexion. Il n'existe pas.  Nous avons donc essayé de créer un compte canalplus pour pouvoir entrer nos identifiant Free dessus mais cela semble impossible.  Si quelqu'un a une solution, merci d'avance.

Abonne-W107653J · Answer

Bonjour, mon probleme apparait justement lorsque je clique sur l'espace Abonné TV by canal (free). La connexion ne se fait pas du tout automatiquement, la connexion sur un ordinateur (et aussi smartphone) ne fonctionne pas, alors qu'elle fonctionne sur la box free

Abonne-28758L1P · Answer

Bonjour,je n'arrive plus a me connecter avec mes identifiant free maintenant je veux me connecter ca me donne un code et ca me dit d'aller sur une adresse :androidtv.canaplus.com ce que je fais mais impossible de trouver la page pour enregister le code Si une personne sait quoi faire ,merci de m'aider

pierrickand · Answer

@Abonne-28758L1P  Cf. Sujet dédié à l'incident pour TV By Canal épinglé en page d'accueil du forum.

Abonne-3X69525L · Answer

Bonjour,  Voilà une semaine que je ne peux plus accéder sur ma TV, aux contenus de l'application MyCanal via ma Google Chromecast. Un message de connexion m'invite à me rendre sur le site /"androidtv.canalplus.com/" pour associer mon matériel grâce à un code... sauf que c'est impossible à partir de celui-ci et encore moins avec Google Home ! Une solution SVP ? Merci

David16620764 · Answer

@Xavier33622065 Il veut certainement dire que maintenant il a accès aux chaînes TV by Canal style Eurosport avec son compte My Canal de Canal. Je suis dans le même cas. En étant abo Canal je n'avais pas accès à Eurosport sur my canal,il fallait que je jongle avec Oqee. Maintenant tout est dispo sur My Canal et c'est bien plus pratique.

volem · Answer

Je dois être stupide,  mais je n'ai pas cet écran de connexion.  J'allume m'a tv,  J'allume ma box,  je sélectionne Canal+, et je n'ai pas accès aux chaînes. On me dit d'aller sur client.canal.fr pour une aide dédiée,  mais je ne trouve que ce forum....

Tony44079600 · Answer

@volem. Cet incident ne concerne que les abonnés Freebox avec accès à l’application myCANAL…vous devez, je pense avoir un autre problème…avec Canal, ça m’étonnerait même pas…

Abonne-M156W633 · Answer

Si vous avez l'abonnement may canal séries gratuit avec la pop il suffit d'aller sur la chaîne 106 et voli voilou pour moi ça fonctionne

David16620764 · Answer

@volem il faut aller sur ton pc et sur cette page https://www.canalplus.com/account/  ensuite tu suis la procédure

GégéMZ · Answer

Je suis vieux et stupide car je ne vois nulle part dans le menu de ma box comment créer un compte Canal, je paye pour rien et cela m'agace

pierrickand · Answer

@GégéMZ  Vous souhaitez utiliser quel matériel ? Pour quel abonnement ?  La FAQ ici ne concerne pas l'utilisation d'un décodeur, mais de l'utilisation de myCanal (sur d'autre équipement que les box des FAI), avec le compte Free, pour les abonnés Free ayant l'option TV By Canal.

John12638605 · Answer

Bonjour MyCanal, Bon, ça fait 10 jours que MyCanal est inaccessible sur Fire Stick pour les abonnés Free. Il serait de bon ton de COMMUNIQUER. En attendant de réparer vos propres bêtises que vous faites assumer aux abonnés en les privant de TV, il serait de bon ton de faire un rollback pour que nous puissions nous connecter avec l'ancienne méthode (celle qui marche). Là ça devient très pénible ce manque de respect pour les consommateurs. Merci.

Abonne-JX464947 · Answer

Toujours impossible de se connecter à mycanal que ce soit sur fire stick Amazon ou Xbox !!!

pierrickand · Answer

@Abonne-JX464947  Leur sujet incident est toujours ouvert  https://assistance.canalplus.com/questions/2976687-abonnement-tv-by-canal-free-acces-chaines-direct-impossible

Abonne-631EP436 · Answer

Bonjour Impossible de se connecter à mycanal sur le stick tv amazon. La solution svp Merci

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  Cela s'applique t il au décodeur TV Pop de Free ?  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-631EP436 : bonjour, quelle est votre formule d'abonnement ? @Philippe : afin de pouvoir accéder à l'appli CANAL+ sur la Freebox Pop, un abonnement avec engagement est nécessaire. Il vous faut déclarer votre décodeur depuis la rubrique /"Matériel/" de votre Espace Client. Si vous détenez une offre sans engagement, retrouvez la liste des équipements compatibles avec votre offre sur ce lien.

Abonne-631EP436 · Answer

Abonné freebox révolution sur stick amazon

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-631EP436 : il vous faudrait pouvoir bénéficier de la dernière MAJ de myCANAL sur votre Fire TV afin de pouvoir vous y connecter. Malheureusement, Amazon ne nous permet pas de déployer cette MAJ sur les Fire TV fonctionnant sous Android 5. N'hésitez pas à suivre l'évolution de ce sujet via la rubrique /"Infos Incidents/" de ce site.

Philippe Swiderski · Answer

@Remy  Android 5 sur Firestick ?

