Bonjour,
Moi aussi j'ai ce problème mais vu que tout le monde se plaint je suppose que cela ne vient pas de nos téléviseurs ou d'un mauvais réglage, surtout que je les ai tous essayés (voix claires, amplification, etc... rien ne change)
Lors ce qu'on regarde une chaine on entend bien en général, il n'y a pas de différence entre les voix et les musiques, mais quand je regarde un film sur C+ sans forcément regarder en live je suis sans cesse entrain de hausser bien plus que d'habitude le son pour entendre les dialogues et vite le baisser dès qu'il y a de la musique, alors quand il y a une musique de "fond" qui est plus forte que les paroles imaginez ! Les seules parades que j'ai trouvé c'est soit de regarder un programme sur mon pc que se soit avec les enceintes ou un casque où là je n'ai aucun problème de différence de son ni avec l'un ni l'autre, ou alors si je veux le regarder au téléviseur assis confortablement sur le canapé je suis obligé de brancher un fil raccord d'écouteurs (que j'ai acheté à cause de ce problème) à la tv et à mon casque et là j'entend bien ! Mais c'est quand même pénible ! De devoir à chaque fois brancher, débrancher etc... faire gaffe de pas se prendre les pieds dans le fil qui traverse la pièce ! :(

Bonjour à tous

@JEAN GUY39435274

Avec myCANAL, quelle est la piste audio reçue sur la carte de traitement sonore du TV TCL référence 55P615/Android TV (version ?) (date de sortie environ fin 2020), le format mp4a.40.2. 2 canaux / 48 KHz au débit de 100,130 ou 140 Kbps suivant les programmes du Direct ou Replay ou le format Dolby Digital Plus (EC3) 2.0 / 5.1 au débit de 250 Kbps pour le Direct, et de 390 Kbps pour le Replay comme par exemple avec le film ancien "l'Aventure c'est l'Aventure" en HD et un film récent indiqué UHD-4K comme "Aquaman et le Royaume perdu" ?

Pour le savoir, activez le mode debug dans les "paramètres/réglages/Informations de l'appareil" de l'application en appuyant 5 fois sur la version de l'application (5.36.0 ou 5.37.0, à ce jour) pour entendre "Tchi-Tcha".
Ensuite, lors de la visualisation d'un programme, avec le bas du pavé central de la télécommande (ou autre), faire apparaître la ligne de temps avec en dessous les sigles dont un représentant une forme de "scarabée", puis cliquer dessus pour accéder à toutes les informations techniques dont le codec audio délivré.

N'avez-vous pas sur ce TV une fonction d' "Amélioration des dialogues" rehaussant les fréquences de la voix parlée (dans la plage environ de 100 à 150 Hz) ?
Avez-vous testé tous les réglages mis à votre disposition pour essayer de créer une spatialisation sonore adaptée à votre perception ?

Bien-sûr avec un TV entrée ou moyenne gamme, il est très difficile d'obtenir un son de très bonne qualité si on est assez exigeant surtout au niveau des basses fréquences, muni très souvent de seulement 2 petits haut-parleurs avec une plage de fréquences sonores limitée.

Comme déjà dit, la qualité audio CANAL pour les films/séries s'améliore progressivement car ils demandent aux éditeurs un meilleur mixage audio avec un niveau sonore LUFS bon, un LRA correct et un True Peak assez élevé.

Pour l'apprécier correctement un ampli HC d'un bon niveau technique (5.1 min, ou 5.1.2 pour les contenus Dolby Atmos d'Apple TV +), ce serait le mieux.
Mais, si on est pas trop pointilleux une barre de son de bonne qualité capable de traiter tous les formats audio actuels avec un caisson de basses sans fil peut déjà convenir.

PS: ce TV TCL est-il éligible à l'UHD-4K pour myCANAL/CANAL+ avec le Widevine system IDs 16426 ou 19629 (info dans les paramètres de l'application) ?

