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Lecture film impossible sur my canal

Abonne-N61675N3
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Bonjour

Je vous contacte car il m est impossible de lire un film sur "my canal" en effet, le film semble se charger, la diffusion du message d information " programme déconseillé au moins de 10 ans " par exemple apparaît..., puis apres avoir appuyé sur lecture, un rond rouge semble charger le film mais aucune mise en lecture du film choisi, le symbole de chargement ne fait que tourner, aucune action ne s effectue pour la lecture.

Pouvez-vous me dire comment procéder pour pouvoir lire sans difficulté un film sachant que ce problème a lieu constamment donc je n usite pas my canal, alors que je le souhaiterai.

Merci de m apporter une solution à ce problème récurrent.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

joel14280024
joel14280024
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Bonjour à tous
J'ai trouvé une solution en utilisant le canal 215 du décodeur C+ tnt.
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour joel,

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? Si vous passez par l'appli d'un PC, un incident est actuellement ouvert : 

https://assistance.canalplus.com/questions/3089875-mycanal-pc-message-erreur-errors-core-lancement-contenus-direct-demande

joel14280024
joel14280024
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Bonjour j'ai le même genre de souci impossible de voir un replay depuis canal plus a la demande mais je peux le faire depuis my canal de mon smartphone

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@valérie : le souci persiste-t-il après une réinstallation de myCANAL ?

@Abonne-CT942526 : passez-vous par l'appli ou le site ?

Abonne-CT942526
Abonne-CT942526
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Bonsoir
Même problème pour moi depuis trois jours. Pour tous les programmes. Je suis sur portable dell.

VALERIE5413615
VALERIE5413615
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Bonsoir,
Idem pour moi lors de la lecture d’un film ou d’un programme, les publicités et messages d’annonces fonctionnent très bien mais aucun lancement à la suite… Avez-vous résolu votre problème ? Je suis sur un IPad Pro et aucun souci auparavant…
Merci !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Quel équipement utilisez-vous ? Le souci survient-il sur tous les programmes déconseillés à partir d'un certain age ? Sur toutes les chaînes ?