Sujet en attente de réponse

Découvrez l’application CANAL+ sur Connect TV 2 et Connect TV 3

Retrouvez tous vos programmes CANAL+ dans l’application CANAL+ de votre SFR Connect TV 2/SFR Connect TV 3.  




Déclarez votre matériel SFR Connect TV 2/SFR Connect TV 3 à CANAL+ 

Vous avez changé de Box TV pour une SFR Connect TV 2 ou 3 ou vous avez souscrit à une SFR Connect TV en seconde Box TV ? Vous devez impérativement contacter le Service Clients CANAL+ au   0 801 90 75 89, service et appel gratuits  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h, pour déclarer ce nouveau matériel et bénéficier de vos programmes CANAL+.




Rendez-vous dans l’application CANAL+ pour retrouver les contenus de votre offre 

Tout d’abord, rendez-vous sur l’accueil de votre SFR Connect TV 2 ou 3 et appuyez sur le logo CANAL+.



Grâce à la redescente transparente de vos droits CANAL sur ce matériel, vous êtes automatiquement authentifié dans l'application CANAL+ sans action nécessaire de votre part.


Vous accédez au parcours de souscription aux offres CANAL+ au clic sur logo CANAL+ alors que vous êtes déjà abonné ? Contactez le Service Clients CANAL+ au   0 801 90 75 89, service et appel gratuits  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h, pour déclarer ce nouveau matériel et bénéficier de vos programmes CANAL+.




Naviguez dans l’application CANAL+

Depuis l’accueil, accédez rapidement à vos programmes et services en quelques clics. En haut de page, retrouvez le menu qui vous donne accès à : 

  • Accueil 
  • En direct 
  • Chaînes et Apps 
  • Mes Vidéos 
  • Recherche 
  • Profil 



ACCUEIL 

Sur la page d’Accueil, vous retrouverez également les programmes sélectionnés par nos experts CANAL+, les catégories de contenus classés par thèmes, les nouveautés cinéma et bien plus encore. 





EN DIRECT 

Rendez-vous dans la rubrique En direct pour accéder à l’ensemble de vos chaines live. Envie de cinéma ou de sport ? Filtrez vos chaînes par thématiques pour accéder plus rapidement au contenu.



Depuis le Live, profitez des fonctionnalités exclusives de visionnage du Live de l’application myCANAL telles que la reprise depuis le début d’un contenu, le contrôle du direct, le Multi-Live ou encore le Mode Expert ! 




CHAÎNES & APPS 

La rubrique Chaînes & Apps répertorie l’ensemble de vos services et chaînes. Depuis cet onglet, vous pourrez accéder directement aux contenus de votre choix. 





MES VIDEOS 

Dans l’onglet Mes vidéos, retrouvez vos contenus favoris, ajoutés dans votre Playlist, vos Locations et achats VOD, vos contenus Vus récemment et les contenus sur lesquels vous avez donné votre Opinion. 


Pour composer votre Playlist de programmes favoris, cliquez sur l’étoile ★ sur les fiches infos programmes.





RECHERCHE 

Grâce à l’onglet Recherche, cherchez et trouvez facilement un programme en saisissant le titre d’un film, d’une série ou le nom d’une personnalité. 





MON PROFIL 

Retrouvez les informations de votre compte et personnalisez votre expérience dans l’onglet Mon Profil. En fonction du profil sélectionné et de vos habitudes de visionnage, nous vous proposerons des recommandations personnalisées et des reprises de lecture en cours. 





