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Découvrez l’application CANAL+ sur Connect TV 2 et Connect TV 3
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 15 février 2023
- Nombre de réponses
- 42 réponses
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- 8539 vues
- il y a 10 mois
- sujet
- q
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Réponses de la communauté
Bonjour,
J’ai une box zive SFR thd et une box SFR Connect.
Canal+ est actif sur ma box zive.
Je viens d’appeler le service client Canal+. On me dit que Canal+ ne peut être activé sur ma box SFR connect car les deux box sont incompatibles en activation.
Je ne comprends pas pourquoi. Les explications n’étaient pas claires.
Bonjour,
Vous avez bien une formule avec engagement ?
Si c'est le cas vous avez normalement déjà un matériel associé à votre compte.
Contactez à nouveau le service client pour tomber sur une personne plus compétente qui désactivera votre ancien matériel et activera votre nouvelle connect tv.
Bonjour. J'ai contacté le service clients qui m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas ajouter le décodeur Connect TV de SFR sur mon abonnement et qu'il fallait que je reprenne un abonnement sur cette box en plus de mon abonnement actuel !! (sic).
Comment je peux faire ?
Bonsoir Olivier oui en passant par l'application canal plus j'ai bien accès à toutes les chaines de mon abonnement. C'est en passant par la réception normale des chaines que la chaines canal grand écran ne fonctionne pas. J'ai évidemment fait remonter l'information vers sfr. Et pour test je fais actuellement une réactivation des droits canal sur mes matéreil de réception. Bonne soirée.
Je vois ce que voulez dire du coup, mais à ce moment là, vous décidez de passez par l'univers SFR et c'est donc SFR qui gère ce qu'il souhaite diffuser ou ne pas diffuser dans son univers. C'est donc à SFR que vous devez vous adresser.
Cet écran est un écran géré par SFR.

En passant par l'application CANAL+, vous bénéficierez de l'ensemble des services CANAL+ pour lesquels vous payez un abonnement.
Bonjour Olivier non sur les connect tv 2 et 3 de sfr il n'est plus besoin de passer par l'application canal + pour voir les chaines de canal. Les chaines sont normalement disponibles comme n'importe quel autre chaine grâce au caid intégré à l'application sfr tv. Et cela fonctionne très très bien sauf sur une seule chaine depuis fin aout. L'information a aussi été remonté à sfr.
Bonjour jnq35,
Je ne comprends pas bien. Par où passez-vous pour accéder à vos programmes CANAL+ exactement ? L'utilisation normale est de passer directement par l'application CANAL+ pour bénéficier de l'ensemble de vos services.
Bonjour à toute l'équipe. Depuis le début septembre le comportement de mon connect tv 2 a changé sur la chaine canal grand écran. En effet, au mois d'aout la chaine était visible normalement. Puis depuis début septembre et encore ce mois-ci la chaine n'est plus accessible normalement. Mais un grand écran rouge me demande d'appuyer sur ok pour basculer sur my canal / canal + pour visualiser la chaine. Bref retour à l'ancien système pour cette seule et unique chaine.
Bonjour jnq35,
Au regard des nombreux incidents techniques que cela a engendré, le corner 4K sur les SFR Connect TV 2 a été désactivé temporairement. Nos équipes techniques continuent de travailler sur des solutions pérennes.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonjour pas de corner 4k sur connect tv 2 et depuis début septembre la chaine canal plus grand écran n'est pas décodée, obligé de passer par l'application canal plus.
Tout fonctionnait parfaitement au mois d'Aout.
Bonjour Groun76,
Pouvez-vous essayez d'activer/désactiver le HDR via les paramètres de votre box et me tenir informé ?

