PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,  Cet incident est désormais résolu. Si vous êtes bloqué sur la page du QR code lors de l'authentification, appuyez simplement sur le O de votre manette pour sortir de cet écran (vous devriez arriver directement sur myCANAL).

Abonne-49929I2P · Answer

Merci de faire le nécessaire très vite sinon va falloir faire un geste commercial

Abonne-9885IW78 · Answer

C'est abuser on tourne en rond en espérant que cela fonctionne et rien... Prendre des abonnements spécialement pour avoir les match de la coupe du monde

Boris50713244 · Answer

Pas que sur PS4/PS5... Impossible de réactiver un abonnement Bein Sports, deux fois que je rentre mes infos bancaires et toujours rien... Au top quand on est le seul à pouvoir relayer la diffusion de tous les matchs de la Coupe du Monde, bravo Canal...

Loutfi50776607 · Answer

Toujours inefficace vos services. C'est pas la pemiere fois que ce problème arrive. donner accès aux services pas possible par contre le prélèvement c'est IMMEDIAT hein!

Abonne-P62P4149 · Answer

Toujours un écran noir, j'ai pris exprès beinsport connect pour regarder la coupe du monde sur ma PS4, j'aimerai avoir un remboursement pour cet incident pas du tout professionnel.

Abonne-371342X · Answer

Incroyable de payer pour ce faire avoir ainsi.  Il y a t’il une solution intermédiaire via le navigateur ?  Cdt

Abonne-SM244744 · Answer

Aucun soucis via un navigateur internet sur un PC pour ceux qui se posent la question.

Abonne-22939K4U · Answer

Écran noir toujours pareil utilisé le hashtag #canalmavolé en notifiant le groupe canal+

Abonne-XU234885 · Answer

Canal +  ON SE RÉVEILLE SVP une coupe du monde ça se regarde ou alors ça se rembourse  Merci

Abonne-P306629D · Answer

pour ramasser le fric pas de problème mais pour le reste des bons a rien

trezebut · Answer

Bonjour quelle est la procédure à suivre pour demander un remboursement ou un dédommagement ? Je ne peux pas me connecter à BeinSport à partir de la PS4

Abonne-296114TY · Answer

Idem je prend un abo pour pouvoir suivre ça est sa marche pas   Je souhaiterais être rembourser aussi

crozelas · Answer

Impossibilité d'ouvrir mycanal sur ma tv connectée Samsung depuis le 5 novembre. Service client, plusieurs appels, pas de solutions proposées........ Comment est ce possible qu'une solution technique ne soit pas apportée par canal plus  en sachant le nombre d'abonnés se trouvant confrontés au même problème Pour les faire bouger, une action collective avec une association de consommateurs.

Abonne-EY420719 · Answer

C'est une honte !!! Les salariés qui voient  nos messages mais qui ne répondent pas sont insupportables. Vous ne comprennez meme pas 1/10 de votre métier. si vous n'êtes pas la c'est pareil...vous êtes comme  le H de Hawaï. Honte à  vous

Abonne-F32V4969 · Answer

J’ai payé l’abonnement pour regarder la coupe du monde sur la ps4 mais l’application bug encore et toujours donc je paye pour rien merci le vol

Abonne-1BI31762 · Answer

Honteux ! Comment on peut ne pas être prêt pour un événement aussi attendu et surtout quand on est les seuls à proposer une diffusion !

Abonne-13483C8G · Answer

je peux plus acceder a canal sur mon pc

Abonne-89261Y9E · Answer

J’ai le même problème. Écran noir donc impossible de m’identifier ! Je m’abonne pour la coupe du monde et impossible de se connecter. C’est honteux. Merci de régler cela au plus vite

Abonne-F4845C42 · Answer

Y’a moyen de regarder la coupe du monde ou c’est trop demander impossible de ce connecter ça fais écran noir même après désinstallation et réinstallation

Abonne-2845BG35 · Answer

C’est hyper chiant enfaite depuis hier 16h combien de temps on va attendre merde!!

Abonne-NV520877 · Answer

L'appli Mycanal ne fonctionne plus sur ps4 depuis plus de deux jours maintenant. Et apparemment sur PC cela devient la même. J'espère qu'il y aura un retour commercial à la hauteur du désagrément.

Abonne-717144RV · Answer

L'application ne fonctionne pas sur ps4 , écran noir quand ont veut se connecter... Pas moyen de regarder le match , super ...

