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Question

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riff raph · Answer

Bonjour, jusqu'à présent je me connectais avec mes identiants via MyCanal sur ma SFR Connect 2, c'était donc décompté comme une connexion MyCanal. Le fait de la déclarer comme décodeur comme semble dire le premier paragraphe (ainsi que le mail que j'ai récemment reçu) veut-il dire que cela ne sera plus décompté comme une connexion MyCanal ?

jnq35 · Answer

Bonjour je ne comprend pas moi non plus le dernier mail reçu puisque sur le connect tv 2 utilisé en deuxième décodeur pour le multi-tv sfr et donc canal aussi j'utilise l'application my canal. le connect tv 2 bascule automatiquement sur l'application my canal dès que l'on est sur une chaine de canal. Dans l'attente d'une réponse.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @riff raph : je me renseigne sur ce point. A date, nous n'avons pas de détails à ce sujet. @jnq35 : quelle est votre question exactement ?

jnq35 · Answer

Bonsoir j'ai appelé canal plus comme demandé par le mail : réponse le connect tv 2 ou 3 n'est pas considéré comme un décodeur et le fonctionnement de mycanal ne risque pas de s'interrompre. Donc pourquoi ce mail ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir jnq35, Pouvez-vous nous partager le contenu du mail que vous avez reçu ? (en prenant bien soin de masquer les informations personnelles)

jnq35 · Answer

Bonjour voici le mail reçu de canal plus

Thiagofcb82 · Answer

@Olivier  Y aura il d'ici cet automne la chaine Evenement 4K via Mycanal sur la connect tv 3??? Et sur le corner a la demande le corner UHD Est il prevus??? ( toujours via mycanal...! )

jnq35 · Answer

Bonjour @Thiagofcb82 la chaine Evenement 4k est déjà présente dans mycanal sur connect tv 2. Donc devrait parfaitement fonctionner sur connect tv 3. L'écran de visualisation connecté au connect tv 3 est-il 4K ? Cela dépend aussi de vos droits d'abonnement dans my canal.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @jnq35 : si vous contactez notre Service Clients, ce dernier sera en mesure d'enregistrer cet équipement en second équipement (si c'est bien votre question). @thiagofcb82 : nous n'avons pas d'informations en ce sens pour le moment. Nous vous tiendrons informés.

jnq35 · Answer

Bonjour @Olivier vous ne lisez pas mes messages. J'ai appelé canal qui m'a dit que vous ne considériez pas les connect tv comme des décodeurs. Et que celui ci fonctionnant avec mycanal il n'y avait rien de spécial à faire. Que cela continuerai de fonctionner. D'ailleurs il n'y a aucun ca id sur un connect tv. Donc comment pourriez vous l'enregistrer en second équipement. Mettez vous d'accord entre services.

Cindy40561772 · Answer

Bonjour,  Tout fonctionnait bien jusqu’à hier et ce depuis septembre et voilà le message d erreur je n’arrive à rien.   Pour info je passe par l appli MyCANAL alors je comprends pas.  Besoin d aide

jnq35 · Answer

Etrange effectivement chez moi tout fonctionne parfaitement. Avez-vous appelé canal comme demandé dans le mail que vous avez du recevoir. Moi je l'ai est appelé.

Abonne-2196GF11 · Answer

Bonsoir moi pareil j'utilise un décodeur connect TV v2 de chez SFR et depuis ce soir message de canal plus pour que je déclare mon décodeur... alors que jusqu'à maintenant tout marchait impeccable. J'avais effectivement reçu un message il y a 10 jour me demandant de déclarer mon décodeur. J'en ai pas tenu compte et voilà...

