Sujet en attente de réponse
conseiller mensonger
- zelnka
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Bonjour, Ce matin j'ai eu un conseiller au téléphone pour changer mon abonnement afin qu'il ne me soit pas facturé le double dès le mois prochain. La conseillère m'a certifié qu'avec mon abonnement j'aurais droit à netflix en plus de mon abo intégral pour 77 euros or je n'y ai pas accès. Je viens de rappeler et le conseiller que j'ai eu vient de me dire tout le contraire, que je n'y avais pas droit et que si je le voulais il fallait que je paie 85 euros!
J'aimerais comprendre comment selon le conseiller que l'on a au bout du fil le discours soit différent. Et surtout, j'aimerais savoir comment faire pour avoir ce que la personne que j'ai eu au tél ce matin m'a dit. A savoir avoir l'intégral avec netflix au prix qu'elle m'a indiqué, 77euros.
Y-a-t'il un service litige à canal auprès duquel je pourrais me plaindre?
Réponses de la communauté
- zelnka
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Merci infiniment. Aucune résolution à mon souci pour le moment et avec la perte des 7 chaines, ça commence à faire beaucoup là :/
- pierrickand
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@Abonne-013271KB
Vous ne contactez pas leur service client ici, mais un forum d'abonnés.
Donc quand vous dites "de votre part", vous ne vous adressez pas à eux.
D'ailleurs quand c'est écrit "utilisateur" a coté d'un pseudo, c'est pour signaler que c'est un autre abonné.
Le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation est la suite de leur procédure de réclamation, pour joindre le service du responsable dialogue client.
L'étape suivante, si toujours pareil avec leur responsable dialogue client, ce sera de contacter un médiateur (par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges pour de la vente a distance).
- Abonne-013271KB
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à quoi bon, il n'y a personne derrière les conseillers ... je vais avoir droit au service de recouvrement en raison de l'incompétence du service clientèle , je ne vais pas réouvrir une nouvelle réclamation suite aux 2 que j'ai envoyées et qui n'ont abouties à aucune réponse de votre part ! mon abonnement est terminé à minuit that's it , on peut être client 25 ans ou 1 an on est traité de la même façon ça ne change rien
- pierrickand
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@Abonne-013271KB
Utilisez le bouton "en savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Vous avez de toute façon un délai de rétractation légal de 14 jours après une souscription par téléphone.
- Abonne-013271KB
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les conseillers c'est une cata ... ai résilié mon abonnement
appel 1 : proposition de C+ + BeIN à 27€ pour un an que j'accepte oralement
je reçois un mail de confirmation dans lequel beIN n'est pas mentionné, je regarde mon compte client et paf prochain prélèvement 27+15 = 42 €
mail de réclamation (jamais eu de réponse) + nouveau RDV téléphonique fixé
appel 2 : pas possible qu'on vous ai proposé ça et vous avez accepté donc vous êtes abonné pour 1 an , ai demandé ou était cette acceptation ECRITE et qu'il était hors de question que j'accepte cette vente abusive ! ... ok je vois ça et je vous rappelle
appel 3 : bon votre demande de résiliation est acceptée, au revoir
retour sur mon compte client et je vois que le prochain mois prélevé sera de 61 € !!! alors que ma dernière mensualité aurait du être de 35.90€ ---opposition au prélèvement
depuis appel 4 , 5 , 6 pour demander la régularisation que je n'ai pas accepté en expliquant la situation , mon abonnement se termine aujourd'hui et C+ tente toujours de me prélever 61€
- zelnka
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Merci beaucoup, je vais tenter suivant vos conseils.
- pierrickand
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Bonjour
Suivez leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Vous aurez un formulaire.
Si pareil, utilisez le bouton en savoir plus sur votre recours " en bas du formulaire de réclamation pour joindre leur responsable dialogue client.
