Freeze canalsat (uniquement) sur freebox

Question

Bonjour, 
Depuis 3 semaines j ai des freezes par périodes uniquement sur canalsat de ma freebox (des fois pas de freeze pendant 2h). Aucun pb sur free tv, sur l appli mycanal au domicile en diffusion simultanée sur les memes chaines.
Les freezes ont lieu même  à 4h30 du matin (pas de pb de saturation à cette heure là)
Freebox revolution  en fibre test débit sur testcanal comme recommandé à 342 Mbps.
Init du player;reboot box etc.
J ai contacté l assistance free, ras
J ai contacté l assistance canal, ils ont mis à jour mes droits...
Je ne sais plus quoi faire

Saïd - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour,  Une nouvelle version corrective est disponible.  Pourriez-vous redémarrer la box et le décodeur TV et me dire si l'anomalie est bien corrigée pour vous également ?  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Quel modèle de Freebox utilisez-vous ? Univers CANAL+ de votre Freebox ou l'application myCANAL ?  Merci.

alf34750 · Answer

Bonjour c est sur le player d une freebox révolution connectée en fibre.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Au temps pour moi, vous l'avez bien mentionné dans votre premier message :(  En utilisant CANAL+ ou n'importe quelle chaîne de votre abonnement CANAL+ dispo depuis l'univers Free, est-ce que vous faites le même constat dans cet univers ?

alf34750 · Answer

Aucun problème sur la partie tv de free. Les freezes et coupures n ont lieu que dans l univers canal une fois dedans que ce soit une chaine canal, canalsat, ou les chaines qu ont retrouve sur la tnt c est pareil  Impossible de regarder. Sans solution je devrais resilier ( client depuis 19 ans)mais ce n est pas mon souhait, je ne comprends pas j ai un tres bon debit , test sur l url canal en meme temps que les freezes en photo 531 Mbps.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

alf34750 · Answer

Lamentable la hotline, maintenant c est la faute du player, j en ai 2 est c est pareil sur les 2 qui sont de modèles différents (player revolution et un 4k), panne survenue en même temps Je suis client depuis 19 ans (canal+ et tout canal sat+ multi écrans) j ai jamais vu ça je suis dégoûté. Rappel problème survenu depuis le retour de tf1.

Abonne-KJ836559 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème qu'alf34750 ces pb surviennent depuis le retour de TFI sur canal Ma freebox révolution (serveur) a été changée la semaine dernière

alf34750 · Answer

Mon player free a été remplacé ce jour, comme demandé par l'assistance puisque pour eux cela venait de ça alors que nous sommes un bon nombre (entre autre sur ce forum) a avoir le même problème. Je vous confirme qu avec le nouveau player c est pareil. Allons nous avoir une vrai assistance et donc une solution sur ce défaut qui n est pas côté abonné mais bien côté hébergeur donc côté canal! Rappel le probleme est présent depuis le retour de tf1, je me suis apercu que tous les matins à 6h00 c est pire puisque utilisation impossible alors que juste avant des freezes/lags par moment mais à 6h impossible d avoir une image

ludovic33492258 · Answer

Bonjour  Même problème la télé sur l univers canal freeze sans arrêt depuis début novembre mon player freebox revolution à été remplacé cette année je n ai aucun problème de débit vu que je suis en fibre   pas de soucis sur les chaines free. Affaire à suivre je vois avec un technicien demain au tel.

lycos_27 · Answer

Bonjour à tous.  Pareil pour moi, nombreux gels d'images, une dizaine de coupures de plusieurs secondes lors d'un visionnage d'un film. Ce qui est plus que désagréable.  Box révolution.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour information, j'ai créé un ticket incident auprès de notre régie. Des investigations sont en cours. Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.  Bonne journée à tous.

alf34750 · Answer

Merci Said, comme vous le voyez nous sommes nombreux dans ce cas. Je reste à votre disposition pour des renseignements complémentaires et ou tests si besoin. En esperant que vous aller trouver une issue à votre défaut rapidement puisque cela dur depuis plusieurs semaines.

annehicham · Answer

J’ai également le même problème depuis presque 2 mois. Free ne trouve aucun souci sur ma ligne. La télé fonctionne très bien sur freebox mais pas sur canal +. Cela provient de canal + selon eux.

ludovic33492258 · Answer

Aujourd'hui j ai eu donc l assistance canal plus et ils vont se rapprocher de free pour savoir car moi cela a commencer début novembre avec des freeze parfois mais maintenant ça le fait des le début de soirée à tel point que je ne reste pas sur l univers canal plus il faudrait qu on soit en nombre pour avoir un geste de leur part........d après la personne de l assistance technique canal plus elle confirme qu ils sont au courant de ce problème et elle m à dit qu elle avait au moins une voir deux personnes par jour pour les mêmes difficultés rencontrés à savoir freeze de la télé sur univers canal sur freebox revolution

volem · Answer

Même problème chez moi,  chez ma mère et chez mon grand-père. Impossible de regarder les chaînes canalsat  sans devoir passer par Système/réglage réseau/informations Freeplug/redémarrer le freeplug.. Cela ne résoud pas tout,  mais atténue un peu les freezes

annehicham · Answer

Pour ma part, j’utilise l’univers canal + sur ma freebox révolution. Ces problèmes de freeze ont commencé au moment du retour de tf1 via canal+

laurent2371647 · Answer

Bonjour  J’ai le même problème depuis le retour de TF1. Espérons qu’une solution soit rapidement trouvée car, si nous sommes si nombreux à être impactés, cela ne peut pas venir d’un problème de matériel

phikus · Answer

Bonjour, Je rencontre les mêmes problèmes d'images et de sons saccadées en regardant les chaines sur l'univers Canal de ma freebox Révolution. Pas de soucis sur Freebox TV. L'assistance Free n'a constaté aucun problème de modem et L'assistance Canal m'a indiqué que le problème ne venait pas d'eux. On tourne en rond. Je suis persuadé qu'il s'agit d'un problème Canal +. Merci donc de faire le nécessaire au plus vite pour résoudre le problème (on paye déjà assez cher l'abonnement).