Philippe Swiderski · Answer

@Remy  J'étais en vacances et quand j'ai vu tous les problèmes de connexions à MyCanal, j'étais inquiet  J'ai un abonnement avec engagement et sur la Pop, je n'ai pas de soucis finalement. MyCanal 5.12.1.   J'ai eu un peu plus de mal sur ma TV Sony connectée Android 9 et MyCanal 5.12.1 Il a fallu que je tape le code affiché en étant connecté sur mon compte Canal depuis mon téléphone. Pas tout compris

Abonne-897037CO · Answer

Comment réactiver ma carte Canal+

REMY777690 · Answer

Bonjour, Je suis un ancien abonné de Canal + via un décodeur. Puis je suis devenu abonné via Free et la Freebox Revolution. Je n'ai aucun souci à accéder à Canal + via Free sur ma télévision ou sur mon PC avec MyCanal. Par contre, je n'arrive plus à avoir la liste des chaînes Direct sur mon application MyCanal sur mon Iphone ni à avoir accès à un quelconque Replay. Il est noté sur chaque proposition /"S'abonner/". J'ai essayé de réactiver la Mise à jour des droits mais sans succès. J'ai suivi vos recommandations en me déconnectant et me reconnectant en choisissant l'option /"free Abonné TV by CANAL/" mais cela n'a rien changé. Merci de votre aide.

pierrickand · Answer

@REMY777690  Voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

EVELYNE33889929 · Answer

Ça ne fonctionne pas Redirection sur mycanal puis page blanche

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, J'avais pris CanalSeries qui était proposé gratuitement pendant 1 an par Canal pour les abonnés Free. Il avait fallu créer un compte Canal. puis ce compte était associé à celui de Free. Cela permet d'avoir TV By Canal et Canal Series dans Mycanal. Quand je regarde comment je suis connecté à Canal dans MyCanal, c'est avec le login Canal.  Je crais le pire pour l'authentification à Mycanal pour avoir TV By Canal quand j'arriverais au bout de la période de gratuité à Canal Séries (que je ne renouvellerais pas).

Abonne-479456ZI · Answer

Bonjour j'ai suivi la procédure mais je n'ai pas eu le choix, sauf erreur, de sélectionner l'option Abonné TV by CANAL/". Et je n'ai  pas l'accès à l'onglet Matériel. Cordialement

pierrickand · Answer

@Abonne-479456ZI  Vous avez suivi la procédure depuis quel matériel ? Il faut créer le compte depuis un navigateur internet sur un smartphone, une tablette ou un PC.

OLIVIER55292228 · Answer

Bonjour,  Je suis abonné mycanal via free, cela fait + d'1 mois (depuis le 4 juillet) que l'appli MyCanal ne fonctionne plus ni avec mon stick fireTV ni sur ma box android xiaomi ? mycanal me revoie vers un code à 5 chiffres et ça ne fonctionne pas pour autant en suivant les instructions... Tout marchait très bien avant cette date et toutes les techniques et /"solutions/" décrites sur cette page ne fonctionne pas.  Je suis dans l'attente d'une réponse fonctionnelle personnalisée svp pour ce bug qui dure !  Bien Cordialement

pierrickand · Answer

@OLIVIER55292228  Quel problème avez-vous exactement en suivant la procédure d'activation par code?   https://assistance.canalplus.com/questions/2964149-connexion-application-mycanal-via-android-tv

OLIVIER55292228 · Answer

Merci pour votre réponse. Avec ce lien cela refonctionne de nouveau. Grand merci !

Abonne-M335530O · Answer

Bonjour , Je perçois aucune chaîne canal sur ma télévision

pierrickand · Answer

@Abonne-M335530O  Sur quel matériel ? Quel mode de réception ? Que se passe-t-il exactement ? Pour quel abonnement ?

Abonne-M335530O · Answer

Bonjour , mon matériel  : box sfr .  La connexion câble coaxial , abonnement sfr , je ne perçois aucune chaîne canal + Post dépublié : hors sujet

Abonne-A335922X · Answer

Bonjour, J'ai bien suivi la procédure mais lorsque je rentre mon identifiant abonné Freebox et mon mot de passe, cela me dit /"Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision/", or je suis inscrit ! Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plaît ? Je vous remercie.

pierrickand · Answer

@Abonne-A335922X  Vous avez bien l'option TV By Canal chez Free?  Si vous avez juste un abonnement Canal+, il faut utiliser le compte CANAL+.

Abonne-A335922X · Answer

@pierrickland Je vous remercie pour votre réponse. Oui j'ai l'option TV By Canal chez Free puisque je regarde Canal sur ma TV. C'est bon j'ai réussi à me connecter.

pierrickand · Answer

@Abonne-A335922X  > puisque je regarde Canal sur ma TV.   C'est quoi /"Canal/" exactement pour vous? Canal+ n'est pas dans l'option TV By Canal. Si vous regardez Canal+, c'est avec un abonnement Canal+.

Abonne-EX792842 · Answer

Foutage de gueule de canal, soit ça fonctionne, et avec une grosse réduction  ,soit tchao.

pierrickand · Answer

@Abonne-EX792842  N'hésitez pas à décrire votre problème exactement. Ou contactez leur service client.

michel26294070 · Answer

peux pas regarde  canal sur pc

Abonne-2155I48W · Answer

Impossibilité de me connecter sur ma smart TV. Lorsque j’ouvre l’application canal je ne trouve pas la page de connection … HELP

pierrickand · Answer

@Abonne-2155I48W  Quelle référence de TV ? Que voyez vous exactement ?

Abonne-29574S2Y · Answer

Bonjour, depuis le changement de méthode d'identification, impossible de me connecter à MyCanal. Je suis abonné free Tv By Canal Panorama. Je n'ai pas d'abonnement Canal+. J'ai contacté les 2 supports, aucune solution. J'ai l'impression que certains arrive à se connecter mais pas moi

pierrickand · Answer

@Abonne-29574S2Y  Vous essayez de vous connecter sur quel matériel ? Vous avez bien créé un compte comme indiqué au-dessus ? Que se passe-t-il exactement au moment de vous connecter ?

