Sujet en attente de réponse
Replays toujours absents : à qui s’adresser ?
- kasya
- Niveau
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De nombreux abonnés sur ce forums se plaignent de replays manquants, incomplets.
Je redemande donc : à qui doit-on s’adresser pour que le service demandé soit fourni ?
J’ai eu une réponse aimable que je mets en pièce jointe. Mais rien n’a été fait.
Je paie un maximum et j’observe que la qualité s’amoindrit, comme le nombre de chaînes disponibles.
Veuillez prendre en compte les requêtes des abonnés et fournir un service pour les replays absents et/ou incomplets dans un délai acceptable.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Kasya,
Nous remontons toutes les alertes effectués sur l'Assistance à nos équipes en régie, qui se chargent ensuite de faire le nécessaire. Vous êtes donc au bon endroit pour vos signalements.
A hauteur de +1000 contenus mis en ligne par jour (bien plus que n'importe quel autre acteur du marché actuel), il est impossible de les vérifier individuellement (avec un humain j'entends). Des logiciels automatiques effectuent des vérifications, mais certains contenus remontent néanmoins parfois en erreur. Ces soucis peuvent être liés à un souci d'encodage, un souci dans le fichier source fourni par la chaîne (ce qui implique par exemple de contacter les chaînes et les éditeurs) ou simplement une erreur humaine (et bien d'autres situations complexes et à la marge).
Le zéro erreur est donc impossible, mais nos équipes font leur maximum pour s'en approcher le plus possible.