joel4243 · Answer

Ça freeze très souvent et uniquement dans l'univers canal. Dans l'univers freebox tout est OK. Pour ma part j'ai une freebox révolution, je suis en fibre et je n'ai aucun problème de débit. Ça devient insupportable !!

db19 · Answer

Bonjour . J 'ai le même problème de coupures de son et d 'images sur la TV, parfois en séries , parfois isolées , quand je regarde CANAL + ( pas de coupures sur  FREEBOX ) cela depuis début novembre - j 'ai raccordé ma TV avec un câble éthernet , le problème perdure - Mes appels à l 'assistance de FREE et de CANAL + sont restés sans résultat .

lycos_27 · Answer

Je pensais être isolé, mais nous sommes nombreux avec ce problème.  Que l'erreur vienne de free ou canal, va falloir réagir.....ça fait deux mois que ça dure !

celuna · Answer

Pour info je suis dans le Nord (59) douaisis et je n'ai aucun problème  Il serait intéressant de voir si c'est une région précise qui est touché par le problème

celuna · Answer

Bon ne plus tenir compte de ma réponse d'hier. Car ce midi sur M6 ça me fait c micro coupure avec petit saut: toutes les 10/15 secondes  Sur France 2 en 1 heure ça me l'a fait 2 fois

lillibunny · Answer

Bonjour, J'ai le même problème, quelque soit la chaine il y a des sauts de 1 à 2 secondes sur plusieurs minutes. Et surtout dans la nuit où par moment c'est inexploitable. Cordialement,

Crayon44 · Answer

Depuis plusieurs semaines, canal+ par Free est insupportable à regarder. Saccade de l'image et du son et apparition de l'info programme. Horrible sur un programme court (coupure toutes les minutes), pénible pour le début d'un film ou programme long. Redémarrage de la box et du boîtier TV.

ludovic33492258 · Answer

Depuis un article est paru confirmant que vivendi est qau courant du problème et qu ils sont sur le sujet Avé  free.........pour ma part si rien n est régler je ferais une demande de geste commercial

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes techniques (avec qui nous échangeons régulièrement à ce sujet).  Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

ChriChri · Answer

Je confirme, depuis plusieurs semaines, Canal+ par Free est insupportable à regarder sur mon boitier TV Révolution : saccade de l'image et du son, et apparition de l'info programme. C'est juste horrible ! Très certainement liés à de la /"cloudification/" au rabais, histoire de faire des économies sur le dos des abonnés. Ce qui est tout simplement inacceptable pour le prix de l'abonnement.

lycos_27 · Answer

Deux mois de soucis....  Faut vraiment se bouger là !  J'espère des beaux gestes de votre part !

alf34750 · Answer

Bonjour comme j ai pu le préciser dans mes nombreux posts. Oui cela fait 2 mois, il a fallu que je spam tous les posts afin qu enfin l assistance decide de regrouper sur mon premier pour que nous soyons pris au serieux. Les fêtes sont passées, le service dev doit donc être capable de corriger ce bug (peut être remettre la version avant le clash avec tf1.. ) et je vous confirme que j attends (et je ne suis pas le seul) un geste commercial de la part du groupe Canal.

Julien45190 · Answer

je suis dans le même cas, je commence a saturer les freezes sont intempestifs et il serait vraiment temps que canal+ résolve le problème car pour les prélèvements, ils ne sont pas en retard. un geste commercial de leurs parts serait normal

momorun · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème, et la seule réponse de l'assistance Canal+ qui prétend ne pas être au courant, est de ...diminuer la résolution !

Julien45190 · Answer

j'ai déjà effectué cette manipulation, mais le problème était toujours la. donc j'ai remis les paramètres que j'avais mis

nostrok · Answer

idem, fibre , sur Univers CANAL+ de la Freebox ca devient tres tres lourd  .... Ca va durer longtemps ?

nostrok · Answer

aucun probleme  par contre avec Mycanal sur l'iphone

Abonne-X5984F85 · Answer

Même pb de freeze incessants surtout en fin ou début de programme . Ai appelé Free qui renvoie vers canal. J’ai l’impression que cela a correspondu au redémarrage avec TF1 Eu déjà 2 interlocuteurs canal incapables de répondre. Un ´´vrai ´´ technicien devait me rappeler dans la demie heure après le 2ème call. 2 jours après, j’attends toujours…. C’est pas sérieux et ça fait plusieurs semaines que ça perdure. A quand la fin ? Et quel geste commercial de canal?

sam50 · Answer

Bonjour Nous avons le même problème d'image qui se fige pendant une seconde mais de façon régulière. Nous devons passer par les chaines de la freebox tv malheureusement que pour les chaine TNT Le problème dure depuis un moment et semble de plus en plus fréquent tout au long de la journée Nous sommes avec la freebox revolution, utilisant canasalt du menu free Merci de résoudre ce problème et d'apporter une solution durable

jojole08 · Answer

Ca devient longuet la résolution de ce problème... C'est très casse pieds ces saccades... Des chaînes peu regardées je dirais pas, mais là on parle des principales grandes chaînes hein !!!

nonoleldar · Answer

J'ai également de grosses saccades sur les replay canal sur freebox revolution. Des fois en baissant la qualité en SD cela refonctionne, mais pas tjs. C'est bien un problème sur les serveurs canal qui saturent. Free me renvoient chez canal car tous les tests de débits sont bons

Deff13 · Answer

Bonjour, Je exactement le même problème, pas de soucis avec free le problème vient de canal et cela dure depuis plusieurs semaines ! En espérant que cela se rétablisse car cela est très pénible car la facture n'es pas donné

FanFree · Answer

Même problème chez moi depuis quelques jours sur Canal  via la Freebox. Aucun souci sur ma tablette ni avec la réception par satellite sur mon décodeur.