Abonne-11N9Y917 · Answer

Bonjour tjrs le même problème évoqué ce jour par pierrickand. J'ai bien suivi les étapes comme indiqué. Lorsque l'on clique sur  Abboné TV m'y canal l'écran suivant affiche la page d'authentification de free. Les identifiants free ne sont toujours pas reconnus. En attente du retour de l'assistance free. Cordialement

pierrickand · Answer

@Abonne-11N9Y917  Si cela bloque sur la page d'authentification Free, c'est uniquement Free qui aura la main.

Abonne-814991IQ · Answer

Merci si cela fonctionne

Abonne-FM404034 · Answer

j'ai une box  SFR ,je suis abonné ,et à mon retour de vacances ,je ne peux recevoir la chaine canal décryptée

Abonne-NO109735 · Answer

Bonjour, Je suis abonné Freebox et je dispose de l'option Canal+ Series qui fonctionne sur ma box TV. Cependant je ne parviens pas à utiliser mon compte Free pour me connecter sur l'application Mycanal, je reçois systématiquement un message m'indiquant que je n'ai pas souscris au service (voir écran joint). J'ai fait des essais sur PC et sur Iphone, le support Free m'a demandé de solliciter le support Mycanal après avoir effectuer les vérifications de leur côté.

pierrickand · Answer

@Abonne-NO109735  Le compte Free c'est pour les abonnés à l'option TV By Canal chez Free.  Si vous avez juste l'offre SVOD Canal+ Séries, vous avez dû recevoir un email pour créer le compte CANAL+ lors de la souscription au service.

Abonne-22159U9W · Answer

Bonjour,quand je rentre le code , ça me met code invalide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Assurez-vous d'être bien en majuscule et de renseigner le code dans les 5 minutes après son apparition. Ce code n'est actif que lors de ces 5 minutes.  Tenez-moi informé.

Abonne-22159U9W · Answer

c'est ce que je fais ,dans les 10 secondes le code est fait,c'est avec le fire tv amazon et je suis abonné free c'est pour avoir mycanal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur internet et me dire si vous faites le même constat ? Merci.

Abonne-22159U9W · Answer

j'ai essayé avec firefox c'est pire j'arrive meme pas ala page du code

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Serait-il possible d'essayer avec une page de navigation privée.  Cela va nous permettre d'écarter un éventuel problème de cookies. Merci.

Abonne-22159U9W · Answer

j'ai essayé en privée j'arrive sur une page ou en haut a droite il y a ecrit :  error service unvailable

Saïd - Equipe CANAL · Answer

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

CHRISTOPHE7112213 · Answer

Bonjour j'ai un compte canal + et un compte TV by canal (free) depuis peu. Puis-je regarder les deux programmes avec un seul identifiant sur my canal ou suis-je obligé de me déconnecter à chaque fois? Merci par avance

David16620764 · Answer

@CHRISTOPHE7112213 Bonjour , en suivant la procédure décrite dans le post vous pouvez regarder avec un seul identifiant ( heureusement)

CHRISTOPHE7112213 · Answer

Merci pour votre réponse. Je viens de contacter le service client car la procédure ci dessus ne fonctionne pas. On vient de me dire qu'il n'est pas possible d'associer un compte canal + avec le compte TV by canal (free) il faut bien se déconnecter à chaque utilisation. C'est quand même aberrant...  @service technique si vous avez la solution je suis preneur. Merci

David16620764 · Answer

c'est totalement faux! Je suis dans le même cas que vous et j'ai tout avec mon compte My canal (identifiant canal) Je suis abo chez C+ + pack ciné/série et Tv by Canal par free. Sur mon appli My canal j'ai Eurosport/ Cnn/ Bbc  par exemple alors que c'est avec Tv by Canal de free. Essayer de suivre cette procédure. sur le web depuis un pc allez sur cette page  https://www.canalplus.com/moncompte   avec vos identifiants C+   ensuite sur gérer mon abonnement et enfin gérer mon materiel et vous mettez votre player free . Normalement ça fonctionne.

pierrickand · Answer

@CHRISTOPHE7112213  La condition pour avoir les 2 ensemble, c'est que l'abonnement Canal+ avoir déclaré sur la Freebox (offre avec engagement uniquement).

Abonne-29574S2Y · Answer

De mon côté je suis toujours dans l’incapacité de me connecte avec un compte free tv by canal panorama. J’obtiens la page d’authentification qui me dit que mon compte me permet d’acceder à Mycanal et plus rien et ce sur n’importe quel support (ios, android, pc, etc…) Personne n’est capable de me dépanner ni free ni canal. Suis je le seul dans ce cas?

pierrickand · Answer

@Abonne-29574S2Y  Vous avez réussi à créer le compte Canal+ en suivant la FAQ au-dessus ? Pour savoir si cela bloque lors de la création du compte ou après.  Vous avez une capture d'écran du message d'erreur ?.pour savoir si c'est côté Canal+ ou coté Free (la page de connexion au compte Free étant chez Free).

David16620764 · Answer

J'aurais du fermer ma bouche  quelques heures après mon message,les chaînes Eurosport (de TV by Canal) ont disparus de mon My Canal ( identifiant C+)  alors que j'ai toujours des chaînes de tv by Canal que je regarde jamais. Alors mon accès était peut-être un bug mais donc c'est bien la preuve que si ils veulent nous donner accès à Tv by Canal sur My Canal avec les identifiants Canal, c'est possible.   Pour tout ceux qui n'arrivent pas à se connecter, les problèmes ont été résolus donc lisez le forum et essayer les différentes solutions proposées.

