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Découvrez l’application CANAL+ sur Connect TV 2 et Connect TV 3

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Dans ce cas, la balle est dans leur camp. Les incidents techniques qui ont lieu dans leur univers doivent être traités par leurs équipes.

CANAL+ gère uniquement les incidents qui surviennent dans l'univers de CANAL+.

jnq35
jnq35
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SFR déjà contacté.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Je me suis trompé, cela peut arriver à tout le monde. La 83 est Paris Première dans l'univers de CANAL+. Ça ne change rien à ma réponse : contactez SFR dans ce cadre.

jnq35
jnq35
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Bonsoir Olivier non le canal 83 dans l'univers sfr n'est pas Paris première, mais canal plus box office. Il faudrait suivre un peu et avoir un connect tv 2 ou 3 sous les yeux pour ne pas répondre n'importe quoi !!! SFR est prévenu tout comme canal plus.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir jnq35,

La chaîne 83 correspond à Paris Première dans l'univers de SFR. Dans ce cadre, si le souci persiste malgré un redémarrage de votre décodeur, je vous invite à contacter SFR directement.

jnq35
jnq35
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Bonsoir flux canal plus box office canal 83 interrompu depuis plusieurs jours. Même image fixe sur la chaine canal plus box office sur connect tv 2 depuis plus de cinq jours. Les fonctions annexes fonctionnent normalement, seul le flux vidéo est absent.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Darkhorse,

Le guide des programmes n'est pas disponible via l'application myCANAL. Nos abonnés échangent sur ce fil à ce propos.

Darkhorse38
Darkhorse38
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Bonjour, est-ce-qu'il y a le guide télé à travers l'appi Canal+. Je vois le guide télé via SFR mais pas via l'interface l'appi Canal+ , ce qui n'est pas très pratique quand il y a que l'option "en direct" uniquement
merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour jnq35,

Je vous remercie pour votre retour. Très bonne soirée à vous. 

jnq35
jnq35
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Bonsoir Olivier les chaines sont revenus j'ai effectué :

  • Une réinitialisation de l'appli SFR TV
  • Une mise à jour des droits.
  • Un arrêt complet du décodeur en le débranchant du secteur plusieurs heures.
  • Bref le soir au redémarrage les chaines cnal était revenu et tout fonctionnais.
    Tout fonctionne normalement depuis.
Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir jnq35,

Qu'avez-vous tenté jusque là pour résoudre ce souci ? Avez-vous effectué un redémarrage complet de votre décodeur ? (en le débranchant et en le rebranchant par exemple)

Avez-vous vérifié sur myCANAL si vous accédiez bien à vos programmes ? (pour écarter tout souci de compte)

jnq35
jnq35
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Bonjour depuis la mise à jour 6.1 de l'application SFR TV les chaines canal ne sont plus visible ni décodées même sur les période en clair ! Message "Une erreure est survenue. Ce contenu n'est pas disponible sur votre terminal"

angelio2203
angelio2203
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Merci pour vos réponses le replay et application mycanal fonctionne maintenant. Je pense que ça venait de l'activation qui était un peu longue. Bonne soirée et bon weekend

jnq35
jnq35
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Bonjour angelio2203 il faut saisir vos identifiants canal plus dans l'application canal + de votre connect tv 3 pour avoir accès au replay et à toutes les fonctions de l'application.

angelio2203
angelio2203
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Bonjour à toute la communauté.
J'ai commandé, en multi tv, le boîtier connect TV v3 de SFR.
J'ai appelé le service client Canal+ pour enregistrer ce nouveau décodeur. Quand je vais sur l'application canal du décodeur on me demande de m'abonner.
J'ai bien les chaînes en live de Canal+ mais impossible de faire fonctionner le replay/application mycanal. Je suis au bout rien ne fonctionne que dois-je faire ? Est-ce que en multi tv on a le droit d'utiliser l'application canal sur ce décodeur ? Le service client ne sait pas quoi faire non plus. Merci pour vos réponses

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour jnq35,

La dernière version disponible au 26/12 (sur SFR Connect) est bien la v5.22, ce n'est pas un incident.

jnq35
jnq35
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Bonjour, je constate que l'application canal plus sur connect TV reste bloqué sur la version 5.22 alors que l'application mycanal est en version 5.28.x et plus.
Pourquoi ?

maldivien
maldivien
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Bonjour,

J’ai une box zive SFR thd et une box SFR Connect.

