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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès de notre Service Clients pour toute demande de dédommagement.
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Ça va faire 3 mois ! Et je paie mon abonnement pour un service non rendu !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour profil,
Nos équipes techniques continuent d'échanger avec SFR à ce propos ; je relance nos interlocuteurs pour avoir une mise à jour du statut de ce souci et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
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Bonjour
Le problème n'est toujours pas solutionné à ce jour
Merci de faire le nécessaire
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L'abonnement se prélève tous les mois malgré ce dysfonctionnement ?
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je suis navrée, nous n'avons pas d'informations à ce jour.
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Avez vous des informations concernant ce souci qui perdure depuis février ? Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Profil,
Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. Nous n'avons malheureusement pas encore d'informations à ce sujet.
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Bonjour, Le problème subsiste sur Les Replay de C+ et de My TF1 celà depuis le 28 février, il est grand temps de solutionner le souci URGENT C'est lassant de payer pour un service qui ne fonctionne pas !
- Olivier - Equipe CANAL
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Je vous tiendrai informé. Nos équipes techniques discutent avec SFR actuellement.
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Merci
Reste suspendu à un retour à la normal rapidement !
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour, je transmets.
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Bien sûr : reboot électrique complet
- Olivier - Equipe CANAL
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Avez-vous également effectué un reboot complet du décodeur ? (dans le pire des cas, vous pouvez le débrancher et le rebrancher)
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Le DD est sorti de son logement et le souci demeure
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nos équipes continuent d'échanger avec SFR. Une piste serait liée à l'utilisation d'un disque dur. Pouvez-vous faire un test en débranchant et rebranchant votre disque dur (suivi d'un reboot complet) et me tenir informé ?
Merci beaucoup.
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Bien sûr qu'ils ont été également avisés ! Mais ce n'est pas eux !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Profil,
Avez-vous contacté SFR également ? Comme indiqué dans mon dernier message, il s'agit d'un message d'erreur SFR.
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Aujourd'hui 6 mars le problème subsiste !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Profil,
Si vous avez contacté notre Service Technique, un ticket d'incident a certainement été ouvert. Cependant, l'affichage de l'erreur laisse tout de même présager qu'il s'agit d'un souci lié à SFR (ça ne correspond pas à nos messages d'erreur "habituels"). N'hésitez pas à également les contacter à ce sujet.
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Aujourd'hui 24/02 le problème est toujours présent : accès impossible "sécurité serveur" !
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Le problème est à présent connu chez C+ , mais il faut le résoudre à présent...
Le duel entre SFR NC et C+ n'est pas prêt de trouver une solution
En attendant les abonnés de C+ paient pour un service qui n'est pas rendu; alors je vais voir combien de temps va t il falloir pour régler ce 3 emme problème en 2 mois !
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C+ a pris le souci en charge
Reviendra vers les clients floués après résolution de la panne de "sécurité" !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-22T1842Q,
Votre souci semble différent. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet en indiquant le matériel utilisé et le nom de votre formule d'abonnement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Rencontrez-vous ce souci, de la même façon que Jean, suite à un changement de décodeur SFR/NC ?
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Bonjour
C+ a été informé du problème
J'ai deux Box NC ou SFR : problème identique !
En attente de solutions !
Par contre si j'avais un décodeur de C+ je n'aurais pas ce message !
Coût 75€ * 2 de dépot de garantie !
Ça fait cher du rétablissement !
- Olivier - Equipe CANAL
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@Jean : vous indiquez avoir effectué un changement de box, ma question est donc la suivante : avez-vous contacté notre Service Clients pour mettre le numéro de votre décodeur à jour ?
- Jean6545059
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Box NUMERICABLE reçue et installée ce jour (suite à préconisation de changement de l’ancienne box mais le problème persiste)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel équipement utilisez-vous exactement ? Toutes les mises à jour ont-elles bien été effectuées ?