CHRISTOPHE7112213 · Answer

@David J'avais également les chaînes de TV  by canal en juillet et août car je pense que canal+ a offert plus de chaînes pendant l'été.  Après plusieurs essais je confirme que le lien ci-dessus ne fonctionne pas car cela indique service invalide à la fin de l'opération et l'activation de TV by canal (free) ne s'associe pas avec mon compte canal plus sur my canal. @service technique merci de bien vouloir nous apporter une réponse svp. Merci

pierrickand · Answer

@CHRISTOPHE7112213  Il n'y a pas de service technique sur ce forum d'abonnés.  Avez-vous votre abonnement Canal+ activé sur la Freebox ? Elle doit apparaître sur votre espace client Canal+, page matériel.  Si non, vous ne pouvez pas avoir le compte TV By Canal et le compte CANAL+ ensemble.  La FAQ au-dessus indique comment créer un compte pour les abonnés TV By Canal Panorama chez Free, amis ne parle pas de fusionner des comptes.

cedric reynaldo · Answer

Ou je rentre mon code

GUY30321057 · Answer

deconnecter depuis aujourd'hui

denalabarcal · Answer

Je comprends rien

Jérôme 2910 · Answer

Pour moi depuis le mois de juillet sa ne fonctionne plus donc je vais résilier mon abonnement a free et is pourront dire merci a leur fameuse collaboration avec m'y canal dis le groupe canal plus

CHRISTOPHE7112213 · Answer

Bon problème résolu, J'ai bien mon abonnement canal et TV by canal (free) par l'intermédiaire de oqee tv (free) et my canal et avec un seul identifiant. Il faut tomber sur la bonne personne du service client.

David26137720 · Answer

L'application Canal+ sur la freebox ne reconnaît plus mon compte et impossible de connecter via adresse email et mot de passe !?

David16620764 · Answer

@David26137720 . Salut , essaye de faire une explication un peu mieux construite,car franchement,on comprend rien.  Ta capture d'écran ne donne aucune info , et tu as quelle Freebox ? Et comment ça impossible  de te connecter avec l'adresse mail ? . Depuis un pc par navigateur, un smartphone, ???

David26137720 · Answer

Bonjour, Merci du retour. Nous ne parvenons plus à nous connecter à mycanal via la freetv.  Lorsque nous saisissons numéro de téléphone et d'abonné, cela indique que les données ne permettent pas de finaliser notre abonnement. Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

GUY30321057 · Answer

téléphone   0467772154 Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

pierrickand · Answer

@David26137720  La connexion sur les Freebox ne se fait pas par email + MDP.  Il faut déclarer le décodeur en tant que tel sur l'espace client page matériel. Vérifiez que la Freebox y est bien déclarée, et faites éventuellement une déclaration de changement de décodeur pour refaire la déclaration.

David26137720 · Answer

Bonjour, Merci de votre réponse Il faut déclarer le matériel dans la page client free ou canal+ ?

pierrickand · Answer

@David26137720  Celui de Canal+. Free sait déjà quel decodeur vous avez.

michel37903871 · Answer

Depuis quelques jours on n'a pas accès à ces pages. Impossible d'aller a  /" créer un compte/"

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : bonjour, avez-vous vidé les cookies de votre navigateur ?

Abonne-OL748546 · Answer

Depuis quelques jours, impossible de me connecter sur l’appli avec les identifiants free… Une fois identifié, page blanche…

benjibruno · Answer

Bonsoir j'essaie de me connecter, sans succès

pierrickand · Answer

@benjibruno  Votre capture d'écran montre ce que vous avez sur votre équipement Android TV, qui est tout à fait normal, mais quel problème vous avez.  A quelle étape êtes vous bloqué en suivant les instructions à l'écran ? Que se passe-t-il exactement ?

Abonne-29574S2Y · Answer

Bonjour, je suis dans le même cas qu’ abonne-OL748546 depuis début juillet. Page blanche quand je souhaite me connecter avec mes identifiants Free. J’ai tout essayé, tous les navigateurs (avec le cache vidé), tous les systèmes (iOS, android, windows..) j’ai contacté Free et Canal sans résultats…

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-29574S2Y , Un correctif sera déployé demain.  Il corrige le problème que vous indiquez.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-1164WX33 · Answer

Bonjour   Moi j'ai ce problème, en me connectant avec mes codes free.   J'ai bien la page qui me dit que je suis redirigé dans 5 secondes et juste après une page d'erreur.   J'ai essayé plusieurs navigateurs mais toujours pareil  Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp merci

Abonne-OL748546 · Answer

Merci Saïd pour cette réponse.  Bonne soirée.

Abonne-29574S2Y · Answer

Bonjour. Merci pour ce patch qui me fait passer d’une page blanche a une page avec une erreur. A défaut c’est quelque chose de nouveau depuis 3 MOIS ET DEMI!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-29574S2Y , Si vous rencontrez le problème depuis 3 mois, cela n'est donc pas en lien avec l'incident qui a été corrigé avec le patch d'aujourd'hui. Votre problème est ailleurs. N'hésitez pas à contacter votre opérateur. C'est lui qui gère votre abonnement. Au besoin, ils vont escalader votre dossier (nous n'avons pas accès à ce dossier) à notre service technique en communiquant toutes les données nécessaires pour l'analyse.

Abonne-29574S2Y · Answer

Merci pour votre réponse. C’est ce que j’ai déjà fait 3 fois auprès de Free. J’avoue perdre espoir.

