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Sujet en attente de réponse

Message d'erreur à la lecture de films ou de séries

GABRIEL44492402
GABRIEL44492402
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GABRIEL44492402
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20 décembre 2022
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il y a presque 2 ans
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q

Bonjour,

Je n'arrive pas à lire de contenu depuis mon compte myCanal depuis Chrome comme depuis Safari. Un message d'erreur apparait invariablement.

Sur Chrome : NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'bitrate');

Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR
KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;

Pouvez-vous m'aider ?

Thème
Compte , myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir sharplaille,

Votre souci survient-il également sur Safari ? 

Sur ce fil de discussion, nous avions indiqué pour un souci similaire de vider le cache et d'effectuer certains réglages. N'hésitez pas à suivre nos conseils.

sharplaille
sharplaille
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sharplaille
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Le message d'erreur est NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read property 'bitrate' of undefined;20378817_50001

sharplaille
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sharplaille
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Bonsoir, j'ai le même programme sur mon ordinateur mais cela fonctionne sur mon smartphone

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pour déterminer si le problème est lié à votre compte, est-ce que vous arrivez à consommer depuis un autre support comme votre smartphone par exemple ?

Merci.