Bonjour
Ne fonctionne pas du tout.
Malgré plusieurs échanges avec des techniciens, l’application canal plus sur la box sfr Connect ne fonctionne pas!
Les différents essais :
Éteindre allumer ma box
Supprimer et réinstaller l’application.
Réactivation des droits sur l’application téléphone
Réactivation des droits avec un pc
relecture de mon id ca
Réinitialisation de la box
Je paye un abonnement pour ca??
Bonjour Olivier,
J'ai bien une catégorie 4k sur mon espace MyCanal mais toujours le même souci.
Il y a une manipulation à faire?
Bonjour Michael,
Le souci d'accès à certains contenus 4K (programmes Apple TV+ par exemple) sur SFR Connect TV 2 a été résolu hier logiquement. Le corner 4K devrait désormais apparaitre, pouvez-vous vérifier et me le confirmer ?
Bonjour,
Je possède un décodeur SFR Connect TV 2.
Depuis plus de 2 semaines, je n'ai plus accès aux offres Apple TV et quelques unes des offres Canal (ex : Avatar).
Jai appelé vos services. La personne a vérifié mon équipement SFR (ID-CA) puis m'a demandé de débrancher et redémarrer le décodeur (chose que j'avais déjà faite). Cela n'a rien solutionné et elle m'a simplement conseillé de me rapprocher de SFR alors que je lui ai expliqué avoir vu sur le fil d'assistance Canal, des problèmes similaires. Elle m'a répondu que j'étais le 1er à déclarer cet incident...
Qu'en est-il de ce problème qui semble récurrent?
Merci de votre retour.
Super décision !!
En tant qu’abonné SFR mobile, j’ai ce décodeur SFR androïd (qui donne accès aux applications des autres opérateurs) qui me permettait aussi de bénéficier de un de mes accès my canal sur une de mes TV (3).
Désormais je n’ai plus accès à canal sur cette TV puisque il n’y a plus l’application my canal sur la Connect TV.
Comme on peut pas avoir l’application Canal sur trois TV mais sur deux uniquement !!
Merci Canal
Bonjour didang,
Les abonnements sont souscrits dans le cadre du foyer (donc une seule et même adresse). Il n'est donc pas possible de posséder plusieurs box de FAIs différents (et donc il est impossible d'enregistrer des box de FAIs différents).
Bonjour,
Dans le cadre d'un abonnement Friends & Family, est-il possible d'ajouter plusieurs Box TV d'opérateurs différents ?
Merci
Euskadi66 redémarré votre décodeur dans ce cas électroniquent... Moi j'ai les Chaînes sans passé par my canal..
Bonjour SèvPat62
Mises à jours faites, aucune mise à jour manquante...
Je n'ai toujours pas les chaînes alors que L'ID-CA est renseigné dans min espace client depuis 24h...
Euskadi66 Bonjour les Chaînes canal sont disponibles sans passé par my canal suite à la mise à jour regardé dans les mises à jour du décodeur connect tv..
Bonjour
Depuis la dernière version logicielle 5.7.0 , le Connect TV v3 de SFR/RED fournit un ID-CA comme stipule la capture d'écran jointe.
Somme toute vraisemblance le Connect TV v3 doit être reconnu comme un décodeur à part entière et non être utilisé avec un "jeton" MyCanal...
Or j'ai beau contacter le service clients canal plusieurs fois, communiqué le ID-CA qui est bien reconnu dans mon espace client Canal, il est IMPOSSIBLE d'avoir les chaînes Canal...
Merci de faire le nécessaire.
Jnq35 bonsoir je viens de voir vôtre commentaire les Chaînes canal + sont dorénavant disponible sans passé par My Canal suite à la mise à jour et perso je trouves ça bien cordialement.
Bonsoir suite à la dernière mise à jour de l’application sft tv interne au connect tv un ca-id est généré par l'application. Les connect tv apparaisse maintenant bien comme deuxième décodeur dans l'espace client canal. Reste à savoir si il faudra toujours utiliser l'application my canal ou si les chaines canal seront reçu comme les autres chaines. L'avenir le dira.
Si une personne ici a des infos sur ce qui se passe merci de répondre.
Bonsoir Patrick,
Merci de veiller à publier vos messages dans les sujets pertinents. Ma réponse précédente était basée sur un message que vous avez posté dans une discussion qui n'a aucun rapport avec votre problème ► Une anomalie avec une Apple TV que vous ne possédez pas.
Quel problème rencontrez-vous au juste ? Quel est le message d'erreur rencontré par exemple lors d'une tentative d'accès à CANAL+ ?
Si vous utilisez une SFR connect, avez-vous bien contacté le 0801 907 589 pour enregistrer votre matériel ?
Merci de nous donner un maximum de détails. Nous n'avons pas accès à votre historique sur l'assistance.
Je voudrais répondre à la personne de canal qui m'a répondu. Merci je sais que j'ai une connect tv et pas une Apple tv.
En plus nous sommes fin mai vous pensez bien que nous avons tout essayé notamment suite aux appels avec canal. Je pense que vous vous moquez de nous et nous envisageons de résilier. Bientôt 6 mois sans accès au service c'est plus possible
Bonjour , meme probleme avec le connect tv de sfr . j 'ai pourtant telephone la semaine derniere pour declarer le changement de materiel comme c 'etait demandé dans le mail , et l'operateur m 'a dit qu il n y avait rien a declarer pour les connect tv . et ce soir je me retrouve sans acces a canal , avec un message qui me demande de declarer mon materiel ! donc pas possible de regarder canal+ ce soir
Bonsoir. C'est également mon cas. Cela fait plusieurs mois que je regarde canal plus via my canal sur la connect tv 2 de sfr sans problème et depuis ce soir on me demande de contacter le service client de canal + pour déclarer la connect tv. Je n'ai par contre reçu aucun mail me demandant de le faire.
Ayant également un décodeur canal +, quelqu'un sait il si l'utilisation de la connect tv sera considéré comme un 2ème decodeur et donc facturer mensuellement.
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonsoir moi pareil j'utilise un décodeur connect TV v2 de chez SFR et depuis ce soir message de canal plus pour que je déclare mon décodeur... alors que jusqu'à maintenant tout marchait impeccable. J'avais effectivement reçu un message il y a 10 jour me demandant de déclarer mon décodeur. J'en ai pas tenu compte et voilà...

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