  • myCANAL : service permettant de profiter d’une sélection de chaines ainsi que des programmes inclus dans votre abonnement CANAL+ sur canalplus.com depuis PC/MAC ou via l’application myCANAL depuis smartphone/tablette (iOS, Android et Windows 10/11), TV connectées compatibles/clefs/boitiers/lecteurs sous Android TV/Google TV, PS4, PS5, XBOX (ONE, Series S et X), Apple TV, Amazon Fire TV (Cube, Stick) et via l’application CANAL+ pour les TV connectées à Internet compatibles (Samsung depuis 2018, LG depuis 2018, Hisense depuis 2020), sous réserve de disposer d’une connexion internet haut débit. Programmes et chaînes disponibles selon les écrans. Limité au nombre d’utilisateur(s) selon la formule d’abonnement
  • Recommandations personnalisées : si vous ne souhaitez pas que Groupe CANAL+ utilise vos données d’usage aux fins de recommandations personnalisées, vous pouvez vous y opposer en vous rendant soit dans myCANAL à la rubrique Réglages (depuis PC/Mac) ou à la rubrique Confidentialité (depuis smartphone/tablette), soit dans la rubrique Compte dans votre Espace Client, ou en appelant le service clients CANAL+ (a). Vous ne pourrez alors plus profiter de l’ensemble des fonctionnalités de personnalisation et de recommandation. (a) En appelant le   0 892 39 39 10, service 0,35€/min + prix appel
  • Playlist : vous avez la possibilité de vous opposer à la proposition du Groupe CANAL+ d'une expérience personnalisée en fonction de vos usages. Vous ne pourrez alors plus profiter de l’ensemble des fonctionnalités de personnalisation et de recommandation. Vous pouvez vous y opposer soit depuis votre Espace Client CANAL+, rubrique Compte, soit depuis myCANAL rubrique Réglage (depuis PC/Mac) ou rubrique Confidentialité (depuis smartphone/tablette), puis Gérer la recommandation et la personnalisation. 
  • Contrôle du direct/ Pause : disponible uniquement sur certaines chaînes et sous réserve de disposer du matériel compatible avec capacité d’enregistrement. Non disponible sur les chaînes reçues par Internet.  
  • MULTI-LIVE /MULTIRUGBY/MULTIFOOT/MULTIPLEX : sous réserve de disposer d’une version récente de myCANAL sur iOS, Android, TV connectées à Internet sous Android TV/Google TV, XBOX (ONE, Series S et X), Apple TV, Amazon Fire TV, TV connectées à Internet compatibles, Apple TV/Android TV et de posséder un matériel de réception permettant le décodage des flux en simultané. Voir les conditions techniques d’accès sur canalplus.com.  

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour jnq35,

Au regard des nombreux incidents techniques que cela a engendré, le corner 4K sur les SFR Connect TV 2 a été désactivé temporairement. Nos équipes techniques continuent de travailler sur des solutions pérennes.

Je vous remercie pour votre patience.

jnq35
jnq35
Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour pas de corner 4k sur connect tv 2 et depuis début septembre la chaine canal plus grand écran n'est pas décodée, obligé de passer par l'application canal plus.
Tout fonctionnait parfaitement au mois d'Aout.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Groun76,

Pouvez-vous essayez d'activer/désactiver le HDR via les paramètres de votre box et me tenir informé ?

groun76
groun76
Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour
Ne fonctionne pas du tout.

Malgré plusieurs échanges avec des techniciens, l’application canal plus sur la box sfr Connect ne fonctionne pas!

Les différents essais :
Éteindre allumer ma box
Supprimer et réinstaller l’application.
Réactivation des droits sur l’application téléphone
Réactivation des droits avec un pc
relecture de mon id ca
Réinitialisation de la box

Je paye un abonnement pour ca??

Adel12895083
Adel12895083
Niveau
1
252 / 750
points

Bonjour, le corner 4k apparaît aujourd'hui mais rien en 4k réellement, uniquement en 1080p.
Connect tv v3

MICHAEL33736206
MICHAEL33736206
Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Olivier,
J'ai bien une catégorie 4k sur mon espace MyCanal mais toujours le même souci.
Il y a une manipulation à faire?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Le souci d'accès à certains contenus 4K (programmes Apple TV+ par exemple) sur SFR Connect TV 2 a été résolu hier logiquement. Le corner 4K devrait désormais apparaitre, pouvez-vous vérifier et me le confirmer ?

MICHAEL33736206
MICHAEL33736206
Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour,
Je possède un décodeur SFR Connect TV 2.
Depuis plus de 2 semaines, je n'ai plus accès aux offres Apple TV et quelques unes des offres Canal (ex : Avatar).