Abonne-RF582464 · Answer

Scandaleux ! Je viens à peine de prendre l’abonnement afin de suivre la coupe du monde et déjà un problème technique

Abonne-224X5M89 · Answer

Payer 20€ pour un écran noir

Abonne-I126309H · Answer

Depuis 14h vous êtes dessus … vous payez vos employées a rien faire ou quoi  De 1 commencez à solutionner rapidement le problème et de 2 commencez à rendre l’argent bande d’incapable

Abonne-487HU817 · Answer

J’avais du mal avec canal + mais là avec la coupe du monde pas le choix de revenir, et voilà le bazar impossible de se connecter sur ps4 .. vous êtes des grosses m*rdes

Abonne-979Z77M4 · Answer

moi c’est bon ces escrocs ont réparé le bug pour moi mais j’attend un dédommagement

Abonne-LZ578440 · Answer

Pour info ça fonctionne sur tablette et smartphone mais pas sur PS4 , ça c'est pour les supers technos de canal qui sont incapable de réparer. Eh les mecs vous êtes au courant qu il y a une coupe du monde et surtout que l on paye pour la voir alors retirer vous les doigts du c...

Abonne-89261Y9E · Answer

C’est bon ça fonctionne pour moi sur PS4 !

Abonne-2845BG35 · Answer

Ça fonctionne pour moi sur ps4 aussi

Abonne-44443FF6 · Answer

Je viens de m'abonner pour suivre la coupe du monde sur mon PC et ... écran noir sur tous les programmes après l'authentification ! Des professionnels sont demandés chez Canal pluche et presto !

Abonne-U19V7812 · Answer

Faite quelque chose le fessier à vos mere c’est noir

Abonne-QK113745 · Answer

Idem. Depuis que je me suis inscrit à bein connect, je n'ai plus mycanal ni sur la télé, ni sur mon smartphone. Je me connecté, j'ai deux onglets en rouge, canal séries et bein, mais en dessous écran noir. Et impossible de cliquer dessus.

Abonne-15824E1H · Answer

Bonjour,  Serait il possible d'avoir au moins un suivi du statut concernant ce problème? (Si vous n'arrivez pas à rendre le service vendu soyez au moins pro-actif sur votre communication)  J'espère bien ne pas être réduit a regarder l'ensemble des matchs sur mon smartphone....

Abonne-U138131V · Answer

ecouter moi bien si je loupe un triplé de messi a cause de votre ecran noir jvous envoie mes avocats bande d'incappable

La Bute · Answer

Impossible, malgré l'authentification sur playstation.canalplus.com, d'accéder à mon compte beIN sports via l'appli mycanal sur la PS4. Cela me redonne systématiquement un nouveau code d'authentification, et je reviens toujours sur le même écran, on tourne en rond... Résultat, impossible de visionner le mondial sur ma TV via la PS4. Honteux ! Possible de solutionner ce problème au plus vite ?

Abonne-P306629D · Answer

serait-il possible de répondre ou de donner une heure de résolution de cet incident

Abonne-44754R3Q · Answer

Je n'ai pas encore réussi une seule fois à me connecter depuis le début de la coupe du monde. Et au téléphone, c'est une catastrophe, on n'entend rien et la personne n'a pas été capable de sortir une seule phrase en français...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci sur PS4 (écran noir) est désormais résolu. Si vous constatez toujours un écran noir au moment de l'authentification, je vous invite à redémarrer votre PS4 via le menu de cette dernière (dans les options d'alimentation). Concernant les soucis de connexion beIN Sports Connect, il s'agit d'un autre topic. Je vous invite donc à réagir sur les fils déjà créés sur l'Assistance. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Raphael38926246 · Answer

Écran noir sur TV et aucun accès myCanal aux programmes en direct ou autres …. On fait quoi ?

Adrian32025544 · Answer

J'ai le son mais pas l'image actuellement, 22 nov à 14h... Et je rate un match de coupe du monde. Je suis sur macOS 11.6.6 et j'ai le meme bug sur Chrome et Safari. SVP veuillez m'indiquer comment obtenir un dédommagement pour mon abonnement de 15€ à BeIn.

Abonne-9885IW78 · Answer

Merci pour la résolution du problème. Tout re fonctionne nickel good job canal

Abonne-U19V7812 · Answer

Sa marche pas sa me remet a se connecter

JEAN51806545 · Answer

le 23 novembre à 7h15 cela ne fonctionne toujours pas.Toujours le même motif. et toujours sur le 92320. !! merci pour  vos progrès.

