PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Abonne-49929I2P · Answer

Merci de faire le nécessaire très vite sinon va falloir faire un geste commercial

Abonne-9885IW78 · Answer

C'est abuser on tourne en rond en espérant que cela fonctionne et rien... Prendre des abonnements spécialement pour avoir les match de la coupe du monde

Boris50713244 · Answer

Pas que sur PS4/PS5... Impossible de réactiver un abonnement Bein Sports, deux fois que je rentre mes infos bancaires et toujours rien... Au top quand on est le seul à pouvoir relayer la diffusion de tous les matchs de la Coupe du Monde, bravo Canal...

Loutfi50776607 · Answer

Toujours inefficace vos services. C'est pas la pemiere fois que ce problème arrive. donner accès aux services pas possible par contre le prélèvement c'est IMMEDIAT hein!

Abonne-P62P4149 · Answer

Toujours un écran noir, j'ai pris exprès beinsport connect pour regarder la coupe du monde sur ma PS4, j'aimerai avoir un remboursement pour cet incident pas du tout professionnel.

Abonne-371342X · Answer

Incroyable de payer pour ce faire avoir ainsi.  Il y a t’il une solution intermédiaire via le navigateur ?  Cdt

Abonne-SM244744 · Answer

Aucun soucis via un navigateur internet sur un PC pour ceux qui se posent la question.

Abonne-22939K4U · Answer

Écran noir toujours pareil utilisé le hashtag #canalmavolé en notifiant le groupe canal+

Abonne-XU234885 · Answer

Canal +  ON SE RÉVEILLE SVP une coupe du monde ça se regarde ou alors ça se rembourse  Merci

Abonne-P306629D · Answer

pour ramasser le fric pas de problème mais pour le reste des bons a rien

trezebut · Answer

Bonjour quelle est la procédure à suivre pour demander un remboursement ou un dédommagement ? Je ne peux pas me connecter à BeinSport à partir de la PS4

Abonne-296114TY · Answer

Idem je prend un abo pour pouvoir suivre ça est sa marche pas   Je souhaiterais être rembourser aussi

crozelas · Answer

Impossibilité d'ouvrir mycanal sur ma tv connectée Samsung depuis le 5 novembre. Service client, plusieurs appels, pas de solutions proposées........ Comment est ce possible qu'une solution technique ne soit pas apportée par canal plus  en sachant le nombre d'abonnés se trouvant confrontés au même problème Pour les faire bouger, une action collective avec une association de consommateurs.

Abonne-EY420719 · Answer

C'est une honte !!! Les salariés qui voient  nos messages mais qui ne répondent pas sont insupportables. Vous ne comprennez meme pas 1/10 de votre métier. si vous n'êtes pas la c'est pareil...vous êtes comme  le H de Hawaï. Honte à  vous

Abonne-F32V4969 · Answer

J’ai payé l’abonnement pour regarder la coupe du monde sur la ps4 mais l’application bug encore et toujours donc je paye pour rien merci le vol

Abonne-1BI31762 · Answer

Honteux ! Comment on peut ne pas être prêt pour un événement aussi attendu et surtout quand on est les seuls à proposer une diffusion !

Abonne-13483C8G · Answer

je peux plus acceder a canal sur mon pc

Abonne-89261Y9E · Answer

J’ai le même problème. Écran noir donc impossible de m’identifier ! Je m’abonne pour la coupe du monde et impossible de se connecter. C’est honteux. Merci de régler cela au plus vite

Abonne-F4845C42 · Answer

Y’a moyen de regarder la coupe du monde ou c’est trop demander impossible de ce connecter ça fais écran noir même après désinstallation et réinstallation

Abonne-2845BG35 · Answer

C’est hyper chiant enfaite depuis hier 16h combien de temps on va attendre merde!!

Abonne-NV520877 · Answer

L'appli Mycanal ne fonctionne plus sur ps4 depuis plus de deux jours maintenant. Et apparemment sur PC cela devient la même. J'espère qu'il y aura un retour commercial à la hauteur du désagrément.