Jai appelé vos services. La personne a vérifié mon équipement SFR (ID-CA) puis m'a demandé de débrancher et redémarrer le décodeur (chose que j'avais déjà faite). Cela n'a rien solutionné et elle m'a simplement conseillé de me rapprocher de SFR alors que je lui ai expliqué avoir vu sur le fil d'assistance Canal, des problèmes similaires. Elle m'a répondu que j'étais le 1er à déclarer cet incident...

Qu'en est-il de ce problème qui semble récurrent?

Merci de votre retour.

chapichapo3
chapichapo3
Niveau
1
206 / 750
points

Super décision !!
En tant qu’abonné SFR mobile, j’ai ce décodeur SFR androïd (qui donne accès aux applications des autres opérateurs) qui me permettait aussi de bénéficier de un de mes accès my canal sur une de mes TV (3).
Désormais je n’ai plus accès à canal sur cette TV puisque il n’y a plus l’application my canal sur la Connect TV.
Comme on peut pas avoir l’application Canal sur trois TV mais sur deux uniquement !!
Merci Canal

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour didang,

Les abonnements sont souscrits dans le cadre du foyer (donc une seule et même adresse). Il n'est donc pas possible de posséder plusieurs box de FAIs différents (et donc il est impossible d'enregistrer des box de FAIs différents).

didang
didang
Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Dans le cadre d'un abonnement Friends & Family, est-il possible d'ajouter plusieurs Box TV d'opérateurs différents ?

Merci

SèvPat62
SèvPat62
Niveau
1
177 / 750
points

Euskadi66 redémarré votre décodeur dans ce cas électroniquent... Moi j'ai les Chaînes sans passé par my canal..

euskadi66
euskadi66
Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour SèvPat62

Mises à jours faites, aucune mise à jour manquante...

Je n'ai toujours pas les chaînes alors que L'ID-CA est renseigné dans min espace client depuis 24h...

SèvPat62
SèvPat62
Niveau
1
177 / 750
points

Euskadi66 Bonjour les Chaînes canal sont disponibles sans passé par my canal suite à la mise à jour regardé dans les mises à jour du décodeur connect tv..

euskadi66
euskadi66
Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour

Depuis la dernière version logicielle 5.7.0 , le Connect TV v3 de SFR/RED fournit un ID-CA comme stipule la capture d'écran jointe.

Somme toute vraisemblance le Connect TV v3 doit être reconnu comme un décodeur à part entière et non être utilisé avec un "jeton" MyCanal...

Or j'ai beau contacter le service clients canal plusieurs fois, communiqué le ID-CA qui est bien reconnu dans mon espace client Canal, il est IMPOSSIBLE d'avoir les chaînes Canal...

Merci de faire le nécessaire.

SèvPat62
SèvPat62
Niveau
1
177 / 750
points

Jnq35 bonsoir je viens de voir vôtre commentaire les Chaînes canal + sont dorénavant disponible sans passé par My Canal suite à la mise à jour et perso je trouves ça bien cordialement.

jnq35
jnq35
Niveau
1
166 / 750
points

Bonsoir suite à la dernière mise à jour de l’application sft tv interne au connect tv un ca-id est généré par l'application. Les connect tv apparaisse maintenant bien comme deuxième décodeur dans l'espace client canal. Reste à savoir si il faudra toujours utiliser l'application my canal ou si les chaines canal seront reçu comme les autres chaines. L'avenir le dira.
Si une personne ici a des infos sur ce qui se passe merci de répondre.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Patrick,

Merci de veiller à publier vos messages dans les sujets pertinents. Ma réponse précédente était basée sur un message que vous avez posté dans une discussion qui n'a aucun rapport avec votre problème ► Une anomalie avec une Apple TV que vous ne possédez pas.

Quel problème rencontrez-vous au juste ? Quel est le message d'erreur rencontré par exemple lors d'une tentative d'accès à CANAL+ ?

Si vous utilisez une SFR connect, avez-vous bien contacté le 0801 907 589 pour enregistrer votre matériel ?