guillaume3111 · Answer

Bonsoir. C'est également mon cas. Cela fait plusieurs mois que je regarde canal plus via my canal sur la connect tv 2 de sfr sans problème et depuis ce soir on me demande de contacter le service client de canal + pour déclarer la connect tv. Je n'ai par contre reçu aucun mail me demandant de le faire. Ayant également un décodeur canal +, quelqu'un sait il si l'utilisation de la connect tv sera considéré comme un 2ème decodeur et donc facturer mensuellement. Merci d'avance pour vos réponses.

odile1202151 · Answer

Bonjour   ,  meme  probleme avec  le connect tv de sfr  . j 'ai pourtant telephone la semaine derniere pour declarer le changement de materiel comme c 'etait demandé dans le mail ,  et l'operateur m 'a dit qu il n  y avait rien a declarer pour les connect tv .  et ce soir je me retrouve sans acces a canal  , avec un message qui me demande de declarer mon materiel  !  donc pas  possible de regarder canal+ ce soir

Patrick40189756 · Answer

Je voudrais répondre à la personne de canal qui m'a répondu. Merci je sais que j'ai une connect tv et pas une Apple tv. En plus nous sommes fin mai vous pensez bien que nous avons tout essayé notamment suite aux appels avec canal. Je pense que vous vous moquez de nous et nous envisageons de résilier. Bientôt 6 mois sans accès au service c'est plus possible

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Patrick, Merci de veiller à publier vos messages dans les sujets pertinents. Ma réponse précédente était basée sur un message que vous avez posté dans une discussion qui n'a aucun rapport avec votre problème ► Une anomalie avec une Apple TV que vous ne possédez pas. Quel problème rencontrez-vous au juste ? Quel est le message d'erreur rencontré par exemple lors d'une tentative d'accès à CANAL+ ? Si vous utilisez une SFR connect, avez-vous bien contacté le 0801 907 589 pour enregistrer votre matériel ?  Merci de nous donner un maximum de détails. Nous n'avons pas accès à votre historique sur l'assistance.

jnq35 · Answer

Bonsoir suite à la dernière mise à jour de l’application sft tv interne au connect tv un ca-id est généré par l'application. Les connect tv apparaisse maintenant bien comme deuxième décodeur dans l'espace client canal. Reste à savoir si il faudra toujours utiliser l'application my canal ou si les chaines canal seront reçu comme les autres chaines. L'avenir le dira. Si une personne ici a des infos sur ce qui se passe merci de répondre.

SèvPat62 · Answer

Jnq35 bonsoir je viens de voir vôtre commentaire les Chaînes canal + sont dorénavant disponible sans passé par My Canal suite à la mise à jour et perso je trouves ça bien cordialement.

euskadi66 · Answer

Bonjour  Depuis la dernière version logicielle 5.7.0 , le Connect TV v3 de SFR/RED fournit un ID-CA comme stipule la capture d'écran jointe.  Somme toute vraisemblance le Connect TV v3 doit être reconnu comme un décodeur à part entière et non être utilisé avec un /"jeton/" MyCanal...  Or j'ai beau contacter le service clients canal plusieurs fois, communiqué le ID-CA qui est bien reconnu dans mon espace client Canal, il est IMPOSSIBLE d'avoir les chaînes Canal...  Merci de faire le nécessaire.

SèvPat62 · Answer

Euskadi66 Bonjour les Chaînes canal sont disponibles sans passé par my canal suite à la mise à jour regardé dans les mises à jour du décodeur connect tv..

euskadi66 · Answer

Bonjour SèvPat62  Mises à jours faites, aucune mise à jour manquante...  Je n'ai toujours pas les chaînes alors que L'ID-CA est renseigné dans min espace client depuis 24h...