Cordialement

C'est bien connu que sur les écrans plats, la qualité des haut-parleurs est moins bonne que ce qu'on avait sur les cathodiques ;).
Mais en effet il y a des marques qui délivrent un très bon son, et des effets bien distincts comme une voie centrale, en faisant vibrer la dalle. Surtout si on alimente avec du Dolby digital et non du PCM malheureusement mixé par défaut sur le décodeur canal. Il faut mettre dolby sur HDMI.
Mais bien sûr rien de mieux qu'un ampli home cinéma dédié, ce qui est mon cas.

A en lire les réclamations des abonnés, il semble que nous ayons tous des TV de merde, seul C+ fonctionnerait bien et toujours pas de réponse et solution collective !
Au pire donnez nous la seule marque TV qui fonction avec C+ !!!!

En dehors d'un problème de son très mauvais (la musique couvre les paroles malgré tous les réglages possible) signalé depuis des lustres, voici la dernière nouveauté:
L'application mycanal se coupe de manière inopinée, je suis obligé de la relancer 2 voire 3 fois le matin après démarrage pour que çà fonctionne correctement !
Ma TV est une TCL (BeyondTV modèle 55P615) et a 2 ans donc pas obsolète et fonctionne très bien !

Bonjour à tous

@THIERRY46277833

• Etes-vous réglé en Dolby Digital sur HDMI dans les paramètres du décodeur (mode de réception satellite ou OTT ?) ?
• Quel est la référence du TV Samsung ?
• Avez-vous essayé de modifier certains paramètres dans le menu "son" du TV ?
• Sur quel(s) contenu(s) autre(s) que "Dune 2", faites-vous ce constat ?

Cordialement

Son très mauvais avec décodeur canalisât. Honteux au prix de l’abonnement.
J’ai une tv Samsung ou le son est excellent. J’ai acheté Dune 2 et la c’est une catastrophe .

@allblacks

La plupart de personnes se plaignant de la qualité sonore ne précisent pas avec quels équipements audio ils font ce constat, leurs réglages et sur quels passages de films.

Sur les films anciens non réencodés, ce n'est pas bon.

Mais depuis environ 1 an, la grande majorité des films nouveaux, avec leur nouvelle infrastructure d'encodage audio /vidéo et par une insistance auprès des éditeurs d'un meilleur mixage DD+ 5.1 (LUFS, LRA et True Peak entre autres), nous est proposée avec un encodage audio DD+ 5.1(2.0) très correct, dont nous entendons bien les améliorations avec des amplificateurs HC bien calibrés ayant un bon niveau technique (min 5.1).

Cordialement

Le problème du son sur canal + a été remonté par de nombreux utilisateurs, certains ont fait des analyses et démontré que le son était mauvais, il a été constaté également que le son est bien meilleur chez Arte, France TV et les autres fournisseurs de service de streaming, c’est peine perdue canal+ fait la sourde oreille

Bonjour à tous

@papizac

Avec quel équipement audio et réglages faites-vous ce constat ?
Indiquez une séquence précise dans un film où vous trouvez une mauvaise qualité sonore par rapport à votre matériel.

A ce jour, comme déjà écrit maintes fois, pour la plupart des films récents en Replay il y a une nette amélioration de la qualité audio particulièrement avec le format Dolby Digital Plus 5.1 au débit de 390 Kbps.

Cordialement

Bonjour
je ne comprends pas que chez canal ,on nous propose d'acheter un système de "son" alors que comme le signale certain abonnés ça vient de la diffusion par "canal ".
Que répond "canal" a ça?

Bonjour à tous

@Abonne-I487R421

Sur quels équipements audio-vidéo (références ?) faites-vous ce constat sur le Live et/ou le Replay ?

Par exemple, pourriez-vous indiquer un passage précis d'un film ou série suscitant ce ressenti ?

Si vous visionnez avec un TV (référence ?) sans équipement audio comme une barre ou ampli HC, avez-vous essayé dans les réglages son de celui-ci d'apporter des modifications dans l'équalisation sur la bande des fréquences sonores allant de 20 Hz à 20 KHz, effets surround, etc.., s'il en est muni ?

