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PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL
- Custom category question
- Incident en cours
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 21 novembre 2022
- Nombre de réponses
- 113 réponses
- Consultations
- 7372 vues
- il y a plus d'un an
- sujet
- q
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
- Thème
- myCANAL , Appli myCANAL/CANAL+
Réponses de la communauté
Bonjour Abonne-1252N25S,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ? Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ?
Je veux aller sur canal + mais écran noir et sa se télécharge depuis 12h
Bonsoir,
Pouvez-vous passer par une page en navigation privée pour saisir votre code et me tenir informé ?
Même chose depuis hier sur ma PS4.
Après avoir éteint/allumer la console et supprimer/télécharger l'application, le code d'association est compté comme erroné...
Bonjour,
Je vous invite à contacter le Service Clients dédié pour la VOD.
Vous retrouverez les différents moyens de contact ici.
Je vous souhaite une bonne journée.
Merci ma soirée, location d'une Vod et écran noir lors de l'authentification du code parental même chose sur le portable et le pc.
Bonjour,
Pourriez-vous effectuer un reset électrique de votre PS4/PS5 ainsi que supprimer/réinstaller l'application myCANAL s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
il ne fonctonne toujour poas
Bonjour,
Pourriez-vous effectuer un reset électrique de votre PS4/PS5 et supprimer puis réinstaller l'application myCANAL s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
Écran noir à l allumage
Bonsoir gapepc,
Pouvez-vous nous en dire plus ? Si vous rencontrez le message d'erreur "code erroné", je vous invite à saisir cette url depuis une page en navigation privée : https://playstation.canalplus.com
Bonjour je n’arrive pas à lié ma PlayStation avec mon compte canal
Cela fonctionne, je vous remercie
Bonjour Abonne-33564E7W,
Que se passe-t-il exactement ?
Si vous rencontrez un message d'erreur en polonais, nous avons rencontré un incident. Nos équipes sont intervenues et le fonctionnement devrait de nouveau être opérationnel. Pourriez-vous relancer l'application et me tenir informée s'il vous plaît ?
Merci.
Bonjour, nous venons de souscrire un abonnement myCANAL il y a 4 jours, sur PlayStation 4, et malheureusement rien ne fonctionne. Nous avons contacté le service client mais pas de solution trouvée à part soi-disant attendre. Je trouve ça inadmissible de payer un abonnement et de ne rien avoir derrière.
Désolé mais c'est très très long!
Bonsoir ça fait déjà quelque jours que lappli Canal plus sur PS4 ça marque Blad Techniczny je pense que l’on paye déjà assez cher je veux bien que vous êtes les meilleurs ça y’a aucun problème mais de là que ça marche pas c’est vraiment gênant merci de réparer ça immédiatement bonne journée à vous quand même
Bonsoir Charles,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
Bonjour.
Malgré plusieurs désinstallations et réinstallations sur ma ps5 cela ne fonctionne toujours pas.
À chaque fois on me dit que mon abonnement ne me permet pas d'avoir accès à mycanal.
Je ne peux que cliquer sur changer d'offre ce qui me donne un code que j'utilise sur le portail PlayStation. Suite à ça sur le portail j'ai un message qui me dit félicitations tout fonctionne et quand je retourne sur ma ps5 même problème.
Bonjour Charles,
Je vous remercie de bien vouloir nous donner plus d'explications ?
Que constatez-vous exactement lors d'une tentative d'accès ?
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
Bonjour. Depuis environ une semaine je n'ai plus accès à mycanal sur ma ps5. Hors cela est mon seul mode de réception. Cela m'embêterai de devoir résilier mon abonnement. Que puis je faire ?
Bonjour Daniele,
N'hésitez pas à nous donner plus de détails concernant votre souci.
j,ai pas mycanal
Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée.
bonsoir Canal+ impossible de me connecter via ma ps5 j'ai essayer de redemarer desinstaller jai tout essayer impossible de me connecter pourtant je suis abonner et j'ai ete prelever ce mois si mais rien y fait merci de trouver une solution ou je serais obliger de me desabonner rien ne sert de payer si je n'y ai pas acces avec regret bien evidement parce que quand sa fonctionnait je prennais beaucoup de plaisir sur mycanal :(
@Jimmy48859814
Pouvez-vous redémarrer la console et me dire si vous constatez une amélioration ?
Merci.
Bonsoir Jimmy48859814 ,
Nous avons eu d'autres signalements. Nos équipes ont pris le point.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonjour j'ai un soucis avec mon application my canal sur ps4 l'écran se met noir lorsque je met une chaîne en direct ? Que faire
Bonjour,
Si vous rencontrez ce souci sur PS4/PS5, pouvez-vous faire un essai en réinstallant l'application myCANAL et en effectuant ensuite un redémarrage complet de votre console de jeu
Bonjour impossible de me connecter à canal plus mon écran est noir que faire merci