Canal+ est actif sur ma box zive.

Je viens d’appeler le service client Canal+. On me dit que Canal+ ne peut être activé sur ma box SFR connect car les deux box sont incompatibles en activation.

Je ne comprends pas pourquoi. Les explications n’étaient pas claires.

christophedu13250
christophedu13250
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Bonjour,
Vous avez bien une formule avec engagement ?
Si c'est le cas vous avez normalement déjà un matériel associé à votre compte.
Contactez à nouveau le service client pour tomber sur une personne plus compétente qui désactivera votre ancien matériel et activera votre nouvelle connect tv.

Abonne-652982WA
Abonne-652982WA
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Bonjour. J'ai contacté le service clients qui m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas ajouter le décodeur Connect TV de SFR sur mon abonnement et qu'il fallait que je reprenne un abonnement sur cette box en plus de mon abonnement actuel !! (sic).
Comment je peux faire ?

jnq35
jnq35
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Bonsoir Olivier oui en passant par l'application canal plus j'ai bien accès à toutes les chaines de mon abonnement. C'est en passant par la réception normale des chaines que la chaines canal grand écran ne fonctionne pas. J'ai évidemment fait remonter l'information vers sfr. Et pour test je fais actuellement une réactivation des droits canal sur mes matéreil de réception. Bonne soirée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Je vois ce que voulez dire du coup, mais à ce moment là, vous décidez de passez par l'univers SFR et c'est donc SFR qui gère ce qu'il souhaite diffuser ou ne pas diffuser dans son univers. C'est donc à SFR que vous devez vous adresser.

Cet écran est un écran géré par SFR.

En passant par l'application CANAL+, vous bénéficierez de l'ensemble des services CANAL+ pour lesquels vous payez un abonnement.

jnq35
jnq35
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Bonjour Olivier non sur les connect tv 2 et 3 de sfr il n'est plus besoin de passer par l'application canal + pour voir les chaines de canal. Les chaines sont normalement disponibles comme n'importe quel autre chaine grâce au caid intégré à l'application sfr tv. Et cela fonctionne très très bien sauf sur une seule chaine depuis fin aout. L'information a aussi été remonté à sfr.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour jnq35,

Je ne comprends pas bien. Par où passez-vous pour accéder à vos programmes CANAL+ exactement ? L'utilisation normale est de passer directement par l'application CANAL+ pour bénéficier de l'ensemble de vos services.

jnq35
jnq35
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Bonjour à toute l'équipe. Depuis le début septembre le comportement de mon connect tv 2 a changé sur la chaine canal grand écran. En effet, au mois d'aout la chaine était visible normalement. Puis depuis début septembre et encore ce mois-ci la chaine n'est plus accessible normalement. Mais un grand écran rouge me demande d'appuyer sur ok pour basculer sur my canal / canal + pour visualiser la chaine. Bref retour à l'ancien système pour cette seule et unique chaine.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour jnq35,

Au regard des nombreux incidents techniques que cela a engendré, le corner 4K sur les SFR Connect TV 2 a été désactivé temporairement. Nos équipes techniques continuent de travailler sur des solutions pérennes.

Je vous remercie pour votre patience.

jnq35
jnq35
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Bonjour pas de corner 4k sur connect tv 2 et depuis début septembre la chaine canal plus grand écran n'est pas décodée, obligé de passer par l'application canal plus.
Tout fonctionnait parfaitement au mois d'Aout.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Groun76,

Pouvez-vous essayez d'activer/désactiver le HDR via les paramètres de votre box et me tenir informé ?

groun76
groun76
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Bonjour
Ne fonctionne pas du tout.

Malgré plusieurs échanges avec des techniciens, l’application canal plus sur la box sfr Connect ne fonctionne pas!

Les différents essais :
Éteindre allumer ma box
Supprimer et réinstaller l’application.
Réactivation des droits sur l’application téléphone
Réactivation des droits avec un pc
relecture de mon id ca
Réinitialisation de la box

Je paye un abonnement pour ca??

Adel12895083
Adel12895083
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Bonjour, le corner 4k apparaît aujourd'hui mais rien en 4k réellement, uniquement en 1080p.
Connect tv v3