ANDRE48284369 · Answer

bonjour je suis un abonné mycanal by free, et depuis quelques temps, j'ai un message d'erreur a la lecture du direct de la chaine, tout le processus du menu ce deroule bien mais lorsque la chaine sélectionnée doit etre lue, j'ai un message d'erreur ... je ne peux avoir que des replay, soit sur canal serie ou sur les chaines et app, mais aucun direct de chaines j'ai simplement reinstallé mon navigateur, peut etre est ce la raison ? cdlt

pierrickand · Answer

@ANDRE48284369  Ce n'est pas /"myCanal By Free/", mais /"TV By Canal/".  Le message indique que vous avez dépassé les 5 licences différentes en 72h. En réinstallant le navigateur, son identifiant DRM a été changé, ce qui a compté une nouvelle licence.  Seul leur service client peut réactiver des licences plus rapidement qu'en 72h.

David26137720 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème avec une impossibilité d'entrer mes codes d'abonné dans l'application free canal+ ! Comment puis-je faire avancer les choses ? Voici l'écran et impossible de me connecter. Merci

cvcvcv · Answer

Avec mycanal je me connecte et déconnecte plusieurs fois dans une même soirée. Comment se fait le décompte de connexions?

pierrickand · Answer

@cvcvcv  La connexion est comptée pendant la lecture du flux vidéo. Une licence est attribué à un équipement pendant 72h après la connexion.  Le fait de se déconnecter/reconnecter de l'application sur un équipement ne change rien au décompte des 2.

Abonne-K35K7693 · Answer

Bonjour,  Je suis abonné Freebox.. J’ai actuellement un appareil pour lequel j’essaye d’accéder aux programmes, mais sans succes.  Alors je vais bien sûr le lien : Androidtv.canalplus.com  Je rentre correctement mon id et MDP,  Mais je n’ai aucune redirection pour saisir le code indiqué sur mon appareil…  Merci d’avance pour votre réponse.

LEILA53489930 · Answer

Je biens de changer de box je suis chez free Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

Abonne-G61166Q7 · Answer

Bonjour, je viens de changer d'opérateur, je suis chez free et j'ai canal+ séries offert pdt 12 mois mais je n'arrive pas à me connecter sur la TV. Pouvez m'aider svp? Oui, j'ai créé mon compte canal, sur la TV il n'y a pas de champs connexion. Merci d'avance pour vos réponses

pierrickand · Answer

@Abonne-G61166Q7  Avez-vous redémarré la Freebox pour qu'elle mette à jour les droits ?

VERONIQUE48936714 · Answer

Bonjour, Je suis la procédure pour la connexion sur ma tablette et en arrivant à l'étape : free Abonné TV by CANAL j'ai l'indication comme quoi /"je ne suis pas inscrit à ce service de television/". J'ai le même résultat en me connectant avec mon téléphone.  Que dois je faire ?

pierrickand · Answer

@VERONIQUE48936714  Vous avez bien l'option TV By Canal Panorama chez Free ?  Si oui, contactez Free. Cette page de connexion Free est hébergée chez eux. C'est eux qui valident la connexion, avant de retransférer l'autorisation a Canal+. Et d'après ce que vous montrez, Free indique que vous n'êtes pas abonné à TV By Canal chez eux.   Si vous avez juste un abonnement Canal+, c'est le compte Canal+ qu'il faut utiliser.

VERONIQUE48936714 · Answer

Merci pour votre réponse.  Je vais les contacter car j'ai l'option canal + séries offert pendant 12 mois sur mon téléviseur sans problème.

pierrickand · Answer

@VERONIQUE48936714  L'offre SVOD Canal+ Séries, ce n'est pas la même chose que l'option TV By Canal Panorama.  Si vous avez juste Canal+ Séries et pas TV By Canal Panorama, il faut utiliser le compte Canal+ Séries créé lors de l'activation du service.

Abonne-512138BS · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même souci cité + bas : je suis chez free et j'ai canal+ séries offert pdt 12 mois mais je n'arrive pas à me connecter sur la TV. Je ne sais pas, de plus, si mon compte abonné free by canal a abouti car je tombe sur une page d’erreur après la page indiquant que je vais etre redirigée. Que dois je faire ? Merci

pierrickand · Answer

@Abonne-512138BS   Pour y avoir accès sur la Freebox, après avoir créé le compte Canal+ séries en suivant la procédure donnée par Free, il faut ensuite redémarrer la Freebox afin qu'elle mette à jour les droits.   Sur myCanal, la connexion avec le compte Free ne concerne que les abonnés a l'option TV By Canal Panorama chez Free.  Cet accès sera fusionné pour Canal+ Séries uniquement après avoir utilisé le service Canal+ Séries au moins 1 fois sur la Freebox.   Si vous n'avez pas TV By Canal Panorama chez Free, il faut vous connecter sur myCanal avec le compte Canal+ Séries.

Abonne-22286BZ6 · Answer

je ne passe pas par free mais par orange

pierrickand · Answer

@Abonne-22286BZ6  Vous n'etes donc pas concerné par l'offre TV By Canal.  Si vous avez un abonnement Canal+ (payée à Canal+), utilisez l'email et le MDP du compte Canal+. Ce que vous avez directement chez Orange (payé à Orange), c'est uniquement sur leur application TV d'Orange, pas sur myCanal.

Abonne-K35K7693 · Answer

Bonjour à tous, J’ai résolu mon problème…  La page où enregistrer le code de l’appareil n’apparaissait pas sur portable et tablette..  Mais sur PC, ça a fonctionné…si ça peut aider certains abonnés Free….

Abonne-844996CO · Answer

Je déjà abonnés mais j'arrive pas à me connecter dans la télé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Abonne-K35K7693 : merci pour votre retour, je fais suivre votre message à nos équipes. Abonne-844996CO : pouvez-vous détailler votre souci ? (équipement utilisé, message d'erreur, type d'abonnement, etc.) Merci beaucoup.