FanFree · Answer

appli Canal Plus sur ma tv Samsung connectée via la Freebox Pop fibre

Spartanne · Answer

Bonjour, même problématique constatée sur FREEBOX DELTA DEVIALET via univers canal. J'ai réussi a identifier la source du problème.   A chaque fin de programme sur le bandeau EPG, le flux freeze et le son se coupe un moment. Cela se produit sur toutes les chaînes. Imaginons qu’un programme se termine a 12h10 je vais subir un freeze entre 12h10 et 12h11. (voir un peu plus longtemps)  Cordialement,

Abonne-KJ836559 · Answer

Bonjour, toujours les mêmes problèmes! La mise à jour des droits par canal + n'apporte aucune amélioration! Merci de nous tenir informés sur vos investigations concernant ces désagréments. Avez-vous progressé dans vos recherches?

nonoleldar · Answer

Un ticket est ouvert chez free et chez canal. Cela ne peut qu'être un soucis de bande passante entre les 2, car le phénomène est encore pire aux heures de pointes !!

CORINNE3905707 · Answer

Même pb de micro coupures depuis plusieurs semaines. Ma configuration freebox Révolution fibre. Ce pb existe uniquement sur l’univers Canal+ en direct et sur la TV. Pas de pb depuis une tablette ou en replay (canal 8) ou sur l’univers Freebox TV.

alf34750 · Answer

@Olivier,@Saïd bonjour, Nous n avons toujours pas de retour suite à l escalade au service développement. Pourriez vous nous faire un retour rapidement. Devons nous mener des actions auprès des medias et sur les reseaux sociaux afin de faire bouger les choses concernant ce problème touchant un grand nombre de clients et qui dure depuis le 7 novembre?  Dans l attente d un retour et d actions de la part du groupe canal. Je vous confirme que les prélèvements eux ne rencontrent aucun problème de fonctionnement de votre côté....

nonot9 · Answer

bonjour, même problème signalé et resignalé à Free et Canal problème de freezes sur canal plus en passant par box mini 4k . Depuis début Novembre que le problème persiste

Abonne-671327LB · Answer

bonjour, meme problème que les autres personnes

ocluf · Answer

Bjr, je suis dans le même cas depuis plusieurs semaines. Ça freeze très souvent   dans l'univers Canal. Avec l'univers Freebox aucun problème. Facile à constater en regardant la même émission alternativement. J'ai une Freebox révolution, en fibre et sans aucun problème de débit. Au vu de tout les posts présents sur le sujet il devient inadmissible que Canal ne règle pas ce problème et ne propose aucun dédommagement.

fouska5 · Answer

Bonjour, même problème de coupures de son intempestives lorsque je regarde les programmes par Canal+. Lorsque la chaîne existe sur la Freebox, je passe par Free. Mais pour un film diffusé via le bouquet Canal+, ça devient très agaçant ces coupures. Visiblement, les services techniques de Canal n'ont aucune solution.

brondel3005530 · Answer

bonsoir. j ai le même problème, sa fait deux mois que sa dure. free mon informée que canal + et courent de ce problème et bien avère et constaté .

jeffi · Answer

Bonjour J'ai exactement le même problème de Freeze d'images, lorsque j'accède aux chaines de l'univers Canal de ma Freebox Révolution. Ce problème semble apparu depuis le retour des chaines du groupe TF1 . De plus chose étonnante les mêmes chaines qui présentent les freezes, ne présentent pas ces problèmes lorsque on les regarde via l'univers Free, la Freebox ne semble donc pas en cause. Si une solution n'est pas trouvée, alors que Canal vient d'augmenter son abonnement mensuel, je me pose la question de renouveler celui-ci. On se moque  de nous !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Ce souci de freezes et saccades sur Freebox est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

sergio3716975 · Answer

Effectivement c’est extrêmement gênant ces micros coupures j’espère que Canal + ça va faire des gros  remboursements sur l’abonnement !

Abonne-37G1326N · Answer

Bonjour  Nous avons également le même problème, le soir n’en parlons même pas car ça ne fonctionne absolument pas! Désolant...

lycos_27 · Answer

Toujours en cours d'investigation   Ce n'est franchement pas sérieux pour un groupe comme canal +.  Va falloir réfléchir à nous faire des gestes commerciaux  et nous offrir des services en dédommagement !