Abonne-8213R74D · Answer

Pannes récurrentes depuis le match PSG  en coupe d’Europe .Hélas on paie plein pot quand même .Vivement la concurrence ............

eudé · Answer

Je rencontre un écran noir alors que j'ai absolument besoin du service actuellement. Je suis journaliste football. C'est très pénalisant. Je paie un service. Je vous prie, s'il vous plait, de régler ce problème. Merci beaucoup.

Abonne-65I968D1 · Answer

Je rencontre un écran noir alors que j'ai absolument besoin du service actuellement. Je suis journaliste football. C'est très pénalisant. Je paie un service. Je vous prie, s'il vous plait, de régler ce problème. Merci beaucoup.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Il est indispensable que vous redémarriez complètement votre PS4 pour accéder à nouveau à vos programmes (ne la mettez pas juste en veille, ça ne fonctionnera pas). Dans le doute, vous pouvez la débrancher et la rebrancher. N'hésitez pas à nous faire un retour.

M.V. · Answer

je n'arrive pas bà me connecter

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir M.V., Je vous invite à nous communiquer plus d'informations concernant votre souci, notamment le message d'erreur rencontré.  Si vous utilisez une PS4, je vous invite à redémarrer cette dernière comme nous avons pu le conseiller un peu plus bas dans ce fil. Une action corrective a été effectuée.

Abonne-788D627F · Answer

Donc je ne peux pas voir le match.

Abonne-1D68M572 · Answer

bonsoir, cela fait déjà quelques jours que je n'ai plus accès à mes chaînes ni sur l'application mobile ni sur l'application PS5. Que faire surtout que c'est la coupe du monde ? Je souhaite un geste commercial. Merci

POT91 · Answer

Bonjour Olivier  Toujours image et son saccadés sur MyCANAL via freebox pop sur Bein 4 K. Toujours le même problème depuis le début de la coupe du monde et déjà pas mal de match passés !

Abonne-8827J23C · Answer

Mais sérieux y’a le match dans moin de 3H ça paye 30 putain d’euro juste pour regarder 1 match ET VOUS ÊTES PAS FOUTU DE FAIRE FONCTIONNER UNE APP. Nan mais sérieux sa fait depuis littéralement 7H du matin que j’essaye de faire fonctionner l’application sur ma ps4, en premier lieux un message me disant “erreur technique, suite à un problème technique le service est momentanément interrompu, exusez nous de la gêne occasionné” désormais le même message or sans les excuse, j’ai tout esseyer, éteindre et rallumer ma ps4, désinstaller, réinstaller l’app, éteindre ma ps4 et la débrancher pendant plus de 10 minute, éteint et rallumer mon routeur. 30 balle dans le cul pour au final devoir aller sur un live streaming d’internet entrecoupé de pub porno, avec une image pixelisé.  Quand es ce que le problème sera résolu !!!!! (Pour tout ceux avec le même problème que moi aller sur 9gool.tv dans le cas où le problème persiste comme dans le mien vous pourrez au moin regarder les match)

Abonne-1988HJ86 · Answer

Sur le site internet il y a marqué que la ps4 est lié au compte canal +, alors que sur la play on me renvoi à la page d'accueil sur laquelle il a marqué que je dois me connecter! J'ai éteins et rallumé la play plusieurs fois. Comment faire?!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-1988HJ86, Je suis navré, je n'ai pas bien compris votre souci. Auriez-vous la possibilité de nous faire suivre une photo de la page d'erreur qui survient lorsque vous tentez de vous authentifier sur l'appli myCANAL ?

Abonne-669348TC · Answer

Bonjour,  Je suis client canal et impossible de mettre canal sur ma play 4   J’ai un message qui me dit de me connecté à playstation.canalplus.com et de rentrer un code mais je trouve pas où mettre se code

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Il faut se rendre avec votre navigateur internet à l'adresse indiquée.  Cliquez directement sur ce lien ► https://playstation.canalplus.com Je vous souhaite une bonne journée.

Bernard10605684 · Answer

Bonjour, j'ai un message d'erreur et ecran noir lorsque je veux utiliser myCANAL sur mon PC

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, Vous n'êtes pas sur le bon fil de discussion. Je vous invite à vous rendre sur celui-ci, ouvert par des abonnés, où nous intervenons et vous apporterons toutes les dernières informations à ce sujet.

lhratsim02 · Answer

bonjour, je ne sais pas si c'est le bon fil, j'ai une question multiple. Je tourne en boucle dans la procédure d'authentification pour la connexion à mycanal depuis mon smartphone, aussi bien en cliquant sur un email existant qu'en rentrant le login et le password en toutes lettres. Comment faire? Et le panneau est aussi très long à s'afficher. Par contre, je me connecte sans problème depuis Google Chrome sur PC. Mais les anciens onglets dans la section  Accueil/Cinema (telefilms, action, suspense, jeunesse...) ne sont plus disponibles. Est-ce normal?