SèvPat62 · Answer

Euskadi66 redémarré votre décodeur dans ce cas électroniquent... Moi j'ai les Chaînes sans passé par my canal..

didang · Answer

Bonjour, Dans le cadre d'un abonnement Friends & Family, est-il possible d'ajouter plusieurs Box TV d'opérateurs différents ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour didang, Les abonnements sont souscrits dans le cadre du foyer (donc une seule et même adresse). Il n'est donc pas possible de posséder plusieurs box de FAIs différents (et donc il est impossible d'enregistrer des box de FAIs différents).

chapichapo3 · Answer

Super décision !! En tant qu’abonné SFR mobile, j’ai ce décodeur SFR androïd (qui donne accès aux applications des autres opérateurs) qui me permettait aussi de bénéficier de un de mes accès my canal sur une de mes TV (3). Désormais je n’ai plus accès à canal sur cette TV puisque il n’y a plus l’application my canal sur la Connect TV.  Comme on peut pas avoir l’application Canal sur trois TV mais sur deux uniquement !! Merci Canal

Abonne-X278243F · Answer

Bonjour, Je possède un décodeur SFR Connect TV 2. Depuis plus de 2 semaines, je n'ai plus accès aux offres Apple TV et quelques unes des offres Canal (ex : Avatar).  Jai appelé vos services. La personne a vérifié mon équipement SFR (ID-CA) puis m'a demandé de débrancher et redémarrer le décodeur (chose que j'avais déjà faite). Cela n'a rien solutionné et elle m'a simplement conseillé de me rapprocher de SFR alors que je lui ai expliqué avoir vu sur le fil d'assistance Canal, des problèmes similaires. Elle m'a répondu que j'étais le 1er à déclarer cet incident...  Qu'en est-il de ce problème qui semble récurrent?  Merci de votre retour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michael, Le souci d'accès à certains contenus 4K (programmes Apple TV+ par exemple) sur SFR Connect TV 2 a été résolu hier logiquement. Le corner 4K devrait désormais apparaitre, pouvez-vous vérifier et me le confirmer ?

Abonne-X278243F · Answer

Bonjour Olivier, J'ai bien une catégorie 4k sur mon espace MyCanal mais toujours le même souci. Il y a une manipulation à faire?

Adel12895083 · Answer

Bonjour, le corner 4k apparaît aujourd'hui mais rien en 4k réellement, uniquement en 1080p. Connect tv v3

groun76 · Answer

Bonjour  Ne fonctionne pas du tout.  Malgré plusieurs échanges avec des techniciens, l’application canal plus sur la box sfr Connect ne fonctionne pas!  Les différents essais : Éteindre allumer ma box  Supprimer et réinstaller l’application. Réactivation des droits sur l’application téléphone  Réactivation des droits avec un pc relecture de mon id ca  Réinitialisation de la box  Je paye un abonnement pour ca??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Groun76, Pouvez-vous essayez d'activer/désactiver le HDR via les paramètres de votre box et me tenir informé ?

jnq35 · Answer

Bonjour pas de corner 4k sur connect tv 2 et depuis début septembre la chaine canal plus grand écran n'est pas décodée, obligé de passer par l'application canal plus. Tout fonctionnait parfaitement au mois d'Aout.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jnq35, Au regard des nombreux incidents techniques que cela a engendré, le corner 4K sur les SFR Connect TV 2 a été désactivé temporairement. Nos équipes techniques continuent de travailler sur des solutions pérennes. Je vous remercie pour votre patience.

jnq35 · Answer

Bonjour à toute l'équipe. Depuis le début septembre le comportement de mon connect tv 2 a changé sur la chaine canal grand écran. En effet, au mois d'aout la chaine était visible normalement. Puis depuis début septembre et encore ce mois-ci la chaine n'est plus accessible normalement. Mais un grand écran rouge me demande d'appuyer sur ok pour basculer sur my canal / canal + pour visualiser la chaine. Bref retour à l'ancien système pour cette seule et unique chaine.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jnq35, Je ne comprends pas bien. Par où passez-vous pour accéder à vos programmes CANAL+ exactement ? L'utilisation normale est de passer directement par l'application CANAL+ pour bénéficier de l'ensemble de vos services.

