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Problèmes sous-titres mycanal Lg Oled

yohannS78210
yohannS78210
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Bonjour,
J'ai des problèmes avec les sous-titres sur l'application mycanal sur mon téléviseur LG 55B9 (installée via le store lg).
En effet certain sous-titres ne s'affichent pas ou ne s'affichent que très rapidement (ne laissant pas le temps de les lire).
Cela se produit sur l'ensemble des films et séries que je regarde.
Je précise que je n'ai pas de problème de connexion étant fibré.
Je précise également que je n'ai pas ce problème avec les autres applications sur ce même téléviseur (netflix, Disney+,...).
Merci d'avance

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Merci et uniquement en direct ou également à la demande ? En fonction de votre retour j'ouvrirai un incident que je transmettrai à nos équipes de développement pour investigation. Le souci ne remonte pas massivement, il ne concerne peut être que certains modèle LG.

yohannS78210
yohannS78210
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Bonjour, c'est simple il s'agit de l'ensemble des contenus (films, séries canal mais également ocs qui passe par mycanal).
Cdt

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Yohann,

Toujours concernant votre signalement, pourriez-vous me communiquer quelques exemples de contenus sur lesquels vous rencontrez ce souci ? Merci beaucoup.

yohannS78210
yohannS78210
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J ai supprimé puis réinstallé l'application et toujours le même problème...

Abonne-861377EW
Abonne-861377EW
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Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Je suis fibré et je n'ai aucun problème sur les autres applications.
Certains sous-titres (un sur trois environs) ne s'affichent pas ou alors bien trop vite pour qu'on puisse les lire.
Je suis sur une LG B9.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Yohann,

Pouvez-vous faire un essai en réinstallant myCANAL et me tenir informé ? Je n'ai pas vu d'autres messages d'abonnés rencontrant ce souci de sous-titres "furtifs" récemment.