Abonne-MC586128 · Answer

Bonjour , toujours impossible de me connecter avec ma ps4 , la procédure de connexion de la ps4 tourne en boucle , je rentre le code , mais je reviens sans cesse sur une page qui me demande de me connecter . Embêtant car je viens louer un film , franchement déçu

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous tentez de valider ce code via un Smartphone, pouvez-vous, à la place le valider depuis un PC/Mac et me tenir informé ? Concernant votre location, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour en demander le remboursement.

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Exactement le même problème ici. J'ai loué une série TV et impossible de la regarder pendant la durée de la location sur ma Playstation 4 (PS4). La procédure d'association du compte myCANAL et de l'application PS4 tourne en boucle (je tape le code sur PC/MAC, ça revient à l'écran principal sur la PS4). Tout est à jour. Impossible également d'accéder au service clients, j'ai un rond qui tourne indéfiniment sur https://client.canalplus.com/contacts/ quel que soit le navigateur.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-546K8L76, Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Avez-vous effectué une réinstallation de myCANAL ?

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Oui, je suis en France, et je viens d'installer l'application à l'occasion de cette location. L'application me donne un code, que je tape sur un navigateur sur PC. Le code est reconnu et le PC indique que l'association est effectuée. L'application revient alors à l'écran de départ. Par ailleurs, impossible de me connecter au service clients https://client.canalplus.com/contacts , testé depuis différents endroits et avec plusieurs navigateurs. Le rond tourne indéfiniment. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-546K8L76, La page de contact est elle la seul à laquelle vous ne pouvez pas vous connecter ? Par exemple, parvenez-vous à vous connecter ici ? https://client.canalplus.com/compte/ Privilégiez la connexion en navigation privée.  Si vous parvenez à vous connecter, pouvez-vous assurer que votre nom et prénom sont bien à jour ? Si ce n'est pas le cas, saisissez les bonnes informations, les cas de blocages que vous rencontrez peuvent être engendrés pas un compte qui n'est pas à jour.

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Oui, la page contact est la seule concernée, même en navigation privée. La page compte fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-546K8L76, Ça doit signifier que vous n'avez pas de compte /"actif/" avec un abonnement /"en cours/". Dans ce cas, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant les méthodes de contacts de cette FAQ.

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Effectivement, j'ai simplement loué une série TV, sans disposer d'abonnement. N'a-t-on pas accès au site du service clients dans ce cas ? C'est quand même curieux qu'il n'y ait même pas un message d'erreur. Le problème d'accès à l'application myCanal sur PS4 subsiste. Est-ce pour la même raison ? Merci

Abonne-6445H45Z · Answer

bonjour il es impossible pour moi de  connecter ma ps4 a mon compte canal+ alors que sur pc et téléphone cela fonctionne j ai fait que sa de désinstaller et réinstaller au moins une 10 de fois et le problème et tjr présent  je n es deja pas tele la ou je suis mais si il es impossible de regarde sur ma ps4 comment je fait  cordialement merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Les comptes non abonnés ne peuvent malheureusement /"consommer/" de programmes sur PS4/PS5. Il est nécessaire de bénéficier d'un abonnement pour cela. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

doumeyrou · Answer

J’ai mon compte principale et je rentre le code à 5 lettres ça me marque vous êtes bien connecté à la télé, la télé fais écran noir et sa me renvoie à la page de connexion , je les fais 3 fois toujours la même chose que faire ?

Abonne-546K8L76 · Answer

/"Les comptes non abonnés ne peuvent malheureusement /"consommer/" de programmes sur PS4/PS5. Il est nécessaire de bénéficier d'un abonnement pour cela. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension./"  Bonjour, Je n'ai pas pu voir ce que j'ai loué en raison de ce problème. Un remboursement est-il possible ? Vivement que vous le corrigiez, car voir une location sur PC n'est pas très pratique.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-546K8L76 : sur ce point, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Les modes de contacts sont disponibles sur cette FAQ. @doumeyrou : depuis quel équipement tapez-vous le code à 5 chiffres ? Si vous passez par un Smartphone ou le navigateur de votre PS4/PS5, pouvez-vous faire le test via le navigateur de votre PC/MAC ?