Cordialement

Le son , paroles, lors de films est vraiment lamentable. La musique et fond est trop fort, toujours télécommande a la main afin de baisser ou monter le son

En voila un sujet fort intéressant dit donc.

Comme le dit Olivier plus bas :
"Bonsoir Jean Guy,

N'hésitez pas à alimenter le fil avec des exemples de contenus sur lesquels vous rencontrez ce souci."

Le manoir hanté à 1h53m26 :
son normal (dvd) http://sndup.net/h29r
son mauvais (Mycanal sur win10 et android13 et décodeur) http://sndup.net/vstw

Générique Yellowstone (le prire)
son normal (dvd et plateforme web) http://sndup.net/xtdm
son mauvais (Mycanal sur win10 et android13) http://sndup.net/qs35

Générique Bass Reeves (à la fin on l'entend bien)
son normal de la plateforme Paramount Web : http://sndup.net/d6x5
son mauvais (Mycanal sur win10 et android13 ) : http://sndup.net/t3f7

Bisous leleo21

@gerarmanvuca , merci pour votre réponse, voici les infos :

• la différence de volume entre DD et VO est surtout perceptible sur les programmes en direct comme les émissions TV, journal TV, etc.

• la calibration auto Audyssey m'a donné les résultats suivants sur les distances et niveaux :
AVG : 3.21m, -3.5DB
AVD : 3.30m, -4DB
CENTER : 2.94m, -5DB (que j'ai ensuite modifié manuellement pour le remonter à 0DB)
• Les enceintes frontales sont les 3050i, la centrale 3090CI, et le subwoofer QB12
• La compression dynamique (option "dynamic volume") n'était pas activée, est-ce la calibration qui décide de l'activer ou pas, ou est-ce toujours désactivé par défaut ? j'ai lu sur d'autres forums qu'il n'était pas conseillé de l'activer.
• L'option d'augmentation du volume des dialogues est activée
• Effectivement c'est un achat récent, j'ai quand même parcouru l'ensemble des réglages dispos dans le firmware Denon afin de les tester, mais je suis encore en apprentissage des possibilités de cet ampli.

Le fait d'avoir relevé les DB manuellement sur l'enceinte centrale a gommé légèrement le déséquilibre avec les autres enceintes, mais j'ai toujours une grosse différence de volume global entre le mode DD et VO sur MyCanal sur les programmes en direct (en gros, lorsque je suis en DD, si je veux le même volume qu'en VO, je dois augmenter de 10 points le volume, à minima), conseillez-vous de relever encore plus le niveau de l'enceinte centrale ? à +5DB par exemple, quitte à avoir une différence de plus de 10DB entre frontales et centrale ?

Je viens de refaire quelques essais et la différence vient visiblement des contenus : sur des films et séries récentes, je n'ai pas ou peu de décalage de volume entre DD et VO, par contre dès que je passe sur des programmes en direct (émissions, JT) j'ai au moins 10 points de différence de volume entre DD et VO.

Constatez-vous également ces différences entre les types de programme sur MyCanal ? si oui, comment avez-vous résolu le problème avec votre installation ?

Cordialement,

Bonjour à tous

@Abonne-LQ769451

Pourriez-vous donner des exemples avec des endroits précis sur des films où vous faites ce constat sur le Direct et/ou dans le Replay (sur le Direct pour la plupart des chaines CANAL+ avec des films de créations récentes s'il y a une version VO, c'est toujours en Dolby Digital Plus ainsi que pour les films de définition UHD-4K dans le Replay) ?
Quels sont les résultats des paramètres audio après la calibration automatique par microphone avec le système Audyssey ?
Quels sont les niveaux de gain (en dB) de vos 3 enceintes frontales ?
Quelles sont les références exactes de vos différentes enceintes Q-Acoustics dans la série 3000 et subwoofer ?
Avez-vous désactivé la compression dynamique ?
Avez-vous augmenté la commande de volume de dialogues pour mieux les entendre ?
Comme vous possédez cet ampli HC récemment, avez-vous parcouru toute sa notice pour peaufiner vos réglages audio ?

