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Identififation impossible sur l'appli MyCanal sous Android
- Olivier18182767
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Bonjour,
Je n'arrive plus non plus à m'identifier sur l'application MyCanal sur tablette Android depuis le 16 juillet : écran blanc et plus d'accès aux service, même pas d'affichage de messages d'erreur.
Que faut il faire ?
Merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Cricri,
Je n'arrive pas à reproduire le problème.
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- zelnka
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Bonsoir, j'ai le même souci, l'application My Canal me demande de m'identifier mais c'est impossible, une fois les cookies acceptés, je clique sur "identifier", ça tourne dans le vide un moment et j'ai un écran blanc qui finit par revenir à la page pour me connecter. Avec un portable Wiko ridge fab 4G version 8, android 5.0.2
- cricri3466
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Bonsoir,m'a tablette est une Samsung TAB 4 version 5.1.1 Dés que j'essaye de me connecter l'écran blanc apparaît je ne peux même pas taper mon identifiant .Sur mon PC et mon smartphone mes codes fonctionnent.Pouvez vous m'aider à trouver une solution merci
- Olivier18182767
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Bonsoir
Pour ma part il s'agit d'une tablette Huawei M2 Android 5.1.1 avec la version MyCanal 5.12.2
Je suis remonté en désinstallant l'APK et en réinstallant des version antérieures jusqu'à la 5.5.1 : toujours le même problème : écran blanc après avoir appuyé sur "Se connecter" sans même accéder à la saisie des identifiants.
Que faire ?
A priori je ne suis pas le seul à avoir ce problème.
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie Cricri,
Savez-vous quelle est la version Android installée sur cette tablette ?
À quel moment apparait cet écran blanc ? Après avoir renseigné vos identifiants ?
Est-ce que vos codes fonctionnent sur un autre support comme votre Smartphone ou votre Pc par exemple ?
Merci.
- cricri3466
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La marque Samsung Galaxy tab4
- pierrickand
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@cricri3466
Samsung est la marque, pas le modèle.
Il n'existe pas qu'un seul modèle de tablette Samsung.
- cricri3466
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J'ai ce problème de connexion sur une tablette Samsung
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Pourriez-vous nous communiquer les modèles de vos tablettes ?
Merci.
- cricri3466
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Bonsoir, j'ai le même problème que vous .J'ai desinstalle puis re installé l'application et toujours pareil impossible de me connecter et écran blanc .Que faut il faire
- pierrickand
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Bonsoir
Vous avez essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?
De redémarrer la tablette ?