Abonne-912714LQ · Answer

Bonjour, Je viens de télécharger l’appli MyCANAL sur ps4. Je dispose d’un abonnement, l’appli fonctionne sur mon téléphone, sur la tablette et sur une tv Sony, mais sur la ps4 on me demande de rentrer un code sur playstation.canalplus.com. Je ne trouve pas la page où je dois rentrer ce code.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-912714LQ, Pour taper ce code, rendez-vous simplement sur le navigateur de votre PC/MAC et tapez cette adresse (en entier) : https://playstation.canalplus.com Un code vous sera alors communiqué et vous devrez le saisir via votre PS4. On vous donne plus d'informations à ce sujet sur notre FAQ :  https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-271159GF · Answer

Pour connecter PS4

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-271159GF, Pouvez-vous détailler votre souci ?

natacharetailleau · Answer

Message d’erreur « erreur technique  Suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. » sur ps4 Depuis avant hier, je paie pour quoi ???????

Abonne-758415IL · Answer

Bonjour, même chose ici, ça fait plusieurs jours que j'essaie de lancer l'application Mycanal sur PS4 pour regarder sur une télé non connectée. Et au lieu de pouvoir me connecter une erreur technique survient. Déjà tenté de débrancher la console toute une nuit pour vidé le cache, réinitialiser la box internet et rien n'y fait. Quand peut-on espérer une solution ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci (message d'erreur lors de l'authentification) a été identifié par nos équipes. Un correctif est en cours de déploiement. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

NICOLE4860997 · Answer

L’écran de Canal+ fait apparaître une publicité pour OCS que je ne peux pas supprimer  donc je reviens sur menu puis sur Canal+ et de nouveau re-belote

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nicole,  Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.

kadia · Answer

l,image se fige et apres ecran noir.J'ai tout essayé éteidre le box et le décodeur , le rallumrer. ça reviens pour quelqus segondes puis plus rien. Aucune chaine de canalplus ne marche  Modération : hors sujet. Ce sujet traite de la PS4/PS5

Abonne-8128T57X · Answer

Bonjour je suis sur ps4 et je n’arrive pas à lancer certains programme football depuis plusieurs mois maintenant un message d’erreur s’affiche lorsque je lance les programmes

kadia · Answer

Sur orange il me propose déroute désinstaller. Puis rebrancher labo et le décodeur. J'ai essayé, ça marche mais pour quelque minutes puis le problème reviens le code erreur p01 apparaît puis plus rien. Avez boii09ù8i  Modération : Hors sujet

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-8128T57X , Est-ce qu'il s'agit de programmes en direct ou en replay ?  Pourriez-vous me donner un exemple ?  Merci.

PHILIPPE53396838 · Answer

Il m'est impossible de me connecter à Canal Plus malgré mon abonnement ! Quand j’appuie sur la touche 4 de Canal + j'ai un écran noir ! Que faire ? Merci pour votre réponse.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe, Si vous utilisez une PS4/PS5 (ce qui devrait être le cas puisque vous participez sur un fil dédié à ces équipements), quelles actions avez-vous effectuées jusque-là pour résoudre votre souci ? (redémarrage de votre console, réinstallation de myCANAL, mise à jour, etc.)

Abonne-CM210702 · Answer

Bonjour impossible de me connecter à canal plus mon écran est noir que faire merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous rencontrez ce souci sur PS4/PS5, pouvez-vous faire un essai en réinstallant l'application myCANAL et en effectuant ensuite un redémarrage complet de votre console de jeu

Jimmy48859814 · Answer

Bonjour j'ai un soucis avec mon application my canal sur ps4 l'écran se met noir lorsque je met une chaîne en direct ? Que faire

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jimmy48859814 , Nous avons eu d'autres signalements. Nos équipes ont pris le point.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Jimmy48859814  Pouvez-vous redémarrer la console et me dire si vous constatez une amélioration ?  Merci.

Abonne-537254I · Answer

bonsoir Canal+ impossible de me connecter via ma ps5 j'ai essayer de redemarer desinstaller jai tout essayer impossible de me connecter pourtant je suis abonner et j'ai ete prelever ce mois si mais rien y fait merci de trouver une solution ou je serais obliger de me desabonner rien ne sert de payer si je n'y ai pas acces avec regret bien evidement parce que quand sa fonctionnait je prennais beaucoup de plaisir sur mycanal :(

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/".  Je vous souhaite une bonne journée.