franckb74 · Answer

Bonjour  Je rejoins la communauté pour faire part de ma colére suite aux micro coupures incessantes sur freebox révolution. Je précise que sur freebox TV je ne rencontre aucun problème.  Sur MYCANAL sur tablette aucun soucis .  le probleme est présent uniquement sur canal plus via freebox.  Je paye un abonnement et pour un service qui n'est pas rendu .  On se plaint de la place prépondérante des acteurs étrangers sur la tv francaise mais eux au moins donnent un service à la hauteur de leurs engagements.  Je souhaite avoir une réponse rapide et surtout une solution rapide

jojole08 · Answer

Ca + les 3 euros d'augmentation au prochain renouvellement de mon contrat, en plus des précédentes augmentations, je pense que je vais dire au revoir à Canal sous peu. Autant j'étais près à payer un peu plus, mais là ça commence à faire beaucoup pour un truc qui en plus déconne sans arrêt... J'vais faire des économies, j'irai au cinéma. Pour le reste y'a Prime, Netflix et Disney+ via Free...

lampourde · Answer

Et ça continue encore et encore. Idem ici, régulièrement (et en particulier à partir de 20h, mais ça peut arriver n'importe quand). Ça freeze, ça lag, ça coupe et ça reprend, au point de rendre les programmes inregardables régulièrement.  Et bien entendu, pas du tout le problème sur Univers Free tv. Uniquement sur l'univers Canal (et malgré un débit fibre de plus de 500Mb/s). Les serveurs Canal aux fraises ? (NETFLIX me coûte 4 fois moins cher et marche 100 fois mieux)

nostrok · Answer

--> il est grand temps, c'est insupportable, ca dure depuis des semaines, bougez vous SVP Merci  Olivier - Equipe CANAL Publié le 6 janvier 2023 à 19h10 Bonsoir, Ce souci de freezes et saccades sur Freebox est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

lulu le nantais · Answer

Bonjour à tous, je viens m'ajouter aux mécontents Je n'ai constaté le pb que sur Canal à la demande : erreur du serveur et très difficile de relancer le programme (mais pas tout le temps) et surtout, surtout, le son et image saccadés au démarrage d'un programme à la demande C'est insupportable, surtout pour un épisode de 25mn, je rate les 5 à 7 secondes au début, et même en revenant en arrière, impossible d'avoir le son  Freebox Revolution, fibre

ocluf · Answer

Force est de constater que l'assistance technique de Canal n'est qu'une boite aux lettres des mécontents se permettant même de diffuser les plaintes de ses abonnés entre eux sur mails et sans aucune solution depuis des mois à part d'indiquer qu'ils sont en cours d'investigation. On ne peut même pas répondre à un message de l'équipe Canal.

Abonne-K87756U4 · Answer

J'ai le même problème,je n'utilise ma Freebox que le soir au début ça fonctionne correctement puis au fur et à mesure ça freeze de plus en plus jusqu'à être impossible à regarder si je redémarre le player ça refonctionne quelques minutes et sur un programme en Replay lorsque j'avance plus de son pendant une dizaine de secondes et blocages reguliers.

Abonne-356W353Q · Answer

Bonjour, je suis abonné freebox pop fibre. Sur l'appli canal de ma TV samsung, le son se coupe ou l'image freeze. parfois la lecture s arrete avec impossibilité de relancer. C'est ça l'expérience utilisateur chez canal ? Je regarde principalement l après midi mais aujourd'hui c'était pire que tout (mercredi après midi), les séries se lancent et s'arretent. Je pense stopper cet abonnement...

annehicham · Answer

Toujours le même problème et cela empire. Ce n'est vraiment plus possible. Cela fait des mois que ça dure maintenant. Investigations toujours en cours selon Canal+. Cela ne veut rien dire et surtout ça ne change rien à notre problème.  Pour le prélèvement mensuel, Canal+ n'a aucun souci par contre alors qu'on ne peut pas profiter confortablement des chaînes que l'on paie. Un geste de Canal + serait le minimum et surtout de vraies infos sur le problème que nous rencontrons tous!

olivier6759964 · Answer

même problème, aucune solution proposée.Il est temps de vous mobiliser pour résoudre cette anomalie extrêmement gênante!!!!

Abonne-KJ836559 · Answer

Bonjour à toutes et à tous, depuis le 7 novembre 22 date à laquelle canal + rediffuse les chaines TF1 et associées nous constatons beaucoup de désagréments lorsque nous utilisons /"l'univers/" canal +. je viens d'avoir le service réclamation de canal+ pour demander le remboursement de 2 mois de mon abonnement (du 7 novembre 22 au 6 janvier 23) C'est refusé, on me propose seulement Disney en compensation. Ne pourrions-nous pas, ensemble,  demander justice? Y-a-t'il des juristes parmi nous?

Abonne-K87756U4 · Answer

Bonjour, du nouveau chez moi (mais pas en bien) les freezes et coupures son continue mais au bout de quelques minutes blocage complet  et si je change de chaine cela refonctionne quelques secondes puis de nouveau freezes et blocage et uniquement sur univer canal+ freebox révolution fibre, freebox tv ; netflix et prime video pas de problème chez moi.Depuis plus de 2 mois toujours aucune solution apportée ,je songe à résilier mon abonnement et à ne garder que netflix disney et prime ce qui me coûtera moins cher et pour un service qui fonctionne.