A ce jour, sur des films récents, ils ont amélioré d'une façon significative l'audio (notamment le niveau LUFS) depuis l'arrivée d'Apple TV + grâce à des fichiers propriétaires des ayants droit de meilleure qualité leur permettant d'effectuer un meilleur encodage Dolby Digital Plus (2.0/5.1/5.1.2) dans leur nouvelle infrastructure technique.

Ils n'atteignent pas encore le niveau de mixage Dolby Digital Plus 5.1 de Prime Vidéo, mais ils s'en rapprochent pour certains films (écoutes en pièce HC avec ampli Denon, configuration d'enceintes 7.1.4 dont 2 enceintes colonnes munies chacune d'un subwoofer actif ainsi qu'une enceinte centrale possédant une large bande de fréquences approchant les 20 Hz).

Cordialement

Bonjour, je viens d'investir dans un HC récent et je constate le même problème de son très faible sur la voie centrale (dialogues) comparé aux frontales, surtout en dolby digital.
Lorsque je passe un programme en "version originale" (donc pas dolby digital) c'est un peu mieux mais encore très loin du volume sonore sur d'autres apps (Netflix, DAZN, YouTube).
Et d'une manière générale le son est faible, meme sur les enceintes frontales, comparé aux autres apps citées.

Voici ma configuration :

• TV LG OLED 65C3
• Ampli HC Denon X2800H
• Enceintes 3.1 (left, right, central, sub) Q-Acoustics 3000 series
• Pas de décodeur, utilisation de MyCanal installé directement sur LG WebOS
• Sortie audio sur l'ampli via HDMI e-ARC

En testant une autre app de réception TV sur SmartTV, Molotov, le volume de son est un peu meilleur sur cette dernière, mais à l'usage ça m'embête de devoir switcher entre MyCanal et Molotov, j'aimerais tout faire sur MyCanal, en tant qu'abonné.

Je ne peux faire aucune customisation du son au niveau du WebOS LG car en mode e-ARC tout est géré par l'ampli, mais comme je disais sur d'autres apps le son est très bien rendu (surtout YouTube).

Est-il possible d'avoir une réponse du support technique de Canal+ sur ce problème ?

Merci

A quand une RELLE SOLUTION à ce gros soucis que beaucoup évoque ici ?
Les musiques et ambiances musicales des films et séries couvrent les paroles !!!!
J'ai essayé tous les réglages possible avec l'aide d'un technicien spécialisé !
Il est grand temps d'apporter une réponse concrète !
Je n'ai pas ce soucis avec Nexflix ou Amazon Prime !

Memes symptômes que ceux de Elisabeth : son lourd et sourd pour les films et séries de la plateforme my canal, alors que le son des films Netflix est excellent, or Netflix est inclus dans mon abonnement canal, je reçois Netflix et canal par le décodeur orange. J’ai aussi une tv Panasonic 55 pouces et une installation home cinéma centrée sur un ampli Denon AVC 4700. Svp canal, trouvez une solution avant que je résilie, merci.

Bonjour @olivier du service client Canal+. Pour ma part je passe par le boîtier télé d'Orange. En équipement vidéo j'ai un écran 55" Panasonic, j'ai un ensemble 5.1 passant par un ampli Yamaha gérant le dolby atoms, thx, dolby surround et la 4k.
J'ai également Disney+, Netflix inclus dans votre lon abonnement Canal+ et il n'y a que sur mycanal, sur vos chaînes et en Replay my canal que j'ai un mauvais son.
Les voix sont basses, le son d'ambiance est sourd. Et je ne vous cache pas que je suis a deux doigts de résilier car pour le prix là qualité n'est pas là.

Bonjour à tous

@sebhub51

Avec ce TV AYA de fabrication asiatique pour l'enseigne BUT possédant probablement des petits haut-parleurs, il faudrait regarder si dans le menu son de celui-ci vous n'auriez pas quelques réglages audio susceptibles de vous améliorer la présence des dialogues.