DANIELE45499769 · Answer

j,ai pas mycanal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Daniele, N'hésitez pas à nous donner plus de détails concernant votre souci.

charles44979665 · Answer

Bonjour. Depuis environ une semaine je n'ai plus accès à mycanal sur ma ps5. Hors cela est mon seul mode de réception. Cela m'embêterai de devoir résilier mon abonnement. Que puis je faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Charles,  Je vous remercie de bien vouloir nous donner plus d'explications ?  Que constatez-vous exactement lors d'une tentative d'accès ?   Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.  Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.  Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?  Merci.

charles44979665 · Answer

Bonjour.   Malgré plusieurs désinstallations et réinstallations sur ma ps5 cela ne fonctionne toujours pas.   À chaque fois on me dit que mon abonnement ne me permet pas d'avoir accès à mycanal.   Je ne peux que cliquer sur changer d'offre ce qui me donne un code que j'utilise sur le portail PlayStation. Suite à ça sur le portail j'ai un message qui me dit félicitations tout fonctionne et quand je retourne sur ma ps5 même problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Charles, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

Abonne-WV215920 · Answer

Bonsoir ça fait déjà quelque jours que lappli Canal plus sur PS4 ça marque Blad Techniczny je pense que l’on paye déjà assez cher je veux bien que vous êtes les meilleurs ça y’a aucun problème mais de là que ça marche pas c’est vraiment gênant merci de réparer ça immédiatement bonne journée à vous quand même

JAMAL56800533 · Answer

Désolé mais c'est très très long!

Abonne-33564E7W · Answer

Bonjour, nous venons de souscrire un abonnement myCANAL il y a 4 jours, sur PlayStation 4, et malheureusement rien ne fonctionne. Nous avons contacté le service client mais pas de solution trouvée à part soi-disant attendre. Je trouve ça inadmissible de payer un abonnement et de ne rien avoir derrière.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-33564E7W, Que se passe-t-il exactement ?  Si vous rencontrez un message d'erreur en polonais, nous avons rencontré un incident. Nos équipes sont intervenues et le fonctionnement devrait de nouveau être opérationnel. Pourriez-vous relancer l'application et me tenir informée s'il vous plaît ? Merci.

Abonne-33564E7W · Answer

Cela fonctionne, je vous remercie

gapepc · Answer

Bonjour je n’arrive pas à lié ma PlayStation avec mon compte canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir gapepc, Pouvez-vous nous en dire plus ? Si vous rencontrez le message d'erreur /"code erroné/", je vous invite à saisir cette url depuis une page en navigation privée : https://playstation.canalplus.com

Abonne-7B641N73 · Answer

My canal ps4

Abonne-CK594028 · Answer

Écran noir à l allumage

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pourriez-vous effectuer un reset électrique de votre PS4/PS5 et supprimer puis réinstaller l'application myCANAL s'il vous plaît ? Tenez-moi informée.

pcdtl · Answer

il ne fonctonne toujour poas

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pourriez-vous effectuer un reset électrique de votre PS4/PS5 ainsi que supprimer/réinstaller l'application myCANAL s'il vous plaît ? Tenez-moi informée.

Abonne-010847GT · Answer

Merci ma soirée, location d'une Vod et écran noir lors de l'authentification du code parental même chose sur le portable et le pc.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à contacter le Service Clients dédié pour la VOD. Vous retrouverez les différents moyens de contact ici. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-B67975E8 · Answer

Même chose depuis hier sur ma PS4. Après avoir éteint/allumer la console et supprimer/télécharger l'application, le code d'association est compté comme erroné...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous passer par une page en navigation privée pour saisir votre code et me tenir informé ?

Abonne-1252N25S · Answer

Je veux aller sur canal + mais écran noir et sa se télécharge depuis 12h

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-1252N25S, Sur quel équipement faites-vous ce constat ? Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ?

Abonne-89P8526K · Answer

Impossible de lancer mycanal via Ps4 depuis 1 semaine. L’écran reste bloqué sur « associez votre appareil »  J’ai appelé 3 fois le service client. Qui m’ont d’abord mis en attente sans personne, j’ai donc raccroché et rappelé pour me faire raccrocher au nez. Sauf que je paye canal tout les mois. Donc vous vous débrouillez mais vous me connectez sur ma ps4, tout de suite. De plus vous me ferez une remise de 25% sur ma prochaine facture

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-89P8526K , Le problème sur PS4 a été solutionné par notre régie.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-89P8526K · Answer