Miss Berlingot · Answer

Des mois que cela freeze sur canal de la freebox revolution fibre. Affligeant que cette situation perdure depuis aussi longtemps. Franchement à ce tarif on s’attend à mieux.

darrellk · Answer

Pareil chez moi depuis environ 2 mois : Freebox revolution et des freezes uniquement sur l univers Canal +. J ai une 2ème box freeboxpop dans une autre pièce et je n'ai aucun soucis. Ça devient sérieusement pénible

darrellk · Answer

Il serait peut-être plus que judicieux que vous nous faites minimum un geste commercial non ? CANAL +  Au prix de l'abonnement ça fait cher pour un service qui n'est pas à  la hauteur souhaitée

lampourde · Answer

Apparemment, Canal travaille à faire des trucs ... depuis aujourd'hui, c'est encore pire qu'avant ... il me faut plus de 20 secondes pour accéder à l'univers Canal sur la Freebox Revolution, zapper ou afficher les infos programme prend plusieurs secondes à chaque appui sur les touches, le replay est aux fraises (lent, saccade au démarrage, diffuse le son quand il veut, voire diffuse le son désynchronisé de l'image), et sur les chaînes live, après les freezes toutes les poignées de secondes, j'ai maintenant des salves de freezes d'une demi seconde qui s'enchaînent par paquets de 3 ou 4, qui apparaissent de manière erratique.  J'ai rebooté électriquement player et server, sans effets (sauf une mise à jour du firmware player qui n'a rien changé).  Moins de chaînes, moins de qualité de service, un vrai bonheur en ce moment, Canal.

darrellk · Answer

Incroyable Canal.  J ai demandé à ce que le service technique m'appelle... RDV téléphonique aujourd'hui à midi. La dame me demande quel est mon problème,  je lui réponds que j'ai des freezes via l'univers freebox... Obligé de lui répéter 3 fois et là elle me répond qu'elle ne sait pas ce que c'est..... Je lui réponds donc que je ne suis pas sûr qu'elle va beaucoup m'aider pour le coup... J ai eu un petit rire nerveux et là elle commence à m'engueuler en disant que je me fous de sa gu.... C est pas plutôt Canal qui se fout de nous là.... Très en colère là

Crayon44 · Answer

Depuis quelques jours, je n'ai plus ce problème (qui a duré beaucoup trop longtemps). Ce qui est étrange, c'est suite à une coupure locale de Free...

Deff13 · Answer

Pareil hier je demande un rdv téléphonique mais moi on ne m'as pas téléphoner  J'en peut plus il se foute vraiment de notre gueule ! C'est honteux

darrellk · Answer

J ai rappelé le service client une 2ème fois.. Mis en relation avec le service technique qui m expliqué que le problème vient de ma ligne internet..du coupje lui aiditquenon et que le problème était reconnu par Canal.. 40 mn au téléphone pour que le /"technicien/" me dit que je serai rappelé dans les 48h . J  en.peux plus MERCI CANAL PLUS

darrellk · Answer

En fait appeler et se faire rappeler par le service technique, c'est aussi efficace que d'essayer de commander un tournedos Rossini chez Mc Do... . Le technicien m'a proposé de prendre un décodeur Canal avec abonnement supplementaire et dépot de garantie... C'est ça votre solution Canal ? SERIEUSEMENT on me prend vraiment pour un débile...

Abonne-060348OC · Answer

Pareil chez nous depuis plusieurs mois. Toutes les chaînes sautent avec perte de l’image et du son (sauf Canal+ à la demande bizarrement). Les chaînes freebox tv et Netflix fonctionnent, elles, sans problème. Free player changée, aucune amélioration et Free nous a écrit que le problème venait de Canal. Mais que fait Canal ? Aucune réparation, aucune reconnaissance du problème. C’est de la technique commerciale ? Il faut attendre que ce soit dans la presse ?

nonoleldar · Answer

J'ai résolu min soucis de freeze, je suis passé chez orange. Mon intuition que free n'est pas cher pour rien était la bonne. Ceux qui ont free, n'ont rien compris, c'est ça le dicton ?!

Deff13 · Answer

Marre d'être pris pour *** ! Désolé de ma grossièreté ! Mais j'en peut plus aucune réponse pas de rapel ! Je vais retenter un apel aujourd'hui

cvsl · Answer

Je ne sais pas si ça peut marcher pour vous mais moi je mets en pose l’image pendant quelques secondes (5-10 secondes) le temps de constituer une mémoire tampon suffisante et je relance la lecture… Cela ne peut être qu’une solution provisoire bien évidemment.

Spartanne · Answer

Bonjour,  Avez-vous une date de résolution du problème ? Ne pouvez-vous pas revenir sur une version antérieure de l'univers canal avant que le bug survienne.   Cela commence a devenir long... Une démarche de dédommagement est-elle prévue ?   Cordialement,

nonot9 · Answer

Bonjour toujours le même problème, écran noir avec Freebox. Aucune résolution ni explication

Abonne-552766XM · Answer

Je pourrais faire un copier coller de votre post!!! J'en peux plus ça devient insupportable. Idem quand ça bug vers 2h ou 4h du matin au point que l'image se fige totalement

nostrok · Answer

Allô Oliver ??  Dans 8 jrs je résilie si le pb n est pas réglé  Vous vous foutez de nous   Olivier - Equipe CANAL Publié le 6 janvier 2023 à 19h10 Bonsoir, Ce souci de freezes et saccades sur Freebox est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tiendrons informés dès que possible

joel4243 · Answer

Merci à Canal de ne rien faire et ainsi de me convaincre de ne pas renouveler. Entre les freeze, le replay, les problèmes avec certaines chaînes qui mettent une heure à s'afficher (pb signalé il y plus d'un an et pour lequel rien n'a changé), je m'aperçois que l'univers freebox est bien meilleur.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, La mise à jour corrective a été déployée hier (jeudi 26 janvier). Pouvez-vous nous indiquer si cela résout bien le souci abordé sur ce fil de discussion ? Merci beaucoup.

nonot9 · Answer

toujours le même problème ,les chaines de free fonctionnent mais depuis la mise à jour les chaines de canal + c'est aléatoire et le replay impossible malgré de nombreux appels rien n'est pris en compte . Réclamation va être déposée

nostrok · Answer

De mon côté , je n ai plus de coupure , ça a l air de marcher correctement  Il était temps …

alf34750 · Answer

@Olivier  Bonjour, étant l'auteur de ce fil de discussion, je ferai un retour à la fin du w.e dans tous les cas je ne cloturerai ce post que plus tard(je pense 1 semaine si c est ok de mon côté) une fois que les nombreuses personnes concernées par ce dysfonctionnement du groupe canal puissent faire un retour. On croise les doigts. Nous aborderons le sujet du dédommagement par la suite de ces 3 mois sans pouvoir profiter du service que nous payons. Car bien évidement les personnes ayant postés sur ce fil de discussion attendent du groupe canal un geste commercial pour le préjudice subi.

