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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
J'en suis sincèrement désolé. Un incident est actuellement en cours. Nos équipes techniques travaillent activement à sa résolution.
Pour en être informé, rendez-vous sur notre site Infos Incidents.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Réponses de la communauté
- cheje
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Réponse de l’assistance téléphonique ce matin: c’est une panne générale ! Pas d’information sur le délai de résolution. Quand je fais remarquer qu’à plus de 40€ d’abonnement mensuel nous sommes en attente d’un service de meilleure qualité, la commerciale me repond que Cafeyn est gratuit ! euh non Madame rien n’est gratuit chez Canal+, c’est compris dans mon forfait , c’est un peu différent !
- STEPHANE9382689
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Donc nous sommes nombreux dans ce cas, un geste commercial sera le bienvenu si impossible de trouver une solution........
- Toutoun_
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Je n'ai plus accès à Cafeyn depuis plusieurs jours sur mes 2 PC.
Mais que fait Canal ?
- cheje
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Idem plus d’acces depuis hier. Je vois des dizaines de cas similaires dans différents fils de discussion et de demande d’assistance. Pas très actif le SAV de C+… sans doute faut il mieux signaler le public sur les réseaux sociaux type Twitter en général ça réagit plus vite
- GDarragi
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J'ai le même problème depuis quelques jours :
Impossible de me connecter à Cafeyn par l'option de connexion Canal, en effet, une fois le login et password validés, la page reste blanche sur l'application (Iphone et Ipad idem).
Et même problème sur le site Cafeyn par connexion canal, sauf que sur le navigateur la page et le message indique une erreur :
Impossible de traiter cette demande via compte-canal.canal-plus.com à l'heure actuelle.
HTTP ERROR 502
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci beaucoup pour ce nouveau retour (j'ai dû dépublier votre pièce jointe en revanche, car votre adresse email apparaissait).
Je transmets à nos équipes techniques.
- MICHELE32574820
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Je suis sur iPad
- MICHELE32574820
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Je suis sur iPad
- MICHELE32574820
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Il ne me connaisse pas poutant quand je me connecte sur mon compte canal plus ça fonctionne
- MICHELE32574820
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Je passe par canal plus
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci pour votre retour Michèle. Me confirmez-vous bien que vous passez par le bouton CANAL+ ? Quel(s) équipement(s) utilisez-vous pour accéder à Cafeyn ?
- MICHELE32574820
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Olivier je n arrive pas à me connecter à Cafeyn il me dise que je ne suis pas connu je suis pourtant belle et bien abonné canal plus
Mais plus pour longtemps
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Michèle,
Pouvez-vous détailler ? En l'état votre réponse n'aide pas à faire avancer la résolution de votre souci.
- MICHELE32574820
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Du pipeau j’ai à nouveau essayer que des promesses
Je suis très en colère
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Je viens de faire un essai et j'accède bien au service de mon côté. Vous êtes-vous rendu sur la page https://www.cafeyn.co/ ?
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "se connecter" en haut à droite puis, sur la page suivante rendez-vous tout en bas et cliquez sur le bouton CANAL+.
- Abonne-821628PG
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meme chose depuis quelques jours, meme effort pour informer canal et meme constat rien n'y fait pour le moment
- MICHELE32574820
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J ai également des problèmes pour me connecter à Cafeyn
J ai envoyé plusieurs réclamation mais toujours rien
J ai contacter canal plus mais le problème n est pas résolu
Vraiment marre
