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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL
- Custom category question
- Incident en cours
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 21 novembre 2022
- Nombre de réponses
- 162 réponses
- Consultations
- 9000 vues
- il y a presque 2 ans
- sujet
- q
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
- Thème
- myCANAL , Appli myCANAL/CANAL+
Réponses de la communauté
Bonjour,
@Abonne-W5B29574 : comme l'indique Saïd un peu plus bas, une fois que vous avez validé le code en vous rendant sur https://connect.canalplus.com/ (sur votre PC ou votre Smartphone) et que vous avez eu le message de confirmation, rendez-vous sur votre PS4 et appuyez sur la touche O pour sortir de cette page. myCANAL s'affichera directement.
@Viviane : que se passe-t-il exactement lorsque vous tapez https://connect.canalplus.com/ sur votre PC ? Ce n'est pas cette page qui s'affiche ?
Le code ne prend pas en compte quand je le met ma ps4 ne répond pas
Bonjour je n'arrive pas a me connecté sur canal sur mon ordinateur de bureau
Enfin! Je vien d’essayer sa fonctionne, merci. J’espère que sa va durer…
Bonjour,
Pouvez-vous essayer ceci :
- À l’affichage du premier code, et à la validation sur la page connect.canalplus.com, appuyez sur la touche O (rond) de votre manette.
- À l’affichage du deuxième code, la connexion devrait se faire immédiatement.
Tenez-moi informés.
Nos équipes continuent leurs investigations.
Le code pour se connecter est de nouveau visible et vous pouvez vous connecter une fois le code rentré , relancer l’application après avoir rentré le code car ça ne se lance pas automatiquement
Vous avez réessayer plusieurs fois c’est ça ?
Merci
En insistant, j'ai réussi.
Je peux de nouveau profiter de C+ via la PS4
@Lamorille Ça ne fonctionne pas non plus, on peut accéder au contenu mais un message d'erreur s'affiche ensuite
@EQUIPE CANAL, pouvez-vous enfin faire le nécessaire pour rétablir le service de vos abonnés qui utilisent une PS4/PS5 et l'appli mycanal !!
Cela fait maintenant plusieurs jours que le problème est remonté et nous ne comprenons pas pourquoi le correctif n'est toujours pas appliqué.
Est ce regler ?
@Abonne-266L911T bonjour pouvez-vous tester pour moi s'il vous plaît c'est important ?
Carrément canal + et Sony n’arrivent même pas à faire marcher leur système ! Un soir de match de LDC.
On marche sur la tête. Je vous rappelle le prix de votre abonnement ???
Bonsoir à tous, est-ce qu'un abonné a déjà réussi à regarder myCANAL en direct ou à la demande via le navigateur Internet de sa PS4 ou de sa PS5 s'il vous plaît ?
Bonsoir,
Je suis navré, l'incident est toujours en cours. Nos équipes techniques investiguent toujours à ce sujet.
Nous vous tiendrons informés dès que possible.
Idem, impossible de se connecter sur ps4, je viens de m'inscrire et je regrette déjà :(
Impossible de ce connecter… même avec le code c’est soûlant de payer 29€99 pour pas pouvoir regarder le match
Pour réussir à avoir le code, j'ai filmé.
Au moment du code. J'ai fait pause lors de la lecture.
J'ai réussi à me connecter..
Pareil de mon côté
Oui ça été fait 5 fois déjà et rien ne marche
Bonsoir,
Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application myCANAL et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
J’ai changer exprès d’abonnement pour le foot et on se fait niquer quand même c’est soûlant
Bonjour, non je vien de réessayer, on ne voit même plus le code chez moi seulement le QR code.
Je pense que tout le monde aimerai bien regarder le foot tranquil ce soir svp canal faites quelque chose !
Serait il possible d’avoir un retour de l’équipe canal pour savoir combien de temps ça va prendre merci
Bonjour , le problème a t’il été résolu pour certains ? Pas de nouvelles des équipes my canal
Bonjour j'ai eu le même soucis j'ai appelé l'assistance canl plus qui n'avait poas l'air d'en savoir plus ; j'ai laissé mon écran noir ( on ne voit que le Qrcode et très mal le code en dessous ) allumé sans rien toucher et je ne sais pas si c'est en rapport avec mon appel ou si c'est revenu seul mais mon écran a changer et ce qui était difficilement lisible est apparu en blanc et clairement suite à quoi au bout de 2 essais cela a fonctionné et j'ai retrouvé canal sur ma PS4
Bonjour, même problème aussi.
Franchement sa fait déjà 2 fois que jecrit ici pour deux problèmes différents et je ne pensais même pas qu’autant de personne étaient dans la même situation. J’ai souscrit il y’a quelques jours mais sa donne juste envie de résilier.
Cordialement.
Merci pour votre retour sa serait bien que se soit de retour dès demain y’a le foot chef j’ai pas payer pour rien