Sujet en attente de réponse

changement identifiant ne fonctionne pas

Philippe52019991
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Message à chaque essai : "Votre demande n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer dans quelques minutes." Est-ce un bug SVP ?

Réponses de la communauté

Bonjour Philippe,

Pour commencer, l'identifiant est obligatoirement une adresse email.

Il est possible qu'il y ait un certain délai pour la prise en compte du changement de mail. 

Je pense que vous l'avez compris, mais il y a deux sections concernant l'adresse email sur votre ESPACE CLIENT.

  • l'adresse de contact dans la rubrique "Mes informations personnelles"
  • l'adresse de connexion dans la rubrique "Mon compte CANAL+"

Les deux adresses peuvent différer.

Si vous ne parvenez toujours pas à valider la modification, n'hésitez pas à faire un test en navigation privée (ou depuis un navigateur différent).

Philippe52019991
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Bonjour Olivier

je suis à Paris et dispose d'un PC sous windows 11 et utilse google chrome comme navigateur

J'ai changé mon adresse email de contact qui semble bien validée mais votre réponse arrive sur l'ancienne qui correspond à celle de mon identifiant que je souhaite changer.

A l'instant le site a semblé fonctionné (voir copie écran en PJ) mais je n'ai reçu aucun code de validation malgré plusieurs tentatives (ni par sms ni par email....)

Autre question l'identifiant doit-il obligatoirement être une adresse email ?

A vous lire et avec mes remerciements

Bonjour Philippe,

Sur quel équipement rencontrez ce souci (et quelles actions avez vous effectuées pour tenter de le résoudre) ?

Etes-vous en France Métropolitaine ?