Deff13 · Answer

Bonsoir moins de freeze clairement mais pas sur toute les chaînes ainsi que les replays qui ne fonctionnent pas à encore au top! Je suis du même avis que vous nous attendons un geste commercial de la part de canal c'est la moindre des choses Bonne soirée à tous

Julien45190 · Answer

bonsoir a toutes, et à tous en ce qui me concerne il semblerait que le problème soit résolu également j'attend la fin du week-end pour voir si ce dernier en définitivement résolu, et il est clair qu'il faudra voir ce que canal compte faire pour dédommager les abonné(e)s pour le désagrément que cela a occasionné bonne soirée a toutes et a tous

jeffi · Answer

Bonjour à tous Pour moi aussi le problème de freezes à la réception sur ma Freebox révolution semble résolu, mais j'ai préféré attendre 48h pour le confirmer. Souhaitons que la solution mise en place soit une solution durable. Canal envisage-t-il un geste en faveur de ceux qui ont été impactés par le problème? Car il 'agit carrément sur cette longue période d'un non respect du contrat.

celuna · Answer

Ça semble aussi résolu chez moi

annehicham · Answer

Bonjour à tous. De mon côté, le problème semble résolu mais je reste vigilante les prochains jours. Comme vous, j'espère que Canal + fera un geste commercial pour les 3 mois oû nous n'avons pu profiter des programmes que nous avons payé. Canal + n'a pas rempli sa part du contrat et ne nous a pas fourni le service que nous avons souscrit. Je m'associe à toutes les futures demandes de dédommagement .

db19 · Answer

Bonsoir. Plus de coupures , ni d'image  ni de son , enfin ! Pendant presque 3 mois , elles ont été très gênantes ; par contre les coupures dans le prix de l 'abonnement seront les bienvenues ... Bon dimanche

darrellk · Answer

@Olivier- Équipe CANAL. Oui enfin ça à l'air de moeux fonctionner . Plus de freezes depuis hier, par contre le replay c'est toujours pas top...  J'espère (comme tous les autres abonnés je pense) que Canal fera un geste commercial : dédommagement... Ces trois derniers mois ont été plus que pénible, sans parler des heures (oui des heures) perdues au téléphone avec le service technique (qui m'a bien bien pris de haut, en plus, en m'affirmant que le problème venait de ma connexion internet, limite que j'étais un idiot qui ne comprenait rien .... bref

lulu le nantais · Answer

@Olivier Toujours le même pb pour moi : démarrage d'un programme sur Canal à la demande, je dois attendre 6 à 8 secondes pour avoir le son Très énervant

Julien45190 · Answer

j'ai eu une ou deux coupures mais par rapport a ce que l'on viens de passer ce n'ai pas gênant, mais je vais voir si ce ne revient pas sinon tout va mieux maintenant Julien

Deff13 · Answer

Pour ce qu'il s'agit des chaînes ok plus de freeze par contre le service canal a la demande beugue toujours attendre 5 à 6 seconde avant que l'image démarre et sans le son

nostrok · Answer

Plus de freeze sur le live  Par contre , le bandeau qui indique les programmes ne se met plus à jour Je démarre l univers canal sur la Freebox : les indications de programmes sont ok mais une heure après elle n ont pas changées ! Le rafraîchissement ne marche pas … Voir Copie écran  les replays sont un peu aléatoires aussi Bref y a du mieux mais on b y est pas … Marre …

Abonne-552766XM · Answer

Pour ma part plus de freezer non plus, mais encore des périodes ou cela bug et l'image saute, et des secondes sans le son. Gros mieux certe mais encore des soucis techniques pour moi. Au prix payé avec toutes les chaînes perdues récemment je ne suis pas sûre de continuer... Et après 3 mois de bugs sans geste commercial c'est quasiment joué d'avance

lampourde · Answer

constat similaire de mon côté : le flux live ne freeze plus (chouette !), par contre, bazar total dans les infos des programmes suivants sur les chaînes (bandeau inférieur lorsqu'on appuie sur /"flèche bas/". Je ne sais pas si c'est la donnée utilisée qui est erronée, ou son affichage, mais l'info n'est pas fiable et inexploitable).  Et toujours le problème sur le replay MyCanal : le son met plusieurs secondes à arriver sur le flux (voire se retrouve désynchronisé de l'image quand il arrive avant de se recaler à grand peine). Bien, bien pénible (il faut espérer que rien d'important ne se dit dans les premières secondes d'un programme qu'on lance ou que l'on reprend).