Abonne-717144RV · Answer

L'application ne fonctionne pas sur ps4 , écran noir quand ont veut se connecter... Pas moyen de regarder le match , super ...

Abonne-RF582464 · Answer

Scandaleux ! Je viens à peine de prendre l’abonnement afin de suivre la coupe du monde et déjà un problème technique

Abonne-224X5M89 · Answer

Payer 20€ pour un écran noir

Abonne-I126309H · Answer

Depuis 14h vous êtes dessus … vous payez vos employées a rien faire ou quoi  De 1 commencez à solutionner rapidement le problème et de 2 commencez à rendre l’argent bande d’incapable

Abonne-487HU817 · Answer

J’avais du mal avec canal + mais là avec la coupe du monde pas le choix de revenir, et voilà le bazar impossible de se connecter sur ps4 .. vous êtes des grosses m*rdes

Abonne-979Z77M4 · Answer

moi c’est bon ces escrocs ont réparé le bug pour moi mais j’attend un dédommagement

Abonne-LZ578440 · Answer

Pour info ça fonctionne sur tablette et smartphone mais pas sur PS4 , ça c'est pour les supers technos de canal qui sont incapable de réparer. Eh les mecs vous êtes au courant qu il y a une coupe du monde et surtout que l on paye pour la voir alors retirer vous les doigts du c...

Abonne-89261Y9E · Answer

C’est bon ça fonctionne pour moi sur PS4 !

Abonne-2845BG35 · Answer

Ça fonctionne pour moi sur ps4 aussi

Abonne-44443FF6 · Answer

Je viens de m'abonner pour suivre la coupe du monde sur mon PC et ... écran noir sur tous les programmes après l'authentification ! Des professionnels sont demandés chez Canal pluche et presto !

Abonne-U19V7812 · Answer

Faite quelque chose le fessier à vos mere c’est noir

Abonne-QK113745 · Answer

Idem. Depuis que je me suis inscrit à bein connect, je n'ai plus mycanal ni sur la télé, ni sur mon smartphone. Je me connecté, j'ai deux onglets en rouge, canal séries et bein, mais en dessous écran noir. Et impossible de cliquer dessus.

Abonne-15824E1H · Answer

Bonjour,  Serait il possible d'avoir au moins un suivi du statut concernant ce problème? (Si vous n'arrivez pas à rendre le service vendu soyez au moins pro-actif sur votre communication)  J'espère bien ne pas être réduit a regarder l'ensemble des matchs sur mon smartphone....

Abonne-U138131V · Answer

ecouter moi bien si je loupe un triplé de messi a cause de votre ecran noir jvous envoie mes avocats bande d'incappable

La Bute · Answer

Impossible, malgré l'authentification sur playstation.canalplus.com, d'accéder à mon compte beIN sports via l'appli mycanal sur la PS4. Cela me redonne systématiquement un nouveau code d'authentification, et je reviens toujours sur le même écran, on tourne en rond... Résultat, impossible de visionner le mondial sur ma TV via la PS4. Honteux ! Possible de solutionner ce problème au plus vite ?

Abonne-P306629D · Answer

serait-il possible de répondre ou de donner une heure de résolution de cet incident

Abonne-44754R3Q · Answer

Je n'ai pas encore réussi une seule fois à me connecter depuis le début de la coupe du monde. Et au téléphone, c'est une catastrophe, on n'entend rien et la personne n'a pas été capable de sortir une seule phrase en français...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci sur PS4 (écran noir) est désormais résolu. Si vous constatez toujours un écran noir au moment de l'authentification, je vous invite à redémarrer votre PS4 via le menu de cette dernière (dans les options d'alimentation). Concernant les soucis de connexion beIN Sports Connect, il s'agit d'un autre topic. Je vous invite donc à réagir sur les fils déjà créés sur l'Assistance. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Raphael38926246 · Answer

Écran noir sur TV et aucun accès myCanal aux programmes en direct ou autres …. On fait quoi ?