Egalement, essayez en changeant le réglage son (mis par défaut) dans le décodeur SFR.

Après, si cela ne vous satisfait toujours pas, il faudrait passer par un équipement audio permettant de traiter le Dolby Digital Plus 5.1/Dolby Atmos.
Si vous avez un budget modeste, vous pouvez choisir une barre de son (plus ou moins performante si elle possède des enceintes arrières sans fil).

Par contre au niveau qualitatif, si vous voulez passer à l'étape supérieure, il faudrait opter pour un ampli HC en configuration d'enceintes dédiées min 5.1 pour le Dolby Digital Plus 5.1, et pour le Dolby Atmos par une configuration d'enceintes en 5.1.2 (min).

Cordialement

Changez votre équipement audio.

Nous avons android tv par sfr avec televiseur AYA(boylanger) , et sur certain film de canal(my canal) ou Disney+ nous avons le sons des bruitages et musiques mais les paroles sont pratiquement inaudible. C'est pénible vu le prix des abonnements.

Bonjour à tous

@Abonne-12X5865X
Indiquez avec quelle référence de TV et/ou éventuellement l'équipement HC vous faites ce constat, ainsi que si vous êtes avec une box Android ou autre
…, et avec quelle version de myCANAL installée.
Si c'est avec un TV Full-HD, tentez en changeant le réglage audio dans les paramètres de l'application : "Forcer l'audio en stéréo".

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@fblais
"Les dialogues des séries BRI et Police 1905 en replay sont inaudibles, alors que la musique du film ou les bruitages sont audibles."
Ce n'est pas mon constat avec un TV Sony SR-55X90J/Interface Google TV (version de myCANAL 5.20.0) capable de décoder le Dolby Digital Plus 5.1 et également muni d'un traitement d'amélioration des dialogues, ainsi qu'avec un équipement HC plutôt haut de gamme en configuration d'enceintes 7.1.4.
Si vous avez un ancien TV Full-HD, avez-vous essayé en "forçant l'audio en stéréo" dans les réglages de l'application ?

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@tous
Depuis l'arrivée récente des contenus d'Apple TV+ et la nouvelle infrastructure technique d'encodage installée dans leur bâtiment Canal+ One, on peut se rendre compte que la qualité audio/vidéo est au rendez-vous, digne de Prime Vidéo, Netflix ou Disney+, à condition d'avoir les équipements audio/vidéo capables de vous faire percevoir ces différences.

Donc, si les fichiers propriétaires audio/vidéo des ayants droit ne sont pas de qualité suffisante mis à leur disposition, l'encodage de ceux-ci en pâtira.

C'est à CANAL+ de demander aux ayants droit une très bonne qualité de leurs fichiers audio/vidéo, comme Apple TV a réalisé pour leurs contenus (très exigeant dans ce domaine). ;-)
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Cordialement

Dans mon cas le son est totalement crypté.... totalement inaudible...Impossible de regarder un programme...

Il est surprenant de lire que CANAL n'a toujours pas résolu ce problème !
Comme des milliers (millions) d'abonnés je ne peux plus regarder un film ou une série sans avoir la bande musicale qui couvre les paroles, il est insupportable et surtout impossible de suivre un film ou une série sans avoir recours à la télécommande pour baisser et augmenter le son !
J'utilise une TV connectée TCL et l'application mycanal !
ça fait des mois (années) que le problème est signalé par tous et toujours pas de solution apportée à part ce questionnement sur le matériel utilisé !
Pas nerveux les techniciens Canal+

Les dialogues des séries BRI et Police 1905 en replay sont inaudibles, alors que la musique du film ou les bruitages sont audibles. Cela devient récurrent.

@equipe canal, PI chez les autres fournisseurs il n’y a pas besoin de tuner les paramètres son pour avoir un bon son :-p désolé……

Je confirme le son est bien meilleur chez France TV, Apple TV et Netflix - et cela ne date pas d’aujourd’hui, Canal, Mr Saada il est temps de faire quelque ! Non ?