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Freeze canalsat (uniquement) sur freebox

alf34750
alf34750
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Bonjour,
Depuis 3 semaines j ai des freezes par périodes uniquement sur canalsat de ma freebox (des fois pas de freeze pendant 2h). Aucun pb sur free tv, sur l appli mycanal au domicile en diffusion simultanée sur les memes chaines.
Les freezes ont lieu même à 4h30 du matin (pas de pb de saturation à cette heure là)
Freebox revolution en fibre test débit sur testcanal comme recommandé à 342 Mbps.
Init du player;reboot box etc.
J ai contacté l assistance free, ras
J ai contacté l assistance canal, ils ont mis à jour mes droits...
Je ne sais plus quoi faire

Réponses de la communauté

nenuphara
nenuphara
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Idem problème de son au début et régulièrement pendant le programme. Certains pire que d autres ça devient irregardable on comprend rien aux dialogues. Ça commence à bien faire !!!! Je vais finir par résilier et demander un remboursement des 3 mois et quelques passés avec ces soucis c'est inadmissible !!!!

lulu le nantais
lulu le nantais
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@olivier
Merci pour votre réponse
J'espère une solution rapide, c'est très pénalisant sur une série, je perds les dialogue de début à chaque épisode

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Lulu le nantais,

Je constate également le souci de notre côté. Il semble cependant fortement lié à l'incident en cours sur les freezes et saccades sur les contenus à la demande.

J'ai posé la question à nos équipes.

lulu le nantais
lulu le nantais
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J'ai toujours le pb de son inexistant au démarrage d'un programme sur Canal à la demande, pendant 5 à 10 secondes, à partir du bouquet Canal+ sur Freebox revolution. Aucun pb avec l'appli MyCanal, il n'y a vraiment qu'à partir de ce bouquet sur la freebox que ça plante

Je viens d'appeler le service client Canal, histoire d'enregistrer un ticket chez eux, je vous conseille de tous le faire, ça les fera peut-être réagir
Bien sûr, ils ont essayé de me faire redémarrer la box en la débranchant, de me renvoyer chez Free... j'ai refusé, je veux juste que mon ticket soit enregistré

A suivre

Deff13
Deff13
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Plus de soucis pour les freeze tv par contre le replay c'est une catastrophe ça n'a marché pas arrêt image et son pdt 5 min !

Abonne-KJ836559
Abonne-KJ836559
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Bonsoir,
pour moi même problème que Corinne 3905707.
La nécessité de couper l’univers canal + et la box puis tout relancer avant d'obtenir la lecture d'un film sur canal replay a toujours existé.
Pouvez-vous nous dire quelle action corrective avez-vous faites pour atténuer les freezes?

phikus
phikus
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Bonjour,

Après quelques jours de mieux, de nouveaux des soucis d'images qui se figent. A quand un retour à la normale ?

CORINNE3905707
CORINNE3905707
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Bonjour,
De mon côté les freeze ont cesse en lecture directe dans l’univers Canal par contre, sur le canal 8 (replay Canal), freeze si on utilise les flèches sur la télécommande pour avancer ou reculer la vidéo mais surtout au lancement d’une vidéo, pas de son pendant au moins 6 secondes et parfois de façon aléatoire, impossible de lancer une vidéo. Je dois sortir de l’univers Canal et revenir sur le canal 8 pour lancer la vidéo

lampourde
lampourde
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Bon, les problèmes de freeze sur le live ont bien l'air réglés chez moi, par contre c'est de pire en pire sur mycanal. Le son met désormais quasiment 10mn à arriver sur l'image quand je lance un programme en replay, et quand je regarde en VOST, et mets en pause, l'image se fige mais ... les sous titres continuent à défiler pendant quelques secondes. Et il faut ensuite que l'image rattrape les sous titres quand je remets en lecture pour qu'ils reprennent.
Donc pénible, encore et toujours.

jean philippe1795230
jean philippe1795230
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Bonjour
meme problème mais avec une BOX CORIOLIS (SFR)

L'image fige et le son se bloque

Le correctif à été fait pour FREE alors faites de même pour les autre fournisseur

Je précise que ce n'est que sur la télé du domicile sur l'application pas de soucis

Abonne-X5984F85
Abonne-X5984F85
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Après quelques jours de répit, les freezes reprennent avec Freebox révolution!!!!!!.il y a aussi des comportements hiératiques en replay avec décalages son et images, coupure pub qui plantent la vidéo , écran noir bloqué !!! Parfois il faut attendre 24h pour reprendre la lecture!!!! Contact Free avec tous contrôles, renvoi vers Canal. Mais que font les équipes Canal ? A quand un service nominal de qualité ? Vu le prix qu’on paye ça commence à bien faire !!!!!!!!!!!!

nostrok
nostrok
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Plus de freeze, mais bandeau des programme pas à jour comme déjà indiqué voir photo
Replay qui ont du mal à démarrer parfois sans son
En espérant que cela ne va pas durer 4 mois de plus , visiblement canal et free c est pas l amour fou

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup à tous pour vos retours. J'ai fait suivre à nos équipes techniques.

Je vous tiens informés dès que possible.

annehicham
annehicham
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Bonjour @Olivier Canal Plus
La vigilance reste de mise en effet car hier nous avons encore eu des freezes. Certes moins fréquents mais toujours présents. Cette situation n'a que trop duré. Pour votre information, mon installation et mon matériel ont été vérifiés par Free et il n'y a aucun problème. C'est Canal plus le problème!

nenuphara
nenuphara
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Je confirme avoir beaucoup de coupures sons depuis avant hier et hier encore pire, et quelques sauts d images. Moins pire que les frères précédents mais toujours aussi pénible pour suivre un programme. Et même souci de son sur des replays également

darrellk
darrellk
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@Olivier- Équipe Canal +

Oui de nouveau des freezes depuis hier (beaucoup moins fréquemment et moins long).