David26137720 · Answer

Bonjour, Je ne parviens toujours pas à connecter mon compte canal + avec ma freebox ! Je saisi mes codes mais rien n'y fait ! Pourrez vous m'aider ?

pierrickand · Answer

@David26137720  Ce sujet ne concerne pas la connexion sur la Freebox, mais la connexion sur myCanal via un compte Free pour l'option TV By Canal Panorama vendue par Free.   Vous souhaitez activer un abonnement Canal+ sur votre Freebox ? Si oui, il faut une offre avec engagement et déclarer la Freebox au service client Canal+.

Abonne-D324650A · Answer

Impossible de lire le live tv avec my canal et free pourquoi ? Tous cela depuis pres de 4 mois

pierrickand · Answer

@Abonne-D324650A  Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

dourak27 · Answer

Bonjour, impossible de se connecter on obtient cet ecran après avoir suivi votre manipulation

pierrickand · Answer

@dourak27  Essayez de vider le cache et les cookies du navigateur internet. Vérifiez que vous n'avez pas de VPN ou autre élément pouvant bloquer l'accès

Abonne-94K4545P · Answer

Bonjour, J’aimerais avoir votre aide, je possède un abonnement freebox revolution avec 12 mois offert tv by canal. Lorsque j’essaye de me connecter avec mes identifiants freebox en faisant la démarche ci-dessus, il se passe cela : identifiants frère reconnu, puis page blanche (sur téléphone comme sur ordinateur, sur télé je ne trouve pas comment me connecter). J’ai contacté canal, ils m’ont envoyé baladé en disant qu’ils n’avaient jamais entendu parler de cette offre, que si je n’ai pas d’identifiants canal ils ne peuvent pas m’aider… Que puis-je faire ? Merci de votre aide.

Abonne-N7L13583 · Answer

Bonjour nouvelle abonnée free avec offre canal tv by free. J'ai fait la manip d'aller lire une vidéo canal série et aller sur canal. On me demande des codes. Je me suis inscrite sur le pc j'ai un numéro d'abonné mais je n'arrive pas à avoir canal + sur la TV. J'ai refait 3 ou 4 fois la manip. Appelé free qui me donne un code IFC à donner à canal +. J'ai demandé à être rappelée on me dit que pas bon service. Je refuse appeller au 0892 surtaxé à 35 cts la minute pour accéder à un service offert avec ma box. Qui peux m'aider svp ?

pierrickand · Answer

@Abonne-N7L13583  Si vous avez uniquement TV By Canal Panorama, vous avez les chaînes de cet abonnement dans l'univers Free de la Freebox.  Si vous avez également l'offre SVOD Canal+ Séries offerte par Free 1 an, il faut aller sur l'application Canal+ Séries de la Freebox, dans la rubrique des services vidéos (à côté de Netflix), après avoir activé le service et redémarré la Freebox.  Le code IFC, c'est pour activer un abonnement Canal+ avec engagement (payé a Canal+), sur la Freebox. Il faut dans ce cas contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

mùiùù · Answer

bonjour  je suis abonné à canal + je voudrai avoir mes chaînes canal sur ma free box merci à vous

Abonne-CC519408 · Answer

Bonjour, je suis abonné à l'offre TV By Canal de free mais il m'est impossible d'accéder à Mycanal, lorsque je me connecte je n'ai accès que à Cnews. D'où le problème provient-il ?

pierrickand · Answer

@Abonne-CC519408  Vous utilisez bien le bouton de connexion Free comme indiqué au-dessus ?  Voir des pistes de blocage ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Abonne-CC519408 · Answer

@pierrickand  Oui, j'ai bien suivit les étapes indiquées, de plus, je suis déconnecté à chaque fois que je ferme la page.

pierrickand · Answer

@Abonne-CC519408  Et vous avez regardé sur le lien si qqch n'explique pas votre blocage ?

Abonne-CC519408 · Answer

@pierrickand  Oui, rien ne l'explique, c'est pour cela que je ne comprends pas.  En essayant depuis un mobile, uniquement une page blanche apparait.

pierrickand · Answer

@Abonne-CC519408  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet également.  De changer de connexion internet (mobile ou wifi).  De désinstaller et réinstaller l'application myCanal.

Abonne-CC519408 · Answer

@pierrickand  je viens de la faire, malheureusement cela ne change rien

David16620764 · Answer

Bonjour, @Abonne-CC519408 et depuis votre freebox vous avez bien accès à toutes les chaines tv by Canal? essayez depuis un PC également ( il faut accepter les cookies tiers depuis un navigateur) Vous dites utiliser un mobile uniquement. Si c'est depuis un navigateur vous pouvez tenter de passer en version pour ordinateur ( les 3 petits points en haut à droite sur android) ou directement avec l'application Mycanal du store. Vos symptômes ressemblent  à un bloqueur de pub ou à un refus des cookies . Vous pouvez également tenter de réactiver vos droits depuis l'espace abonné Canal

Abonne-CC519408 · Answer

Merci pour vos conseils @David16620764,  j'ai essayé de me connecter via un mobile (en ayant désinstallé puis réinstaller MyCanal mais aussi en passant pas le navigateur), mais aussi via un ordinateur après avoir supprimé puis accepté les cookies, le problème ne provient donc pas de là. Depuis ma freebox j'ai par contre bien accès au chaines Tv by Canal (comme Eurosport mais pas Canal+ sport qui, je crois, n'est pas incluse) De plus, je ne parvient pas à accéder à l'espace abonné Canal après m'être connecté par free

pierrickand · Answer

@Abonne-CC519408  Oui il n'y a pas de chaînes Canal+ dans TV By Canal Panorama. Et c'est normal que vous n'arrivez pas à accéder à l'espace abonné Canal, car TV By Canal Panorama n'est pas un abonnement Canal, c'est une option chez Free (et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle la connexion se fait via le compte Free. Il n'y a que Free qui dispose d'informations client vous concernant pour cette option).  Pour les difficultés de connexion sur myCanal, il ne vous reste plus qu'à contacter le support myCanal d'Android par exemple, via l'adresse email sur le Playstore. Ou le service client Free.

