Bonjour,

J’ai une box zive SFR thd et une box SFR Connect.

Canal+ est actif sur ma box zive.

Je viens d’appeler le service client Canal+. On me dit que Canal+ ne peut être activé sur ma box SFR connect car les deux box sont incompatibles en activation.

Je ne comprends pas pourquoi. Les explications n’étaient pas claires.

Bonjour,
Vous avez bien une formule avec engagement ?
Si c'est le cas vous avez normalement déjà un matériel associé à votre compte.
Contactez à nouveau le service client pour tomber sur une personne plus compétente qui désactivera votre ancien matériel et activera votre nouvelle connect tv.

Bonjour. J'ai contacté le service clients qui m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas ajouter le décodeur Connect TV de SFR sur mon abonnement et qu'il fallait que je reprenne un abonnement sur cette box en plus de mon abonnement actuel !! (sic).
Comment je peux faire ?

Bonsoir Olivier oui en passant par l'application canal plus j'ai bien accès à toutes les chaines de mon abonnement. C'est en passant par la réception normale des chaines que la chaines canal grand écran ne fonctionne pas. J'ai évidemment fait remonter l'information vers sfr. Et pour test je fais actuellement une réactivation des droits canal sur mes matéreil de réception. Bonne soirée.

Bonjour Olivier non sur les connect tv 2 et 3 de sfr il n'est plus besoin de passer par l'application canal + pour voir les chaines de canal. Les chaines sont normalement disponibles comme n'importe quel autre chaine grâce au caid intégré à l'application sfr tv. Et cela fonctionne très très bien sauf sur une seule chaine depuis fin aout. L'information a aussi été remonté à sfr.

Bonjour à toute l'équipe. Depuis le début septembre le comportement de mon connect tv 2 a changé sur la chaine canal grand écran. En effet, au mois d'aout la chaine était visible normalement. Puis depuis début septembre et encore ce mois-ci la chaine n'est plus accessible normalement. Mais un grand écran rouge me demande d'appuyer sur ok pour basculer sur my canal / canal + pour visualiser la chaine. Bref retour à l'ancien système pour cette seule et unique chaine.

Bonjour pas de corner 4k sur connect tv 2 et depuis début septembre la chaine canal plus grand écran n'est pas décodée, obligé de passer par l'application canal plus.
Tout fonctionnait parfaitement au mois d'Aout.

Bonjour
Ne fonctionne pas du tout.

Malgré plusieurs échanges avec des techniciens, l’application canal plus sur la box sfr Connect ne fonctionne pas!

Les différents essais :
Éteindre allumer ma box
Supprimer et réinstaller l’application.
Réactivation des droits sur l’application téléphone
Réactivation des droits avec un pc
relecture de mon id ca
Réinitialisation de la box

Je paye un abonnement pour ca??

Bonjour,
Je possède un décodeur SFR Connect TV 2.
Depuis plus de 2 semaines, je n'ai plus accès aux offres Apple TV et quelques unes des offres Canal (ex : Avatar).

Jai appelé vos services. La personne a vérifié mon équipement SFR (ID-CA) puis m'a demandé de débrancher et redémarrer le décodeur (chose que j'avais déjà faite). Cela n'a rien solutionné et elle m'a simplement conseillé de me rapprocher de SFR alors que je lui ai expliqué avoir vu sur le fil d'assistance Canal, des problèmes similaires. Elle m'a répondu que j'étais le 1er à déclarer cet incident...

Qu'en est-il de ce problème qui semble récurrent?

Merci de votre retour.

Super décision !!
En tant qu’abonné SFR mobile, j’ai ce décodeur SFR androïd (qui donne accès aux applications des autres opérateurs) qui me permettait aussi de bénéficier de un de mes accès my canal sur une de mes TV (3).
Désormais je n’ai plus accès à canal sur cette TV puisque il n’y a plus l’application my canal sur la Connect TV.
Comme on peut pas avoir l’application Canal sur trois TV mais sur deux uniquement !!
Merci Canal

Bonjour,
Dans le cadre d'un abonnement Friends & Family, est-il possible d'ajouter plusieurs Box TV d'opérateurs différents ?

Merci

Euskadi66 redémarré votre décodeur dans ce cas électroniquent... Moi j'ai les Chaînes sans passé par my canal..

Bonjour SèvPat62

Mises à jours faites, aucune mise à jour manquante...

Je n'ai toujours pas les chaînes alors que L'ID-CA est renseigné dans min espace client depuis 24h...

Euskadi66 Bonjour les Chaînes canal sont disponibles sans passé par my canal suite à la mise à jour regardé dans les mises à jour du décodeur connect tv..

Jnq35 bonsoir je viens de voir vôtre commentaire les Chaînes canal + sont dorénavant disponible sans passé par My Canal suite à la mise à jour et perso je trouves ça bien cordialement.

Bonsoir suite à la dernière mise à jour de l’application sft tv interne au connect tv un ca-id est généré par l'application. Les connect tv apparaisse maintenant bien comme deuxième décodeur dans l'espace client canal. Reste à savoir si il faudra toujours utiliser l'application my canal ou si les chaines canal seront reçu comme les autres chaines. L'avenir le dira.
Si une personne ici a des infos sur ce qui se passe merci de répondre.

Je voudrais répondre à la personne de canal qui m'a répondu. Merci je sais que j'ai une connect tv et pas une Apple tv.
En plus nous sommes fin mai vous pensez bien que nous avons tout essayé notamment suite aux appels avec canal. Je pense que vous vous moquez de nous et nous envisageons de résilier. Bientôt 6 mois sans accès au service c'est plus possible

Bonjour , meme probleme avec le connect tv de sfr . j 'ai pourtant telephone la semaine derniere pour declarer le changement de materiel comme c 'etait demandé dans le mail , et l'operateur m 'a dit qu il n y avait rien a declarer pour les connect tv . et ce soir je me retrouve sans acces a canal , avec un message qui me demande de declarer mon materiel ! donc pas possible de regarder canal+ ce soir

Bonsoir. C'est également mon cas. Cela fait plusieurs mois que je regarde canal plus via my canal sur la connect tv 2 de sfr sans problème et depuis ce soir on me demande de contacter le service client de canal + pour déclarer la connect tv. Je n'ai par contre reçu aucun mail me demandant de le faire.
Ayant également un décodeur canal +, quelqu'un sait il si l'utilisation de la connect tv sera considéré comme un 2ème decodeur et donc facturer mensuellement.
Merci d'avance pour vos réponses.

Bonsoir moi pareil j'utilise un décodeur connect TV v2 de chez SFR et depuis ce soir message de canal plus pour que je déclare mon décodeur... alors que jusqu'à maintenant tout marchait impeccable. J'avais effectivement reçu un message il y a 10 jour me demandant de déclarer mon décodeur. J'en ai pas tenu compte et voilà...