nonot9 · Answer

bonjour hier soir impossible d'avoir canal + sur box mini 4k alors que les chaines free fonctionnent . J'ai bien les vignettes avec les chaines mais quand je clique rien ne se passe ou alors écran erreur de chargement ou erreur technique . J'ai appelé free qui me renvoie à canal qui me dit d'attendre que le problème soit résolu .Dans combien de temps ? aucune réponse . Ils n'en n'ont rien à faire par contre l'abonnement ...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci concernant les Freezes est effectivement en bonne voie.J'aimerais mieux comprendre le souci que certains d'entre vous semblent rencontrer sur les infos programmes. Pouvez-vous préciser / repréciser le type de Freebox que vous utilisez ? @nonot9 : je viens de tester sur notre Freebox Mini 4K en test et je ne constate pas le défaut que vous décrivez. Avez-vous tenté d'effectuer un reboot complet de votre décodeur ?

jeffi · Answer

Effectivement les Freezes ont disparu, mais en Replay le son met environs 10 à 15 secondes à être audible au démarage du film. Et les infos programme sont incohérentes. PS : J'utilise une Freebox révolution

nonot9 · Answer

Bonsoir,  je viens de redémarrer ma mini4k ainsi que le player tv pour l'instant j'ai réussi avoir canal+ mais en général cela ne dure pas et cela fait  au moins 2 mois que je vous contacte ainsi que free qui ouvre un ticket mais la résolution de mon problème n'est toujours pas résolue, ce que je ne comprends pas c'est que je n'aie aucun problème avec les chaînes free ainsi que le replay freebox.  J'en ai vraiment marre

pavanile60 · Answer

Bonsoir, impossible de regarder le replay encore à ce jour, et ce problème existe depuis que je suis passé chez Free en prenant la Freebox Pop depuis fin novembre car avec SFR je n'ai jamais eu ce problème. Appel chez Free et test de débit effectué à l'instant (710 Mbps). Conclusion très bon débit le problème vient de Canal .

annehicham · Answer

Depuis aujourd'hui, retour des freezes. Ça n'avait pas manqué pourtant. J'espère que ce n'est que passager et que l'on ne va pas repartir sur plusieurs mois d'incidents. A se demander ce que fait Canal Plus!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour annehicham, Nous restons vigilants sur ce point. Pour être certain qu'il ne s'agit pas d'un souci lié à votre installation, d'autres abonnés peuvent-ils également nous faire un retour (ça s'adresse surtout aux personnes ayant rencontré ce souci de freeze ou de saccades précédemment) ? Merci à tous.

darrellk · Answer

@Olivier- Équipe Canal +  Oui de nouveau des freezes depuis hier (beaucoup moins fréquemment et moins long).

Abonne-552766XM · Answer

Je confirme avoir beaucoup de coupures sons depuis avant hier et hier encore pire, et quelques sauts d images. Moins pire que les frères précédents mais toujours aussi pénible pour suivre un programme. Et même souci de son sur des replays également

annehicham · Answer

Bonjour  @Olivier Canal Plus La vigilance reste de mise en effet  car hier nous avons encore eu des freezes.  Certes moins fréquents mais toujours présents. Cette situation n'a que trop duré. Pour votre information, mon installation et mon matériel ont été vérifiés par Free et il n'y a aucun problème.  C'est Canal plus le problème!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup à tous pour vos retours. J'ai fait suivre à nos équipes techniques. Je vous tiens informés dès que possible.

nostrok · Answer

Plus de freeze, mais bandeau des programme pas à jour comme déjà indiqué voir photo Replay qui ont du mal à démarrer parfois sans son En espérant que cela ne va pas durer 4 mois de plus , visiblement canal et free c est pas l amour fou

Abonne-X5984F85 · Answer

Après quelques jours de répit, les freezes reprennent avec Freebox révolution!!!!!!.il y a aussi des comportements hiératiques en replay avec décalages son et images, coupure pub qui plantent la vidéo , écran noir bloqué !!! Parfois il faut attendre 24h pour reprendre la lecture!!!! Contact Free avec tous contrôles, renvoi vers Canal. Mais que font les équipes Canal ? A quand un service nominal de qualité ? Vu le prix qu’on paye ça commence à bien faire !!!!!!!!!!!!

jean philippe1795230 · Answer

Bonjour meme problème mais avec une BOX CORIOLIS (SFR)  L'image fige et le son se bloque  Le correctif à été fait pour FREE alors faites de même pour les autre fournisseur  Je précise que ce n'est que sur la télé du domicile sur l'application pas de soucis

lampourde · Answer

Bon, les problèmes de freeze sur le live ont bien l'air réglés chez moi, par contre c'est de pire en pire sur mycanal. Le son met désormais quasiment 10mn à arriver sur l'image quand je lance un programme en replay, et quand je regarde en VOST, et mets en pause, l'image se fige mais ... les sous titres continuent à défiler pendant quelques secondes. Et il faut ensuite que l'image rattrape les sous titres quand je remets en lecture pour qu'ils reprennent.  Donc pénible, encore et toujours.

CORINNE3905707 · Answer

Bonjour, De mon côté les freeze ont cesse en lecture directe dans l’univers Canal par contre, sur le canal 8 (replay Canal), freeze si on utilise les flèches sur la télécommande pour avancer ou reculer la vidéo mais surtout au lancement d’une vidéo, pas de son pendant au moins 6 secondes et parfois de façon aléatoire, impossible de lancer une vidéo. Je dois sortir de l’univers Canal et revenir sur le canal 8 pour lancer la vidéo

phikus · Answer

Bonjour,  Après quelques jours de mieux, de nouveaux des soucis d'images qui  se figent. A quand un retour à la normale ?

Abonne-KJ836559 · Answer

Bonsoir, pour moi même problème que Corinne 3905707. La nécessité de couper l’univers canal + et la box puis tout relancer avant d'obtenir la lecture d'un film sur canal replay a toujours existé. Pouvez-vous nous dire quelle action corrective avez-vous faites pour atténuer les freezes?

