Bonjour,

J'ai eu un autre cas sur Twitter. Après vérification, notre régie reproduit le problème sur certains modèles. 

Un ticket a été ouvert. Il s'agit donc bien d'un incident (pas généralisé).
Le point est pris en compte. Je vous tiens informé dès que j'en sais davantage .
A bientôt.

Bonsoir,

Non, cela consiste à désinstaller complètement l'application puis la réinstaller en passant par le store de LG (La touche maison sur votre télécommande) 

Bonjour,

Merci pour la précision.

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ?

Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).

Tenez-moi informé

Merci.

Dans le menu réglage (depuis l'univers CANAL+), est-ce que la recommendation et personnalisation est bien activée ? 

Quel est le modèle de votre box internet qui présente le problème ?
Merci.

Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Sans connaitre le mode de réception ni le matériel utilisé, il est impossible d'établir un diagnostic pour pouvoir vous aider.

Merci pour votre compréhension.