Abonne-CC519408 · Answer

@pierrickand  merci pour ces informations, le service client free m'a déjà renvoyé vers l'assistance Canal, j'essayerai donc de les contacter pour résoudre les problèmes de connexion.   merci pour votre aide précieuse.

Herve37215903 · Answer

De mon côté il est impossible depuis quelques jours de connecter mon compte sur ma Google Nest hub Max

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Herve37215903 , Pourriez-vous nous indiquer le message d'erreur rencontré ?  Merci.

Abonne-N42M5446 · Answer

Bonjour, Je suis abonné canal+ série par free, j'ai accès à canal+ séries sur ma smartTV mais il m'est impossible de me connecter sur un PC ou une tablette. Le message d'erreur est /"Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision/". Comment procéder pour pouvoir bénéficier de l'offre sur PC ? Merci

pierrickand · Answer

@Abonne-N42M5446  TV By Canal et Canal+ Séries, ce n'est pas la même chose.  Si vous avez ce message, c'est que vous n'avez pas l'option TV By Canal Panorama chez Free.  Pour vous connecter à myCanal, il faut utiliser le compte Canal+ Séries (email + MDP). Vous avez dû recevoir un email lors de l'activation du compte.

Abonne-N42M5446 · Answer

Ce n'est effectivement pas la même chose, mais c'est la procédure décrite ci dessus pour accéder à canal+ séries, abonnement offert par free avec l'équipement fibre.J'ai bien souscrit à l'offre, elle est accessible depuis ma TV. Je ne peux pas y accéder depuis mon PC, et à en croire les messages des autres utilisateurs, je ne suis pas un cas isolé. Quelle est la solution ? Merci

pierrickand · Answer

@Abonne-N42M5446  Non, la procédure au-dessus, c'est pour les abonnés a TV By Canal chez Free. Au-dessus il n'est question que de TV By Canal, pas Canal+ Séries.   Dans la pratique, un abonné Free ayant à la fois TV By Canal et Canal+ Séries via Free, aura les 2 fusionnés sur le compte Free.  Mais celui qui n'a que Canal+ Séries, il doit se connecter avec le couple email + MDP associé a son compte Canal+ Séries. Vous avez normalement reçu un email à ce sujet lors de l'activation du service, avec un numéro d'abonné. Ce numéro d'abonné vous permet de créer un compte Canal+ (email + MDP), si ce n'est pas déjà fait.

Abonne-57946V8J · Answer

Je suis abonné free et je n'arrive pas a me connecter. Le code reste erroné.

pierrickand · Answer

@Abonne-57946V8J  Vous essayez de vous connecter sur quel matériel ?  Il s'agit bien de l'application myCanal sur d'autres équipements que la Freebox, dans le cadre de l'option TV By Canal Panorama vendue par Free ? (Le sujet dont il est question ici)

Abonne-15213HI · Answer

Bonjour,   Depuis 3 semaines je suis confronté au même problème d'authentification pour rentrer le code de my canal ( appli android tv ) sur le site androidtv.canalplus.com. Nous disposons d'un accès TV by panorama free mais lorsque nous rentrons les identifiants freebox, nous avons soit une page blanche ou un message de canal indiquant que le site est indisponible.  Auriez vous la manipulation à effectuer afin de pouvoir de saisir ce code pour profité de notre abonnement à canalplus panorama.  Je vous en remercie d'avance.

Herve37215903 · Answer

J'ai exactement le même écran d'erreur. Abonné Free et impossible de connecter mon compte  Google Nest hub Max

Abonne-57946V8J · Answer

Oui, il s'agit bien de l'application myCanal sur d'autres équipements que la Freebox, dans le cadre de l'option TV By Canal Panorama vendue par Free. J'essaie de la faire fonctionner sur ma Chromecast de Google.

Herve37215903 · Answer

Vu le silence total des équipes d'assistance,  ce problème récurrent ne semble pas du tout interesser Canal+....

pierrickand · Answer

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet.  Vérifiez que vous n'avez pas de VPN.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  À la suite de vos remontées, nous avons ouvert un ticket incident. Les investigations sont en cours.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-8M8181S2 · Answer

Bonjour, je n arrive pas a me connecter a mon compte free après avoir suivi votre process. Le site est en maintenance et on me réclame la redevance. Comment faire? Merci

Abonne-HX208935 · Answer

Bonjour,  Même problème Abonné Canal+ Série via Free mais impossible de se connecter Je vois que Canal n'en a vraiment rien à faire quand je vois les dates des commentaires...

pierrickand · Answer

@Abonne-HX208935  Vous avez juste Canal+ Séries ou aussi TV By Canal Panorama ?  Le sujet ici concerne la connexion pour les abonnés TV By Canal Panorama.  Si c'est uniquement Canal+ Séries, il faut utiliser la connexion classique avec email + MDP.

Abonne-57946V8J · Answer

Bonjour, j'ai TV by CANAL. Mais j'ai créé un compte pour pouvoir mettre un commentaire pour trouver une solution.