Deff13 · Answer

Plus de soucis pour les freeze tv par contre le replay c'est une catastrophe ça n'a marché pas arrêt image et son pdt 5 min !

lulu le nantais · Answer

J'ai toujours le pb de son inexistant au démarrage d'un programme sur Canal à la demande, pendant 5 à 10 secondes, à partir du bouquet Canal+ sur Freebox revolution. Aucun pb avec l'appli MyCanal, il n'y a vraiment qu'à partir de ce bouquet sur la freebox que ça plante  Je viens d'appeler le service client Canal, histoire d'enregistrer un ticket chez eux, je vous conseille de tous le faire, ça les fera peut-être réagir Bien sûr, ils ont essayé de me faire redémarrer la box en la débranchant, de me renvoyer chez Free... j'ai refusé, je veux juste que mon ticket soit enregistré  A suivre

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lulu le nantais, Je constate également le souci de notre côté. Il semble cependant fortement lié à l'incident en cours sur les freezes et saccades sur les contenus à la demande. J'ai posé la question à nos équipes.

lulu le nantais · Answer

@olivier Merci pour votre réponse J'espère une solution rapide, c'est très pénalisant sur une série, je perds les dialogue de début à chaque épisode

Abonne-552766XM · Answer

Idem problème de son au début et régulièrement pendant le programme.  Certains pire que d autres ça devient irregardable on comprend rien aux dialogues. Ça commence à bien faire !!!! Je vais finir par résilier et demander un remboursement des 3 mois et quelques passés avec ces soucis c'est inadmissible !!!!

LAURENCE47782061 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème freeze en replay par mycanal image et son qui sont bloqués obligé d'éteindre boîtier canal et relancer et ça remarche mais quelque fois ça revient au cour du même film et direct aucun problème, pas de problème chez free matériel pop par la fibre. Je voudrai bien que ce problème se solutionné car ça devient pénible Cliente depuis 1986 qui jusqu'à maintenant n'avait pas de problème

JMS06300 · Answer

@equipe technique C+ Je ne peux plus regardé un film ou série à la demande sans avoir des freezers ou de la pixelisation en permanence !! Quelle solution allez vous apporter. J’ai une Freebox avec fibre et si ce défaut persiste je me désabonne. Merci de rien.

lampourde · Answer

Bon, outre le fait que le problème de son en replay (qui met maintenant parfois 15 à 20 secondes à arriver) continue, je constate à nouveaux des micro freezes sur les flux live du Canal Sat sur Freebox Revolution ... ça ne se sera pas arrangé très longtemps, on dirait ...

Abonne-552766XM · Answer

Depuis le début de la semaine retour des coupures de son régulières et parfois longues. Insupportable quand on regarde un programme en direct ou Replay. Et retour aussi des images qui se figent et il faut attendre entre 3 et 7 minutes ( mon record) pour que les programmes reviennent... j'en peux plus...

db19 · Answer

Bonjour .                                                                                                                                   Après les coupures d'image et de son , après le replay bloqué ,voilà le résumé décalé . Hier soir , je regardais un film et j 'ai voulu en voir le résumé à l 'aide de la touche jaune de la télécommande : j 'ai eu le résumé du film précédent ... terminé depuis plus d 'une heure ! Décidément CANAL nous réserve bien des - mauvaises - surprises .On est en droit d 'attendre beaucoup mieux .

nostrok · Answer

Raz le bol de tout ces bics Pour les résumé (et le programme en cours) pas a jour  , le bandeau reste figé sur le programme l heure à leqelle on a allumer l univers canal  Bref … j en conclue que l univers canal n’est pas compatible Free , et joue je ne suis pas bêta testeur ( ou alors payez moi pour) Je vais demander à canal un décodeur fibre a part gratuit Raz le bol

lulu le nantais · Answer

@Canal  Pourriez-vous communiquer vers vos /"experts/" sur les bugs connus et reconnus, pour qu'ils arrêtent de nous envoyer chez Free ? Le pb est chez vous, pas chez Free

nostrok · Answer

Je pense qu on perd notre temps , l univers canal n est pas compatible avec free , voilà , ça dure depuis des mois

Ismaël3093482 · Answer

Problème identique sur le décodeur SFR. Donc le problème vient bien de Canal...

herlock911 · Answer

A ce jour toujours aucune résolution du problème. 3 mois que ça dure, c’est intolérable. Prochaine échéance de contrat je résilie. Clairement pas du tout satisfait !

Abonne-552766XM · Answer

De plus en plus de coupures sons, des coupures totales d image sur toute l offre canal sat. Je suis obligée de passer sur Freebox. Étant donné ces problèmes non résolus, aucun geste commercial et les chaînes en moins ces derniers moi, a ma prochaine échéance je résilie sans regret. C'est vraiment pathétique pour un prix et un groupe pareil de n'avoir aucune action depuis 4 mois pour ma part. Vous n'aurez aucune chance de me revoir ni que je fasse de la pub soyez en certains.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Un correctif est actuellement en cours de préparation. Il devrait être disponible dans la prochaine version mise en ligne (date non communiquée pour le moment). Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

NaNiMelSa · Answer

Bonjour, Je confirme coupures son très régulières et désagréables sur my Canal à la demande sur Freebox POP. Aucun problème sur décodeur Canal en revanche. Comme quoi... Cordialement.

Abonne-KJ836559 · Answer

Bonjour, Enfin, c'est bon pour moi. Pourvu que ça dure

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