Non le problème n’a pas été solutionné ! Je veux regarder top chef ce soir mais encore impossible de me connecter !! Dépêchez vous de régler ce problème ça commence à m’énerver. Je paye ! Vous comprenez je paye ! Donc vous me rendez mon accès à mycanal sur ma ps4, et dépêchez vous ! Je veux bien être aimable mais au bout de 2 semaines et 5 appels au service assistance sans solution je perd patience !  Au boulot ! Je veux mycanal pour 21h

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Votre problème d'association ne semble pas être un incident généralisé (contrairement à celui qui bloquait les publicités). Suivez-vous bien la procédure indiquée dans ce lien ? Essayez de débrancher et de rebrancher électriquement votre PS4 avant de refaire un essai. Cette action permettra de vider le cache de votre console, ce qui pourrait résoudre le problème. N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

filoquet · Answer

Bonjour écran noir lors du lancement canal merci de faire le nécessaire

Stéphane52170413 · Answer

Bonsoir. Lorsque j'ouvre l'application à partir de la PS4 plus aucune lecture n'est possible. Ni les programmes en direct, ni tout ce que l'on trouve sur la page d'accueil et ce dans toutes les catégories. Rien ne fonctionne, on reste sur un écran noir avec le cercle de chargement qui tourne indéfiniment. Merci si vous pouvez résoudre ce problème rapidement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane52170413 , L'incident technique constaté la semaine dernière a été résolu le lendemain.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-57978J7P · Answer

Bonjour   Impossible d'associer C+ avec la PS4. L'appli mycanal(Android) fonctionne pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-57978J7P, Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'associer votre PS4 ? (lequel)

Abonne-57978J7P · Answer

Bonjour   Une fois le code entré sur le site C+, cela m'indique que le site est indisponible. Ça fait plusieurs semaines que je ne peux pas.  Même en me connectant via l'application Android C+, j'ai le message que le site est indisponible.  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Depuis nos derniers échanges, êtes-vous parvenu à accéder au site ? Si vous êtes toujours bloqué, je vous conseille de vous rapprocher de notre Service Technique directement. Vous pouvez demander à être rappelé.

Abonne-14L4743V · Answer

J'ai le même problème. Un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5, j'ai suivi la marche à suivre. Mais dés que je saisis le code, il me montre un écran noir et le code ne fonctionne pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-14L4743V, Pouvez-vous réinstaller l'application myCANAL et nous tenir informés ?

Abonne-57978J7P · Answer

J'ai réinstallé l'application a plusieurs reprises et toujours le même problème

Abonne-5867NC16 · Answer

Bonjour impossible de me connecter à MyCanal via la PS4 et je ne suis pas le seul , cela vient t’il de cher vous? Ça fait 2 jours que ça dure

Abonne-694988AT · Answer

Meme problème, impossible de se connecter sur ps4

Abonne-I6438G18 · Answer

Impossible de me connecter à mycanal sur Play4. J'ai débranché la play 4 un moment pour supprimer le cache. Désinstallé l'application. J'ai toujours un QR code en blanc et le code qu'on voit à peine. Et quand je le rentre, on me dit que j'aurai accès à canal dans quelques instants, mais rien.

Abonne-5867NC16 · Answer

J’ai appelé le service technique et il me dise de changer de navigateur pour taper le code mais rien ne change je pense que sa vient de cher eux le soucis et qu’il sont pas capable de régler le problème

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Nous avons ouvert un ticket d'incident. Des investigations sont en cours. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-5867NC16 · Answer

Merci pour votre retour sa serait bien que se soit de retour dès demain y’a le foot chef j’ai pas payer pour rien

Abonne-75D56G82 · Answer

Bonjour, même problème aussi. Franchement sa fait déjà 2 fois que jecrit ici pour deux problèmes différents et je ne pensais même pas qu’autant de personne étaient dans la même situation. J’ai souscrit il y’a quelques jours mais sa donne juste envie de résilier.  Cordialement.

Cyril.D10 · Answer

Bonjour j'ai eu le même soucis j'ai appelé l'assistance canl plus qui n'avait poas l'air d'en savoir plus ; j'ai laissé mon écran noir ( on ne voit que le Qrcode et très mal le code en dessous ) allumé sans rien toucher et je ne sais pas si c'est en rapport avec mon appel ou si c'est revenu seul mais mon écran a changer et ce qui était difficilement lisible est apparu en blanc et clairement suite à quoi au bout de 2 essais cela a fonctionné et j'ai retrouvé canal sur ma PS4

Abonne-5867NC16 · Answer

Bonjour , le problème a t’il été résolu pour certains ? Pas de nouvelles des équipes my canal

Abonne-5867NC16 · Answer

Serait il possible d’avoir un retour de l’équipe canal pour savoir combien de temps ça va prendre merci

Abonne-75D56G82 · Answer

Bonjour, non je vien de réessayer, on ne voit même plus le code chez moi seulement le QR code. Je pense que tout le monde aimerai bien regarder le foot tranquil ce soir svp canal faites quelque chose !

