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Message erreur application tv Samsung

Abonne-337491JF
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Bonjour,

Il y a quelques jours j‘ai voulu installer l’application canal+ sur ma tv Samsung via smart hub. Cependant j’ai fait une erreur en composant le numéro de confirmation du compte et depuis un message d‘erreur s’affiche, et il est impossible de retourner sur la page d‘accueil.
J‘ai réessayer plusieurs fois, attendu plusieurs jours mais rien n‘y fait l’application est bloquée sur le message d‘erreur.

Auriez-vous une solution ? Car si l’application ne fonctionne pas sur mon téléviseur je ne souhaite pas continuer mon abonnement.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,
Il s'agit du code à 5 caractères ?
Quel est le modèle de votre téléviseur ? Quelle année ?
Merci.

Abonne-337491JF
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Bonjour,

Non ce sont les codes pour connecter mon compte à la télé, lorsqu’on se connecte avec un nouveau matériel ils demandent si l’on souhaite se connecter directement via un code. Et lorsque j’ai rentré ce code j’ai eu ce message d’erreur qui ne me laisse plus accéder à la page d’accueil.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Qu'entendez-vous par "en composant le numéro de confirmation" ? S'agit-il du code à saisir sur la page Samsung.canalplus.com ?