Sujet en attente de réponse
Pas de crédit sur mon compte Lizzie
- Charlie11
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Bonjour,
Après avoir découvert l'offre Lizzie, j'ai voulu tenter le compte. Je me suis donc connectée par le biais de mes identifiants MyCanal. Cependant, en voulant utiliser un crédit censé être disponible, je me retrouve avec ce message : "Nombre de crédits insuffisant" quand bien même je n'en ai jamais utilisé.
Je souhaitais donc savoir comment cela se faisait.
Bien cordialement, merci d'avance pour votre réponse.
Bonne journée.
Réponses de la communauté
- Abonne-216I36M1
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Bonsoir , j’ai le meme soucis. Est ce Quino y’a une solution?
- Remy - Equipe CANAL
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@Abonne-H171823C : bonjour, je vous invite à vous déconnecter de Lizzie et de myCANAL, à vous reconnecter sur myCANAL, et à accéder à Lizzie via la rubrique "Chaînes & Apps" de myCANAL.
Tenez-nous informés. :)
- Abonne-H171823C
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Bonjour
J’ai essayé la procédure de changer le mot de passe. Mais rien ne change.
Je n’ai toujours pas de crédit sur Lizzie…
Merci pour votre aide :)
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Charlie,
Ce souci est à rapprocher d'un incident en cours concernant nos services de presse (dont vous pouvez suivre la résolution sur notre site Infos Incidents). L'appli indique que vous n'avez pas de crédit sur votre compte car l'appli ne comprend pas si vous êtes connecté ou non.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- Charlie11
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Bonjour.
J’ai aussi testé cette technique mais ça n’a pas marché non plus malheureusement. Même si ce n’est pas un problème de Lizzie à proprement parlé vu que c’est un problème de crédits par rapport à la connexion via MyCanal, je vais essayer de contacter Lizzie. En espérant qu’une solution soit trouvée.
Merci beaucoup pour votre aide. Je tiendrai au courant des avancées.
- Yann001
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Bonjour.
Deux sujets qui pourront peut-être vous aider.
https://assistance.canalplus.com/questions/2976449-credit-lizzie
https://assistance.canalplus.com/questions/2976898-probleme-lizzie
- Charlie11
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Bonjour, oui j’ai déjà essayé mais cela n’a rien changé malheureusement. Sachant que j’ai déjà essayé sur le site web ainsi que sur l’application…
- Yann001
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Bonjour.
Avez-vous essayé en passant par Chaînes & apps sur MyCanal et en cliquant sur Lizzie dans Applications presse ?
