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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Abonne-8827J23C
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Mais sérieux y’a le match dans moin de 3H ça paye 30 putain d’euro juste pour regarder 1 match ET VOUS ÊTES PAS FOUTU DE FAIRE FONCTIONNER UNE APP. Nan mais sérieux sa fait depuis littéralement 7H du matin que j’essaye de faire fonctionner l’application sur ma ps4, en premier lieux un message me disant “erreur technique, suite à un problème technique le service est momentanément interrompu, exusez nous de la gêne occasionné” désormais le même message or sans les excuse, j’ai tout esseyer, éteindre et rallumer ma ps4, désinstaller, réinstaller l’app, éteindre ma ps4 et la débrancher pendant plus de 10 minute, éteint et rallumer mon routeur. 30 balle dans le cul pour au final devoir aller sur un live streaming d’internet entrecoupé de pub porno, avec une image pixelisé.
Quand es ce que le problème sera résolu !!!!! (Pour tout ceux avec le même problème que moi aller sur 9gool.tv dans le cas où le problème persiste comme dans le mien vous pourrez au moin regarder les match)

POT91
POT91
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Bonjour Olivier
Toujours image et son saccadés sur MyCANAL via freebox pop sur Bein 4 K.
Toujours le même problème depuis le début de la coupe du monde et déjà pas mal de match passés !

Abonne-1D68M572
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bonsoir, cela fait déjà quelques jours que je n'ai plus accès à mes chaînes ni sur l'application mobile ni sur l'application PS5. Que faire surtout que c'est la coupe du monde ? Je souhaite un geste commercial. Merci

Abonne-788D627F
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Donc je ne peux pas voir le match.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir M.V.,

Je vous invite à nous communiquer plus d'informations concernant votre souci, notamment le message d'erreur rencontré. 

Si vous utilisez une PS4, je vous invite à redémarrer cette dernière comme nous avons pu le conseiller un peu plus bas dans ce fil. Une action corrective a été effectuée.

M.V.
M.V.
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je n'arrive pas bà me connecter

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Il est indispensable que vous redémarriez complètement votre PS4 pour accéder à nouveau à vos programmes (ne la mettez pas juste en veille, ça ne fonctionnera pas). Dans le doute, vous pouvez la débrancher et la rebrancher.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Abonne-65I968D1
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Je rencontre un écran noir alors que j'ai absolument besoin du service actuellement. Je suis journaliste football. C'est très pénalisant. Je paie un service. Je vous prie, s'il vous plait, de régler ce problème. Merci beaucoup.

eudé
eudé
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Je rencontre un écran noir alors que j'ai absolument besoin du service actuellement. Je suis journaliste football. C'est très pénalisant. Je paie un service. Je vous prie, s'il vous plait, de régler ce problème. Merci beaucoup.

Abonne-8213R74D
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Pannes récurrentes depuis le match PSG en coupe d’Europe .Hélas on paie plein pot
quand même .Vivement la concurrence ............

JEAN51806545
JEAN51806545
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le 23 novembre à 7h15 cela ne fonctionne toujours pas.Toujours le même motif.
et toujours sur le 92320. !! merci pour vos progrès.

Abonne-U19V7812
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Sa marche pas sa me remet a se connecter

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Merci pour la résolution du problème. Tout re fonctionne nickel good job canal

Adrian32025544
Adrian32025544
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J'ai le son mais pas l'image actuellement, 22 nov à 14h... Et je rate un match de coupe du monde. Je suis sur macOS 11.6.6 et j'ai le meme bug sur Chrome et Safari. SVP veuillez m'indiquer comment obtenir un dédommagement pour mon abonnement de 15€ à BeIn.

Raphael38926246
Raphael38926246
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Écran noir sur TV et aucun accès myCanal aux programmes en direct ou autres ….
On fait quoi ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le souci sur PS4 (écran noir) est désormais résolu. Si vous constatez toujours un écran noir au moment de l'authentification, je vous invite à redémarrer votre PS4 via le menu de cette dernière (dans les options d'alimentation).

Concernant les soucis de connexion beIN Sports Connect, il s'agit d'un autre topic. Je vous invite donc à réagir sur les fils déjà créés sur l'Assistance.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Abonne-P306629D
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serait-il possible de répondre ou de donner une heure de résolution de cet incident

La Bute
La Bute
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Impossible, malgré l'authentification sur playstation.canalplus.com, d'accéder à mon compte beIN sports via l'appli mycanal sur la PS4. Cela me redonne systématiquement un nouveau code d'authentification, et je reviens toujours sur le même écran, on tourne en rond... Résultat, impossible de visionner le mondial sur ma TV via la PS4. Honteux ! Possible de solutionner ce problème au plus vite ?

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Bonjour,

Serait il possible d'avoir au moins un suivi du statut concernant ce problème? (Si vous n'arrivez pas à rendre le service vendu soyez au moins pro-actif sur votre communication)

J'espère bien ne pas être réduit a regarder l'ensemble des matchs sur mon smartphone....

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Je viens de m'abonner pour suivre la coupe du monde sur mon PC et ... écran noir sur tous les programmes après l'authentification ! Des professionnels sont demandés chez Canal pluche et presto !

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Ça fonctionne pour moi sur ps4 aussi

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C’est bon ça fonctionne pour moi sur PS4 !

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Pour info ça fonctionne sur tablette et smartphone mais pas sur PS4 , ça c'est pour les supers technos de canal qui sont incapable de réparer. Eh les mecs vous êtes au courant qu il y a une coupe du monde et surtout que l on paye pour la voir alors retirer vous les doigts du c...

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moi c’est bon ces escrocs ont réparé le bug pour moi mais j’attend un dédommagement

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J’avais du mal avec canal + mais là avec la coupe du monde pas le choix de revenir, et voilà le bazar impossible de se connecter sur ps4 .. vous êtes des grosses m*rdes

Abonne-I126309H
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Depuis 14h vous êtes dessus … vous payez vos employées a rien faire ou quoi
De 1 commencez à solutionner rapidement le problème et de 2 commencez à rendre l’argent bande d’incapable

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Payer 20€ pour un écran noir

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Scandaleux ! Je viens à peine de prendre l’abonnement afin de suivre la coupe du monde et déjà un problème technique

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L'application ne fonctionne pas sur ps4 , écran noir quand ont veut se connecter... Pas moyen de regarder le match , super ...

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L'appli Mycanal ne fonctionne plus sur ps4 depuis plus de deux jours maintenant. Et apparemment sur PC cela devient la même. J'espère qu'il y aura un retour commercial à la hauteur du désagrément.