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Applis mycanal sur PC image bloquée

Michel
Michel
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mycanal sur PC ne fonctionne plus. Le son est OK mais l'image est bloquée.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@fred7516 : merci beaucoup pour le partage. A tester donc. :-)

fred7516
fred7516
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@Olivier

Bonjour,

Il y a aussi cette alternative de renseigner ce mot clef , mspr.hds , ( Microsoft Playready), de les supprimer et de redémarrer l'application. Pour ceux dont la recherche reste vaine avec *.hds, ce qui a été mon cas...

@+

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pour celles et ceux qui ne trouvent pas de fichier *.hds pouvez-vous lors de votre recherche également activer les éléments masqués (onglet affichage puis Eléments masqués) ?

A noter, nous venons d'ouvrir un fil Infos Incidents pour regrouper tous les échanges et conseils sur une seule et même discussion : 

https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

erick30050101
erick30050101
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bonjour
j'ai appliqué la solution proposée en supprimant les fichiers *.hds comme indiqué:

  • sur mon ancien pc portable sous W10 qui générait le msg ""Erreur CREATE_MEDIA_KEYS_ERROR"" à la lecture ==> le problème a bien été résolu, MyCanal fonctionne de nouveau, merci.
  • sur le nouveau pc portable en W11 aucun changement, image toujours figée... suite à la suppression des fichiers *.hds l'application Mycanal ne fonctionnait plus du tout (ecran noir). J'ai désinstallé/réinstallé Mycanal, puis j'ai du aussi redémarrer le PC. Ensuite Mycanal a bien démarré, mais sans changement, les images sont toujours figées.
Michel
Michel
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J'ai fait la recherche demandée. Je n'ai pas de fichiers .hds.
Je suis sous W10 22H2 et le cercle tourne indéfiniment sans jamais déboucher...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Nous avons une piste sur un problème de licences. Pourriez-vous svp tester la manipulation indiquée ci-dessous et me dire si elle est efficace ? 

  • Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
  • Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
  • Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
  • Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
  • Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
  • Sélectionnez-les tous et supprimez-les
  • Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
  • Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier. 
  • Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
  • Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.
erick30050101
erick30050101
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Bonjour, exactement le même probleme...

  • sur PC neuf, sous W11, l'appli Mycanal fonctionnait bien depuis 1 mois; puis subitement problème d'image figée sur le DIRECT, juste le son (mais OK pour toutes les videos et Replay)
  • Sur ancien PC en W10, l'appli Mycanal qui fonctionnait impec depuis des années ne fonctionne plus du tout (ni DIRECT, ni VOD, ni Replay), j'ai le lmessage "Erreur CREATE_MEDIA_KEYS_ERROR"

J'ai désinstallé/réinstallé Mycanal sans succès, déclenché les MAJ Windows sans succès...
aujourd'hui seul l'accès via le Web me permet encore d'accéder aux services Canal depuis mes PC.

Michel
Michel
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J'ai réussi à résoudre le Pb en mettant à jour le pilote de la carte graphique. Essayez ça. Par contre j'ai un autre pc sous W10 et là ça ne marche toujours pas...

Evelyne47859283
Evelyne47859283
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j'ai le même problème avec l'appli my canal issue du microsoft store ! alors que l'appli web fonctionne . Curieusement si je regarde en multi live j'ai image et son mais pas si je regarde le direct ! J'ai windows 11 à jour de la dernière maj ! Canal + help!!!