jnq35 · Answer

Bonjour Olivier non sur les connect tv 2 et 3 de sfr il n'est plus besoin de passer par l'application canal + pour voir les chaines de canal. Les chaines sont normalement disponibles comme n'importe quel autre chaine grâce au caid intégré à l'application sfr tv. Et cela fonctionne très très bien sauf sur une seule chaine depuis fin aout. L'information a aussi été remonté à sfr.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vois ce que voulez dire du coup, mais à ce moment là, vous décidez de passez par l'univers SFR et c'est donc SFR qui gère ce qu'il souhaite diffuser ou ne pas diffuser dans son univers. C'est donc à SFR que vous devez vous adresser. Cet écran est un écran géré par SFR. En passant par l'application CANAL+, vous bénéficierez de l'ensemble des services CANAL+ pour lesquels vous payez un abonnement.

jnq35 · Answer

Bonsoir Olivier oui en passant par l'application canal plus j'ai bien accès à toutes les chaines de mon abonnement. C'est en passant par la réception normale des chaines que la chaines canal grand écran ne fonctionne pas. J'ai évidemment fait remonter l'information vers sfr. Et pour test je fais actuellement une réactivation des droits canal sur mes matéreil de réception. Bonne soirée.

Abonne-652982WA · Answer

Bonjour. J'ai contacté le service clients qui m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas ajouter le décodeur Connect TV de SFR sur mon abonnement et qu'il fallait que je reprenne un abonnement sur cette box en plus de mon abonnement actuel !! (sic). Comment je peux faire ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Vous avez bien une formule avec engagement ? Si c'est le cas vous avez normalement déjà un matériel associé à votre compte. Contactez à nouveau le service client pour tomber sur une personne plus compétente qui désactivera votre ancien matériel et activera votre nouvelle connect tv.

maldivien · Answer

Bonjour,  J’ai une box zive SFR thd et une box SFR Connect.   Canal+ est actif sur ma box zive.  Je viens d’appeler le service client Canal+. On me dit que Canal+ ne peut être activé sur ma box SFR connect car les deux box sont incompatibles en activation.  Je ne comprends pas pourquoi. Les explications n’étaient pas claires.

jnq35 · Answer

Bonjour, je constate que l'application canal plus sur connect TV reste bloqué sur la version 5.22 alors que l'application mycanal est en version 5.28.x et plus. Pourquoi ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jnq35, La dernière version disponible au 26/12 (sur SFR Connect) est bien la v5.22, ce n'est pas un incident.

angelio2203 · Answer

Bonjour à toute la communauté.  J'ai commandé, en multi tv, le boîtier connect TV v3 de SFR. J'ai appelé le service client Canal+ pour enregistrer ce nouveau décodeur. Quand je vais sur l'application canal du décodeur on me demande de m'abonner. J'ai bien les chaînes en live de Canal+ mais impossible de faire fonctionner le replay/application mycanal. Je suis au bout rien ne fonctionne que dois-je faire ? Est-ce que en multi tv on a le droit d'utiliser l'application canal sur ce décodeur ? Le service client ne sait pas quoi faire non plus. Merci pour vos réponses

jnq35 · Answer

Bonjour angelio2203 il faut saisir vos identifiants canal plus dans l'application canal + de votre connect tv 3 pour avoir accès au replay et à toutes les fonctions de l'application.

angelio2203 · Answer

Merci pour vos réponses le replay et application mycanal fonctionne maintenant. Je pense que ça venait de l'activation qui était un peu longue. Bonne soirée et bon weekend

jnq35 · Answer

Bonjour depuis la mise à jour 6.1 de l'application SFR TV les chaines canal ne sont plus visible ni décodées même sur les période en clair ! Message /"Une erreure est survenue. Ce contenu n'est pas disponible sur votre terminal/"

