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Écran d’accueil: « une erreur est survenue »

AXELLE38939265
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Bonjour,

Sur ma deuxième TV Sony, je n’ai plus accès à Canal Plus sur l’écran d’accueil où il y a un message : « une erreur est survenue ». Je n’ai plus accès au menu d’accueil. Les chaînes directes marchent et j’ai accès à « Mes Vidéos » où je peux regarder un film quand il est dans ma playlist.

Merci de me dire quoi faire pour récupérer l’écran d’accueil svp.

Cordialement,

Axelle xxxxxxxxxx


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Bonjour Axelle,

Pouvez-vous, pour commencer, effectuer une réinstallation de myCANAL et nous tenir informés ?

Si le souci persiste, pouvez-vous partager la référence exacte de votre TV et nous indiquer comment elle est connectée à internet ? 

Réponses de la communauté

AXELLE38939265
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Il a suffit de désinstaller l'application et l'installer à nouveau pour que cela fonctionne!

Bonjour,

A quel moment ce message d'erreur survient-il ? Avez-vous vérifié si votre TV et votre appli myCANAL étaient bien à jour ? Les versions ne sont pas systématiquement à jour lors de l'achat de ce type d'équipement. 

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Bonjour

Je viens de souscrire un abonnement et je ne peux pas connecter ma TV

Il s’agit d’une TV LED SAMSUNG UE43TU8005

J’ai éteint et rallumé la TV ainsi que la box, sans effet.

La TV est reliée via wifi à la box.

Merci pour votre aide rapide