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour annehicham,

Nous restons vigilants sur ce point. Pour être certain qu'il ne s'agit pas d'un souci lié à votre installation, d'autres abonnés peuvent-ils également nous faire un retour (ça s'adresse surtout aux personnes ayant rencontré ce souci de freeze ou de saccades précédemment) ?

Merci à tous.

annehicham
annehicham
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Depuis aujourd'hui, retour des freezes. Ça n'avait pas manqué pourtant. J'espère que ce n'est que passager et que l'on ne va pas repartir sur plusieurs mois d'incidents. A se demander ce que fait Canal Plus!!

pavanile60
pavanile60
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Bonsoir, impossible de regarder le replay encore à ce jour, et ce problème existe depuis que je suis passé chez Free en prenant la Freebox Pop depuis fin novembre car avec SFR je n'ai jamais eu ce problème. Appel chez Free et test de débit effectué à l'instant (710 Mbps). Conclusion très bon débit le problème vient de Canal .

nonot9
nonot9
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Bonsoir, je viens de redémarrer ma mini4k ainsi que le player tv pour l'instant j'ai réussi avoir canal+ mais en général cela ne dure pas et cela fait au moins 2 mois que je vous contacte ainsi que free qui ouvre un ticket mais la résolution de mon problème n'est toujours pas résolue, ce que je ne comprends pas c'est que je n'aie aucun problème avec les chaînes free ainsi que le replay freebox. J'en ai vraiment marre

jeffi
jeffi
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Effectivement les Freezes ont disparu, mais en Replay le son met environs 10 à 15 secondes à être audible au démarage du film. Et les infos programme sont incohérentes.
PS : J'utilise une Freebox révolution

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Le souci concernant les Freezes est effectivement en bonne voie.
J'aimerais mieux comprendre le souci que certains d'entre vous semblent rencontrer sur les infos programmes. Pouvez-vous préciser / repréciser le type de Freebox que vous utilisez ?

@nonot9 : je viens de tester sur notre Freebox Mini 4K en test et je ne constate pas le défaut que vous décrivez. Avez-vous tenté d'effectuer un reboot complet de votre décodeur ?

nonot9
nonot9
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bonjour hier soir impossible d'avoir canal + sur box mini 4k alors que les chaines free fonctionnent . J'ai bien les vignettes avec les chaines mais quand je clique rien ne se passe ou alors écran erreur de chargement ou erreur technique . J'ai appelé free qui me renvoie à canal qui me dit d'attendre que le problème soit résolu .Dans combien de temps ? aucune réponse . Ils n'en n'ont rien à faire par contre l'abonnement ...

lampourde
lampourde
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constat similaire de mon côté : le flux live ne freeze plus (chouette !), par contre, bazar total dans les infos des programmes suivants sur les chaînes (bandeau inférieur lorsqu'on appuie sur "flèche bas". Je ne sais pas si c'est la donnée utilisée qui est erronée, ou son affichage, mais l'info n'est pas fiable et inexploitable).
Et toujours le problème sur le replay MyCanal : le son met plusieurs secondes à arriver sur le flux (voire se retrouve désynchronisé de l'image quand il arrive avant de se recaler à grand peine). Bien, bien pénible (il faut espérer que rien d'important ne se dit dans les premières secondes d'un programme qu'on lance ou que l'on reprend).

nenuphara
nenuphara
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Pour ma part plus de freezer non plus, mais encore des périodes ou cela bug et l'image saute, et des secondes sans le son. Gros mieux certe mais encore des soucis techniques pour moi. Au prix payé avec toutes les chaînes perdues récemment je ne suis pas sûre de continuer... Et après 3 mois de bugs sans geste commercial c'est quasiment joué d'avance

nostrok
nostrok
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Plus de freeze sur le live
Par contre , le bandeau qui indique les programmes ne se met plus à jour
Je démarre l univers canal sur la Freebox : les indications de programmes sont ok mais une heure après elle n ont pas changées ! Le rafraîchissement ne marche pas …
Voir Copie écran
les replays sont un peu aléatoires aussi
Bref y a du mieux mais on b y est pas …
Marre …

Deff13
Deff13
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Pour ce qu'il s'agit des chaînes ok plus de freeze par contre le service canal a la demande beugue toujours attendre 5 à 6 seconde avant que l'image démarre et sans le son

Julien45190
Julien45190
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j'ai eu une ou deux coupures mais par rapport a ce que l'on viens de passer ce n'ai pas gênant, mais je vais voir si ce ne revient pas sinon tout va mieux maintenant
Julien

lulu le nantais
lulu le nantais
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@Olivier
Toujours le même pb pour moi : démarrage d'un programme sur Canal à la demande, je dois attendre 6 à 8 secondes pour avoir le son
Très énervant

darrellk
darrellk
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@Olivier- Équipe CANAL.
Oui enfin ça à l'air de moeux fonctionner .
Plus de freezes depuis hier, par contre le replay c'est toujours pas top...
J'espère (comme tous les autres abonnés je pense) que Canal fera un geste commercial : dédommagement...
Ces trois derniers mois ont été plus que pénible, sans parler des heures (oui des heures) perdues au téléphone avec le service technique (qui m'a bien bien pris de haut, en plus, en m'affirmant que le problème venait de ma connexion internet, limite que j'étais un idiot qui ne comprenait rien .... bref