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir jnq35, Qu'avez-vous tenté jusque là pour résoudre ce souci ? Avez-vous effectué un redémarrage complet de votre décodeur ? (en le débranchant et en le rebranchant par exemple) Avez-vous vérifié sur myCANAL si vous accédiez bien à vos programmes ? (pour écarter tout souci de compte)

jnq35 · Answer

Bonsoir Olivier les chaines sont revenus j'ai effectué : - Une réinitialisation de l'appli SFR TV - Une mise à jour des droits. - Un arrêt complet du décodeur en le débranchant du secteur plusieurs heures. Bref le soir au redémarrage les chaines cnal était revenu et tout fonctionnais. Tout fonctionne normalement depuis.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jnq35, Je vous remercie pour votre retour. Très bonne soirée à vous.

Darkhorse38 · Answer

Bonjour, est-ce-qu'il y a le guide télé à travers l'appi Canal+. Je vois le guide télé via SFR mais pas via l'interface l'appi Canal+ , ce qui n'est pas très pratique quand il y a que l'option /"en direct/" uniquement merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Darkhorse, Le guide des programmes n'est pas disponible via l'application myCANAL. Nos abonnés échangent sur ce fil à ce propos.

jnq35 · Answer

Bonsoir flux canal plus box office canal 83 interrompu depuis plusieurs jours. Même image fixe sur la chaine canal plus box office sur connect tv 2 depuis plus de cinq jours. Les fonctions annexes fonctionnent normalement, seul le flux vidéo est absent.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir jnq35, La chaîne 83 correspond à Paris Première dans l'univers de SFR. Dans ce cadre, si le souci persiste malgré un redémarrage de votre décodeur, je vous invite à contacter SFR directement.

jnq35 · Answer

Bonsoir Olivier non le canal 83 dans l'univers sfr n'est pas Paris première, mais canal plus box office. Il faudrait suivre un peu et avoir un connect tv 2 ou 3 sous les yeux pour ne pas répondre n'importe quoi !!! SFR est prévenu tout comme canal plus.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je me suis trompé, cela peut arriver à tout le monde. La 83 est Paris Première dans l'univers de CANAL+. Ça ne change rien à ma réponse : contactez SFR dans ce cadre.

jnq35 · Answer

SFR déjà contacté.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, la balle est dans leur camp. Les incidents techniques qui ont lieu dans leur univers doivent être traités par leurs équipes. CANAL+ gère uniquement les incidents qui surviennent dans l'univers de CANAL+.

SIMON46006856 · Answer

Bonjour Depuis hier je n’arrive plus à connecter mon compte Canal+ depuis l’application de mon boîtier Connect TV RED SFR. Comme demandé, je rentre le code sur le site connect.canalplus.com. Côté ordinateur / téléphone tout se passe bien mais le lien vers mon compte ne se fait pas sur le boîtier. J’ai l’impression de tomber sur un compte vierge à un seul utilisateur et qui plus est sans abonnement. Le seul moyen de regarder canal+ sur ma TV est de caster les chaînes depuis mon téléphone… Suis-je le seul dans ce cas ? J’ai vidé le cache, redémarré le boîtier. L’application Canal+ est bien réinitialisée mais le problème persiste… Tout fonctionnait très bien il y a encore quelques jours de cela! Merci pour vos lumières Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Simon, N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre. Un accès à votre dossier est nécessaire pour vous aider.

Abonne-5A78732H · Answer

Bonjour, depuis hier je n’ai plus accès à canal depuis ma Connect tv. J’ai uniquement changé mon mot de passe et plus rien. Je ne sais pas si cela est lié car j’ai toujours mes deux matériels dans mon espace client. Je suis sur une page que mon matériel n’est pas identifié que je dois contacter le numéro vert …. Pourquoi ce problème ?

Angelio2203 · Answer

Bonjour, essayez peut etre de rafraichir vos droits dans votre espace client

Angelio2203 · Answer

Essayez de rafraichir vos droits dans votre espace client

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-5A78732H, Avez-vous contacté le numéro vert affiché à votre écran ?

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