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Applis mycanal sur PC image bloquée
- Michel
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mycanal sur PC ne fonctionne plus. Le son est OK mais l'image est bloquée.
Réponses de la communauté
Bonjour,
Pour celles et ceux qui ne trouvent pas de fichier *.hds pouvez-vous lors de votre recherche également activer les éléments masqués (onglet affichage puis Eléments masqués) ?
A noter, nous venons d'ouvrir un fil Infos Incidents pour regrouper tous les échanges et conseils sur une seule et même discussion :
- erick30050101
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bonjour
j'ai appliqué la solution proposée en supprimant les fichiers *.hds comme indiqué:
- sur mon ancien pc portable sous W10 qui générait le msg ""Erreur CREATE_MEDIA_KEYS_ERROR"" à la lecture ==> le problème a bien été résolu, MyCanal fonctionne de nouveau, merci.
- sur le nouveau pc portable en W11 aucun changement, image toujours figée... suite à la suppression des fichiers *.hds l'application Mycanal ne fonctionnait plus du tout (ecran noir). J'ai désinstallé/réinstallé Mycanal, puis j'ai du aussi redémarrer le PC. Ensuite Mycanal a bien démarré, mais sans changement, les images sont toujours figées.
- Michel
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J'ai fait la recherche demandée. Je n'ai pas de fichiers .hds.
Je suis sous W10 22H2 et le cercle tourne indéfiniment sans jamais déboucher...
Bonjour à tous,
Nous avons une piste sur un problème de licences. Pourriez-vous svp tester la manipulation indiquée ci-dessous et me dire si elle est efficace ?
- Rendez-vous dans l’onglet « Fichier »
- Puis dans « Ce PC » (encadré en rouge)
- Puis dans la partie « Recherche dans ce PC » (encadré en rouge)
- Dans cette barre de recherche, renseignez le mot-clef « *.hds »
- Une recherche (en vert) fera apparaître des fichiers « hds » = extension des licences PlayReady
- Sélectionnez-les tous et supprimez-les
- Faites une nouvelle recherche dans« Recherche dans ce PC » avec le mot-clef « *.hds » pour vous assurer que tout est supprimé.
- Logiquement, vous n’aurez plus aucun fichier.
- Si c’est bien le cas, relancez myCANAL.
- Vous devriez avoir accès à vos chaines en Live sans message d’erreur.
- erick30050101
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Bonjour, exactement le même probleme...
- sur PC neuf, sous W11, l'appli Mycanal fonctionnait bien depuis 1 mois; puis subitement problème d'image figée sur le DIRECT, juste le son (mais OK pour toutes les videos et Replay)
- Sur ancien PC en W10, l'appli Mycanal qui fonctionnait impec depuis des années ne fonctionne plus du tout (ni DIRECT, ni VOD, ni Replay), j'ai le lmessage "Erreur CREATE_MEDIA_KEYS_ERROR"
J'ai désinstallé/réinstallé Mycanal sans succès, déclenché les MAJ Windows sans succès...
aujourd'hui seul l'accès via le Web me permet encore d'accéder aux services Canal depuis mes PC.
- Michel
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J'ai réussi à résoudre le Pb en mettant à jour le pilote de la carte graphique. Essayez ça. Par contre j'ai un autre pc sous W10 et là ça ne marche toujours pas...
- Evelyne47859283
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j'ai le même problème avec l'appli my canal issue du microsoft store ! alors que l'appli web fonctionne . Curieusement si je regarde en multi live j'ai image et son mais pas si je regarde le direct ! J'ai windows 11 à jour de la dernière maj ! Canal + help!!!
