Sujet en attente de réponse
Lecture film impossible sur my canal
- Abonne-N61675N3
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour
Je vous contacte car il m est impossible de lire un film sur "my canal" en effet, le film semble se charger, la diffusion du message d information " programme déconseillé au moins de 10 ans " par exemple apparaît..., puis apres avoir appuyé sur lecture, un rond rouge semble charger le film mais aucune mise en lecture du film choisi, le symbole de chargement ne fait que tourner, aucune action ne s effectue pour la lecture.
Pouvez-vous me dire comment procéder pour pouvoir lire sans difficulté un film sachant que ce problème a lieu constamment donc je n usite pas my canal, alors que je le souhaiterai.
Merci de m apporter une solution à ce problème récurrent.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Biche35,
Avez-vous tenté de réinstaller l'application myCANAL dans un premier temps ?
Le souci survient-il sur tous les contenus ? Ou uniquement les contenus ayant une limite d'âge ?
- Biche35
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Bonjour, j’ai le même problème depuis 1 semaine, sur une tv Samsung t he frame 2021 ! Impossible de regarder de films ou de replay… pas de problème pour le direct par contre.
Et mon internet marche parfaitement au débit habituel….
- joel14280024
- Niveau
- 0
- 48 / 100
- points
Bonjour à tous
J'ai trouvé une solution en utilisant le canal 215 du décodeur C+ tnt.
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour joel,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? Si vous passez par l'appli d'un PC, un incident est actuellement ouvert :
- joel14280024
- Niveau
- 0
- 48 / 100
- points
Bonjour j'ai le même genre de souci impossible de voir un replay depuis canal plus a la demande mais je peux le faire depuis my canal de mon smartphone
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
@valérie : le souci persiste-t-il après une réinstallation de myCANAL ?
@Abonne-CT942526 : passez-vous par l'appli ou le site ?
- Abonne-CT942526
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Bonsoir
Même problème pour moi depuis trois jours. Pour tous les programmes. Je suis sur portable dell.
- VALERIE5413615
- Niveau
- 0
- 13 / 100
- points
Bonsoir,
Idem pour moi lors de la lecture d’un film ou d’un programme, les publicités et messages d’annonces fonctionnent très bien mais aucun lancement à la suite… Avez-vous résolu votre problème ? Je suis sur un IPad Pro et aucun souci auparavant…
Merci !
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Quel équipement utilisez-vous ? Le souci survient-il sur tous les programmes déconseillés à partir d'un certain age ? Sur toutes les chaînes ?
