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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL
- Custom category question
- Incident en cours
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 21 novembre 2022
- Nombre de réponses
- 79 réponses
- Consultations
- 3742 vues
- il y a 4 mois
- sujet
- q
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
- Thème
- myCANAL , Appli myCANAL/CANAL+
Réponses de la communauté
Bonsoir Nicole,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
L’écran de Canal+ fait apparaître une publicité pour OCS que je ne peux pas supprimer
donc je reviens sur menu puis sur Canal+ et de nouveau re-belote
Bonjour à tous,
Ce souci (message d'erreur lors de l'authentification) a été identifié par nos équipes. Un correctif est en cours de déploiement. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonjour, même chose ici, ça fait plusieurs jours que j'essaie de lancer l'application Mycanal sur PS4 pour regarder sur une télé non connectée. Et au lieu de pouvoir me connecter une erreur technique survient. Déjà tenté de débrancher la console toute une nuit pour vidé le cache, réinitialiser la box internet et rien n'y fait.
Quand peut-on espérer une solution ?
Bonsoir Abonne-271159GF,
Pouvez-vous détailler votre souci ?
Pour connecter PS4
Bonjour Abonne-912714LQ,
Pour taper ce code, rendez-vous simplement sur le navigateur de votre PC/MAC et tapez cette adresse (en entier) : https://playstation.canalplus.com
Un code vous sera alors communiqué et vous devrez le saisir via votre PS4.
On vous donne plus d'informations à ce sujet sur notre FAQ :
Bonjour,
Je viens de télécharger l’appli MyCANAL sur ps4.
Je dispose d’un abonnement, l’appli fonctionne sur mon téléphone, sur la tablette et sur une tv Sony, mais sur la ps4 on me demande de rentrer un code sur playstation.canalplus.com.
Je ne trouve pas la page où je dois rentrer ce code.
Bonjour,
@Abonne-546K8L76 : sur ce point, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Les modes de contacts sont disponibles sur cette FAQ.
@doumeyrou : depuis quel équipement tapez-vous le code à 5 chiffres ? Si vous passez par un Smartphone ou le navigateur de votre PS4/PS5, pouvez-vous faire le test via le navigateur de votre PC/MAC ?
"Les comptes non abonnés ne peuvent malheureusement "consommer" de programmes sur PS4/PS5. Il est nécessaire de bénéficier d'un abonnement pour cela.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension."
Bonjour,
Je n'ai pas pu voir ce que j'ai loué en raison de ce problème. Un remboursement est-il possible ? Vivement que vous le corrigiez, car voir une location sur PC n'est pas très pratique.
J’ai mon compte principale et je rentre le code à 5 lettres ça me marque vous êtes bien connecté à la télé, la télé fais écran noir et sa me renvoie à la page de connexion , je les fais 3 fois toujours la même chose que faire ?
Bonsoir,
Les comptes non abonnés ne peuvent malheureusement "consommer" de programmes sur PS4/PS5. Il est nécessaire de bénéficier d'un abonnement pour cela.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
bonjour il es impossible pour moi de connecter ma ps4 a mon compte canal+ alors que sur pc et téléphone cela fonctionne j ai fait que sa de désinstaller et réinstaller au moins une 10 de fois et le problème et tjr présent je n es deja pas tele la ou je suis mais si il es impossible de regarde sur ma ps4 comment je fait cordialement merci
Bonjour,
Effectivement, j'ai simplement loué une série TV, sans disposer d'abonnement. N'a-t-on pas accès au site du service clients dans ce cas ? C'est quand même curieux qu'il n'y ait même pas un message d'erreur.
Le problème d'accès à l'application myCanal sur PS4 subsiste. Est-ce pour la même raison ?
Merci
Bonjour Abonne-546K8L76,
Ça doit signifier que vous n'avez pas de compte "actif" avec un abonnement "en cours". Dans ce cas, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant les méthodes de contacts de cette FAQ.
Bonjour,
Oui, la page contact est la seule concernée, même en navigation privée.
La page compte fonctionne.
Bonsoir Abonne-546K8L76,
La page de contact est elle la seul à laquelle vous ne pouvez pas vous connecter ? Par exemple, parvenez-vous à vous connecter ici ? https://client.canalplus.com/compte/
Privilégiez la connexion en navigation privée.
Si vous parvenez à vous connecter, pouvez-vous assurer que votre nom et prénom sont bien à jour ? Si ce n'est pas le cas, saisissez les bonnes informations, les cas de blocages que vous rencontrez peuvent être engendrés pas un compte qui n'est pas à jour.
Bonjour,
Oui, je suis en France, et je viens d'installer l'application à l'occasion de cette location. L'application me donne un code, que je tape sur un navigateur sur PC. Le code est reconnu et le PC indique que l'association est effectuée. L'application revient alors à l'écran de départ.
Par ailleurs, impossible de me connecter au service clients https://client.canalplus.com/contacts , testé depuis différents endroits et avec plusieurs navigateurs. Le rond tourne indéfiniment.
Merci
Bonjour Abonne-546K8L76,
Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Avez-vous effectué une réinstallation de myCANAL ?
Bonjour,
Exactement le même problème ici. J'ai loué une série TV et impossible de la regarder pendant la durée de la location sur ma Playstation 4 (PS4). La procédure d'association du compte myCANAL et de l'application PS4 tourne en boucle (je tape le code sur PC/MAC, ça revient à l'écran principal sur la PS4). Tout est à jour.
Impossible également d'accéder au service clients, j'ai un rond qui tourne indéfiniment sur https://client.canalplus.com/contacts/ quel que soit le navigateur.
Bonjour,
Si vous tentez de valider ce code via un Smartphone, pouvez-vous, à la place le valider depuis un PC/Mac et me tenir informé ?
Concernant votre location, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour en demander le remboursement.
Bonjour , toujours impossible de me connecter avec ma ps4 , la procédure de connexion de la ps4 tourne en boucle , je rentre le code , mais je reviens sans cesse sur une page qui me demande de me connecter . Embêtant car je viens louer un film , franchement déçu
bonjour,
je ne sais pas si c'est le bon fil, j'ai une question multiple.
Je tourne en boucle dans la procédure d'authentification pour la connexion à mycanal depuis mon smartphone, aussi bien en cliquant sur un email existant qu'en rentrant le login et le password en toutes lettres. Comment faire?
Et le panneau est aussi très long à s'afficher.
Par contre, je me connecte sans problème depuis Google Chrome sur PC.
Mais les anciens onglets dans la section Accueil/Cinema (telefilms, action, suspense, jeunesse...) ne sont plus disponibles. Est-ce normal?
Bonjour Bernard,
Vous n'êtes pas sur le bon fil de discussion. Je vous invite à vous rendre sur celui-ci, ouvert par des abonnés, où nous intervenons et vous apporterons toutes les dernières informations à ce sujet.
Bonjour, j'ai un message d'erreur et ecran noir lorsque je veux utiliser myCANAL sur mon PC
Bonjour,
Il faut se rendre avec votre navigateur internet à l'adresse indiquée.
Cliquez directement sur ce lien ► https://playstation.canalplus.com
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonsoir Abonne-1988HJ86,
Je suis navré, je n'ai pas bien compris votre souci. Auriez-vous la possibilité de nous faire suivre une photo de la page d'erreur qui survient lorsque vous tentez de vous authentifier sur l'appli myCANAL ?
Sur le site internet il y a marqué que la ps4 est lié au compte canal +, alors que sur la play on me renvoi à la page d'accueil sur laquelle il a marqué que je dois me connecter! J'ai éteins et rallumé la play plusieurs fois. Comment faire?!!!