Adrian32025544 · Answer

J'ai le son mais pas l'image actuellement, 22 nov à 14h... Et je rate un match de coupe du monde. Je suis sur macOS 11.6.6 et j'ai le meme bug sur Chrome et Safari. SVP veuillez m'indiquer comment obtenir un dédommagement pour mon abonnement de 15€ à BeIn.

Abonne-9885IW78 · Answer

Merci pour la résolution du problème. Tout re fonctionne nickel good job canal

Abonne-U19V7812 · Answer

Sa marche pas sa me remet a se connecter

JEAN51806545 · Answer

le 23 novembre à 7h15 cela ne fonctionne toujours pas.Toujours le même motif. et toujours sur le 92320. !! merci pour  vos progrès.

Abonne-8213R74D · Answer

Pannes récurrentes depuis le match PSG  en coupe d’Europe .Hélas on paie plein pot quand même .Vivement la concurrence ............

eudé · Answer

Je rencontre un écran noir alors que j'ai absolument besoin du service actuellement. Je suis journaliste football. C'est très pénalisant. Je paie un service. Je vous prie, s'il vous plait, de régler ce problème. Merci beaucoup.

Abonne-65I968D1 · Answer

Je rencontre un écran noir alors que j'ai absolument besoin du service actuellement. Je suis journaliste football. C'est très pénalisant. Je paie un service. Je vous prie, s'il vous plait, de régler ce problème. Merci beaucoup.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Il est indispensable que vous redémarriez complètement votre PS4 pour accéder à nouveau à vos programmes (ne la mettez pas juste en veille, ça ne fonctionnera pas). Dans le doute, vous pouvez la débrancher et la rebrancher. N'hésitez pas à nous faire un retour.

M.V. · Answer

je n'arrive pas bà me connecter

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir M.V., Je vous invite à nous communiquer plus d'informations concernant votre souci, notamment le message d'erreur rencontré.  Si vous utilisez une PS4, je vous invite à redémarrer cette dernière comme nous avons pu le conseiller un peu plus bas dans ce fil. Une action corrective a été effectuée.

Abonne-788D627F · Answer

Donc je ne peux pas voir le match.

Abonne-1D68M572 · Answer

bonsoir, cela fait déjà quelques jours que je n'ai plus accès à mes chaînes ni sur l'application mobile ni sur l'application PS5. Que faire surtout que c'est la coupe du monde ? Je souhaite un geste commercial. Merci

POT91 · Answer

Bonjour Olivier  Toujours image et son saccadés sur MyCANAL via freebox pop sur Bein 4 K. Toujours le même problème depuis le début de la coupe du monde et déjà pas mal de match passés !

Abonne-8827J23C · Answer

Mais sérieux y’a le match dans moin de 3H ça paye 30 putain d’euro juste pour regarder 1 match ET VOUS ÊTES PAS FOUTU DE FAIRE FONCTIONNER UNE APP. Nan mais sérieux sa fait depuis littéralement 7H du matin que j’essaye de faire fonctionner l’application sur ma ps4, en premier lieux un message me disant “erreur technique, suite à un problème technique le service est momentanément interrompu, exusez nous de la gêne occasionné” désormais le même message or sans les excuse, j’ai tout esseyer, éteindre et rallumer ma ps4, désinstaller, réinstaller l’app, éteindre ma ps4 et la débrancher pendant plus de 10 minute, éteint et rallumer mon routeur. 30 balle dans le cul pour au final devoir aller sur un live streaming d’internet entrecoupé de pub porno, avec une image pixelisé.  Quand es ce que le problème sera résolu !!!!! (Pour tout ceux avec le même problème que moi aller sur 9gool.tv dans le cas où le problème persiste comme dans le mien vous pourrez au moin regarder les match)

Abonne-1988HJ86 · Answer

Sur le site internet il y a marqué que la ps4 est lié au compte canal +, alors que sur la play on me renvoi à la page d'accueil sur laquelle il a marqué que je dois me connecter! J'ai éteins et rallumé la play plusieurs fois. Comment faire?!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-1988HJ86, Je suis navré, je n'ai pas bien compris votre souci. Auriez-vous la possibilité de nous faire suivre une photo de la page d'erreur qui survient lorsque vous tentez de vous authentifier sur l'appli myCANAL ?