Merci de nous donner un maximum de détails. Nous n'avons pas accès à votre historique sur l'assistance.



Patrick40189756
Patrick40189756
Niveau
0
40 / 100
points

Je voudrais répondre à la personne de canal qui m'a répondu. Merci je sais que j'ai une connect tv et pas une Apple tv.
En plus nous sommes fin mai vous pensez bien que nous avons tout essayé notamment suite aux appels avec canal. Je pense que vous vous moquez de nous et nous envisageons de résilier. Bientôt 6 mois sans accès au service c'est plus possible

odile1202151
odile1202151
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour , meme probleme avec le connect tv de sfr . j 'ai pourtant telephone la semaine derniere pour declarer le changement de materiel comme c 'etait demandé dans le mail , et l'operateur m 'a dit qu il n y avait rien a declarer pour les connect tv . et ce soir je me retrouve sans acces a canal , avec un message qui me demande de declarer mon materiel ! donc pas possible de regarder canal+ ce soir

guillaume3111
guillaume3111
Niveau
0
51 / 100
points

Bonsoir. C'est également mon cas. Cela fait plusieurs mois que je regarde canal plus via my canal sur la connect tv 2 de sfr sans problème et depuis ce soir on me demande de contacter le service client de canal + pour déclarer la connect tv. Je n'ai par contre reçu aucun mail me demandant de le faire.
Ayant également un décodeur canal +, quelqu'un sait il si l'utilisation de la connect tv sera considéré comme un 2ème decodeur et donc facturer mensuellement.
Merci d'avance pour vos réponses.

Abonne-2196GF11
Abonne-2196GF11
Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir moi pareil j'utilise un décodeur connect TV v2 de chez SFR et depuis ce soir message de canal plus pour que je déclare mon décodeur... alors que jusqu'à maintenant tout marchait impeccable. J'avais effectivement reçu un message il y a 10 jour me demandant de déclarer mon décodeur. J'en ai pas tenu compte et voilà...

jnq35
jnq35
Niveau
1
166 / 750
points

Etrange effectivement chez moi tout fonctionne parfaitement. Avez-vous appelé canal comme demandé dans le mail que vous avez du recevoir. Moi je l'ai est appelé.

Cindy40561772
Cindy40561772
Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
Tout fonctionnait bien jusqu’à hier et ce depuis septembre et voilà le message d erreur je n’arrive à rien.

Pour info je passe par l appli MyCANAL alors je comprends pas.

Besoin d aide

jnq35
jnq35
Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour @Olivier vous ne lisez pas mes messages. J'ai appelé canal qui m'a dit que vous ne considériez pas les connect tv comme des décodeurs. Et que celui ci fonctionnant avec mycanal il n'y avait rien de spécial à faire. Que cela continuerai de fonctionner. D'ailleurs il n'y a aucun ca id sur un connect tv. Donc comment pourriez vous l'enregistrer en second équipement. Mettez vous d'accord entre services.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

@jnq35 : si vous contactez notre Service Clients, ce dernier sera en mesure d'enregistrer cet équipement en second équipement (si c'est bien votre question).

@thiagofcb82 : nous n'avons pas d'informations en ce sens pour le moment. Nous vous tiendrons informés.

jnq35
jnq35
Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour @Thiagofcb82 la chaine Evenement 4k est déjà présente dans mycanal sur connect tv 2. Donc devrait parfaitement fonctionner sur connect tv 3. L'écran de visualisation connecté au connect tv 3 est-il 4K ? Cela dépend aussi de vos droits d'abonnement dans my canal.

Thiagofcb82
Thiagofcb82
Niveau
2
1048 / 2000
points

@Olivier
Y aura il d'ici cet automne la chaine Evenement 4K via Mycanal sur la connect tv 3???
Et sur le corner a la demande le corner UHD Est il prevus??? ( toujours via mycanal...! )

jnq35
jnq35
Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour voici le mail reçu de canal plus

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir jnq35,
Pouvez-vous nous partager le contenu du mail que vous avez reçu ? (en prenant bien soin de masquer les informations personnelles)