Bénédicte2343222 · Answer

Bonjour, Afin de me connecter à l'application MyCanal sur Android box on, me donne un code. Sur mon téléphone, je me rends à l'adresse internet indiquée, je suis la procédure et... message d'erreur. Cela dure depuis des mois et n'a jamais fonctionné. Pourquoi ne pas offrir la possibilité de se connecter à partir de l'application avec nos identifiants Free? En gros, impossible de regarder Canal ailleurs que chez soi. C'est pénible...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Lors de vos différentes manipulations de connexion (à votre box Android par exemple), il est important, lorsque vous vous rendez à l'adresse https://androidtv.canalplus.com , que vous sélectionniez /"vous n'avez pas encore de compte/". Vous serez alors redirigé vers l'adresse d'authentification Free. Je vous invite par ailleurs à effectuer cette opération depuis un PC/Mac (et pas via un Smartphone).

Herve37215903 · Answer

Il est impossible d'utiliser autre chose qu'un smartphone pour associer le compte Free/tvbyCanal à une Googgle Nest Hub max. Cela ne peut se faire que via l'application GoogleHome. Cela marchait très bien, et  ça ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines. Une fois les codes rentrés dans la zone 'TVby Canal' , il ne se passe plus rien: écran blanc et compte non associé.

Bénédicte2343222 · Answer

Je confirme qu'en utilisant un ordinateur et Chrome, j'ai enfin réussi à connecter une Android box et une smart TV LG (après avoir entré le code sur le PC, rien ne se passe sur la télé pendant 1mn ou 2 puis l'application s'active). Merci pour l'information! Soit dit en passant, nous aurions tous gagné beaucoup de temps si dans le message de connexion affiché à l'écran il était écrit /"si vous éprouvez des difficultés, effectuez la manipulation à partir d'un ordinateur/".

Abonne-W369722K · Answer

Bar même sujet abonnée c+séries via free. Tt fonctionnait normalement et depuis 1 semaine impossible d'accéder à l'appli qui mouline dans le vide et via chrome il y a un message d'erreur depuis plusieurs jours...

Lesluciens · Answer

Bonjour,  je souhaite activer mes droits canal Plus sur la freebox.  Mon code IFC est el   Merci d'avance,  Cordialement,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lesluciens , Le sujet ci-dessous devrait vous aider pour enregistrer votre nouveau matériel.  https://assistance.canalplus.com/questions/2039572-activer-nouveau-decodeur-adsl-fibre-cable J'ai modéré vos informations personnelles, veuillez ne pas les communiquer à l'avenir sur des sites publics.  Je vous souhaite une bonne journée.

Valerie13972498 · Answer

Impossible de s'identifier avec les identifiant free ça affiche une page d'erreur, comment on fait ?

pierrickand · Answer

@Valerie13972498  Quelle page d'erreur ? Sur quel matériel ?  Donnez des informations précises si vous souhaitez de l'aide.

Valerie13972498 · Answer

Cette page d'erreur ou page blanche sur n'importe quel navigateur (téléphone et pc)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Utilisez-vous un bloqueur de pubs/script ?  Le VPN peut également provoquer cette erreur.  Merci.

Abonne-364115MD · Answer

Trop bien canal plus

Herve37215903 · Answer

Oui bon se sent vraiment compris et aidés. Ça fait plaisir.

Abonne-856Z856C · Answer

Bonjour, Je bénéficie de l'offre C+ séries 12 mois offert avec la Freebox Pop. Par contre impossible de me connecter à My canal en passant par la page d'identification  puis en entrant mes identifiants Free sur Abonné TV by CANAL j'ai le message /"Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision/".  Comment dois je procéder pour régler ce problème? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Vous devez lier vos comptes comme expliqué ci-dessous. https://assistance.canalplus.com/questions/2886770-abonne-canal-series-via-free-souhaite-acceder-service-mycanal-activer-compte Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-25B1J227 · Answer

Bonjour, je suis abonné TV BY CANAL et je ne parviens pas à me connecter à CANAL SÉRIE sur ma tablette! J’ai respecté votre procédure et rien y fait. Merci de corriger le problème. On me dit que je ne suis pas abonné au service! Cordialement

Herve37215903 · Answer

Hélas, ça fait des mois que ça ne fonctionne plus. Canal+ le sais très bien, mais rien ne se passe.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Vous devez lier vos comptes comme expliqué ci-dessous. https://assistance.canalplus.com/questions/2886770-abonne-canal-series-via-free-souhaite-acceder-service-mycanal-activer-compte Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-25B1J227 · Answer

Est-ce un robot qui nous répond? On dit que rien ne fonctionne comme précisé mais on nous renvoie à la procédure ! Magnifique !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je ne peux pas le deviner étant donné que ce sujet n'a aucun lien avec l'activation CANAL+Séries !  Si la manipulation ne fonctionne pas, contactez votre opérateur Free. C'est lui qui gère les abonnements Tv by CANAL.

Abonne-78LA5718 · Answer

Bonjour, Toujours le meme problème pour moi, impossible de me connecter à My canal en passant par la page d'identification puis en entrant mes identifiants Free sur Abonné TV by CANAL j'ai le message /"Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision/". Comment dois je procéder pour régler ce problème?  Merci

Abonne-25B1J227 · Answer

On ne doit pas parler à la bonne personne effectivement ! FREE nous envoie vers MYCANAL,et inversement, on ne s'en sort pas!! Le problème est que les activations ne se réalisent pas comme vous le suggérez !! Alors c'est un peu facile de se renvoyer la balle ! On vous demande de nous accompagner, je ne suis pas seul dans cette situation !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous n'avez aucun dossier dans nos bases. Votre abonnement Tv by CANAL (facturé par Free) est géré à 100 % par votre opérateur. La procédure d'activation CANAL + Séries fonctionne et a fonctionné pour des milliers d'abonnés. En cas de problème, vous devez contacter votre opérateur qui va contacter son contact chez CANAL+ afin de lui transmettre les données techniques de votre compte. Ces données (que nous n'avons pas) sont nécessaires pour analyser le problème et le résoudre. C'est la procédure.

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