Abonne-669348TC · Answer

Bonjour,  Je suis client canal et impossible de mettre canal sur ma play 4   J’ai un message qui me dit de me connecté à playstation.canalplus.com et de rentrer un code mais je trouve pas où mettre se code

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Il faut se rendre avec votre navigateur internet à l'adresse indiquée.  Cliquez directement sur ce lien ► https://playstation.canalplus.com Je vous souhaite une bonne journée.

Bernard10605684 · Answer

Bonjour, j'ai un message d'erreur et ecran noir lorsque je veux utiliser myCANAL sur mon PC

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, Vous n'êtes pas sur le bon fil de discussion. Je vous invite à vous rendre sur celui-ci, ouvert par des abonnés, où nous intervenons et vous apporterons toutes les dernières informations à ce sujet.

lhratsim02 · Answer

bonjour, je ne sais pas si c'est le bon fil, j'ai une question multiple. Je tourne en boucle dans la procédure d'authentification pour la connexion à mycanal depuis mon smartphone, aussi bien en cliquant sur un email existant qu'en rentrant le login et le password en toutes lettres. Comment faire? Et le panneau est aussi très long à s'afficher. Par contre, je me connecte sans problème depuis Google Chrome sur PC. Mais les anciens onglets dans la section  Accueil/Cinema (telefilms, action, suspense, jeunesse...) ne sont plus disponibles. Est-ce normal?

Abonne-MC586128 · Answer

Bonjour , toujours impossible de me connecter avec ma ps4 , la procédure de connexion de la ps4 tourne en boucle , je rentre le code , mais je reviens sans cesse sur une page qui me demande de me connecter . Embêtant car je viens louer un film , franchement déçu

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous tentez de valider ce code via un Smartphone, pouvez-vous, à la place le valider depuis un PC/Mac et me tenir informé ? Concernant votre location, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour en demander le remboursement.

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Exactement le même problème ici. J'ai loué une série TV et impossible de la regarder pendant la durée de la location sur ma Playstation 4 (PS4). La procédure d'association du compte myCANAL et de l'application PS4 tourne en boucle (je tape le code sur PC/MAC, ça revient à l'écran principal sur la PS4). Tout est à jour. Impossible également d'accéder au service clients, j'ai un rond qui tourne indéfiniment sur https://client.canalplus.com/contacts/ quel que soit le navigateur.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-546K8L76, Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Avez-vous effectué une réinstallation de myCANAL ?

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Oui, je suis en France, et je viens d'installer l'application à l'occasion de cette location. L'application me donne un code, que je tape sur un navigateur sur PC. Le code est reconnu et le PC indique que l'association est effectuée. L'application revient alors à l'écran de départ. Par ailleurs, impossible de me connecter au service clients https://client.canalplus.com/contacts , testé depuis différents endroits et avec plusieurs navigateurs. Le rond tourne indéfiniment. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-546K8L76, La page de contact est elle la seul à laquelle vous ne pouvez pas vous connecter ? Par exemple, parvenez-vous à vous connecter ici ? https://client.canalplus.com/compte/ Privilégiez la connexion en navigation privée.  Si vous parvenez à vous connecter, pouvez-vous assurer que votre nom et prénom sont bien à jour ? Si ce n'est pas le cas, saisissez les bonnes informations, les cas de blocages que vous rencontrez peuvent être engendrés pas un compte qui n'est pas à jour.

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Oui, la page contact est la seule concernée, même en navigation privée. La page compte fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-546K8L76, Ça doit signifier que vous n'avez pas de compte /"actif/" avec un abonnement /"en cours/". Dans ce cas, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant les méthodes de contacts de cette FAQ.