Abonne-5867NC16 · Answer

J’ai changer exprès d’abonnement pour le foot et on se fait niquer quand même c’est soûlant

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application myCANAL et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Abonne-5867NC16 · Answer

Oui ça été fait 5 fois déjà et rien ne marche

Abonne-75D56G82 · Answer

Pareil de mon côté

Abonne-214Y11K8 · Answer

Pareil de mon cotés et le code ne marche pas ! Jour de match et sa ne fonctionne pas c’est désagréable

Abonne-57978J7P · Answer

Pour réussir à avoir le code, j'ai filmé. Au moment du code. J'ai fait pause lors de la lecture.  J'ai réussi à me connecter..

Abonne-214Y11K8 · Answer

Impossible de ce connecter… même avec le code c’est soûlant de payer 29€99 pour pas pouvoir regarder le match

Abonne-83447F9 · Answer

Idem,  impossible de se connecter sur ps4, je viens de m'inscrire et je regrette déjà :(

Nadjet17757521 · Answer

Alors?! Vous nous poussez à regarder les matchs illégalement et à se désabonner…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Je suis navré, l'incident est toujours en cours. Nos équipes techniques investiguent toujours à ce sujet.  Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Lamorille · Answer

Bonsoir à tous, est-ce qu'un abonné a déjà réussi à regarder myCANAL en direct ou à la demande via le navigateur Internet de sa PS4 ou de sa PS5 s'il vous plaît ?

Abonne-266L911T · Answer

Carrément canal + et Sony n’arrivent même pas à faire marcher leur système ! Un soir de match de LDC.  On marche sur la tête. Je vous rappelle le prix de votre abonnement ???

Lamorille · Answer

@Abonne-266L911T bonjour pouvez-vous tester pour moi s'il vous plaît c'est important ?

Abonne-3V25313N · Answer

Est ce regler ?

Abonne-2U38E621 · Answer

@EQUIPE CANAL, pouvez-vous enfin faire le nécessaire pour rétablir le service de vos abonnés qui utilisent une PS4/PS5 et l'appli mycanal !! Cela fait maintenant plusieurs jours que le problème est remonté et nous ne comprenons pas pourquoi le correctif n'est toujours pas appliqué.

Abonne-IS565726 · Answer

@Lamorille Ça ne fonctionne pas non plus, on peut accéder au contenu mais un message d'erreur s'affiche ensuite

Abonne-57978J7P · Answer

En insistant, j'ai réussi. Je peux de nouveau profiter de C+ via la PS4

Abonne-75D56G82 · Answer

Vous avez réessayer plusieurs fois c’est ça ?  Merci

Abonne-5867NC16 · Answer

Le code pour se connecter est de nouveau visible et vous pouvez vous connecter une fois le code rentré , relancer l’application après avoir rentré le code car ça ne se lance pas automatiquement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pouvez-vous essayer ceci : 
À l’affichage du premier code, et à la validation sur la page connect.canalplus.com, appuyez sur la touche O (rond) de votre manette.
 À l’affichage du deuxième code, la connexion devrait se faire  immédiatement.
 Tenez-moi informés.  Nos équipes continuent leurs investigations.

Abonne-75D56G82 · Answer

Enfin! Je vien d’essayer sa fonctionne, merci. J’espère que sa va durer…

VIVIANE56818629 · Answer

Bonjour je n'arrive pas a me connecté sur canal sur mon ordinateur de bureau

Abonne-W5B29574 · Answer

Le code ne prend pas en compte quand je le met ma ps4 ne répond pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-W5B29574 : comme l'indique Saïd un peu plus bas, une fois que vous avez validé le code en vous rendant sur https://connect.canalplus.com/ (sur votre PC ou votre Smartphone) et que vous avez eu le message de confirmation, rendez-vous sur votre PS4 et appuyez sur la touche O pour sortir de cette page. myCANAL s'affichera directement. @Viviane : que se passe-t-il exactement lorsque vous tapez https://connect.canalplus.com/ sur votre PC ? Ce n'est pas cette page qui s'affiche ?

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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL