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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Votre problème d'association ne semble pas être un incident généralisé (contrairement à celui qui bloquait les publicités).

Suivez-vous bien la procédure indiquée dans ce lien ?

Essayez de débrancher et de rebrancher électriquement votre PS4 avant de refaire un essai. Cette action permettra de vider le cache de votre console, ce qui pourrait résoudre le problème.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Abonne-89P8526K
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Non le problème n’a pas été solutionné ! Je veux regarder top chef ce soir mais encore impossible de me connecter !! Dépêchez vous de régler ce problème ça commence à m’énerver. Je paye ! Vous comprenez je paye ! Donc vous me rendez mon accès à mycanal sur ma ps4, et dépêchez vous ! Je veux bien être aimable mais au bout de 2 semaines et 5 appels au service assistance sans solution je perd patience !
Au boulot ! Je veux mycanal pour 21h

Abonne-89P8526K
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Impossible de lancer mycanal via Ps4 depuis 1 semaine. L’écran reste bloqué sur « associez votre appareil »
J’ai appelé 3 fois le service client. Qui m’ont d’abord mis en attente sans personne, j’ai donc raccroché et rappelé pour me faire raccrocher au nez. Sauf que je paye canal tout les mois. Donc vous vous débrouillez mais vous me connectez sur ma ps4, tout de suite. De plus vous me ferez une remise de 25% sur ma prochaine facture

Abonne-1252N25S
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Je veux aller sur canal + mais écran noir et sa se télécharge depuis 12h

Abonne-B67975E8
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Même chose depuis hier sur ma PS4.
Après avoir éteint/allumer la console et supprimer/télécharger l'application, le code d'association est compté comme erroné...

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite à contacter le Service Clients dédié pour la VOD.

Vous retrouverez les différents moyens de contact ici.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-010847GT
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Merci ma soirée, location d'une Vod et écran noir lors de l'authentification du code parental même chose sur le portable et le pc.

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pourriez-vous effectuer un reset électrique de votre PS4/PS5 ainsi que supprimer/réinstaller l'application myCANAL s'il vous plaît ?

Tenez-moi informée.

pcdtl
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il ne fonctonne toujour poas

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pourriez-vous effectuer un reset électrique de votre PS4/PS5 et supprimer puis réinstaller l'application myCANAL s'il vous plaît ?

Tenez-moi informée.

Abonne-CK594028
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Écran noir à l allumage

gapepc
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Bonjour je n’arrive pas à lié ma PlayStation avec mon compte canal

Abonne-33564E7W
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Cela fonctionne, je vous remercie

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-33564E7W,

Que se passe-t-il exactement ? 

Si vous rencontrez un message d'erreur en polonais, nous avons rencontré un incident. Nos équipes sont intervenues et le fonctionnement devrait de nouveau être opérationnel. Pourriez-vous relancer l'application et me tenir informée s'il vous plaît ?

Merci.

Abonne-33564E7W
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Bonjour, nous venons de souscrire un abonnement myCANAL il y a 4 jours, sur PlayStation 4, et malheureusement rien ne fonctionne. Nous avons contacté le service client mais pas de solution trouvée à part soi-disant attendre. Je trouve ça inadmissible de payer un abonnement et de ne rien avoir derrière.

JAMAL56800533
JAMAL56800533
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Désolé mais c'est très très long!

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Bonsoir ça fait déjà quelque jours que lappli Canal plus sur PS4 ça marque Blad Techniczny je pense que l’on paye déjà assez cher je veux bien que vous êtes les meilleurs ça y’a aucun problème mais de là que ça marche pas c’est vraiment gênant merci de réparer ça immédiatement bonne journée à vous quand même

Bonsoir Charles,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

charles44979665
charles44979665
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Bonjour.

Malgré plusieurs désinstallations et réinstallations sur ma ps5 cela ne fonctionne toujours pas.

À chaque fois on me dit que mon abonnement ne me permet pas d'avoir accès à mycanal.

Je ne peux que cliquer sur changer d'offre ce qui me donne un code que j'utilise sur le portail PlayStation. Suite à ça sur le portail j'ai un message qui me dit félicitations tout fonctionne et quand je retourne sur ma ps5 même problème.

Bonjour Charles,

Je vous remercie de bien vouloir nous donner plus d'explications ?

Que constatez-vous exactement lors d'une tentative d'accès ?

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

charles44979665
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Bonjour. Depuis environ une semaine je n'ai plus accès à mycanal sur ma ps5. Hors cela est mon seul mode de réception. Cela m'embêterai de devoir résilier mon abonnement. Que puis je faire ?

DANIELE45499769
DANIELE45499769
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j,ai pas mycanal

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Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée.

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bonsoir Canal+ impossible de me connecter via ma ps5 j'ai essayer de redemarer desinstaller jai tout essayer impossible de me connecter pourtant je suis abonner et j'ai ete prelever ce mois si mais rien y fait merci de trouver une solution ou je serais obliger de me desabonner rien ne sert de payer si je n'y ai pas acces avec regret bien evidement parce que quand sa fonctionnait je prennais beaucoup de plaisir sur mycanal :(