Abonne-546K8L76 · Answer

Bonjour, Effectivement, j'ai simplement loué une série TV, sans disposer d'abonnement. N'a-t-on pas accès au site du service clients dans ce cas ? C'est quand même curieux qu'il n'y ait même pas un message d'erreur. Le problème d'accès à l'application myCanal sur PS4 subsiste. Est-ce pour la même raison ? Merci

Abonne-6445H45Z · Answer

bonjour il es impossible pour moi de  connecter ma ps4 a mon compte canal+ alors que sur pc et téléphone cela fonctionne j ai fait que sa de désinstaller et réinstaller au moins une 10 de fois et le problème et tjr présent  je n es deja pas tele la ou je suis mais si il es impossible de regarde sur ma ps4 comment je fait  cordialement merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Les comptes non abonnés ne peuvent malheureusement /"consommer/" de programmes sur PS4/PS5. Il est nécessaire de bénéficier d'un abonnement pour cela. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

doumeyrou · Answer

J’ai mon compte principale et je rentre le code à 5 lettres ça me marque vous êtes bien connecté à la télé, la télé fais écran noir et sa me renvoie à la page de connexion , je les fais 3 fois toujours la même chose que faire ?

Abonne-546K8L76 · Answer

/"Les comptes non abonnés ne peuvent malheureusement /"consommer/" de programmes sur PS4/PS5. Il est nécessaire de bénéficier d'un abonnement pour cela. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension./"  Bonjour, Je n'ai pas pu voir ce que j'ai loué en raison de ce problème. Un remboursement est-il possible ? Vivement que vous le corrigiez, car voir une location sur PC n'est pas très pratique.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-546K8L76 : sur ce point, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Les modes de contacts sont disponibles sur cette FAQ. @doumeyrou : depuis quel équipement tapez-vous le code à 5 chiffres ? Si vous passez par un Smartphone ou le navigateur de votre PS4/PS5, pouvez-vous faire le test via le navigateur de votre PC/MAC ?

Abonne-912714LQ · Answer

Bonjour, Je viens de télécharger l’appli MyCANAL sur ps4. Je dispose d’un abonnement, l’appli fonctionne sur mon téléphone, sur la tablette et sur une tv Sony, mais sur la ps4 on me demande de rentrer un code sur playstation.canalplus.com. Je ne trouve pas la page où je dois rentrer ce code.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-912714LQ, Pour taper ce code, rendez-vous simplement sur le navigateur de votre PC/MAC et tapez cette adresse (en entier) : https://playstation.canalplus.com Un code vous sera alors communiqué et vous devrez le saisir via votre PS4. On vous donne plus d'informations à ce sujet sur notre FAQ :  https://assistance.canalplus.com/questions/2973917-connexion-application-application-canal-via-smart-tv-console-jeu

Abonne-271159GF · Answer

Pour connecter PS4

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-271159GF, Pouvez-vous détailler votre souci ?

natacharetailleau · Answer

Message d’erreur « erreur technique  Suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. » sur ps4 Depuis avant hier, je paie pour quoi ???????

Abonne-758415IL · Answer

Bonjour, même chose ici, ça fait plusieurs jours que j'essaie de lancer l'application Mycanal sur PS4 pour regarder sur une télé non connectée. Et au lieu de pouvoir me connecter une erreur technique survient. Déjà tenté de débrancher la console toute une nuit pour vidé le cache, réinitialiser la box internet et rien n'y fait. Quand peut-on espérer une solution ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci (message d'erreur lors de l'authentification) a été identifié par nos équipes. Un correctif est en cours de déploiement. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

NICOLE4860997 · Answer

L’écran de Canal+ fait apparaître une publicité pour OCS que je ne peux pas supprimer  donc je reviens sur menu puis sur Canal+ et de nouveau re-belote

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nicole,  Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application. Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application. Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ? Merci.

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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL