@eraness
Effectivement Canal a renouvelé son engagement sur la TNT jusqu'en juin 2025, donc on peut supposer que le Cube TNT restera en fonction au moins jusque là.
Voir ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3136458-canal-renouvele-18-mois-tnt-5-juin-2025

bonjour on a encore le droit d'avoir le cube parce que canal a signé jusqu'en juin 2025 voir Août 2025 pour la TNT. j' ai lu ça sur un blog de canal.

Bonjour à tous

@14ML
Avec - 31 dB pour les chaines de Canal +, c'est très bon.
Vous pouvez l'observez sur le bargraph ligne en dessous, car vous vous rapprochez du gain max (avec - 39 dB, c'est moins bon).
Perso, la variation est très faible de 2 dB entre toutes les chaines, Canal + étant à - 32 dB.

J'aurais tendance à penser qu'il y a quelque part dans votre installation complète TNT de l'immeuble un élément électronique qui doit venir perturber ("parasiter") de temps en temps le fonctionnement du décodeur.

Est-ce que cette installation immeuble TNT est munie d'un filtre 4G/5G pour éviter d'éventuelles interférences avec les bandes de fréquences des différents opérateurs ?

Cordialement

@14ML
Signalez au syndic que vous avez un problème de réception des chaines par l’antenne collective et qu’après échange avec Canal+, cela ne serait pas dû à votre décodeur mais à une faiblesse du signal de la TNT : demandez donc que l’antenniste de la copro vérifie l’installation et la qualité du signal.
Je vous signale que, dans mon cas, l’antenniste avait non seulement rectifié le branchement au niveau du répartiteur à mon étage, mais était également intervenu sur la station de tête de l’antenne collective pour effectuer un réaménagement des fréquences.
Une fois que votre installation et vos branchements seront mis hors de cause et si le problème persiste, vous pourrez faire une demande d’assistance en ligne sur le site :
https://www.recevoirlatnt.fr/particuliers/solutions-aux-d...
L’assistance en ligne de l’ANFR est une plateforme qui vous guide dans les démarches à suivre en cas de difficultés de réception de la TNT. Il vous suffira de remplir les champs demandés. Ainsi, les précisions fournies permettront à l’ANFR d’enquêter pour identifier l’origine des perturbations. Plusieurs causes sont en effet possibles :

• mise en service récente d’une station de réseau mobile dans le voisinage,
• dysfonctionnement ou panne d’un relais TNT,
• apparition d’un élément perturbateur à proximité, par exemple une éolienne,
• changements de fréquences de la TNT.

@14ML
Votre autre sujet du 9 mai 2022, pour "quasiment" le même dysfonctionnement, est toujours ouvert.

https://assistance.canalplus.com/questions/2944536-decodeur-tnt-plante-regulierement

Cordialement

Bonjour à tous

@14ML
A 5H02, vous ne savez pas s'il y a eu un dysfonctionnement technique ou pas dans l'immeuble.

Le test chez un de vos proches ou ami vous permettra d'en savoir plus.

Pourriez-vous indiquer la valeur du gain (dB) pour la chaine CANAL+ ainsi que par exemple pour ARTE et FRANCE 2, ou mettre des photos de la page du Contrôle de Réception pour ces 3 chaines.

A ce jour, il n'y a aucun problème de réception TNT avec le décodeur G5 (noir/blanc). ;-)

Cordialement.

@14ML

Essayez déjà votre décodeur chez un ami qui n'est pas dans cet immeuble (laissez lui le décodeur une nuit pour qu'il passe la marge nocturne).
Vous saurez si la réception TNT de votre immeuble est en cause ou non.

@14ML
En complément des infos de @gerarmanvuca, voilà quelle est l’explication de l’échec 6 sur le cube TNT :
Un problème de réception est survenu à l'heure du démarrage de votre enregistrement. La réception de vos chaînes peut être altérée par les intempéries ou un problème sur votre installation antenne.
Conclusion : faites vérifier l’installation technique de l’antenne collective de votre immeuble.

Bonjour à tous

@14ML et @eoseos

Bien-sûr. ;-)

Pour avoir une installation technique quasi identique à un petit immeuble avec un répartiteur de distribution TNT-7 canaux, vous pouvez recevoir correctement la TNT sur vos TV en direct, et par contre, avec un décodeur TNT avoir un pb de réception.

La sensibilité du tuner TNT du décodeur G5 n'est pas la même que les tuners des TV qui peuvent aussi être légèrement différents en fonction du fabricant, etc..

Donc, si dans votre chainage d'équipements techniques TNT (antenne, amplificateur, câblage coaxial, répartiteur, connectique, etc..), il y a quelque part une perte de gain (dB) non négligeable, le décodeur risque de passer en "mode échec" lors d'une maintenance de nuit de celui-ci.

• Pour vérifier sa qualité de réception d'une et/ou des chaines TNT :

Menu/ Paramètres/ Ma Réception/ Contrôle de Réception
Il faut être dans le vert, le plus possible proche du gain max (ce serait bien).

Cordialement

@14ML
J’ai déjà eu un problème de faiblesse de signal : pour les chaines de la TNT, selon les jours et les chaines, le signal était suffisant pour assurer une réception correcte, mais pour les chaines Canal+, le signal étant crypté, sa puissance était insuffisante pour la réception des images.
Après un changement de décodeur, le problème n’étant pas résolu, le technicien de C+ m’a conseillé de faire vérifier les branchements des câbles d’antenne dans la copropriété.
Bingo ! Le technicien de la copro a découvert un problème au niveau du répartiteur : un nouveau locataire, en voulant se connecter, avait branché une arrivée sur une sortie (ou l’inverse).
Après rectification des branchements, tout marchait de nouveau à merveille : le problème ne venait pas du décodeur …
Donc la première chose à faire est de vérifier la qualité de la réception du signal TNT par le décodeur (menu, paramètres, ma réception, contrôle de réception).
Ensuite faites le test suivant : allumez votre cube et en cas de problème de réception sur une chaine par le tuner du décodeur, changez la source du téléviseur et regardez la même chaine par le tuner de la TV. S’il y a également un problème de réception, éteignez le décodeur.
Dans mon cas, la réception redevenait alors possible : le signal, trop faible lorsqu’il passait par le décodeur, était suffisant lorsque le décodeur n’était pas en service.
Je précise, suite à l'observation de @Pierrickand, que mon souci ne concernait pas que les chaines du multiplex R3, mais aussi alternativement celles du R2 ou du R4.
En espérant que vous arriverez à résoudre vos problèmes.

@14ML

A partir du moment où vous recevez correctement les chaînes du Multiplex R3 (Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Paris Première, Planète+ et LCI), le problème ne vient pas de là.

@ pierrickand
Sur votre hypothèse que C+ pourrait décider de garder la fréquence 4 sur la TNT et abandonner celles de C+ cinéma et C+ sport, il faut savoir que, si la fréquence de C+ sur la TNT vient à échéance le 6 décembre 2023, celles de C+ cinéma et C+ sport ont été renouvelées jusqu’au 31 août 2025 (décision du CSA du 11 décembre 2019).
Votre hypothèse serait cohérente avec l’information selon laquelle Canal souhaiterait une reconduction de C+ sur la TNT limitée à 2/3 ans avec une certaine « souplesse » pour s’en dégager : peut-être que Canal attendra le 31 août 2025 pour décider si elle abandonne, en tout ou partie, la diffusion sur le TNT.
Dossier à suivre …

@eoseos

Ils pourraient éventuellement ne garder que la chaîne Canal+ principale sur la TNT pendant quelques années, pour garder le numéro 4 et la vitrine en clair (même si ca ne doit plus être aussi vendeur qu'avant).

Par contre les autres chaînes de la TNT payante, que ce soit celles du groupe Canal+ ou ParisPremière, je ne suis pas sûr qu'elles perdurent s'il n'y a quasiment plus personne a les recevoir de cette manière.

@14ML
Les organismes qui gèrent les fréquences TNT sont l’ARCOM (qui attribue les fréquences) et l’ANFR (qui garantit leur bonne réception).
Ces organismes ne vous seront d’aucun secours dans votre problème avec C+.
En cas d’échec de votre recours auprès du responsable du dialogue clients, la seule solution est de saisir le Médiateur du e-commerce.
https://www.mediateurfevad.fr/
Je suis toutefois persuadé que votre problème finira par se régler…
Concernant l’affirmation de l’experte selon laquelle C+ quitterait la TNT à la fin 2023, c’est à prendre avec des pincettes !
Pour l’instant rien n’est officiel et le lien que j’ai mentionné précédemment, citant le journal Les Echos, dit au contraire que C+ souhaiterait renouveler son engagement sur la TNT mais pour une durée plus courte (2 ou 3 ans).
Donc pour l’instant wait and see …
Il ne faut pas oublier que, si une diffusion sur la TNT représente un coût non négligeable, le numéro 4 sur la fréquence TNT est un bien précieux (Xavier Niel vient d’ailleurs de se positionner pour récupérer le 6).
Pour ma part, je fais le pari que C+ restera sur la TNT pour quelques années encore : malgré les propositions de changement de décodeur, je conserve donc mon cube qui actuellement fonctionne très bien (comme vous, j’ai eu de nombreux déboires et il a fallu plusieurs changements de décodeur avant d’en avoir un de fonctionnel).

@14ML,
Tous les habitués de ce forum savent que le service clients, et même le fameux service réclamation, c'est une loterie. Soit on tombe sur un bon professionnel, soit c'est la galère et il faut rappeler plusieurs fois jusqu'à en obtenir un.

Il est un fait certain que le service réclamation est censé être plus compétent, mais si j'en crois mon expérience, j'ai un doute.
En effet, après avoir appelé plusieurs fois le service réclamation et n'obtenir aucune avancée car "impossible" selon eux, j'ai appelé en désespoir de cause le service client basique (censé être de moindre compétence) qui en 30 secondes a mis en place ce qui était soi-disant impossible selon le service client. Gloupsss !!!

Il y a un tel degré d'incompétence dans les services clients/réclamations que c'est d'abord dommage pour les clients mais aussi pour le sérieux commercial de Canal+.
En outre, cela implique que les personnels sont fatalement insuffisamment formés.

@ML14, à part appeler plusieurs fois pour enfin tomber sur le(la) conseiller(e) qui a de la bouteille, il ne vous restera ensuite que la lettre avec AR pour une résiliation immédiate et blocage des paiements pour non obtention du service pour lequel vous payez.

@christophedu13250 vous a indiqué la procédure à suivre dans votre cas.
Refaites le processus depuis votre espace client : rubrique contact, puis abonnement, puis réclamation.
En bas de la page réclamation figure la rubrique suivante : « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».
Cliquez sur « en savoir plus sur votre recours » et faites un nouveau message pour expliquer la situation : ce nouveau recours sera examinée par le responsable du dialogue clients.
Concernant votre sentiment que votre mode de réception gêne C+, voici un article intitulé « CANAL+ de moins en moins attiré par la TNT ? ».
https://alloforfait.fr/tv/news/113585-canal-moins-attire-...
S’il est tout à fait exact que C+ essaie actuellement de convaincre ses abonnés de remplacer leurs cubes par le nouveau décodeur dans la perspective d'un éventuel retrait à terme de la TNT, je ne pense pas qu’ils aillent jusqu’à ce genre de manœuvre, complètement contre-productive …
N’oubliez pas de demander un dédommagement pour le préjudice subi !

@14 ML
C'est pas croyable ce qui vous arrive, vous jouez vraiment de malchance !!!
De là à dire que c'est volontaire, je ne pense quand même pas...
Malheureusement, vous n'avez pas d'autre solution que de faire une nouvelle réclamation, en exigeant d'être dédommagé pour le préjudice subi !

@14ML

Recontactez leur service réclamation.
Le conseiller n'a pas du comprendre correctement la demande.

Vous ne pouvez rien faire de cette carte sans un midi decodeur Ci+ Strong Canalready, qui en sse trouve plus dans le commerce (sauf occasion).